Prendre le virage des technologies de l’information et des communications sans déraper

3ème partie: Risques / Enjeux

Présentation de Nathalie Caccamo28 octobre 2009

Risques liés au projet

Marché non démontré (public cible…) Rapport de dépendance par rapport aux fournisseurs Changement de modèle de fonctionnement interne

Risques liés aux changements

Innovation technique sans innovation organisationnelle = 0

Les technologies changent plus rapidement que l’humain

Défi à relever

L’adoption du Système d’Information par les utilisateurs.

3

Risques liés à l’organisation

Communication Langages utilisés Compréhension entre les différents acteurs (DG, informaticien,

designer, hébergeur…) Définition des termes employés

Ressources humaines Acteurs internes du projet à l’écart Niveau d’information insuffisant sur le projet Avancer ans le projet sur la base de processus «théorique» Ne pas partir des situations de travail réelles des utilisateurs

4

Risques liés aux technologies

Construire une structure projet trop complexe et inopérante, mobilisant trop de monde, trop longtemps et inversement.

Risques de saturation et d’obsolescence rapide du SI, de fonctionnalités figées, de ne pas pouvoir faire communiquer le système implanté avec les applications futures…

Se concentrer sur les seules dimensions techniques

5

Définition des besoins Accompagnement du changement. Implication des utilisateurs insuffisante Appropriation limitée de l’outil par certains salariés Manque de soutien de la part de la direction. Responsabilités portées par une seule personne Niveau de connaissance technologique préalable faible Investissement par imitation de la concurrence

Risques / Enjeux organisationnels (comportements et usages)

6

Cahier des charges imprécis ou modifié en cours de route

Recherche d’une solution technique «un outil» pour résoudre un problème organisationnel

Réduire la démarche prospective en ne prenant pas en compte la capacité d’évolution du SI au regard de l’évolution possible de l’activité de l’entreprise

Manque de règles de travail claires entre MOA et MOE…

Risques / Enjeux organisationnels (comportements et usages) (2)

7

Dégradation des conditions de travail et du climat social

Dérives des coûts si le périmètre de l’investissement a été mal défini

Dérives de calendrier si les ressources internes et externes à mobiliser sont sous-estimées

Rejet du projet en cas de faible prise en compte des intérêts des parties prenantes.

8

Réduire les risques

Efficacité économique

En matière de productivité, de délais, de qualité de service au client, de traçabilité.

Efficacité sociale

Amélioration des conditions de réalisation du travail et des relations de travail.

9

Quels sont effets attendus ?

Penser à …

1 Réaliser une étude d’opportunité 2 Vérifier la faisabilité du projet 3 Mettre en place une structure projet participative 4 Définir les besoins

Organisationnels, fonctionnels et techniques

5 Utiliser l’analyse des processus 6 Rédiger le cahier des charges fonctionnel et technique 7 Construire le partenariat prestataire/client 8 Paramétrer, tester le nouveau système 9 Migrer les données et gérer le changement 10 Former les utilisateurs

Source : Édition anact

Aide mémoireQQOQCCP outil de management de la qualité

Lettre Question Exemples

Q Qui, Avec qui... Responsable, acteur, sujet... Q Quoi, Avec quoi... Outil, objet, résultat... O Où Lieu, service... Q Quand, tous les quand... Date, périodicité, durée... C Comment, procédé... Procédure, technique, action... C Combien Quantités, budget... P Pourquoi Justification, raison d'être

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