praxis pxi - análisis de resultados - 26.11.2013

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Análisis de Resultados Presentación Claudio Mundi – Consultor Senior en Praxis

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Experiencia de clientes en empresas de Servicio en Chile. Mejores Experiencias de servicio en Chile Ranking de Experiencia de Servicios - PXI - Praxis Xperience Index

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Page 1: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013

Análisis de Resultados

Presentación Claudio Mundi – Consultor Senior en Praxis

Page 2: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013

Análisis de ResultadosGrupos

Page 3: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013

Criterios de definición de grupos

70,1% < < 80%

50,1% < < 70%

40,1% < < 50%

< 40,1%

80,1% < 13 Marcas

17 Marcas

42 Marcas

14 Marcas

12 Marcas

98Marcas

Page 4: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013

Análisis de ResultadosResultados por Sectores

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Resultados por SectorG

AS C

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69.7

68.8

65.6

63.6

63.4

62.1

61.9

60.0

54.9

51.2

48.9

48.4

48.0

47.6

47.6

46.7

36.0

31.7

31.7

24.1

23.4

11.3

4.7

49.3

Page 6: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013

Análisis de ResultadosResultados por Industrias

Page 7: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013

Definición Industrias

RETAILEST. SERVICIO,SUPERMERCADOS,

MEJ. HOGAR, GDES. TIENDAS

FINANCIEROBANCOS, BANCA RETAIL, AFP,

PAGO CTAS., CAJAS COMP., TARJETA CRÉDITO

SALUDCLÍNICAS, FARMACIAS, CENTROS SALUD, ISAPRE / FONASA, PREST.

SALUD

SERV. DOMGAS CAÑERÍA, SANITARIAS,

ELÉCTRICAS

TELCO TV PAGADA, TELEFONÍA MÓVIL, 3

PACK

OTROSGAS CILINDRO, SERV. PÚBLICOS,

AUT. URBANAS, TTE. PÚBLICO

Page 8: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013

Resultados por Industria

RETAIL FINANCIERO SALUD SERV. DOM OTROS TELCO Total0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

59.0

58.8

55.8

42.0

39.0

23.6

49.3

Page 9: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013

Resultados por Industria - SectoresEST.

SER

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MEJ.

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TIE

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l

0

10

20

30

40

50

60

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80

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100

69.7

63.4

54.9

48.0

68.8

65.6

62.1

60.0

48.9

47.6

70.8

63.6

61.9

51.2

31.7

78.7

48.4

24.1

4.7

47.6

46.7

31.7 36.0

23.4

11.3

49.3

Page 10: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013

Análisis de ResultadosResultados por Marcas

Page 11: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013

Cl. Indisa

Lipigas

Corpbanca

Jumbo

ITAU

Hosp. Clínico UC

Doctor Simi

Abastible

Cl. Las Condes

BICE

Merval

Security

Cl. Alemana

75.0% 80.0% 85.0% 90.0% 95.0%

80.7%

81.3%

82.2%

82.3%

83.9%

84.3%

85.0%

85.7%

85.7%

85.8%

87.3%

87.5%

90.7%

Resultados por marcas – Grupo 1

Page 12: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013

Resultados por Marca – Grupo 2

HabitatHomecenter

Tarj. Jumbo MasMetrogasMasvida

CredichileFalabella

PetrobrasBCI

SencillitoScotiabank

TerpelBBVAShell

Cl. Santa MaríaCopecGasco

65.0% 70.0% 75.0% 80.0% 85.0%

70.6%71.3%71.3%71.7%71.9%

72.7%73.0%

74.0%74.2%74.2%74.6%75.0%

76.7%77.0%

78.7%79.0%

79.7%

Page 13: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013

Análisis de ResultadosRelación PXI – Otras Variables

Page 14: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013

RETAIL

FINANCIERO

SALUD

OTROS

SERV. DOM

TELCO

Total

0

5

10

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20

25

30

35

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45

50

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90

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100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

Sati

sfacc

ión n

eta

Experiencia

Satisfacción Neta y PXI - Industrias

Page 15: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013

EST. SERVICIO

SUPERMERCADOSMEJ. HOGAR

GDES. TIENDAS

BANCOS

BANCA RETAIL

AFP

PAGO CTAS.

CAJAS C.TARJETA CRÉDITO

CLÍNICAS

FARMACIASCENTROS SALUD

ISAPRE / FONASA

PREST. SALUD

GAS CILINDRO

SERV. PÚBLICOS

AUT. URBANAS

GAS CAÑERÍA

SANITARIAS

ELÉCTRICAS

TV PAGADA

TELEFONÍA MÓVIL

3 PACK

Total

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

65

70

75

80

85

90

95

100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

Sati

sfacc

ión n

eta

Experiencia

Satisfacción Neta y PXI - Sectores

Page 16: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013

Cl. Alemana

Security

Merval

BICE

AbastibleCl. Las Condes

Doctor Simi

Hosp. Clínico UC

ITAUJumbo

Corpbanca

LipigasCl. Indisa

Gasco

Copec

Cl. Santa María

Shell

BBVA

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Scotiabank

Sencillito

BCIPetrobras

Falabella

Credichile

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Metrogas

Tarj. Jumbo Mas

Homecenter

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0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

Sati

sfacc

ión n

eta

Experiencia

Satisfacción Neta y PXI - Grupo 1 y 2

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Cl. Alemana

Security

Merval

BICE

AbastibleCl. Las Condes

Doctor Simi

Hosp. Clínico UC

ITAUJumbo

Corpbanca

LipigasCl. Indisa

Gasco

Copec

Cl. Santa María

Shell

BBVATerpel

Scotiabank

Sencillito

BCI

Petrobras

Falabella

Credichile

Masvida

Metrogas

Tarj. Jumbo Mas

Homecenter

Habitat

0

5

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100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

Satisfacción Neta y PXI - Todas las marcas

Page 18: Praxis PXI - Análisis de resultados - 26.11.2013

Muchas Gracias