preguntas frecuentes bivbt 1302

7/24/2019 Preguntas Frecuentes BIVBT 1302

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Gua de preguntas frecuentes para los clientes delBanco Industrial de Venezuela, C.A.

1.- Transferencia de carteras

a.- En qu consiste la transferencia de carteras del Banco Industrial deVenezuela al Banco del Tesoro?

Es el traspaso de los depsitos del pblico, cuentas de ahorro y corriente, y lacartera de crdito del Banco Industrial de Venezuela al Banco del Tesoro,a partir del cese de operaciones y las actividades de intermediacinfinanciera acordado por la Asamblea de Accionistas del BIV y publicado enGaceta Oficial N 40.846, del jueves 11 de febrero de 2016.

b.- Qu pasar con el dinero que poseo en el BIV?

Usted podr disponer de sus fondos a partir del lunes 15 de febrero de 2016.

c.- Cmo puedo disponer de mi dinero?

Podr movilizar su cuenta por medio de la tarjeta de dbito del BIV en cajerosautomticos, banca por internet del Banco del Tesoro y puntos de ventaasociados a Consorcio Credicard. Le invitamos a afiliarse a la banca por interneta travs del servicio Tesoro en Lnea.

d.- Qu debo hacer si no poseo tarjeta de dbito del BIV?

Acuda a cualquiera de las oficinas del Banco del Tesoro (BT) ubicadas en elterritorio nacional para validar y formalizar sus datos con los siguientesdocumentos en una carpeta marrn:

Persona natural: Cdula y RIF Ficha de identificacin persona natural

Persona jurdica: RIF del representante de la empresa RIF de la compaa Acta constitutiva y modificaciones en caso de existir Ficha de identificacin persona jurdica


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e.- Cmo me beneficia esta transferencia?

Usted contar con la solidez y el prestigio de una institucin bancaria,revolucionaria e inclusiva.119 puntos de atencin, cajeros automticos y 4.307 puntos de venta en elterritorio nacional estarn dispuestos para servirle con una amplia oferta deproductos y servicios bancarios.

2.- Oficinas Bancarias

a.- Qu suceder con las oficinas del BIV?

Algunas de nuestras oficinas, formarn parte de los puntos de atencin delBanco del Tesoro.

En una primera fase slo 18 oficinas del BIV estarn funcionando paraoperaciones de taquillas, son las siguientes: El Cafetal, Los Prceres,Taquilla Seniat Gamma Los Ruices, Taquilla Seniat Oasis Guarenas-Guatire,Mrida, Sabaneta de Barinas, Taquilla San Cristbal, Carora, Valera, Cagua,San Carlos, Valencia, La Victoria, Las Delicias - Maracay, Carpano, ElTigre, Maturn y Santa Elena de Uairn.

El Banco de Venezuela asumir tres oficinas: Caicara del Orinoco, Valle de laPascua y la taquilla Seniat Plaza Venezuela.

3.- Canales electrnicos

Tarjeta de dbito (TDD)

a.- Puedo seguir usando mi tarjeta de dbito del BIV?

Su TDD del BIV se mantendr activa con la misma numeracin y clave. Losclientes del BIV pueden acceder a los servicios de la banca por internet del BTcon su TDD.

b.- La TDD del BIV funcionar bajo las mismas condiciones en los cajerosautomticos y puntos de venta del BT?

Los clientes transferidos que utilicen las TDD del BIV se ajustarn a las condicionesque el BT ofrece a sus clientes:


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Retiros hasta Bs. 6 mil diarios en los cajeros automticos.

Sin cobro de comisin al usar todos los cajeros de los bancos deVenezuela y Bicentenario.

Compras hasta Bs. 150 mil diarios por puntos de venta afiliados a ConsorcioCredicard.

c.- Mi Tarjeta de Dbito del BIV se extravi o se venci. Qu debo hacer?

Acrquese a cualquiera de las oficinas bancarias del Banco del Tesoro paraformalizar su cuenta y solicitar un nuevo plstico del Banco del Tesoro.

d.- La TDD del BIV se puede utilizar para realizar transferencias y depsitos enlos cajeros automticos multifuncionales del Banco del Tesoro?

Si, con las TDD del BIV usted podr realizar transferencias y depsitos en efectivodel mismo titular y a otras cuentas de clientes en el BT, y pago en efectivo deTDC del mismo titular o de terceros en el BT.

e.- Qu debo hacer para conocer el estatus de mis reclamos pendientes deTDD?

Debe solicitar la informacin en cualquiera de nuestras oficinas bancarias.

Cajeros automticos

a.- Mi tarjeta de dbito funcionar en los cajeros automticos del Banco delTesoro?

Si, funcionar en nuestros cajeros y en la red Suiche 7B en el mbitonacional.

b.- Cules son los beneficios de los cajeros automticos del BT?

