pres satisfacción usuaria parn
TRANSCRIPT
PRESENTACIÓN Estudio Satisfacción Usuaria
Programa de Apoyo al Recién Nacido(a) Chile Crece Contigo - MINSAL
Ficha Licitación: 757-277-LE10
2
Objetivo General
Conocer el nivel de satisfacción de los
beneficiarios/as del PARN en relación a la entrega y
utilidad de los insumos y servicios prestados por este
programa.
3
Fase Cuantitativa
•Técnica: Encuestas personales (cara a cara), aplicadas en los domicilios de las
mujeres seleccionadas, en los consultorios o en los lugares que para ellas fuese
más cómodo.
•Supervisión: Se supervisó el 30% del material en su totalidad.
•Se realizaron 1.018 entrevistas, con un error al 3,5% en el total
MACROZONAS EDAD DEL HIJO
TOTAL 0-6 MESES 7-12 MESES MÁS DE 12 MESES
NORTE 45 70 86 201
CENTRO 57 88 111 256
SUR 64 97 98 259
METROPOLITANA 64 107 131 302
TOTAL 230 362 426 1.018
Fase Cualitativa
Macrozona Jornadas de Observación y entrevistas no estructuradas
HOSPITAL CONSULTORIO
Norte: Antofagasta
Dr. Leonardo Guzmán Cesfam Centro sur Antofagasta
Centro:Valparaíso Dr. Gustavo Fricke Jean Marie y Thiery
Sur: Temuco Dr. Hernán Henríquez Aravena Miraflores
R. M Dr. Luis Tisné B. Cesfam San Joaquín
Total 8
Macrozona Entrevista en Profundidad en hogares con registro fotográfico
Edad del hijo 0-6 meses 7-12 meses Más de 12 meses
Primer. No primer Primer. No primer Primeri No primer
Antofagasta 1 1 1 1 1 1
Valparaíso 2 1 1 1 1
Temuco 1 1 1 1 1 1
Santiago 1 1 1 1 1 1
total 24
5
I.- CARACTERIZACION DE LAS
ENTREVISTADAS
6
Edad y GSE de la Madre
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
0%
4%
14%
30%
23%
13%
10%
3%
3%
Entre 11 y 14 años
Entre 15 y 17 años
Entre 18 y 20 años
Entre 21 y 25 años
Entre 26 y 30 años
Entre 31 y 35 años
Entre 36 y 40 años
Más de 40 años
Ns/Nc
Promedio Edad 27 años
0%
0%
8%
34%
59%
ABC1
C2
C3
D
E
EDAD GSE
7
Sistema Previsional de la Madre
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
92%
58%
19%
10%
4%
1%
2%
1%
4%
TOTAL FONASA
Sistema público fonasa grupo A
Sistema público fonasa grupo B
Sistema público fonasa grupo C
Sistema público fonasa grupo D
Sistema público fonasa, no sabe
Otro sistema
Isapre
Ninguno
8
Estado Civil y Situación Conyugal de la Madre
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
28%
69%
2%
0%
Casada
Soltera
Divorciada
Viuda
26%
39%
35%
Conviviendo con el esposo
Conviviendo con una pareja conla que no está casada
Sin convivir con una pareja
ESTADO CIVIL SITUACIÓN CONYUGAL
Un tercio de los hogares
está constituido por
mujeres Jefes de Hogar
9
Caracterización Psico-social de la Madre
• Familias tradicionales, con más de un
hijo.
• NSE y educacional bajo.
• Ingreso económico familiar inestable.
• Roles y tareas definidos: Padre en trabajos
esporádicos y madre encargada del hogar e
hijos.
• Sueñan con dar la mejor crianza a sus
hijos, en concreto: casa propia y trabajar.
• Las inquieta la incertidumbre económica.
Dueñas de Casa
•Entre 16 y 19 años, han sido madres
inesperadamente.
•Viven con sus padres, familias NSE bajo.
•Generalmente apoyadas por su pareja.
•Continúan con sus estudios.
•Cuidado del hogar, hijo y estudios,
extrañan actividades de su edad.
•Sueñan con consolidar su nueva familia y
continuar estudiando.
• Les preocupa desarrollo profesional y
futuro del hijo.
