premier it portfolio inteligencia em servicços
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PREMIERINTELIGÊNCIA EM SERVIÇOS
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premierit.com.br
Muita inovação em Service Desk.
Boutique de TI.Conhecimento e
Rápidas respostas.
+ de 800 profissionais+ de 150 clientes+ 90 mil usuários+ 80 mil ligações+ de 14 milhões
+ de 3.000 impressorasSLA médio de 90%
FCR médio de 70%100MM
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ACIONISTAS
CONSELHO DEADMINISTRAÇÃ
O
DIRETOREXECUTIVO
CEO
Diretor de OperaçõesService Desk, NOC
e OI
Diretor Comerciale Marketing
Diretor AdministrativoFinanceiro e RH
ISO 9001
ITIL Expert & Foundation
HDI KCS Certified
8 vezes
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• KCS - Knowledge Centered Support – SUPORTE TÉCNICO!!
• Consortium for Service Innovation (http://www.serviceinnovation.org )
– O Conhecimento deve ser construído com Base na Demanda;
– O foco está na reutilização do conhecimento
– Todos Contribuem, Todos Revisam
– É um projeto de Pessoas e Ferramenta (com a Premier!)
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Usuário/Solicitante
Preciso criar um usuário recém contratado e liberar acesso a pasta “precificação”
Como faço pra executar os processos de xxxx no módulo XYZ do SAP/Oracle/Totvs??
Como faço pra comprar uma passagem aérea? Como faço um reembolso?
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GESTÃO DO CONHECIMENTO
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TERMOS MAIS PROCURADOSULTIMA REVISÃO DO CONHECIMENTOSOLICITAÇÕES MAIS COMUNS (80/20)PASSO A PASSO COM PRINT SCREENPROCEDIMENTOS DE ANALISTAS ESPECIALIZADOS (N3)
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EQUIPE DE GESTÃO SLM DA PREMIERCONSULTING SERVICES
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• Com base na Demanda por palavras mais procuradas e não encontradas
• Dúvidas (SAP, sistemas)• Reuniões mensais em conjunto com N3
Especialista
80/20
Usuário /Solicitante
Coordenação Service Desk
DEM
ANDA
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PORTAL WEB• ITSM• CSC• ATIVOS• ACESSOS
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Plataforma Premier
Incidentes eRequisições
Duvidas: como fazer?
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Codeless drag and drop
ITSM CSC
Integração com outros bancos de dados
APP pra aprovação on line mobile
Modelagem visual
Drill down no Dashboard…
Custo!
GARTNER ITSM TOOLS
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premierit.com.br
PACOTES DE PRODUTIVIDADE
Oferecer GESTÃO DE DEMANDAS para áreas além da TI
• FORMULÁRIOS• PROCESSOS AUTOMATIZADOS• FLUXOS DE APROVAÇÃO• INDICADORES• DASHBOARDS• ALERTAS• ROTINAS• FULL WEB• VIABILIDADE MOBILE
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GESTÃO DP – DASHBOARDCOMO OS PROCESSOS IMPACTAM O CONSUMIDOR FINAL?
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GESTÃO TI - DASHBOARD
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GESTÃO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO – DASHBOARD
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Automação:• service desk• gestão de
acessos
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Cliente LigaPedindo um
Novo Usuário
SD Registra eEncaminha ao
Grupo
Grupo RecebeE Verifica
Valida a Solicitação
Resolve e Encerra o Chamado
Usuário recebeConfirmação de
Fechamento
Minutos Horas Dias
Usuários UsaFormulário WebPara Solicitação
AutomationCria o Usuário e
Fecha o Chamado
Usuário recebeConfirmação de
Fechamento
Minutos Horas Dias
Valor da Automação em TI
EXECUÇÃO MANUAL DE ATIVIDADES
AUTOMATIZADAS
GANHO DE TEMPO E RECURSOS
EXEMPLO: CRIAÇÃO DE USUÁRIO
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ATIVIDADESTÉCNICAS
POLÍTICAS EPADRÕES
+ = AUTOMAÇÃO
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AUTOMATION
+ de 5.000 horas
homem/mês robotizadas
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NOC 24x7
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NOC – Gestão em tempo real
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premierit.com.br
Porque NOC PREMIER?
• Desenvolvimento pronto (probe): autodiscovery e scripts• Menos custos com analistas “open source” • Compartilhamento da operação 24x7
• Dashboards de processos críticos com drill down• Inter relacionamento entre os IC’s
• POP’s
• Capacity e Melhorias da Infra • Automações pós alerta robotizada: shut down,
restart, relatorios, VmWare, Cisco, Banco de dados
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