predavanje iz poslovnih komunikacija

7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija

1/30

PredmetPredmet::

komunikacijamakomunikacijamaUVOD U TEORIJU SISTEMAUVOD U TEORIJU SISTEMA

PredavaPredava::

11

..


2/30

a r aa r a..

II.II. Dinamika komunikacijaDinamika komunikacijaIII.III. Kultura komunikaci aKultura komunikaci aIV.IV. Psihologija komunikacijaPsihologija komunikacija

V.V. Trino komuniciranjeTrino komuniciranjeVI.VI. Komunikacioni inenjeringKomunikacioni inenjeringVII.VII. Kvalitet procesa komunikacijeKvalitet procesa komunikacije

VIII.VIII. omun ac e u am en uomun ac e u am en uIX.IX. B2B i B2C komunikacijeB2B i B2C komunikacije..

22


3/30

.. r no omun c ran er no omun c ran e

1.1. Elementi trinog komuniciranjaElementi trinog komuniciranja2.2. Proda aProda a3.3. Konstante trinog komuniciranjaKonstante trinog komuniciranja

4.4. Sredstva trinog komuniciranjaSredstva trinog komuniciranja5.5. Mediji trinog komuniciranjaMediji trinog komuniciranja6.6. Institucije trinog komuniciranjaInstitucije trinog komuniciranja

7.7. Ra unars e omuni acijeRa unars e omuni acije

33


4/30

1.0 ELEMENTI TRINOG1.0 ELEMENTI TRINOGKOMUNICIRANJAKOMUNICIRANJA

1.1 Reklame1.1 Reklame1.2 Propaganda1.2 Propaganda1.3 Razvoj ekonomske propagande1.3 Razvoj ekonomske propagande

1.4 Nauna zasnovanost propagande1.4 Nauna zasnovanost propagande. nos propagan e rug sc p na. nos propagan e rug sc p na1.6 Principi i modeli uspenog propagandnog delovanja1.6 Principi i modeli uspenog propagandnog delovanja

..1.8 Plan ekonomske propagande1.8 Plan ekonomske propagande1.9 Efekti ro a ande1.9 Efekti ro a ande1.10 Odnosi sa javnou i1.10 Odnosi sa javnou i1.11 Publicitet1.11 Publicitet 44


5/30

1.1 Ekonomska propaganda1.1 Ekonomska propaganda-- r kl mr kl m

PotiePotie odod glagolaglagola "clamare""clamare" toto nana latinskomlatinskom znaiznai vikati,vikati,

dovikivatidovikivati

ReklameReklame postajupostaju deodeo poslovanjaposlovanja svakesvake organizacijeorganizacije

55


6/30

. ropagan a. ropagan a

PotiePotie iziz 16621662.. godinegodine kadakada jeje formiranaformirana crkvenacrkvena"" ""

zadatkomzadatkom dada iriiri katolikukatoliku veruveru podpod UrbanomUrbanom VIIIVIII "Propagatio""Propagatio" znaiznai irenjeirenje PropagandaPropaganda uu dananjemdananjem smislusmislu nijenije aa prioripriori dobradobra nitiniti

loaloa

drutvudrutvu

66


7/30

1. R zv k n m k r n1. R zv k n m k r n

ToTo jeje poslovnaposlovna aktivnostaktivnost kojakoja posredstvomposredstvom razliitihrazliitihsredstavasredstava renosirenosi ro a andnero a andne orukeoruke dodo stvarnihstvarnih iliilipotencijalnihpotencijalnih potroaa,potroaa, sasa ciljemciljem dada sese istiisti informiuinformiu ii

ubedeubede dada prihvateprihvate njenenjene proizvode,proizvode, islugeisluge iliili idejeideje.. rr ::

KomunikacionaKomunikaciona aktivnost,aktivnost,,,

ElementElement programaprograma trinogtrinog komuniciranja,komuniciranja,Sku a,Sku a,InformativnoInformativno usmerenausmerena aktivnostaktivnost..

77


8/30

estoesto sese vezujevezuje zaza politikupolitiku propagandupropagandu

EngleskiEngleski izraziizrazi susu::Advertisin ,Advertisin ,Publicity,Publicity,PromotionPromotion..

88


9/30

1.4 Nauna zasnovanost propagande1.4 Nauna zasnovanost propagande

Osnova je marketing kao naukaOsnova je marketing kao nauka

Usmerava tranju za proizvodomUsmerava tranju za proizvodom s an a se na stra van a tr tas an a se na stra van a tr ta

99


10/30

1.5 Odnos propagande i drugih disciplina1.5 Odnos propagande i drugih disciplina

percepcije,percepcije, motivacijemotivacije ii emocija)emocija).. OdnosOdnos ekonomskeekonomske ro a andero a ande ii sociolo i esociolo i e rouava urouava u

sese socijalnesocijalne grupe,grupe, odnosi,odnosi, oblicioblici ponaanja,ponaanja, mentalitet)mentalitet).. OdnosOdnos sasa ljudskimljudskim potrebamapotrebama (Maslow)(Maslow).. OdnosOdnos sasa etikometikom (proizvoaa(proizvoaa ii potroaa)potroaa)..

