představení společnosti atoda telemarketing, spol. s.r.o
DESCRIPTION
Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o. Představení společnosti. Představení společnosti. Call Centre + Business Process Outsourcing. Telemarketing. Business Process Outsourcing. Řešení projektů. Bezstarostnost = komplexní řešení…. Lidé. Řízení výkonu. Technologie. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062501/56815cf5550346895dcaf834/html5/thumbnails/1.jpg)
Představení společnostiATODA Telemarketing, spol. s.r.o.
![Page 2: Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062501/56815cf5550346895dcaf834/html5/thumbnails/2.jpg)
Představení společnosti
Adresa:•Sídlo:•Čechova 1, České Budějovice
•Obchodní kancelář:•Sokolovská 84 – 86, Praha 8
•Call Centrum:•Čechova 1, České Budějovice•Náměstí T G Masaryka 99, Příbram
Divize:•Call Centre•Business Process Outsourcing•Training•Consulting•Shops & Fields
Kontaktní osoba:•Vít Rajnoch, Sales Director•Mob.: +420 775 173 504•E-mail: [email protected]
Info:•Zahájení provozu: duben 2005•www.atoda.cz•Významní zákazníci:ČEZ, Microsoft, Mladá fronta, E.ON, T-Mobile, HP, Vodafone
ATODA Telemarketing, spol. s
r.o.
![Page 3: Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062501/56815cf5550346895dcaf834/html5/thumbnails/3.jpg)
Představení společnosti
ATODA
Call Centre
CC České Budějovice
CC Příbram
Project Management
Business Process
Outsourcing
Project Management
Training Shop & Fields
Vodafone Fields
Vodafone Shop
Consulting Support
Human Resources Reporting
Administration IT
![Page 4: Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062501/56815cf5550346895dcaf834/html5/thumbnails/4.jpg)
Call Centre + Business Process Outsourcing
![Page 5: Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062501/56815cf5550346895dcaf834/html5/thumbnails/5.jpg)
Telemarketing
PortfolioAktivní telemarketing:• Aktivní prodejní volání stávajícím zákazníkům • Aktivní prodejní volání potenciálním zákazníkům• Zajišťování a koordinace schůzek obchodních • zástupců s potenciálními zákazníky • Aktivní průzkumy trhu
Pasivní telemarketing• Infolinky pro příchozí hovory • Příjem objednávek • Průzkumy spokojenosti a potřeb zákazníků i
potenciálních cílových skupin zákazníků
Typ call centra
• Externí
CC České Budějovice
• 150 pracovišť
CC Příbram
• 50 pracovišť
200520062007200820092010201120122013
0 50 100 150 200 250
2020
40100100
144170
195200
Počet pracovišť
![Page 6: Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062501/56815cf5550346895dcaf834/html5/thumbnails/6.jpg)
Business Process Outsourcing
Back Office Services (BOS)
• Opakující se činnosti spojené se zadáváním dat do informačních systémů• Zadávání objednávek• Vyplňování formulářů• Přepis informací do
informačních systémů• Atp.
• Velké objemy dat a transakcí• Možnost uložení dat do
datových archivů s časovými razítky
• Možnost provozu informačního systému v Cloudovém centru
Elektronizace dokumentů (ELDOK)
• Převod papírových dokumentů typu smlouva do elektronické podoby
• Vytěžení a pořízení klíčových informací z dokumentu
• Možnost uložení dat do datových archivů s časovými razítky
• Možnost provozu informačního systému v Cloudovém centru
![Page 7: Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062501/56815cf5550346895dcaf834/html5/thumbnails/7.jpg)
Řešení projektů
Customer Care
• Infolinka• Dotazy• Objednávky• Reklamace• Technické řešení
• Retence• Péče o zákazníka• Udržování kontaktu se
zákazníkem• Motivace využívání služeb
• Winback• Welcome calls• Dotazníky• Průzkum spokojenosti
Business Process Outsourcing
• Správa zákaznického kmene
• Objednávky / Smlouvy• Tisk• Kompletace• Doručení zákazník a zpět• Kontrola správnosti /
úplnosti• Import do CRM
• Faktury• Tisk• Rozesílka• Kontrola uhrazení• Vymáhání plateb
Prodej
• Noví zákazníci• Akvizice
• Stávající zákazníci• Up-sell• Cross-sell
• Kombinace produktů• „Balíčkování“ produktů• Vyjednávání se zákazníkem• Domlouvání schůzek• Generování leadů
Bezstarostnost = komplexní řešení…
![Page 8: Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062501/56815cf5550346895dcaf834/html5/thumbnails/8.jpg)
Lidé
Director
Project Manager /
BO Manager
• SupportSupervisors
Operators (FT, PT)
•Tvořen lidmi, kteří mají praktické zkušenosti s fungováním a řízením komerčních call center, nebo call center velkých společností v ČR.
Management
•Výhradně lidé, kteří působili v podobné pozici v jiných call centrech, nebo postoupili na svoji pozici z role operátora po předchozích dlouhodobých vynikajících výsledcích.
Supervizoři
•Velmi pečlivě vybírání a připravování na svoji práci a průběžně doškolováni.Operátoři
![Page 9: Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062501/56815cf5550346895dcaf834/html5/thumbnails/9.jpg)
Řízení výkonu
Parametry
• Počet prodejů• Service level• Počet hovorů• Délka hovorů• Kvalita hovorů• Počet interakcí• Kvalita
interakcí• Procesní
správnost
Nástroje
• Statistiky• Reporty• Náslechy
hovorů• Nahrávky
hovorů• Supervize• Kontrola
správnosti interakcí
Procesy
• Zpětná vazba• Koučink• Školení• Plán prodeje• Motivační
soutěže• Provozní plány• Úprava
procesů
![Page 10: Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062501/56815cf5550346895dcaf834/html5/thumbnails/10.jpg)
Technologie
Telco
• AVAYA Communication Manager 5.2.1.
