predmet: marketing - ekof.bg.ac.rs · pdf file•održivi razvoj i prosvećeni marketing...
TRANSCRIPT
Predmet: MARKETING
I - MARKETING KONCEPT
Prof. dr Saša Veljković Beograd, 27.02./01.03.2017.
Upoznavanje • dr Saša Veljković, Redovni profesor
• Ekonomski fakultet – Beograd
• Predmeti na redovnim studijama: Marketing (II i III g.) i Marketing usluga (IVg.)
• Predmeti na Master studijama: Brend menadžment, Direktni marketing iMenadžment prodaje i upravljanje odnosima sa kupcima.
• Konsultant, član i vođa projektnih timova
• Predavač – poslovna edukacija
•2007-2015 Generalni sekretar SeMA (Srpskog udruženja za marketing)•2009-2015 Rukovodilac Centra za permantno stručno usavršavanje EF•Član Nacionalnog saveta za zaštitu potrošača Vlade R. Srbije
I – MARKETING KONCEPT3
• poznavati potrebe i želje potrošača,• razvijati proizvode i usluge, koji će odgovarati
njihovom sistemu potreba,• kreirati takvu ponudu koja će svojim kvalitetom,
cenom i načinom distribucije, privući potrošače,• na pravi način, putem integrisanog sistema
marketinških komunikacija, dostaviti potrošačimainformacije,
• pratiti ponašanje, pre, za vreme i posle kupovine,fokusirati se na razvoj dugoročnih odnosa
• izvlačiti pouke iz svake od faza procesa, i stalno iplanski prilagođavati svoju ponudu
• obratiti pažnju na sve faktore i karike u lancuvrednosti,
• obratiti pažnju na širi, društveni kontekst marketinga,• i nikad ne zaboravljati da za iste potrošače i njihov set
potreba i želja konkuriše još čitav niz drugihpreduzeća.
Definisanje marketinga
Marketing ima više
značenja
Evolucija marketing
koncepta
Koncept društvenog
marketinga
Holistički marketing
Marketinška filozofija poslovanja
I – MARKETING KONCEPT
Koncept društvenog marketinga
http://www.pkotler.org/about/
I – MARKETING KONCEPT
Društveni marketing• Prema Kotleru: poslednja faza u evoluciji
marketinga je društveni marketing.• Kotler i Zaltman 1971. dali naziv.• Koriste se i nazivi: socijalni, ekološki,
humanistički...• Kada ga primenjuju kompanije, onda je
uobičajeno da se zove korporativna društvena odgovornost (KDO), odnosno CSR (od Corporate Social Responsibility).
• Društveni marketing unapređuje kvalitet života.
• “...primena marketinških strategija i taktika da usmere ili kreiraju ponašanja koja imaju pozitivan efekat na ciljane individue ili društvo u celini”
I – MARKETING KONCEPT
Društveni marketing
• Tržišni akteri uvažavaju i primenjuju društvene i etičke norme.
• Širina marketinških aktivnosti i dugoročna vremenska dimenzija njihovog planiranja i sprovođenja.
• Povezanost privrede i društva.
• Društveni markting počiva na tri stožera:
• Satisfakcija potrošača
• Profit preduzeća
• Društveno blagostanje
I – MARKETING KONCEPT
Marketing 3.0 – pokretan vrednostima
7
I – MARKETING KONCEPT
Društveni marketing
• “Treba li preduzeće da prodaje određeni proizvod?”, a ne samo
• “Da li preduzeće može uspešno prodavati određeni proizvod?”
I – MARKETING KONCEPT
Pitanje za diskusiju
Kako komentarišete i vidite krizu Volkskwagen-a u
vezi ugradnje softvera za lažiranje podataka o
emisiji štetnih gasova?
I – MARKETING KONCEPT
Pitanje za diskusiju
Kako komentarišete krizu sa Juvitana hranom za
bebe kompanije Swisslion?
I – MARKETING KONCEPT
Pokret za zaštitu potrošača (konzumerizam)
11
I – MARKETING KONCEPT
Pokret za zaštitu potrošača –Osnovna potrošačka prava
12
•Na zadovoljenje osnovnih potreba
•Na sigurnost (bezbednost)
•Na informisanost
•Na izbor
I – MARKETING KONCEPT
Pokret za zaštitu potrošača –Osnovna potrošačka prava
13
•Da bude saslušan
•Na obeštećenje/ nadoknadu
•Na obrazovanje
•Na zdravu životnu sredinu
I – MARKETING KONCEPT
Zaštita potrošača u Srbiji
Zaštita potrošača u Srbiji
• 74 upisana i 26 registrovanih udruženja za zaštitu potrošača
Zaštita potrošača u Srbiji
• Nacionalni savet za zaštitu potrošača:
• Predsednik gospodin Rasim Ljajić, Ministar i Potpredsednik Vlade
• Predstavnici resornih ministarstava
• Predstavnici udruženja potrošača i
• Nezavisni eksperti iz ove oblasti.