1010


11/30

. r mer mo e uspe nog propagan nog. r mer mo e uspe nog propagan nogdelovanjadelovanja

OdreivanjeOdreivanje ciljneciljne grupegrupe ObraanjeObraanje razumljivimrazumljivim jezikomjezikom

PravilanPravilan izborizbor medijamedija PropagandaPropaganda moramora odgovaratiodgovarati potrebamapotrebama primaocaprimaoca MoraMora sese zasnivatizasnivati nana istinitimistinitim injenicamainjenicama

rr rr r ur u uu vr uvr u MoraMora odraavatiodraavati identitetidentitet proizvodaproizvoda ii organizacijeorganizacije

1111


12/30

Najpoznatiji modeli propagandnog delovanja naNajpoznatiji modeli propagandnog delovanja na

-- AIDA (AttentionAIDA (Attention panja, Interestpanja, Interest interes, Desireinteres, Desire elja i Actionelja i Action akcija) iakcija) i

-- v r r urv r r ur

Advertising Results)Advertising Results)

abela 3. Modeli po Kofleruabela 3. Modeli po Kofleru

aze erar ae e a a n orma vno

adaptivnimodel

Faza

spoznaje Panja Svest,

saznanje Svest

Akciona

faza

,

akcija

,

preferencija

Uverenje,kupovina

,

Pokuaj,

prihvatanje

1212


13/30

..

CiljCilj jeje dada podstaknepodstakne potroaapotroaa dada kupikupi odreeniodreeni proizvodproizvod TrokoviTrokovi ulazeulaze uu cenucenu proizvodaproizvoda ImaIma ii neekonomskeneekonomske efekteefekte (reavanje(reavanje socijalnihsocijalnih

problema)problema)

-- IndividualnaIndividualna propagandapropaganda-- KolektivnaKolektivna ro a andaro a anda-- SelektivnaSelektivna propagandapropaganda-- NeselektivnaNeselektivna propagandapropaganda-- PropagandaPropaganda nana punktovimapunktovima prodajeprodaje

1313


14/30

-- PrimarnaPrimarna propagandapropaganda (utie(utie nana veuveu potronjupotronju nprnpr..mainamaina zaza ve)ve)

-- InstitucionalnaInstitucionalna (stvara(stvara identitetidentitet insitucije)insitucije)-- PropagandaPropaganda proizvodaproizvoda-- Propagan aPropagan a usmerenausmerena nana trgovinutrgovinu ve epro ajave epro aja maloprodaja)maloprodaja)

---- KoopertivnaKoopertivna propagandapropaganda

---- UporednaUporedna propagandapropaganda (isticanje(isticanje uu odnosuodnosu nana druge)druge)-- PropagandaPropaganda masovnihmasovnih medijamedija

-- KomercijalnoKomercijalno oglaavanjeoglaavanje (oglasi)(oglasi)-- NacionalnaNacionalna propagandapropaganda-- MeunarodnaMeunarodna propagandapropaganda

-- PotroakaPotroaka propagandapropaganda ("usta("usta dodo usta")usta") 1414


15/30

1.8 Plan ekonomske propagande1.8 Plan ekonomske propagande

Stvaranje plana ukljuujui izbor i definisanje ciljevaStvaranje plana ukljuujui izbor i definisanje ciljevapropagandepropagande

Obezbeivanje finansijskih sredstava za propaganduObezbeivanje finansijskih sredstava za propaganduukljuujui:ukljuujui:

---- Trokove izrade i tampeTrokove izrade i tampe

-- rokove administraci e i tam erokove administraci e i tam e-- Trokove distribucijeTrokove distribucije

Planovi ekonomske propagande mogu bitiPlanovi ekonomske propagande mogu biti

-- Generalni planGeneralni plan-- Sezonski ili ad hoc planSezonski ili ad hoc plan

P an e onoms e propagan e ima 4 e a: 1 op ti p an, 2P an e onoms e propagan e ima 4 e a: 1 op ti p an, 2

plan prenoenja, (3) dinamiki plan i (4) finansijski planplan prenoenja, (3) dinamiki plan i (4) finansijski plan 1515