Adolescentes
“Quiero terminar cuarto, (…)
estoy estudiando atención de
enfermos; todavía no se bien
dónde trabajar, todo para darle
una buena educación a mi hija”
(Judith 17, Temuco)
10
II.- EVALUACIÓN DEL SET CON
IMPLEMENTOS PARA EL RECIÉN
NACIDO.
11
Conocimiento de Beneficios de PARN
-ESPONTÁNEO-
Preg1: De acuerdo a lo que sabe o ha oído hablar del Programa de Apoyo al recién nacido/a, ¿Qué Beneficios tiene el ser beneficiaria de este Programa?
SONDEE ¿qué más?
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
Cualitativamente: El programa se focaliza en el Set
de Implementos
Aún no se reconoce como un programa integral que incluye
variables educacionales.
%
Menciones Espontáneas
Base → 1018
TOTAL BENEFICIOS RECIÉN NACIDO 69%
Implementos / ajuar para los bebes 55%
Una Cuna 21%
Ayuda al recién nacido 7%
Material didáctico 3%
TOTAL ASISTENCIA A LA MADRE 34%
Orientación sobre el cuidado del niño 26%
Asistencia integral para la
embarazada3%
Talleres para las madres 4%
Apoyo Sicológico a la madre 2%
TOTAL PERMITE ECONOMIZAR 28%
TOTAL NACIONAL
12
Nivel de Conocimiento de Beneficios de PARN
-GUIADO-
Preg1_1: Le voy a leer algunos de los beneficios que tiene el Programa de Apoyo al Recién nacido/a o también conocido como “Ajuar de bebé”, y Ud. me
dirá si sabía o no que existía ¿Sabía que al ser beneficiaria del Programa de Apoyo al Recién nacido/a puede acceder a……?
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
Cualitativamente:
Baja participación en talleres.
•No asistieron principalmente porque no
fueron informadas
•Otros Frenos: embarazo complicado,
trabajo, falta de motivación.
• Las que asistieron:
Destacan clases con
kinesiólogos y la visita al hospital.
Base → 1018
Un set de 4 paquetes de utensilios
o implementos básicos para el
recién nacido
93%
Material educativo para cuidar
mejor a los bebés, en la lactancia,
mudas, sueño, etc.
79%
Talleres para uso del set del recién
nacido y actividades grupales que
apoyen a los padres y madres en su
tarea de crianza
61%
TOTAL NACIONAL
13
TOTAL NACIONAL
Base → (1016)
Satisfacción General
-SET 4 PAQUETES BÁSICOS PARA EL BEBÉ-
Preg2: Considerando una escala de 1 a 7 PASE TARJETA “2”, donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY INSATISFECHA” y 7 ES
LA NOTA MÁS ALTA Y CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿cómo califica a NIVEL GENERAL SU SATISFACCIÓN con el SET DE 4
PAQUETES DE IMPLEMENTOS BÁSICOS PARA RECIÉN NACIDO QUE UD. RECIBIÓ?
*Se excluye del total los No sabe/ No contesta
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.016*)
-1%
14%
80%
94%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Satisfacción (6 + 7)
Muy Satisfecha (Nota 7)
Nota 6
Instatisfacción (1 a 4)
14
Satisfacción Aspectos Específicos
-SET 4 PAQUETES BÁSICOS PARA EL BEBÉ-
Preg2_1-6: Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán SATISFECHA está usted con…..?
*Se excluye del total los No sabe/ No contesta
Base: Madres beneficiarias de PARN*
% Muy satisfecha
Atributos
Lo OPORTUNO que fue para Ud. el momento en
que le fue entregado el set de implementos83%
La CANTIDAD de productos e implementos que
traía el set que recibió82%
La UTILIDAD del los implementos que conforman
el set que recibió82%
Lo ADECUADO que son los implementos que
conforman el set de acuerdo a las necesidades del
recién nacido.
81%
La CALIDAD de los implementos que componen el
set74%
La ORIENTACIÓN que recibió para su uso, es decir,
la forma en que le enseñaron a usar el set de
implementos
70%
TOTAL NACIONAL
¿Porque menor satisfacción en “orientación del uso del SET”?
•Hay madres que no se han relacionado con las instancias educativas del PARN.
•En el momento de la entrega, no suelen recibir información detallada sobre el uso del SET.
Algunas destacan aporte de los folletos que vienen con el ajuar.
