Premiación Club CIO 2015 Proyecto One_IT

Francisco Guimpert

LATAM Airlines Group

LATAM HOY

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Visión Clara CONVERTIRSE EN UNA DE LAS PRIMERAS 3 AEROLÍNEAS

DEL MUNDO

que 2 de cada 3 pasajeros nos prefieran en Latinoamérica

TRIPLICAR EL VALOR DE MERCADO A 22 BI

5% de crecimiento de margen por año

TENER EL MEJOR DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL DE LA

INDUSTRIA de promedio a top cuartil en OHI

Desafío Claro Liderazgo de Network

Control de Riesgos

Competitividad en Costos

Fortaleza Organizacional

Liderazgo de Marca y Experiencia

de Cliente

¿Cómo Lograrlo? QUEREMOS QUE NOS CARACTERICE LA PASIÓN

¡ ARDUO TRABAJO !

Por el Equipo

Por la Seguridad

Por el cliente

Por la excelencia

TRABAJAR INTENSAMENTE CON FOCO EN LOS

5 FACTORES CLAVE DE ÉXITO

GESTIÓN DE PROYECTOS

Homologar los tipos de proyecto según variantes de demanda existentes

Definir procesos, referencias metodológicas y herramientas

Mejorar el Time to Market

Liberar Capex en un 10%

CONTINUIDAD DE NEGOCIO

Generar visión única de modelos de servicios de Continuidad de Negocio

Localización del Catálogo Establecer modelos de relación y

definir fronteras con el Negocio

Disminuir Opex en un 10%

DEFINIR UN MODELO DE MEJORA CONTÍNUA Y MEDICIÓN DEL PERFORMANCE

FIJAR LA METAS Y ESTABLECER UN PLAN DE IMPLANTACIÓN POR ETAPAS (CORTO, MEDIO Y LARGO)

INVOLUCRAR Y COMPROMETER A TODA LA VP EN LOS OBJETIVOS

La fusión entre las compañías LAN y TAM ha supuesto un importante cambio tanto a nivel Organizativo como nivel de Procesos.

La Vicepresidencia IT y Procesos LATAM se enfrenta al reto de integrar estrategias, metodologías y herramientas de trabajo de los dos principales macro-procesos dentro de la Vicepresidencia:

La Integración de LAN y TAM, pone a la Vicepresidencia IT ante el desafío de integrar la operación y homologar los modelos

Pero no bastaba con homologar…Para acompañar la visión de LATAM necesitábamos reinventarnos

Escuchamos la voz de nuestros clientes:

Time To Market Eficiencia en Costos Proximidad al

Negocio Innovación

Nos asesoramos • Everis - NTT • ThoughtWorks • Ekantika

Benchmark • Google • Santander • Telefónica • NTT Data • One World

Filosofía Agile y Lean

Rediseñamos la forma de trabajar con nuestro cliente

interno

Piloteamos nuestras definiciones

Rediseñamos nuestros procesos

internos

Nuestra Transformación se basa en 3 ejes fundamentales, apalancados por 8 pilares transformacionales

INTEGRACIÓN CON EL

NEGOCIO

Para anticipar necesidades

y proponer innovación

EJECUCIÓN EFICIENTE

E2E DE LOS PROYECTOS

Con velocidad, calidad y a

costos competitivos

OPERACIÓN IMPECABLE

Que soporte con disponibilidad

máxima la operación de latam

en el mundo entero

Gestión Anticipada de la Demanda y

Flexibilidad en la Gestión de Inversiones

Nueva Relación con Nuestros

Proveedores

Nuevas Metodologías de

Desarrollo de Proyectos

Roles y Perfiles

Gestión de la Calidad de los

Proyectos

Nuevo Modelo de Continuidad de Negocio

Control Y

Seguimiento

Mejora Continua

Contar con un plan de trabajo es fundamental para una correcta priorización de Proyectos y gestión del capacity

PLAN DE NEGOCIO

DEFINICIÓN DE INICIATIVAS

ESTIMACIÓN RECURSOS

TECNOLÓGICOS

APROBACIÓN FINANCIERA

Definición de: Arquitecturas de referencia Estimación de recursos Estimación de Infraestructura Definición de iniciativas tecnológicas

30 DÍAS PARA EL DESARROLLO DE LAS IDEAS: Objetivo de Negocio Tipo de Solución (Desarrollo o Paquete) Usuarios y Puntos de Despliegue Tipo y Tecnología de Acceso Fechas macro del Diseño y Ejecución

PORTAFOLIO DE

INICIATIVAS

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE TRABAJAR EN BASE A PORTAFOLIOS?