16/30

1. Ef k i r n1. Ef k i r n

TrebaTreba utvrditiutvrditi dada lili ekonomskaekonomska propagandapropaganda utieutie nanapoveanjepoveanje prodajeprodaje ii o oo o oo os varenogos varenog o ao a sese z va az va a zaza nans ran enans ran e

propagandepropagande

organizacije,organizacije, proizvoda,proizvoda, trita,trita, ciljneciljne grupegrupe EkonomskaEkonomska propagandapropaganda zahtevazahteva obimnaobimna istraivanjaistraivanja

tr i tatr i ta

1616


17/30

1.10 Odnosi sa javnou (PR)1.10 Odnosi sa javnou (PR)

SkupSkup svesnihsvesnih aktivnostiaktivnosti sasa ciljemciljem dada sese ostvariostvari potpunapotpuna iipovo jnapovo jna s i as i a uu javnostijavnosti

JavnostJavnost obuhvataobuhvata potroae,potroae, lokalnulokalnu zajednicuzajednicu ii drugedruge

PotrebnaPotrebna jeje stalnastalna prisutnostprisutnost uu panjipanji javnostijavnosti PozitivnojPozitivnoj slicislici doprinosidoprinosi bezbednostbezbednost nana radu,radu, QMS,QMS, EMS,EMS,

OHSAS,OHSAS, socijalnasocijalna odgovornostodgovornost (SR)(SR) itditd..

1717


18/30

1.11 Publicitet1.11 Publicitet

RazlikujuRazlikuju sese propagandapropaganda odod PRPR ii publicitetapubliciteta PublicitetPublicitet sese odnosiodnosi nana sao tavan esao tavan e novostinovosti PublicitetPublicitet nene sadrisadri ubeivanjeubeivanje ii sugestijesugestije PublicitetPublicitet kodkod JPJP ii JKPJKP jeje njihovanjihova obaveznaobavezna aktivnostaktivnost

1818


19/30

2.0 PRODAJA2.0 PRODAJA ro a aro a a ee zavr nazavr na a t vnosta t vnost uu ancuancu:: e onoms ae onoms a

propagandapropaganda PRPR publicitetpublicitet linalina prodajaprodaja

komuniciranja,komuniciranja, kojikoji sese odvijaodvija uu dvadva smerasmera::-- unutarunutar organizacijeorganizacije ii-- uu oblastioblasti distribucijedistribucije ii prodajeprodaje proizvodaproizvoda

unapreenjeunapre

enje prodajeprodaje sese planiraplanira (plan(plan prodaje)prodaje) sasa

-- ocenaocena stanjastanja prodaje,prodaje,---- obimobim finansijskihfinansijskih sredstavasredstava zaza unapreenjeunapreenje prodaje,prodaje,-- nosiocinosioci meramera ii postupaka,postupaka,-- sistemsistem praenjapraenja efekataefekata unapreenja,unapreenja,

-- skupskup meramera zaza podsticajpodsticaj kupovinekupovine.. 1919


20/30

Na prodaju znaajno uti

u:Na prodaju zna

ajno uti

u:-- kvalitet procesa prodaje, ukljuujui kompetentnekvalitet procesa prodaje, ukljuujui kompetentne

pro avce,pro avce,-- dizajn proizvoda,dizajn proizvoda,-- ,,-- usluge kupcima,usluge kupcima,-- finansi ska odrka ku cima.finansi ska odrka ku cima.

2020


21/30

3.0 KONSTANTE TRINOG3.0 KONSTANTE TRINOGKOMUNICIRANJAKOMUNICIRANJA

KonstanteKonstante trinogtrinog komuniciranjakomuniciranja susu::-- nazivnaziv organizacije,organizacije,-- zatitnizatitni znakznak (trade(trade mark),mark),-- ,,-- vizuelnivizuelni identitetidentitet proizvoaaproizvoaa (boja),(boja),-- stilstil ro a andero a ande..

2121


22/30

4.0 SREDSTVA TRINOG4.0 SREDSTVA TRINOGKOMUNICIRANJAKOMUNICIRANJA

SredstvaSredstva trinogtrinog komuniciranjakomuniciranja imajuimaju svojsvoj fizikifizi

ki oblikoblik toto jeje jedinstvojedinstvo informativnoginformativnog sadrajasadraja ii formeforme uu kojukoju jeje

.. RazlikujuRazlikuju sese sledeasledea sredstvasredstva::

---- ProjekcionaProjekciona (filmovi,(filmovi, videovideo zapisi,zapisi, itditd..),),-- ZvaninaZvanina (( radioradio poruke,poruke, ploe,ploe, DVD,DVD, CD),CD),

-- DirektnaDirektna (prospekt,(prospekt, flajer,flajer, katalog,katalog, kalendar),kalendar),-- PrezentacionaPrezentaciona (znake,(znake, privesci,privesci, bedevi,bedevi, plakete,plakete,

suven r ,suven r , es ce,es ce, po onpo on pre me ,pre me ,

2222


23/30


24/30

5.0 MEDIJI TRINOG5.0 MEDIJI TRINOGKOMUNICIRANJAKOMUNICIRANJA

DeleDele sese uuetirietiri grupegrupe::-- ,,-- elektronskielektronski mediji,mediji,