“No me explicaron para que servía
cada cosa (..) venían folletos que
explicaban y eso los leí. (..) me ha
servido mucho el que era sobre cómo
amamantarlo, me ha servido el
cojín…” (María, Antofagasta)
15
II.b Recepción y Uso de Set de
Implementos Básico para el
Recién Nacido
16
Nivel de Uso de Implementos
Preg5: ¿Está UTILIZANDO o UTILIZÓ … (CADA IMPLEMENTO)?
Base: Madres beneficiarias de PARN que declaran haber recibido cada implemento
% Uso
Implementos
Frazada para la Cuna 99%
Colchón 98%
Juego de sábanas 98%
Colcha 98%
Toalla de baño bebé 98%
Cuna Corral 97%
Mudador Plástico 95%
Pañales algodón tipo tuto 95%
Cojín de Lactancia 93%Bolso de transporte artículos para
bebé93%
Aceite para masajes 90%
Jabón 90%
Crema regenerador para coceduras 90%
Par de calcetines hasta 3 meses 89%
Pilucho 3 a 6 meses 87%
Pañales desechables 86%
Panty pantalón 0 a 3 meses 86%
Camiseta 0 a 3 meses 86%
Gorro modelador para recién nacido 86%
Pilucho Body hasta 3 meses 85%
Conjunto de dos piezas para 6 meses 85%
Porta bebé tipo bandolera 57%
TOTAL NACIONAL
MAYOR USO
MENOR USO
17
Nivel de Uso de Implementos
NO SABEN utilizarla / no les enseñaron
Lo perciben extraño e inseguro.
Valoran el implemento para el transporte
del bebé:
Proponen permutar la bandolera actual
por “porta bebés tipo canguro/mochila.”
BANDOLERA
“la bandolera nunca la usé, nunca me la supe poner, pensé que se iba a caer, nunca supe cómo
usarla (…) un porta bebés habría sido más práctico” (Joana, 23, Santiago)
PIEZAS DE ROPA ( Pilucho, Conjunto, Gorro
Modelador, Camiseta y Panty )
• No la utilizaron porque era muy pequeña
• O porque recibió el ajuar retrasado / el
bebé estaba más grande.
La mayoría sugiere ropa para bebes más
grandes (sobre 3 meses)
Los piluchos los usé más o menos, porque las cosas eran muy chicas, sería mejor que
viniera ropa más grande”(Joana, 23, Santiago)
En ocasiones no se utilizan los pañales porque se considerar de mediana calidad.
“los pañales no eran como los Huggies pero nos sirvieron harto, la Sofía no se pasó, pero si hubiera estado toda la noche con ese pañal si se pasa”(Alondra,16, Santiago)
18
Satisfacción con cada uno de los Implementos
Preg6: Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 ES LA NOTA MÁS BAJA Y CORRESPONDE A “MUY INSATISFECHA” y 7 ES LA NOTA MÁS ALTA Y
CORRESPONDE A “MUY SATISFECHA”, ¿cómo califica a NIVEL GENERAL SU SATISFACCIÓN con …?
Base: Madres beneficiarias de PARN que declaran haber recibido cada implemento*
% Muy satisfecha
Implementos
Colchón 94%
Frazada para la Cuna 94%
Juego de sábanas 94%
Cuna Corral 93%
Colcha 93%
Toalla de baño bebé 91%
Jabón 89%
Mudador Plástico 88%
Crema regenerador para coceduras 88%
Cojín de Lactancia 85%
Aceite para masajes 85%Bolso de transporte artículos para
bebé85%
Pañales algodón tipo tuto 85%
Par de calcetines hasta 3 meses 84%
Gorro modelador para recién nacido 83%
Pilucho 3 a 6 meses 80%
Panty pantalón 0 a 3 meses 80%
Camiseta 0 a 3 meses 80%
Pilucho Body hasta 3 meses 79%
Conjunto de dos piezas para 6 meses 79%
Pañales desechables 76%
Porta bebé tipo bandolera 52%
TOTAL NACIONAL
19
Alta importancia y valoración del Set de Cuna
BENEFICIOS FUNCIONALES
• Beneficio económico
• Lugar de descanso
• Es usado como corral
• Duración es a largo plazo.