I – MARKETING KONCEPT
Zakon o zaštiti potrošača (2011)
• Zakon o zaštiti potrošača od 1.1. 2011. godine, zamenio Zakon o zaštiti potrošača i Zakon o odgovornosti proizvođača za stvari sa nedostatkom, iz 2005.
• U novi Zakon o zaštiti potrošača implementirano 15 ključnih evropskih direktiva iz oblasti zaštite potrošača.
• Zakon uvodi strože zahteve trgovcima koji moraju da o proizvodu koji prodaju daju jasna obaveštenja potrošaču pre zaključenja ugovora i na jasan i pravilan način istaknu cene.
• Zakonska garancija za prodatu robu i usluge je dve godine, a u slučaju nedostatka u prvih šest meseci, potrošač ne mora da dokazuje da nije prouzrokovao taj nedostatak i pretpostavlja se da je postojao u momentu kupovine.
• Zabranjuje se prodaja, služenje i poklanjanje alkoholnih pića i duvanskih proizvoda mlađima od 18 godina i izriču se prekršajne kazne u slučaju neisticanja cena i nepoštenog poslovanja.
• Predviđeno je i osnivanje Nacionalnog saveta za zaštitu potrošača koga će činiti predstavnici ministarstava, udruženja i saveza potrošača, privrednih i profesionalnih komora i drugih učesnika na tržištu, kao i nazavisni stručnjaci iz oblasti zaštite potrošača.
I – MARKETING KONCEPT
I – MARKETING KONCEPT
Novi Zakon o zaštiti potrošača (primenjuje se od 22.09. 2014.)• Rok za odgovor trgovca na izjavljenu reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje
reklamacije koju je trgovac usvojio ne duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od datuma podnošenja reklamacije.
• Ukoliko se nesaobraznost robe ili usluge javi u prvih 6 meseci, potrošač ima pravo da zahteva da zamenu, umanjenje cene ili da raskine ugovor.
• Popravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača, a nemogućnost potrošača da dostavi ambalažu robe prodavcu, neće moći da bude uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
• Trgovci su u obavezi da vode posebnu evidenciju o reklamacijama.• Oblast usluga od opšteg ekonomskog interesa jasna i precizno definisana
(elektronske komunikacije, snabdevanje električnom i toplotnom energijom i vodom , prevoz putnika u javnom prevozu, odlaganje otpada...).
• Odluke koje donose javna i javno-komunalna preduzeća - nakon mišljenja savetodavnog tela uz saglasnost evidentiranih udruženja i saveza potrošača.
• Definiše se pojam "kolektivni interes potrošača", a kolektivna zaštita potrošača se odnosi na sprečavanje nepoštene poslovne prakse i nepravičnih ugovornih odredbi.
• Ukidaju se sudske takse za potrošačke sporove do vrednosti od 500.000 dinara.• http://www.parlament.gov.rs/upload/archive/files/cir/pdf/zakoni/2014/1892-14.pdf
I – MARKETING KONCEPT
Zakonska zaštita potrošača
• Pored Zakona o zaštiti potrošača, koji je krovni zakon za različite oblasti poslovanja,postoje i drugi zakoni koji su neophodni za regulisanje pravno dozvoljenog ponašanja marketara:
• Zakon o elektronskim komunikacijama,
• Zakon o zaštiti podataka o ličnosti,
• Zakon o poštanskim uslugama,
• Zakon o telekomunikacijama,
• Zakon o elektronskim medijima,
• Zakon o elektronskoj trgovini,
• Zakon o bezbednosti hrane itd
• http://www.paragraf.rs/index.html
20
I – MARKETING KONCEPT
Pitanje za diskusiju
Da li ste se u poslednjih nekoliko meseci žalili trgovini/prodavcu? A udruženju za zaštitu
potrošača? Kakav je bio efekat?
I – MARKETING KONCEPT22
I – MARKETING KONCEPT
Zabrinutost u vezi privatnih podataka
23
I – MARKETING KONCEPT
Zaštita potrošača u Srbiji i EU
• Zaštita potrošača u Republici Srbiji u procesu pridruživanja Evropskoj Uniji (link možete pronaći na adresi http://www.ekof.bg.ac.rs/veljkovic-dr-sasa/
• www.zastitapotrosaca.gov.rs
24
I – MARKETING KONCEPT
Marketing etika
• Lična etika ---- Poslovna etika --- Pravno regulisana (pravila ponašanja)
• Tri vrste odgovornosti preduzeća:
• Profitna odgovornost (vlasnici, akcionari...)