Usted contar con una red de cajeros automticos a escala nacional, dondepodr:

Retirar fondos

Asignar clave a su Tarjeta de Dbito


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Realizar cambio de clave

Consulta de saldo

Transferencias entre cuentas del mismo titular

Los primeros quince movimientos en el mes se encuentran exonerados decomisin

Avances de efectivo con su Tarjeta de Crdito, previa creacin o

cambio de clave a travs del 0800 BANCA 00 (0800 22622 00) opcin 3 0800 BTESORO (0800 2837676).

Pgina web

a.- Puedo seguir utilizando la pgina web del BIV?

Solo estar operativa para consulta de saldo a travs de nuestro sistema en lneaBIVNET.

Luego de la transferencia de cuentas, usted deber realizar todas susoperaciones electrnicas en el Banco del Tesoro ingresando a: www.bt.gob.ve

b.- Cmo me suscribo a la banca por internet del Banco del Tesoro?

El servicio por internet del (BT) se denomina: Tesoro en Lnea. Usted puederegistrarse con su TDD del BIV siguiendo estos pasos:

Ingrese a www.bt.gob.ve

En el cono Tesoro en Lnea pulse en Persona Natural.

Pulse: Registrar.

En el Contrato de Condiciones Generales de productos y servicios,escriba al final: Estoy de Acuerdo.

Inmediatamente complete el Registro de Cliente siguiendo lasindicaciones. Al finalizar este paso usted obtendr su usuario y clave deTesoro en Lnea.


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Ingrese a Tesoro en Lnea y en la pestaa Servicios solicite la Tarjetaelectrnica, la cual debe imprimir, que le permitir realizar todas lasoperaciones con total seguridad.

Ya puede disfrutar de todas las ventajas de la banca por internet del Banco delTesoro pensadas para usted.

c.- Cules son las operaciones que puedo hacer a travs de Tesoro en Lnea?

Consultas de saldos en TDC, TDD, Tarjeta de Alimentacin y crditos.

Consultas de estados de cuenta, a partir de la fecha de cese deoperaciones.

Pago de TDC.

Pago de servicios de telefona: Movilnet, Movistar, Digitel y Cantv.

Pago de impuesto Seniat.

Realizar transferencias entre el mismo titular, a terceros en BT y otrosbancos.

Solicitud, activacin y anulacin de la Tarjeta Confidencial.

Suscripcin a Tesoro Mvil.

Cambios de usuario y claves de Tesoro en Lnea e histrico deoperaciones.

Mi Casa Bien Equipada.

Recaudaciones.

Actualizacin de Datos.

Solicitud de referencias bancarias.

Adquisicin de Divisas.

Simadi.


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d.- Quiero estar informado a travs de mensajes de texto. Cmo me afilio?

El canal electrnico se denomina Tesoro Mvil y es un servicio de mensajera detexto para TDD y TDC dirigido a personas naturales. Acuda a la oficina bancariay solictele al promotor la afiliacin a Tesoro Mvil.

e.- Qu ventajas ofrece Tesoro Mvil?

Informa sobre los movimientos realizados en sus cuentas, a travs de: dbitos porconsumo en puntos de venta, retiros en cajeros automticos, transferencias y

depsitos.

Disminuye fraudes por transacciones realizadas con sus Tarjetas deDbito.

Servicio disponible las 24 horas del da, los 365 das del ao.

Presenta un bajo costo.

f.- Cul es la aplicacin para dispositivos mviles?

Disfrute del servicio Tesoro en Lne@ Mvil ingresando a la siguientedireccin https://m.bt.gob.ve, y realice las siguientes operaciones:

Realizar consultas a su cuenta.

Transferencias entre cuentas propias, cuentas a terceros (mismo banco y aotros bancos).

Pago de Tarjetas de Crdito del Banco del Tesoro y a otros bancos.

Pagos de servicios: Cantv, Movilnet, Movistar y Digitel.

4.- Instrumentos de movilizacin de cuentas

a.- Seguir funcionando mi cuenta corriente o de ahorro?

Si es persona natural con cuenta de ahorro o corriente BIV, contar con unacuenta electrnica en lnea del BT. En el caso de las personas jurdicas,mantendrn el mismo producto que posea en el BIV bajo otra numeracin en el

BT.


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Para mayor informacin ver pregunta e, en la seccin Transferencia decuentas.

b.- Cambiar mi nmero de Cuenta de Ahorro y Cuenta Corriente del BIV?

Si, porque el sistema ajustar una numeracin como cliente del Banco delTesoro.

c.- Puedo seguir utilizando mi chequera y libreta de ahorro del BIV?

No podr utilizar la chequera y libreta de ahorro del BIV porque estarninactivas. Para mayor informacin deber dirigirse a las oficinas del BT.

d.- Se puede cobrar un cheque del BIV una vez efectuada esta transferencia?Hasta qu fecha sern recibidos?

nicamente podrn ser cobrados los cheques que hayan sido conformadosantes del proceso de transferencia del BIV al BT.

e.- Son vlidos los cheques de gerencia del BIV?

Slo aquellos que se encuentren vigentes.

f.- Tengo una cuenta del BT y una del BIV. Mis fondos en el BIV sern transferidosa mi cuenta del BT o tendr una cuenta nueva?