“Fue una buena ayuda, yo no tenía cuna porque estaba esperando que me la dieran en el ajuar, si me dan bienvenida sea, si no me la daban me iba a encalillar y comprarla”
(Paula, Santiago)
SET DE CUNA
BENEFICIOS AFECTIVOS
• Recibirlo genera tranquilidad y seguridad.
• Aumenta Calidad de Vida / dignifica al
niño/a y su espacio propio
• Más autonomía para los niños.
• Permite marcar límites familiares.
• Se considera de MUY BUENA CALIDAD:
orgullo de tenerlo para sus bebés /
potencia el cuidado de sus hijos.
“En la cuna no está tan pegoteada, más autónoma,
duerme más cómoda, si tiene que moverse se mueve, además está más calientita”
(Alondra,16, Santiago)
20
COJÍN DE LACTANCIA
“lo usé mucho, para amamantarlo, lo primeros tres meses la usé mucho, ahora la uso para sentarlo, da estabilidad”
(Carla, 22, Antofagasta)
Es ALTAMENTE VALORADO por las entrevistadas: diversos usos
Es de lo más novedoso y utilizado: recibieron mayor instrucción
o Apoyo al momento de amamantar.
o Cojín de descanso luego de amamantar
o Sostén para el niño cuando comienza a sentarse
No usuarias: aquellas que no fueron capacitadas
Sin asesoría para amamantar con el apoyo del cojín.
“el cojín aún lo uso, de cabecera, al principio lo use para la parte del pecho (amamantar) (Gloria, Temuco)
21
Implementos hubiera comprado
si no se los hubiesen regalado
Preg7: De los Implementos que recibió, ¿Cuáles de ellos Ud. hubiera comprado para su bebé recién nacido si no se los hubieran regalado?
Base: Madres beneficiarias de PARN que declaran haber recibido cada implemento
%
Implementos
Pilucho Body hasta 3 meses 86
Pilucho 3 a 6 meses 86
Panty pantalón 0 a 3 meses 85
Pañales desechables 84
Camiseta 0 a 3 meses 84
Conjunto de dos piezas para 6 meses 80
Jabón 78
Par de calcetines hasta 3 meses 78
Bolso de transporte artículos para bebé 74
Gorro modelador para recién nacido 73
Pañales algodón tipo tuto 72
Crema regenerador para coceduras 71
Toalla de baño bebé 70
Cuna Corral 67
Colchón 61
Frazada para la Cuna 61
Juego de sábanas 61
Colcha 59
Aceite para masajes 58
Mudador Plástico 51
Porta bebé tipo bandolera 23
Cojín de Lactancia 21
TOTAL NACIONAL
22
TOTAL NACIONAL
Base → (1018)
Momento en que recibió el Set de Implementos
Preg13: ¿Y en qué MOMENTO Ud. recibió el Set de 4 paquetes de Implementos?
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
39%
61%
0%
100%
Cuando le dieron elalta en el hospital
Otro momento
23
TOTAL NACIONAL
Base → (1016)
¿Qué tan ADECUADO fue el momento de la
entrega del Set de Implementos?
Preg13_A: ¿Qué tan adecuado fue ese MOMENTO para Ud.?
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.016*)
-6%
32%
55%
87%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Adecuado (4+5)
Muy Adecuado (5)
Adecuado (4)
Inadecuado (1+2)
Cualitativamente:
Adecuado el momento pero, critican falta de certeza en su entrega
Genera incomodidad e incertidumbre en las madres
«uno no sabe hasta que lo recibe si le va a corresponder o no»
24
Funcionario que le hizo entrega de Set de
Implementos
Preg14: ¿Qué tipo de funcionario le hizo la entrega del Set de Implementos?
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
%
Personal entregó Set
Base → 1018
Enfermera 17%
Matrona 25%
Asistente social 7%
Médico 1%
Personal administrativo del hospital 43%
Otro 6%
No sabe/ No responde 2%
TOTAL NACIONAL
• Existe una sala dispuesta para esta
actividad.
• Entrega suele ser mecánica, sin
instrucción.
• Baja „afectividad‟ y dedicación en el
proceso de entrega.
¿Dónde se entrega el Ajuar?
No se aprovecha la emoción de la familia y
su agradecimiento hacia el Estado
Espontáneamente, se sorprenden,
encuentran que es grande, potenciando la
emoción y la gratitud.
25
Medio en que trasladó Set de Implementos
Preg19: ¿En qué medio trasladó el Set de Implementos para el recién nacido a su hogar?