--reklame),reklame),

-- ostaliostali medijimediji (izlozi,(izlozi, izlobe,izlobe, sajmovi)sajmovi).. SvakiSvaki komunikatorkomunikator elieli dada koristikoristi ii kombinujekombinuje prednostiprednostipojedinihpojedinih medijamedija

2424


25/30

-- karakteristikekarakteristike trita,trita,-- karakteristikekarakteristike roizvodaroizvoda-- konkurencija,konkurencija,

-- ciljeveciljeve marketingamarketinga ii trinogtrinog komuniciranja,komuniciranja,-- raspoloivaraspoloiva finansijskafinansijska sredstvasredstva zaza trinotrino-- komuniciranje,komuniciranje,

-- ara er s eara er s e svo s vasvo s va me ame a..

2525


26/30

5.1 tampani mediji5.1 tampani mediji novine,novine,

,, ,,

potapota (pisma,(pisma, katalozi,katalozi, pokloni,pokloni, uzorci)uzorci) sasa sledeimsledeimprednostimaprednostima::-- porukeporuke sese dostavljajudostavljaju odreenimodreenim kupcima,kupcima,

-- porukeporuke sese dostavljajudostavljaju novimnovim kupcima,kupcima,-- poru eporu e sese ostav jajuostav jaju potencija nimpotencija nim upcimaupcima.. PrednostiPrednosti ovogovog medijamedija susu:: ((11)) selektivnost,selektivnost, ((22)) direktnodirektno

komuniciranja,komuniciranja, ((44)) nijenije organienaorganiena veliinaveliina ii ((55))vremenskavremenska efikasnostefikasnost..

NedostaciNedostaci ovogovog medijamedija susu:: ((11)) skupskup ii ((22)) estomestom

primenomprimenom smanjujesmanjuje sese efekatefekat.. 2626


27/30

5.2 Elektronski mediji5.2 Elektronski mediji

, , televizija (satelitska i emisiona),televizija (satelitska i emisiona), internet medi i.internet medi i.

2727


28/30

6.0 INSTITUCIJE TRINOG6.0 INSTITUCIJE TRINOGKOMUNICIRANJAKOMUNICIRANJA

oo susu::-- oglaivai,oglaivai,

-- medijskemedijske organizacijeorganizacije ii-- marketingmarketing agencijeagencije

OglaivaiOglaivai susu uu okviruokviru organizacijeorganizacije ii toto uu funkcijifunkciji prodajeprodaje

rr .. OrganizacionoOrganizaciono sese strukturirajustrukturiraju uu okviruokviru slubeslube

odel en aodel en a zaza trinotrino komuniciran ekomuniciran e..

2828


29/30

Medijske organizacije su prenosnici poruka i odvojeneMedijske organizacije su prenosnici poruka i odvojeneinstitucije od organizacijainstitucije od organizacija Njihova visoka specijalizacija omoguuje bolje efekteNjihova visoka specijalizacija omoguuje bolje efekte

trinog komuniciranjatrinog komuniciranja ,,

komunikacionog materijala, pa do njegove isporukekomunikacionog materijala, pa do njegove isporukepotencijalnom kupcu (ree)potencijalnom kupcu (ree)

2929


30/30

Marketing agencije su nastale 1841. Kada je PalmerMarketing agencije su nastale 1841. Kada je Palmerotvorio agenciju za objavljivanje propagandnih poruka.otvorio agenciju za objavljivanje propagandnih poruka.

Aktivnosti marketing agencije su: (1) planiranje, (2)Aktivnosti marketing agencije su: (1) planiranje, (2)analiza proizvoda, (3) analiza trita i marketinga, (4)analiza proizvoda, (3) analiza trita i marketinga, (4)

, ,, ,(6) istraivanje i planiranje medija, (7) istraivanje i(6) istraivanje i planiranje medija, (7) istraivanje i

planiranje PRplaniranje PR--a, (8) istraivanje i kreiranje publiciteta,a, (8) istraivanje i kreiranje publiciteta,unapre en e pro a e, zra a mar et ng p anaunapre en e pro a e, zra a mar et ng p anaprograma aktivnosti, (11) izrada plana propagandneprograma aktivnosti, (11) izrada plana propagandne___________, 12 finansi ski lan za marketin___________, 12 finansi ski lan za marketin

aktivnosti, (13) merenje efekata, (14)kontrola i analizaaktivnosti, (13) merenje efekata, (14)kontrola i analizaostvarivanja svake faze i (15) pruanje konsultantskihostvarivanja svake faze i (15) pruanje konsultantskih

..

3030

predavanje iz poslovnih komunikacija

Documents