• Odgovornost prema stejkholderima (potrošači, zaposleni, distributeri, dobavljači...)
• Društvena odgovornost (ekologija i opsluživanje opšte javnosti)
• Održivi razvoj i prosvećeni marketing – fokus na koristi društva.
I – MARKETING KONCEPT26
I – MARKETING KONCEPT
Pitanje za diskusiju
Koje kompanije smatrate društveno odgovornim kompanijama koje posluju vodeći računa o marketing etici?Navedite konkretne kompanije iz Srbije i razloge za to!
I – MARKETING KONCEPT29
https://www.tragfondacija.org/pages/virtus-sr/press.php
Dobitnik Glavne nagrade za doprinos na nacionalnom nivou je kompanija Hemofarm. Za doprinos lokalnoj zajednici u kojoj kompanija posluje nagradu je dobio KPMG a nagrada za dugoročno partnerstvo poslovnog i neprofitnog sektora dodeljena jeTelekomu Srbija. Yumis iz Niša dobitnik je nagrade u kategoriji malo i srednje preduzeće, dok je nagradu za individualni doprinos filantropiji dobio Hido Muratović, dobrotvor iz Novog Pazara. Dobitnici specijalnih nagrada su Ljiljana Nedeljković,predsednica i osnivač Udruženja žena „Višnja“, ERSTE banka i kompanija Ringier Axel Springer.
VIRTUS nagrada je ustanovljena 2007. godine kao prva i najznačajnija nagrada za filantropiju u Srbiji. Nagrada se dodeljuje s ciljem da se prepoznaju i javno istaknu kompanije i pojedinačni darodavci koji na strateški način podržavaju razvoj zajednica i tako daju najbolji primer drugima. Kroz VIRTUS nagradu, Trag fondacija već deset godina promoviše filantropiju u našoj zemlji i podstiče veći broj kompanija i pojedinaca da se uključe u programe i inicijative za opšte dobro.
I – MARKETING KONCEPT
Holistički marketing
• Kotler i Keler: primena šireg, integrisanog pristupa poslovanja preduzeća, kao nadogradnja tradicionalnog marketinškog pristupa.
• Holistički marketing pomaže:
30
I – MARKETING KONCEPT31
Dimenzije holističkog marketinga
I – MARKETING KONCEPT
Interni marketing
• Obezbeđuje da svi zaposleni u organizaciji prihvataju odgovarajuće principe marketinga, a posebno se to odnosi na više nivoe menadžmenta;
• Smatra se da se odvija na dva nivoa:
• Prvi nivo – koordinacija aktivnosti/funkcija unutar marketinga (prodaje, komuniciranja, prodaje, servisa potrošača, istraživanja marketinga, menadžmenta proizvoda itd);
• Drugi nivo – koordinacija i međufunkcionalna saradnja sa drugim odeljenjima/poslovnim funkcijama (finansije, proizvodnja itd).
32
I – MARKETING KONCEPT
Integrisani marketing
• Međusobno povezane marketinške aktivnosti na razvoju marktinškihprograma radi stvaranja, komuniciranja i isporučivanja vrednosti za potrošače;
• Fokusira se na izbor najbolje kombinacije marketing miksa (proizvodi i usluge, cena, distribucija/kanali marketinga i integrisane marketinške komunikacije)
33
I – MARKETING KONCEPT
Marketing performansi
• Povratni efekti sprovedenih aktivnosti marketinga.
• Prihodi od prodaje
• Vrednost brenda
• Vrednost potrošača
• Zakonske, etičke, društvene i ekološke posledice na širu zajednicu.
34
I – MARKETING KONCEPT
Marketing odnosa
Izgradnja dugoročnih odnosa sa:
• Najvrednijim potrošačima i ključnim kupcima,
• Zaposlenima
• Marktinškim partnerima (dobavljačima, distributerima i drugim partnerima u marketingu) i
• Stejkholderima i finansijskom zajednicom (investitori, akcionari, analitičari itd).
U novije vreme se javljaju marketing mrežekoje povezuju kompaniju i njene podržavajuće stejkholdere (kupce, zaposlene, dobavljače, distributere...) i konkurencija se odvija između tih mreža. 35
I – MARKETING KONCEPT36
PITANJA?
37
Vidimo se u četvrtak na predavanjima!