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
%
Medios transporte
Base → 1018
Micro 10%
Metro 1%
Vehículo Particular 46%
Taxi 19%
Colectivo 22%
Otro 3%
TOTAL NACIONAL
26
Nivel de Dificultad de traslado de Set de
Implementos
Preg20: ¿Y qué tan fácil o difícil fue para Ud. el traslado del Set hasta su hogar?
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
TOTAL NACIONAL
Base → (1018)
-27%
54%
19%
73%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Muy fácil+Fácil(3+4)
Muy Fácil (4)
Fácil (3)
Difícil (1+2)
• El traslado se organiza, no es un
problema: predomina la alegría de
recibirlo
• Las dificultades se presentan cuando el
ajuar no se entrega completo y deben
volver después por lo que faltó
27
TOTAL NACIONAL
Base → (1018)
Valoración de la recepción del Set de
Implementos
Preg21: ¿Cómo fue para Ud. que le hayan entregado este SET de Implementos para el RECIÉN NACIDO?
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
¿Cómo fue para Ud. que le hayan entregado el SET de Implementos para el Recién Nacido?
21%
78%
99%
0%
20%
40%
60%
80%
100%Agrado (4+5)
Me agradó mucho (5)
Me agradó (4)
Desagrado (1+2)
28
Aspectos positivos Beneficio entrega del Set de
Implementos
Preg22: Según su experiencia, ¿cuáles son los aspectos positivos o buenos de este BENEFICIO de la ENTREGA del Set de Implementos para el Recién
Nacido? ¿Qué otras cosas positivas tiene este beneficio?
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
%
Aspectos positivos del Set
Base → 1018
TOTAL BENEFICIOS ECONÓMICOS 78%
Es un ahorro para la mamá 33%
Es una ayuda a las madres con problemas
económicos33%
Ahorro en la compra de la cuna 21%
TOTAL SET DE IMPLEMENTOS 41%
Es un Set completo para
el recién nacido17%
Todo es de utilidad 14%
Es de regalo 9%
Implementos de buena
calidad6%
TOTAL CUIDADO DEL BEBÉ 12%
TOTAL NACIONAL
29
Evaluación vs. Expectativas del Set de
Implementos recibido
Preg24: ¿El Set de Implementos para el recién nacido que recibió era….?
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
¿El Set de Implementos para el recién nacido era…?
TOTAL NACIONAL
Base → (1018)
-17%
32%
52%
84%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Mucho+Mejor de loesperado (4+5)
Mucho mejor de lo queesperaba (5)
Mejor de lo que esperaba(4)
Peor de lo esperado (1+2)
Tranquilidad, felicidad, agradecimiento
Penetra profundamente en el mundo
afectivo de la madre
Representa apoyo, preocupación y
acompañamiento del Estado
Seguridad de contar con lo necesario
para cuidar a su bebé: reduce ansiedad
e incertidumbre
“Yo me sentí bien contenta que hayan pensado en
mí, uno nunca piensa que van a pensar en uno”
(Blanca, 31, Valparaíso)
30
Aspectos negativos Beneficio entrega Set de
Implementos
Preg23: ¿Y cuáles son los aspectos negativos de este BENEFICIO de ENTREGA del SET de Implementos para el recién nacido o ASPECTOS A MEJORAR?
¿Qué otras cosas habría mejorar de este beneficio?
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
%
Aspectos negativos del Set
Base → 1018
Implementos de mala calidad 9%
Talla pequeña de la ropa 5%
Llega tarde 5%
Cambiar el porta bebe 6%
NADA NEGATIVO 69%
TOTAL NACIONAL
31
Cambios que le realizaría al Set de Implementos
Preg26: ¿Qué cambios le haría al Set de Implementos para el recién nacido que recibió? RESPUESTA ÚNICA.
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
%
Base → 1018
Cambiaría algún implemento 28%
Agregaría algunos implementos 15%
Quitaría algunos implementos 7%
No le haría ningún cambio 50%
TOTAL NACIONAL
32
Implementos del Set que CAMBIARÍA
Preg26_A: ¿Qué elementos cambiaría del Set de Implementos para el recién nacido?
Base: Madres beneficiarias de PARN que cambiarían algún implemento (n=284)
¿Qué elementos cambiaría del Set de Implementos para el recién nacido?
