May 31, 2013

Jack de Vries

Hill+Knowlton Strategies

Overleven in de mediacratie: de invloed van de social media op het lokale

bestuur.

5/31/2013

3

5/31/2013

4

Verschuiving macht en gezag

OVERHEID KERK

MARKT BURGER

Gezag

Macht

Jaren ‟50 – „70

Verschuiving macht en gezag

MARKT OVERHEID

BURGER KERK

Gezag

Macht

Jaren ‟70 – „90

Verschuiving macht en gezag

BURGER MARKT

KERK OVERHEID

Gezag

Macht

Jaren ‟90 – nu

Effect in de politiek

5/31/2013

8

Effect in de media 9

Macht aan de burger 10

Social media terreur!

5/31/2013

11

Mediacratie: beeld bepaalt

5/31/2013

12

Ook op gemeentelijk niveau 13

En persoonlijk

5/31/2013

14

“Al is een campagne nog zo

snel, de werkelijkheid

achterhaalt hem wel.”

De nieuwe werkelijkheid 15

It‟s your reputation

stupid!”

5/31/2013

16Overleven in de mediacratie

vereist regie

Wat is nodig voor regie? 17

Strategisch

stakeholder

management

Verwachtings

managementBranding

Personal branding

(authenticiteit)

Issue-tracking en

monitoring (voor

rapid response)

Pro-actief

mediabeleid

(“spinnen en

framen”)

Interne

communicatie

(“alle neuzen

dezelfde richting”)

Risico

management

(“de nul houden”)

Wat is dichtbij en spreekt tot de verbeelding?

Aansluiten bij trends: de burger

5/31/2013

18

Onzeker over financiele toekomst

Afnemend vertrouwen in de overheid

Groter beroep op eigen verantwoordelijkheid

Discrepantie individueel en algemeen (SCP)

Wat geeft nog zekerheid?

Benodigd: trusted advisor

Trends: De burger 19

Milieu: 39%

Samenwerken: 38%

Andere hotelgasten: 48%

Andere kamergasten: 53%

Mensen vertrouwen herkenbare mensen 20

Bezuinigen

Ook voor gemeente en provincie

Concentratie op kerntaken

Noodzaak vertrouwen van de burger terug te winnen

Uitdagingen: herindelingen, politieke versnippering

Effect: positionering gemeente, interactief bestuur,

branding bestuurder

Trends: De overheid 21

Aansluiten op de trends: burger centraal

5/31/2013

22

Economische

crisis

Trusted

advisor

Financiele

zekerheidGebrek

vertrouwen

werk

adviesinformatie

pensioen

Belang

burger

Burgervader

Voorzitter Raad/College

Ambassadeur gemeente

„Crimefighter‟

Verbinder in politiek en samenleving

Aanjager

Vertegenwoordiger rijk

Rollen burgemeester

Regels (APV, besluiten)

Financiën

Communicatie

Verschillende sturingselementen

Minder regels

Weinig geld

Dus meer communicatie

- goedkoop

- effectief

- wel arbeidsintensief

Echter in de praktijk

Bereikbaar en benaderbaar

in combinatie met social media

(m.n. facebook, twitter)

Social media– Informatie

– mobilisatie/motivatie

– Feedback

– Fun

Groter belang communicatie

Top 5

5/31/2013

27

Feedback

Informeren

Mobiliseren

• 01. Gebruik sociale media alleen als u het leuk vindt

• 02. Ontwikkel een plan van aanpak: personal branding!

• 03. Bedenk dat iedereen meeleest, van de buurman tot

de journalist bij de lokale/regionale krant

• 04. Voorkom dat u alleen informatie zendt, maar luister

en reageer ook

• 05. U kunt vertellen over resultaten die u heeft

bereikt, wat u aan het doen bent en uw mening geven

over van alles. Belangrijk is dat u dit afwisselt

Tips & Trucs

06. Sociale media zijn persoonlijk: bepaal uw

grens!

07. Met name via Twitter kunt u snel onderwerpen

op de agenda krijgen of er afhalen

08. Wat u online doet, blijft lang vindbaar en wordt

onderdeel van uw „merkhistorie‟

09. Realiseert u dat de nieuwe media geen

vervanging zijn van de normale contacten.

10. Wees realistisch: het informeren van uw

volgers leidt niet automatisch tot meer

succes/steun.

11. Ten slotte. Breid uw netwerken regelmatig uit

Tips & Trucs

Regie: je eigen merk, branding

5/31/2013

33

Branding: Vertel vanuit idealen/ kernwaarden

Idealen Doelen Strategie Resultaten Perspectief

Branding: Moreel leiderschap

5/31/2013

35

Toon

verantwoordelijkheid

Show

you

care

Branding: De juiste positie = sympathie

Doel: mobiliseer je vrienden

5/31/2013

37

Regie: Weten wat er speelt, monitoring

5/31/2013

38

Weten wie en wat er online toe doen

en

Wie invloedrijke ambassadors of detractors

zijn.

May 31, 2013

Tot slot:

Wat u altijd al wilde weten …

Inleiding

5/31/2013 40

“Zo‟n crisis …

Is mijn organisatie daar nou klaar voor?

Kunnen ze ermee omgaan?”

Voorbereiden Testen Fine-tunen

Bestaand of nieuw

crisisplan

Aangescherpt plan

en scherp team

• Procedures

• Competenties

• Bevoegdheden

• Besluitvorming

• Crisis-scenario‟s

• Voorgeschreven

acties/reacties

Moderne (dus incl. sociale media)

realistische crisis-simulatie test

uw plan en uw team.

• Noodzakelijke

aanpassingen

en bijstellingen

• Eventueel

noodzakelijke

teamtrainingen

Maak kennis met crisis!

5/31/2013 41

Realistische crisis:

– het zou uw gemeente zo maar kunnen overkomen

– of inspelend op concreet spelende issues en dreiging

Real-time:

– het gebeurt tijdens de training

– acties van het team beïnvloeden het verloop van de crisis

Inclusief de dynamiek van digitale en sociale media:

– zowel redactionele media als bloggers, twitteraars en andere citizen journalists

– nieuwe dynamiek, hoge beslis- en reactiesnelheid vereist

Begeleiding door ervaren crisis-experts

Realistische crisis-simulatie

5/31/2013 42