praxeología gerencial
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Universidad YacambúDoctorado en Gerencia
Seminario “La Gerencia y las Organizaciones en Venezuela”
Praxeología de la Gerencia Facilitador: Dr. Manuel Gascón
Prohibida su reproducción total o parcial por cualquier medio
Alguna bibliografía
•Alvarez de Mon y otros. 2002. Paradigmas de liderazgo. Mc Graw Hill•Cooper, R. y Sawaf, A. (2007). La inteligencia emocional aplicada al liderazgo t a las organizaciones. Norma•Covey, R.S )1993): Liderazgo basado en principios.. Españ. Paidós
•Godstein, L, Nolan, T. y Pfeiffer, J. (1998). Planificación estratégica
• aplicada. Una Guía completa. Colombia. Mc. Graw Hill
•Goleman, D. (2000). Inteligencia emocional en la empresa. Buenos
• Aires.Vergara
•Kotter, J. (1990). El factor liderazgo. Madrid. Ediciones Díaz Santos.
• Sallenave, J. P. (1994). La gerencia Integral. Bogotá. Norma
•Robbins, S. (2004). Comportamiento organizacional. México. Pearson.
• Prentice Hall
Contenido
• El Gerente, definición, características• Dimensiones de la cultura empresarial : intrategias, estrategias• Estilos de dirección-gerencial: Modelo de Bolton y Grover-Bolton,• Modelo de Blake y McKanse, Propuesta de Blanchard, propuesta
de Tonnerbaum, matriz y estilos de decisión de Cardona• Dirección por competencias, evaluación y Couching
• Procesos Gerenciales: • Motivación: leyes de inducción, motivación por retribución (Teoría
de la equidad de Adams, Teoría cognoscitiva de Festinger), limitaciones por retribución (Teoría de las expectativas de Vroom)
Contenido del Bloque III Unidad 5
• Delegación• Comunicación• Negociación-solución de conflictos • Toma de decisiones; Teoría de Juegos • Cambio • Riesgos
• El Gerente líder• Liderazgo: personal. Relacional, Grupal (roles, modelo de Carmil)
• El Gerente Organizador• Estructura organizativa , procesos y procedimientos • Competitividad
• El Gerente Estratega• Pensamiento estratégico, el gerente como administrador
• El gerente en el siglo XXI
EstrategaGerente Integral
EstrategaOrganizador
Líder Sallenave (1994)
Gerente(actividades)
Estratega-emprendedorGerente ejecutivo
Gerente Líder(Deusto 2002)
Estrategia: producción-ganancia
Ejecutivo: organización- procesos
Intrategia-Líder: personas- poder-autoridad
Tareas
PersonasEstructura
Ambienteinterno
Tecnología
ORGANIZACIÓN
Se gerenciaRecursos humanos
Recursos físicosRecursos financieros
TecnologíasTiempo
Gerente integral: organizador
EstrategaLíder (sallenave)
Entorno complejo
PersonasReclutamiento
FormaciónPlan de carrera
Sistema de Motivación
TareasFlexibilidadDiversidad
Interdependencia
Sistemas de Información y
decisión
Estructura
DesempeñoEstrategiaObjetivos
PlanesProgramasrecursos
RemuneraciónPromoción
Estilo de mando Intereses
División del trabajoDivisión del poderResponsabilidades
Organigrama-procedimientos
Planificación-controlPresupuesto
ComunicaciónEvaluación del desempeño
Sallenave, 1994, p.28
Concepción Modelo de organización
Modelo de persona
Motivos de motivación
Dimensiones de la organización
Talentos del directivo
mecanicista Máquina Sistema estable
Extrínsecos Eficacia Estratega
Psicosociológica Organismo social
Sistema ultraestable
Extrínsecos
intrínsecos
Eficacia, Atractividad
Etratega, ejecutivo
Antropológica Institución con valores
Sistema libremente
adaptable
Extrínsecos
Intrínsecos
Trascendentes
Eficacia
Atractividad
Unidad de valores
Estratega
Ejecutivo
Líder