%
Implementos cambiaría del Set
Base → 284
Porta bebé tipo bandolera 72%
TOTAL Artículos de vestir 27%
Pilucho Body hasta 3 meses 15%
Panty pantalón 0 a 3 meses 13%
Pilucho 3 a 6 meses 10%
Conjunto de dos piezas para 6 meses 10%
Pañales desechables 18%
Cojín de Lactancia 5%
TOTAL NACIONAL
Cualitativamente:
Cambiar la bandolera por un
porta bebé canguro/mochila
Mejorar calidad de los pañales
Prendas de vestir más grandes
33
Implementos del Set que AGREGARÍA
Base: Madres beneficiarias de PARN que agregarían algún implemento (n=152)
¿Qué elementos agregaría al Set de Implementos para el recién nacido?
%
Implementos agregaría al Set
Base → 152
Coche 70%
Aspirador Nasal 42%
Succionador de leche 36%
Protectores de pezón 29%
Gimnasio interactivo 20%
Moisés 14%
Protectores de pezón absorbentes 14%
Alfombra Interactiva 11%
Espantacucos 11%
Centro de actividades/Entretención 7%
MEDIA MENCIONES → 2,5
TOTAL NACIONALCualitativamente:
• Ofrecer alternativas: Cuna o
Coche
• O agregar Coche en lugar de
ropa y/o artículos de aseo
• Secundariamente: juegos
didácticos
Av Condell 277 Providencia Santiago – Chile Fono (56-2) 472 00 00 wwwiccomcl
III. SOBRE LA EDUCACIÓN RECIBIDA
35
Nivel de Recepción de Información
Preg27-31_A: ¿Cómo califica a nivel general su satisfacción con el servicio, orientación y atención recibida durante su embarazo?
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
%
Información
Base → 152
Cartilla Educativa “Ya estoy aquí, los cuidados
que necesito”85%
En controles, información sobre Cuidados del
Recién Nacido80%
Libro “Creciendo Juntos” 79%
Información Programa Apoyo al Recién Nacido
en general77%
En el hospital, información sobre Cuidados del
Recién Nacido77%
Información sobre el Set de Implementos 73%
TOTAL NACIONAL
36
TOTAL NACIONAL
Base → (980)
Satisfacción General
-EDUCACIÓN E INFORMACIÓN RECIBIDA-
Preg32: Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 es la nota más baja y corresponde a MUY INSATISFECHO y 7 es la nota más
alta y corresponde a MUY SATISFECHA, ¿Cómo califica a nivel general su satisfacción con la Información y Educación
que recibió durante su embarazo hasta su alta en el hospital?
*Se excluye del total los No sabe/ No contesta
Base: Madres beneficiarias de PARN recibieron alguna información (n=980*)
-8%
22%
58%
80%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Satisfacción (6 + 7)
Muy Satisfecha (Nota 7)
Nota 6
Instatisfacción (1 a 4)
Cualitativamente:
Primerizas y adolescentes destacan
relevancia de información y educación
Aporta a su embarazo a nivel
funcional y emocional
“El libro también lo leí, lo encontré bien bueno
porque salían hartas cosas que uno
normalmente pasa, Me sirvió para informarme y
para aprender; además me generó más
cercanía con el embarazo”
(Camila, 23, Antofagasta)
37
Atributos
CALIDAD de la
información
recibida
AMABILIDAD y buen
trato del personal
que entrega la
información
UTILIDAD de la
información
recibida
CLARIDAD con que
le fue entregada la
información
Lo COMPRENSIBLE
del lenguaje
utilizado
LO ADECUADO Y
cómodo del lugar
donde recibió la
información
La posibilidad de
hacer preguntas o
plantear sus dudas
respecto a la
información
entregada
LAS RESPUESTAS
dadas a sus
preguntas o dudas
Base → (963) (958) (960) (955) (956) (953) (948) (946)
Satisfacción Aspectos Específicos
-EDUCACIÓN E INFORMACIÓN RECIBIDA-
*Se excluye del total los No sabe/ No contesta
Base: Madres beneficiarias de PARN *
-6% -4% -5% -6% -5% -6% -6% -6%
21% 19% 19% 20% 21% 20% 18% 20%
61% 67% 68% 66% 67% 65% 68% 67%
82% 86% 87% 86% 88% 85% 86% 87%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Satisfacción (6 +7)
Muy Satisfecha(Nota 7)
Nota 6
Instatisfacción (1a 4)
Preg33: ¿Y cuán satisfecho está usted con…?