Asignar carteras de iniciativas a nuestros proveedores, mejorando sus tarifas, involucrándolos en etapas tempranas de nuestros proyectos.

Anticipar la demanda a nuestros equipos internos para que puedan gestionar sus recursos.

Aprobación Financiera más expedita, se aprueba el porfolio en CCI y las liberaciones parciales son en Petit CCI

Redefinimos nuestro modelo de relación con Proveedores, les entregamos volumen a cambio de…

Buscamos Business Partners…

Que conocen nuestros Procesos de Negocio y estándares tecnológicos

Que nos entregan su conocimiento de mercado para la generación de soluciones a nuestras problemáticas de negocio.

Que comparten con nosotros la misión y el compromiso de implementar con éxito y eficiencia, los proyectos de la cartera.

Gestionados mediante un Modelo de Gestión objetivo, basado en KPI’s que nos permitan evaluar su desempeño.

…Con perfiles ad-hoc a nuestras necesidades

EN ETAPAS DE DISEÑO BUSCAMOS UN PERFIL CONSULTOR Que nos aporte con conocimiento de mercado, contratado con tarifa “a costo” como incentivo para la generación de diseños rápidos para comenzar lo antes posible la fase de ejecución.

EN ETAPAS DE EJECUCIÓN HACEMOS CONTRATACIÓN LLAVE EN MANO Con la responsabilidad y el compromiso de asegurar una ejecución fluida, de calidad y con buen Time to Market, en modalidad off shore.

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Estudiamos nuevas metodologías y concluimos que necesitábamos un equilibrio bi-modal

METODOLOGÍA CASCADA METODOLOGÍA AGILE

OBJETIVO REDISEÑO LEAN ELIMINANDO DESPERDICIOS DEFINIR UNA METODOLOGÍA ÁGIL

GOBIERNO POR PLANIFICACIÓN, PREDICTIVO, BASADO EN APROBACIONES EMPÍRICO, CONTINUO, REACTIVO, AUTO-GESTIONADO

CULTURA IT CÉNTRICA, MENOR PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE IT INTEGRADA AL NEGOCIO, PARTICIPACIÓN ACTIVA DEL CLIENTE

ALCANCE METODOLOGÍA CON FOCO EN PROYECTOS TRADICIONALES, QUE TIENEN OBJETIVOS Y ALCANCES BIEN DEFINIDOS

METODOLOGÍA CON FOCO EN PROYECTOS CON ALCANCES NO TOTALMENTE DEFINIDOS Y CON FUNCIONALIDADES INCREMENTALES

CICLOS DE DESARROLLO LARGOS (MESES) CORTOS (SEMANAS)

Equipo Dedicado

Arquitecto de Negocio

Proveedor de desarrollo

Ing. de P&S

Jefe de Proyecto

Equipo On Demand

Áreas centrales de tecnología

Células autónomas de proyecto

Arquitecto Equipo de Desarrollo

Scrum Master

Product Owner

Re-definición de nuestra Plataforma Tecnológica para soportar ambos modelos Re-definición de nuestros Roles y Perfiles con un fuerte énfasis en nuestra responsabilidad

por la calidad de los productos

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También estudiamos nuestro modelo de Continuidad de Negocio y concluimos que necesitábamos un modelo único y de excelencia

CONTINUIDAD DE NEGOCIO: Es el conjunto de servicios prestados por la Vicepresidencia IT para asegurar la operación impecable de LATAM en el mundo entero. Entre los principales servicios se encuentran el soporte funcional, la gestión de incidentes, el monitoreo de procesos de negocio y la mejora continua de los procesos de negocio.