Orientación hacia la persona. DISTINTAS CONCEPCIONES DE PERSONAS Y
ORGANIZACIONES. Álvarez de Mon y otros. (2002). Paradigmas de liderazgo. Madrid, DEUSTO
Dinámica empresarial
• Estrategia: ver para el futuro, consecuencias económicas de las decisiones, objetivos-producción-beneficios
• Intrategia: consecuencia de las decisiones sobre el compromiso de las personas con la empresa y entorno interno- los procesos intraorganizacionales
• Ejemplos: seguridad de empleo, contratación selectiva, TD descentralizada, compensación contingente, formación extensiva, pocas diferencias de status
• Unidad: nivel de confianza mutua y compromiso (biunívoco) personas-empresa
• Supervivencia: permanencia en el mercado-beneficio-competitividad
+ Correlación unidad-beneficio -
Tipología de cultura de la empresa
Afable
(condescendiente)
(agresivos)
Expresivo
(inestable)
(condescendiente)
Analíticos
(evitar conflictos)
dictatoriales
Directivo (pragmático)
(Dictador)
evitativos
+Emotividdd-
+ asertividad –Modelo de Bolton-Grover- Bolton
Básico Def. primario Def Secundario
Expresivo
Directivo
Afable
analítico
Ataque
Dictatorialcondescendencia
Evitación
Condescendencia
Evitación
Ataque
Dictatorial
1,9
cc
9,9equip
8
7
6
5
4
3
2
1Nada
2 3 4 5 6 7 8 9,1
tareas
Modelo de Blake y Mc KanseIInterés por los resultados
PERSONAS
Consultivo Autoritario
Participativo Democrático
+i
mpORTANCIA-
Modelo de Cardona+ Urgencia -
DirecciónPor Valores
Estilos de Dirección o Gerenciales
Otros estilos
• Estilo situacional de Blanchard
Indicador (test) Myers-Briggs (MBTI); para definir la personalidad(extraversión-introversión), (sensación-intuición), (pensamiento-sentimiento),
(calificador-percepción). Dan origen a 16 tipos psicológicos
Comunicación efectiva en la organización
• Transmite información y sentimientos• Tipos: • Escrita ( formal)• Verbal: acepciones, valor-contexto, componente afectivo ( informa,
pregunta, persuade, socializa)• No verbal. Lenguaje gestual, mirada, gestos faciales, brazos y
manos, postura corporal, movimientos. (expresa emociones, actitudes ( admiración afecto), apoya a la verbal
• Ascendente: ( del nivel operativo al directivo)• Descendente (del nivel directivo al operativo)• Horizontal (personas del mismo nivel jerárquico)• Lateral • Comunicación intrapersonal, interpersonal e intergrupal• Comunicación virtual ( correo electrónico, videoconferencias,
Skype, messenger, Redes sociales))
Comunicación no verbal o gestualLenguaje corporal
El rostro-arrugasLas emociones
Psicología de la miradaGestos-kinestesia
Lágrimas -risaEmblemas
SaludosApretón de manos
La voz
Barreras defensivasLado inconsciente de
la comunicaciónExpresión constructiva
de sentimientosAprender a escuchar
Transmisión
Codificación
IDEA(significado)
decodificación
Recepción
Canales(mensajes)
Recepción
Decodificación
IDEA(significado)
Codificación
TransmisiónCanales
(mensajes)
Ruido
El proceso de comunicación, Deusto, p. 60
PNL , ontología delser
gerencial
Desautomatización DesaprenderPara aprender
Competenciaconsciente
Tener en cuentaLos canales perceptivos
o de acceso
Kinestésico
visualAuditivoinconsciente
Neurociencia y gerencia
Entrenarse en el Uso de los dos
Hemisferios
Crisis- Conflicto y negociación
• Conflicto• Situación en la que las dos o más partes aparentan tener objetivos
incompatibles, sobre un fondo de uno o más problemas que las partes estiman requieren una solución
• Crisis• Instante en el cual se generan cambios drásticos en una situación.