38
Aspectos positivos de la Información recibida
Preg34: Según su experiencia, ¿cuáles son los aspectos positivos o buenos de la información que recibió o recibe sobre el PROGRAMA de APOYO AL
RECIÉN NACIDO?
Base: Madres beneficiarias de PARN recibieron alguna información (n=982)
Las madres reconocen falta de información y educación sobre cuidado del bebé,
embarazo y parto.
En los talleres se valora la participación de un equipo interdisciplinario
%
Aspectos positivos
Base → 982
Orientación sobre el cuidado del recién nacido 50%
Entregan información que uno desconoce 16%
Orientación sobre el cuidado del bebé a mamás
primerizas10%
Entregan una información clara 9%
Entregan una información completa 9%
Información de utilidad 8%
Disponibilidad de profesionales en caso de dificultad 5%
TOTAL NACIONAL
79% no percibe
aspectos negativos
39
Satisfacción General con Información
-DISTINTOS ELEMENTOS DE PARN-
Preg36-40_A: ¿Y cuan satisfecho está con la INFORMACIÓN que recibió de…..?
Base: Madres beneficiarias de PARN recibieron alguna información*
% Muy satisfecha
Información
Libro “Creciendo Juntos” 81%
Cartilla Educativa “Ya Estoy Aquí, los cuidados que
necesito”79%
Información Material Educativo para cuidar mejor a
los bebés77%
Información sobre el Set de 4 paquetes de
Implementos74%
Información Talleres para uso del Set del recién
nacido y actividades grupales73%
Información del Programa Apoyo al Recién Nacido 72%
TOTAL NACIONAL
40
Tipo de Información
Información del
Programa Apoyo al
Recién Nacido
Información sobre el
Set de 4 paquetes de
Implementos
Información Material
Educativo para cuidar
mejor a los bebés
Información Talleres
para uso del Set del
recién nacido y
actividades grupales
Cartilla Educativa
“Ya Estoy Aquí, los
cuidados que
necesito”
Libro “Creciendo
Juntos”
Base → (784) (741) (816) (788) (863) (806)
Información entregada en forma individual o
grupal
Preg45: ¿Y la Información que le entregaron en… [INFORMACIÓN] sólo a usted en forma individual o fue grupal?
Base: Madres beneficiarias de PARN recibieron alguna información*
35% 40% 40% 33%
56% 59%
63% 59% 56% 59%
42% 39%
0%
100%
Grupal
Individual
Las matronas declaran que se ven obligadas a informar individualmente, „cama a cama‟
Los talleres no se realizan por falta de recursos
41
Talleres de orientación
Preg52: ¿Se le informó de la EXISTENCIA DE TALLERES DE ORIENTACIÓN sobre el uso del set de Insumos y los CUIDADOS del RECIÉN NACIDO?
Preg52_A: ¿Dónde se informó de la existencia de Talleres de orientación sobre el uso del set de Insumos y los cuidados del recién nacido?
Preg52_B: ¿Y asistió a Talleres para el uso del set de Insumos para el Recién Nacido o Crianza y Cuidados Tempranos del Recién Nacido en el hospital?
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
TOTAL NACIONAL
(1018)
35%
63%
0%
100%
Sí
No
%
Lugar
Base → 643
Consultorio 89%
Hospital 10%
Otro 1%
TOTAL NACIONAL
¿Se le informó de la
existencia de Talleres?