Usted tendr una cuenta nueva; si es persona natural tendr una cuentacorriente electrnica en lnea. En caso de ser persona jurdica mantendr elmismo producto que posea en el BIV con otra numeracin.

5.- Tarjeta de crdito

a.- Qu suceder con mi TDC del BIV?

Su TDC del BIV se mantendr activa con la misma numeracin y clave.

b.- Mi Tarjeta de crdito del BIV se extravi o se venci. Qu debo hacer?

Acrquese a cualquiera de nuestras oficinas bancarias y solicite un nuevoplstico del BT.


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Unidad de Atencin Ciudadana:En caso de reclamos, quejas, denuncias o sugerencias sobre la calidad deservicio de nuestros productos y servicios cuyo origen no implique efectivo.

Comunquese: 0212 999 9620

Unidad de Atencin de Reclamos Monetarios:En caso de reclamos relacionados con efectivo.Contacte a: 0800 BANCA00 (0800 226 2200) / 0800 BTESORO (0800 283 7676) Paracualquier informacin adicional, duda y/o sugerencias escriba al correo

electrnico: [email protected]

7.- Crditos

a.- Qu pasa con mis crditos adquiridos en el BIV?

Sus crditos adquiridos en el BIV de: viviendas, vehculo, comercial, agrcola,hipotecario, nmina crediBIV, microcrdito, construccin y turismo Mi Casa BienEquipada, manufactura; ser transferido al Banco del Tesoro y debe continuarcumpliendo con sus obligaciones regularmente.

b.- Qu debo hacer si tengo una solicitud de crdito del BIV en proceso almomento de la transferencia?

Usted debe hacer una nueva solicitud en el Banco del Tesoro

c. Dnde debo cancelar mis financiamientos?

Puede pagar sus crditos va Tesoro en Lnea, o acudiendo a las oficinas del BTen todo el territorio nacional.

d.- Se mantendr la fecha de pago de mi crdito del BIV en el BT?

Si, la fecha de pago de su crdito ser la misma en el BT. Este atento y paguepuntualmente.

e.- Ya cancel mi crdito del BIV y quiero obtener el finiquito. Qu debo hacer?

Acuda a cualquiera de los 119 puntos de atencin en todo el territorio nacionalpara solicitar finiquitos, Reservas de Dominio y Liberaciones de Hipotecas.


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8. Nminas

a. Mi empresa debe hacer algn trmite o contrato con el Banco del Tesoropara continuar con el servicio de Nmina, mantenido hasta ahora con el BancoIndustrial de Venezuela?

La empresa y Banco del Tesoro canalizarn el trmite de pago de nmina. Elrea correspondiente del BT se pondr en contacto con la empresa pararealizar los trmites respectivos.

b.- Se cobrar comisin por la nmina?

Si, de acuerdo al contrato negociado con la empresa.

9.- Tarjeta de Alimentacin

a.- Qu pasar con mi Tarjeta de Alimentacin del BIV? Contar con mi saldoregularmente? Podr utilizarla en cualquier punto de venta?

Si, su Tarjeta de Alimentacin del BIV continuar funcionando y puede utilizarla

en los puntos de venta autorizados por Consorcio Credicard.

b.- Mi empresa debe hacer un nuevo contrato con el Banco del Tesoro para elservicio de Tarjeta de Alimentacin?

Si, debe firmar un nuevo contrato de acuerdo a las polticas de negocios del BT.

c. Mi Tarjeta de Alimentacin del BIV se venci o se me extravi. Qu debohacer?

Debe dirigirse al departamento de Talento Humano del organismo o empresacontratante del servicio con el BT para su reposicin.

10.- Solicitud de Divisas

a.- Realic mi solicitud de divisas para viajes en el BIV y no recibrespuesta. Qu debo hacer ahora que me han transferido al BT?

El BIV no dejar solicitudes pendientes por procesar.


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Para nuevas solicitudes de divisas los clientes debern seleccionar al Banco delTesoro como operador cambiario.

b.- Har mi viaje al exterior y mis divisas fueron aprobadas con mis TDC del BIV.Qu debo hacer?

El cliente transferido puede realizar su viaje puesto que sus divisas seactivarn en las fechas establecidas para su viaje.

c.- Me encuentro de viaje en el momento de la transferencia del BIV al BT.

Mi TDC estar activa?

Si, estar activa. Usted podr realizar su consumo en el extranjero sininconveniente.

d.- Tramit la solicitud de divisas en efectivo para menores en el BIV y fueronaprobadas. Luego de esta transferencia qu debo hacer?

Las liquidaciones de divisas en efectivo para menores de edad estarn sujeta aque se cumpla con el proceso operativo de asignacin de divisas establecido

por el Cencoex.Para mayor informacin sobre Adquisicin de Divisas consulte www.bt.gob.ve

Le invitamos a contactarnos a travs del Centro de Atencin Telefnica del BT:0800 BANCA 00 (0800 22622 00) opcin 3 0800 BTESORO (0800 2837676).

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