• IP technologie• Kapacita až 200 pracovišť• Integrace s IT prostředím• Detailní reporting
(operátor, kampaň, atd.)
IT
• Platforma Lenovo• Servery IBM X3650• PC – Lenovo• UPS – záloha pro výpadek
el. proudu• Denní automatické
zálohování dat• SW Microsoft, Symantec
Nahrávání hovorů
• NICE• Total recording• Záloha nahrávek• Archivace nahrávek až 6
měsíců
CRM
• Interní CRM aplikace HODA• Vývoj – ATODA• Programovatelná pro každý projekt• Všechny obvyklé funkcionality CRM• Řídí provoz call centra
Centrum sdílených služeb
• Sesterská společnost Algotech• Vysoká úroveň zabezpečení srovnatelná s PCI
DSS• Technické zajištění srovnatelné s klasifikací Tier
III• Plné portfolio cloud služeb – SAAS, IAAS, PAAS,
BPaaS• Dohledové centrum v režimu 24 x 7 x 365• Geografické rozložení hardware pro vyšší
bezpečnost služeb
![Page 11: Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062501/56815cf5550346895dcaf834/html5/thumbnails/11.jpg)
Bezpečnost
Zabezpečení sítě• Pracovní stanice bez možnosti kopírování dat na přenosná média, bez
možnosti soukromého e-mailu, bez možnosti připojení externích zařízeních• Interní sít nepřístupná z internetu• Autorizovaný přístup do domény• Antivirová ochrana
Bezpečnost dat• Databáze přístupná pouze autorizovaným uživatelům• Zálohy dat, které jsou skladovány mimo pracoviště• Servery umístěny v oddělené místnosti• Klientská data pouze v místní síti
![Page 12: Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062501/56815cf5550346895dcaf834/html5/thumbnails/12.jpg)
Training
![Page 13: Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062501/56815cf5550346895dcaf834/html5/thumbnails/13.jpg)
Training
Ukázka druhů školeníProdej:•Vedení prodejního hovoru•Identifikace potřeb, kladení otázek•Rozhodovací podněty zákazníka•Zachycení nákupních signálů•Psychologie zákazníka•Cross-sell, Up-sell
Péče o zákazníka:•Prozákaznická orientace•Efektivní vedení hovoru•Winback•Antichurn aktivity•Řešení reklamací•Akvizice klientů
Manažerské dovednosti:•Motivace, vedení lidí•Time-management•Řízení priorit• motivace a hodnocení zaměstnanců•Rozvoj týmu i jednotlivců•Koučování, zpětná vazba
Oblast školení:
• Soft skills
Metody uplatňované při tréninku:
• Aktivní zapojení účastníků• Modelové situace• Lektorské vstupy• Užití audio a video techniky
![Page 14: Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062501/56815cf5550346895dcaf834/html5/thumbnails/14.jpg)
Consulting
![Page 15: Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062501/56815cf5550346895dcaf834/html5/thumbnails/15.jpg)
Consulting
Oblast konzultační
činnosti
• Procesy• Lidské zdroje• Obchod• Marketing• Technologie• Vzdělávání
Příklady využití
• Nastavení – optimalizace procesů
• Optimalizace nákladů• Výběr zaměstnanců• Identifikace
rozvojových potřeb• Nastavení
výkonnostních parametrů
• Optimalizace provozu
![Page 16: Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062501/56815cf5550346895dcaf834/html5/thumbnails/16.jpg)
Shops & Fields
![Page 17: Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062501/56815cf5550346895dcaf834/html5/thumbnails/17.jpg)
Shops & Fields
Vodafone Shop
• Prodejna Vodafone• Prodej:
• Služby• Produkty• Reklamace• Péče o zákazníky
• Segment: B2B, B2C• Store manager: 1• Prodejci: 5
Vodafone Fields
• Obchodníci Vodafone
• Prodej:• Služby• Produkty• Péče o zákazníky
• Segment: B2B• Sales manager: 1• Obchodníci: 7
![Page 18: Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062501/56815cf5550346895dcaf834/html5/thumbnails/18.jpg)
Reference
Telekomunikace
•České Radiokomunikace•GTS Novera•LIVE telecom•Telefónica O2•T - Mobile•Vodafone•Volný
Finance
•Credium•Česká spořitelna•Generali pojišťovna•Komerční banka•Optimalit
Technologie
•Algotech•AVAYA•DNS•Geomant•Hewlett – Packard•K2 Admitec•Microsoft•Softech•T – Systems
Farmacie
• IMS Health• Medicom International• Pliva• SVUS Pharma
Média, Tisk, Internet
• 1188• INFO Brno• MAFRA• Mediatel• Mladá fronta• Popron Média
Ostatní
• 3M • Canadien Medical Care• ČSA Services• E.ON Energie• Mettler – Toledo• Prestige Management• SIKO Koupelny• Studio Moderna a další
![Page 19: Představení společnosti ATODA Telemarketing, spol. s.r.o](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062501/56815cf5550346895dcaf834/html5/thumbnails/19.jpg)
Děkuji za pozornost