Framework de Servicios y Funciones único para todas las Continuidades de Negocio

Estructura organizacional de la VP de IT y Procesos LATAM

El modelo con una continuidad de negocio por dirección, asegura la especialización en los procesos de

negocio para que el cliente encuentre en ellas el único punto de contacto para el soporte funcional y

promover la mejora en los procesos de negocio

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Implementamos un Modelo de Gestión de Desempeño basado en KPI’s en todos los niveles de la Vicepresidencia

MEJORA CONTINUA

PROCESOS IT

ANÁLISIS DE KPI’S Y DATOS GO AND SEE

IDENTIFICACIÓN FOCOS DE MEJORA

PRIORIZACIÓN DE INICIATIVAS

IMPLEMENTACIÓN

INSTANCIAS DE FEEDBACK

Kick Off Proyectos

Cierre de Hitos Clave durante los

Proyectos

Cierre Proyectos

SEGÚN PLAN DE PROYECTO

SEMANAL

15’ en Mesa IT 15’ en Mesa de

Directores 15’ en Mesa de

Gerentes

MENSUAL

Reunión de Mejora Continua de cada Director con toda su línea de Roles Clave

Co

ntr

ibu

ció

n | D

o´s

y D

on

t´s | A

pre

nd

iza

je

INDICADORES DUROS

ENCUESTAS Satisfacción Usuario 360° Salud de Proyecto Pulso Change

Management

KPI’S Proyectos Proveedores Servicios de áreas

Centrales Continuidades de

Negocio

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Los Beneficios esperados por el rediseño de nuestro modelo de Gestión de Proyectos

Beneficios Cualitativos

Visión clara de negocio a largo plazo Gestión eficiente de nuestro capacity interno Compromiso y participación de todos Incorporación conocimiento de proveedor e Innovación

desde el origen Flexibilidad en financiamiento

Disminución de un 30% la duración de proyectos Disminución de un 28% el costo por Punto de Función

(US$ 6MM anuales) Disminución de un 60% de documentación Disminución de un 50% los OLA’s de servicios internos

EFICIENCIAS EN MODELO TRADICIONAL

Beneficios Cuantitativos

INCORPORACIÓN AGILE Beneficios Cualitativos

Participación Activa del negocio Potencia la innovación Flexibilidad en la definición del producto

Entregables de valor al negocio cada 2 semanas

Beneficios Cuantitativos

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Beneficios esperados por el rediseño de nuestro modelo de Continuidad de Negocio

Nueva estructura organizacional de la VP de IT y Procesos LATAM

Framework de Servicios y Funciones único para todas las Continuidades de Negocio

Beneficios Cualitativos

Generamos conocimiento interno en todas las plataformas

Aseguramos un óptimo estándar tecnológico Somos el único punto de contacto para el Soporte

Funcional al usuario Monitoreamos los procesos de negocio para asegurar la

operación impecable Mejora continua de los procesos de negocio

Disminuimos costo en un 15% (US$ 7MM Anuales)

Beneficios Cuantitativos

Sponsors de Proyecto

Gestión de Proyecto

Equipo de Proyecto

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Equipo de Proyecto y Metodología

Ximena Guevara Gerente Procesos y Gestión IT

Andrés Miguel Subgerente Procesos IT

Gianfranco Pierattini Jefe de Proyectos Procesos IT

Jorge Álvarez Ingeniero de Procesos IT

Rodrigo Rojas Ingeniero de Procesos IT

Lorena Quezada Jefe de Mejora Continua

Procesos IT

Francisco Guimpert VP IT y Procesos

Daniel Manoli Director P&S Marketing y

Servicios

Diseño participativo y con Asesorías de primer nivel

Representantes de toda la VP IT

Metodología de Trabajo

Diagnóstico Definición Plan

Gestión de proyectos

Continuidad de negocio

Diagnóstico As Is

Validación de objetivos

Definición del modelo

Definición de procesos

Plan de Implemen

tación

Análisis de GAP y Quick

Wins

Modelo de Mejora

continua y Gobierno

Implementación

Implementación

Change Managem

ent

Premiación Club CIO 2015 Proyecto One_IT

Francisco Guimpert

LATAM Airlines Group