En el contexto de un conflicto, una crisis se suele generar a partir de la búsqueda de los actores por encontrar soluciones a los problemas que subyacen en el conflicto . Manual de conflictos sociales
Los conflictos por su alcance y resultados
• Según Pondy Según Morton Deutsh
Conflictos
De Relación
Estratégicos
Constructivos
Destructivos
Conflicto
Circulo perversoCírculo virtuoso
Ejerce violenciaDestruye
Aisla Disputa
Combate lucha
Evita estancamientosEstimula interés
Facilita el aprendizajeDe nuevas formas para
Afrontar y solucionarproblemas
Kofi Annan (los evita)Dignidad
ConfianzaValor
Compasión
Acciones que usa la gente (para lograr sus objetivos)
Agresión (uso de la fuerza) Coacción (amenaza) Imposición (autoridad) Manipulación (malestar emocional) Negociación (intercambios) Persuasión (convencer a la otra persona, búsqueda de
consensos o cambio de creencias) Presión (huelgas)
Fuentes de conflicto
• Contraposición entre varios factores: • Objetivos, metas e intereses• Incompatibilidad en actitudes, creencias, expectativas y valores• Incompatibilidad de caracteres y rasgos de personalidad• Fallas en las interacciones comunicativas ( no escuchar, imponerse,
etc)• Disonancias emocionales ( deficiencia en la inteligencia emocional),
como necesidad de poder, autoridad y jerarquía• Impedimento en la consecución de necesidades ( pirámide de
Maslow)• Lucha por los bienes
Principales estrategias ante el conflicto
• Ignorar o esquivar el problema, retirándose • Suavizar el conflicto, tapándolo• Resistencia pasiva ante el problema que lo origina• Confrontación ( vencer a la otra parte)• Forzar a la solución intermediando mediante arbitraje con un
agente externo ( fustrante, Ganar-perder)
• Uso de técnicas de Negociación y Mediación ( Ganar-Ganar mediante soluciones de compromiso entre las partes). Se considera modernamente la solución óptima. Para ello deben implementarse Técnicas de Comunicación Efectiva y Técnicas de Negociación Colaborativa
Toma de decisiones
• Decidimos por: insatisfacción con lo actual, motivación, capacidad de cambiar
• Teorias sobre procesos de decisión• Teoría de los Juegos o de las decisiones interactivas , Teoría de la
Utilidad Cardinal, Teoría de las Restricciones• Tipos: simples y complejas, Individuales, Grupales, sin
incertidumbre, con incertidumbre. Decisiones programadas y no programadas
• Elementos de las Decisiones: • Preferencias, alternativas, eventos con incertidumbre
Guía para la toma de decisiones
• Decidir bien, más que acertar• Identificar los objetivos del proceso• Plantear los problemas de manera realista• No autoengañarse• Atender solo información relevante• Reconocer la incertidumbre y gestionarla • Ser creativo, generando alternativas• No olvidar que las decisiones tienen consecuencias• Poner en práctica lo que se decide• Tener en cuenta de que “ no todo es racionalidad”
Métodos sistemáticos de análisis de decisiones
Pasos para el AD. Identificación (definir el problema), Estructurarlo (dividirlo delimitando sus atributos), Definir alternativas ( y consecuencias), Valorar la importancia de los atributos de los caminos y alternativas.
• Si es con incertidumbre, valorar las posibilidades de que ocurra cada consecuencia y caminos para que surja cada alternativa
• Comparar costos y beneficios (análisis costo/beneficio) para la selección final
Algunos Métodos según el tipo de decisión• Decisiones sin incertidumbre (Árboles de valores, construidos de
arriba abajo o de abajo a arriba)• Decisiones con incertidumbre ( árboles de decisión, valor esperado,
valor de la información, comprobación). Elementos probabilísticos• Árboles de sucesos y fallos • Diagramas de influencias
Apoyo a la TD
• Técnicas de apoyo a la Toma de decisiones: • Análisis racionales. Métodos estadísticos. Herramientas de
evaluación de proyectos (VPN,TIR, C/B), Votación, Delphi, Tormenta de Ideas, Técnica del grupo Nominal, Jeraquías de objetivos, Análisis probabilístico, árboles de decisión, diagramas de influencia, cálculo del valor de la información, análisis de sensibilidad, curvas de actitud al riesgo, mapas de conocimiento y otros. Análisis de proferencia y prospectivo, análisis estratégico, Análisis Multicritero. Simulación de Monte Carlo (escenarios con probabilidades), modelos, Análisis de sensibilidad. Redes Neuronales Artificiales (ARNA), Crystal Ball para análisis de tendencias y riesgos
• Software: Dss, Matlab, Decision Tools suite, Neural Tools, Crystal Ball
Pantalla de un ejercicio con Crystal Ball
Redes Neuronales (artificiales) en la Toma de Decisiones (ANN),
Sistemas Neuronales Autoorganizados (Inteligencia Artificial) • Utilizadas en la predicción o estimación de valores en escenarios
de complejidad, incertidumbre y caos . Son sistemas dinámicos auto-adaptativos
• Red Neuronal artificial: sistema informático reticular (inspirada en el sistema nervioso biológico) que aprende de la experiencia mediante la auto-modificación de sus conexiones y patrones de entrenamiento (entrenamiento de la red), supervisado o nó. Pertenece al campo de la inteligencia artificial
• Permite resolver problemas actuales a partir de las soluciones de problemas equivalentes del pasado
• Partes de un sistema neuronal: conjunto de procesadores elementales o Neuronas artificiales , un patrón de conectividad o arquitectura, una dinámica de activaciones, una regla o dinámica de aprendizaje y el entorno donde opera
• Se componen de capa de entrada, capas ocultas y capa de salida• Software: Dartnet,(dartvax.dartmouth.edu. ), SPSS (módulo),
Sistema de aprendizaje no supervisado
Modelo de una RNN feeddforward, multinivel
Esquema de Neurona artificial
Teoría de los juegos o Teoria de decisiones interactivas
• Definición: La Teoría de Juegos es un tipo de análisis matemático orientado a predecir cuál será el resultado cierto o el resultado más probable de una disputa entre dos individuos. Fue diseñada y elaborada por el matemático John von Neumann y el economista Oskar Morgenstern en 1939, con el fin de realizar análisis económico de ciertos procesos de negociación. Von Neumann y Morgenstern escribieron el libro The Theory of Games and Economic Behaviour (1944).
