predikcia klientskeho spravania
TRANSCRIPT
1
A new era of thinking
© 2016 IBM Corporation
PredikciaKlientskehoSprávania
Zvýšenie predaja a spokojnosti klienta
IBM BusinessConnectA new era of thinking
2
A new era of thinking
Rozumie te svojimklientom ?
3
A new era of thinking
Dáta
Hovoria o minulosti, predpovedajú budúcnosť
4
A new era of thinking
80 %neštrukturovaných
Zber v reálnom čase
Pochopenie v kontexte
5
A new era of thinking
Identifikácia životnej situácie
Nákupné rozhodnutie
Maximalizácia košíka
Relevancia
Momentálna
Dlhodobá
6
A new era of thinking
PredajxSellUpSellViazané produktyVeľkosť nákupného košíkaOnline predaj
NotifikácieLokalizáciaHistóriaTargetingSegmentáciaProfil klientaOmnichannel
User experienceKvalitný servisCallCentrumKomplexné interakcieIndividuálny prístupLojalitný programReklamačné riešenie
Marketing
Zákaznícky servis
7
A new era of thinking
Unikátny moment
8
A new era of thinking
8
Čo potrebujete?
Dostupné as a
SERVICE
10
A new era of thinking
10 | A New Era of Thinking
IBM Predictive Customer Intelligence