• Tipos: Extensivos (árbol), gráficos, cooperativos y no cooperativos, Bipersonales –multipersonales, Suma cero o ganancia compartida, escalares o vectoriales, estáticos (información incompleta) y dinámicos, con (información completa)
Aplicaciones: en economía (costos), mercadotecnia, publicidad, ciencias sociales, jurídico-políticas, estrategia militar, lógica, informática, contratos, negociaciones comerciales individuales y colectivas, alianzas.
Jug1
Jug 2
A1 B1 C1
A 9/1 1/9 2/8
B 6/4 5/5 4/6
C 7/3 8/2 3/7
Matriz de pagos, juego suma ceroJug1
Jug 2
A1 B1 C1 mini
mos
A 9 1 2 1
B 6 5 4 2
C 7 8 3 3
Modelos clásicos de JuegosEl prisionero
Alcón – paloma La guerra de los sexos
235198467Matriz de pagos
Jugador Amarillo (filas)
Pagos
mínimos:
Estrategias:
A
B
C
MAXIMÍN:(el máximo de los minimos)
Matriz de pagosJugador Azul (columnas)
Estrategias:
MAXIMÍN:
A B C
Pagos mínimos:
Modificando los pagos amarillos,Hacer que el maximin azul sea 3
Inducción a la Motivación… hacia el Autodesarrollo y la Autorrealización
• Teorías: • a. de contenido• Teoría de las necesidades de Maslow: fisiológicas, seguridad, sociales,
autoestima, autorrealización • Teoria bifactorial de Hezberd (higiene-motivación)• Teoría de los tres factores de Mc Clelland (motivadores = satisfacción
necesidades aprendidas; afiliación, logro, poder, competencia)• Teorías X - Y de Mc Gregor• B. de proceso• Teoria de fijación de metas de Edwin Locke (finalidad): la motivación es un
acto consciente que los esfuerzo para cumplir ciertas metas serán , según el grado de dificultad
• Teoría de la Equidad de Adams (satisfacción en el trabajo, se compara lo recibido por si mismo con los de otros equivalentes de la empresa o externos)
• Teoria de la Disonancia Cognoscitiva de Festinger • Teoría de las expectativas de Vroom: la motivación es la diferencia entre
los logros u objetivos que se quieren alcanzar y las probabilidades reales de ello. ( expectativas, valencia, instrumentalidad )
Motivación
• Expectativas: percepción subjetiva de que a cierto esfuerzo le sigue determinada recompensa
• Valencia: valoración que se da a lo que se percibe (dinero, promoción, reconocimiento
• Instrumentalidad: lo que se recibe
• Dimensiones de Motivación: • Dimensión extrínseca: compensación económica• Dimensión Intrínseca: retribución económica+ características del
trabajo• Dimensión Trascendente: las anteriores+ hacer algo por los demás
(valores)• Elementos a contrarrestar: estrés, fustración, desánimo , acoso,
síndrome de Bournout
Ambiente organizacional = Cultura y clima
x Estancada autoritaria
Estancada Burocrática Vitalizada, líder fuerte
Vitalizada , en equipo
Valores dominantes
obediencia tradición Reglas y normas
Colaboración Innovación
Fuentes de in formación
Autoridad Internas Técnicas líder Externa
Generación de ideas
Escasa escasa Planificación
detallada
Poca divergencia
Muchas ideas diverg.
Orientación al riesgo
Evita el riesgo Temor al fracaso
Temor al fracaso
Líder asume riesgos
No teme al fracaso
Apertura al cambio
Lo rechaza Lo rechaza Se adapta Lo busca Lo busca
Ejemplos Servicios públicos
Nintendo canon
Modelos de Cultura organizacional, Francés (2005, p. 97)