Lugar donde se le informó
de Talleres
Nivel de asistencia a
Talleres
TOTAL NACIONAL
(1018)
63%
37%
0%
100%
Sí
No
42
Satisfacción General
-TALLERES DE ORIENTACIÓN-
Preg53: Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 es la nota más baja y corresponde a MUY INSATISFECHO y 7 es la nota más alta y corresponde a MUY
SATISFECHA, ¿Cómo califica a nivel general su satisfacción con los Talleres y Educación que recibió
Base: Madres beneficiarias de PARN que asistieron a Talleres de Orientación (n=379*)
TOTAL NACIONAL
Base → (379)
-1%
20%
75%
95%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%Satisfacción (6 + 7)
Muy Satisfecha (Nota7)
Nota 6
Instatisfacción (1 a 4)
*Se excluye del total los No sabe/ No contesta
43
Atributos
UTILIDAD de
los contenidos
que se trataron
en los talleres
AMABILIDAD
del persona a
cargo de los
talleres
Lo
COMPRENSIBLE
DEL LENGUAJE
utilizado por el
personal
Lo ADECUADO
DE LOS
HORARIOS para
que usted
pudiera
participar
FACILIDAD DE
ACCESO a los
talleres
(distancia)
Lo ADECUADO
Y CÓMODO del
lugar donde se
realizan los
talleres
La UTILIDAD DE
LOS
MATERIALES
empleados
durante el
taller
La CALIDAD DE
LOS
MATERIALES
empleados
durante el
taller
La posibilidad
de hacer
PREGUNTAS o
plantear sus
dudas
LAS
RESPUESTAS
dadas a sus
preguntas o
dudas
Base → (377) (377) (375) (375) (371) (375) (375) (375) (373) (373)
*Se excluye del total los No sabe/ No contesta
Base: Madres beneficiarias de PARN *
-1% -1% -4% -1% -1% -1% -1% -1% -1%
16% 16% 13% 17% 18% 19% 18% 15% 17% 15%
81% 81% 83% 70% 78% 76% 79% 81% 81% 83%
97% 97% 96% 87%
96% 95% 97% 96% 98% 98%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%Satisfacción(6 + 7)
Muy Satisfecha(Nota 7)
Nota 6
Instatisfacción(1 a 4)
Satisfacción Aspectos Específicos
-TALLERES DE ORIENTACIÓN-
Preg54: Utilizando las mismas notas de 1 a 7, ¿Cuán satisfecha está usted con…?
44
Personal que realizó el Taller
Preg57: ¿Quién realizó el taller?
Base: Madres beneficiarias de PARN que asistieron a Talleres de Orientación (n=379)
%
Funcionario
Base → 379
Matrona 85%
Personal Administrativo 3%
Asistente social 2%
Otro 4%
No Sabe 4%
TOTAL NACIONAL
45
Fase Cuali ¿Cómo y Dónde se Realizan los
Talleres?
Consultorios: equipos interdisciplinarios liderado por
matronas/es.
Se apoyan en libro educativo entregado por el Chile Crece Contigo.
• Matronas: explican la gestación, cambios en la madre, métodos
anticonceptivos y resuelven dudas.
• Asistente Social: Explica los beneficios que accede con el nacimiento de su
hijo y los trámites legales según cada caso.
• Kinesiólogo: Utilizan el CD entregado por el Chile Crece Contigo para
realizar ejercicios con las embarazadas.
• Nutricionista: les explica a las madres la forma adecuada de alimentarse
durante el embarazo.
En general, cuentan con salas adecuadas:
Espacios amplios, infraestructura para recibir a las mamas (mesas, sillas), material
de apoyo (T.V; Data Show, material gráfico, radio).
46
Temas tratados en el Taller y Nivel de
conocimiento de ellos -ESPONTÁNEO-
¿Qué temas le informaron en el taller?
Base: Madres beneficiarias de PARN que asistieron a Talleres de Orientación (n=379)
%
Temas (espontáneo)
Base → 379
Cuidados del niño 59%
Talleres de lactancia 30%
Preparación del parto 17%
Alimentación del bebé 17%
Cuidados del baño del bebé 7%
TOTAL NACIONAL TOTAL NACIONAL
(379)
35%
65%
0%
100%
Sí
No
¿Y usted conocía o sabía algunos de los
temas que se trataron en el taller?
47
Acompañamiento a Talleres
Base: Madres beneficiarias de PARN que asistieron a Talleres de Orientación (n=379)
¿Asistió al taller sola o con algún integrante de su familia?
%
Acompañamiento
Base → 379
Sola 61%
Cónyuge /Pareja 28%
Mamá 9%
TOTAL NACIONAL
48
Relevancia de poder acceder a Talleres
Preg66: ¿Y qué tan importante fue para usted que hayan puesto a su disposición estos talleres?
Base: Madres beneficiarias de PARN recibieron alguna información*
TOTAL NACIONAL
Base → (379)
¿Y qué tan importante fue para usted que hayan puesto a su disposición estos talleres?
-2%
68%
98%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%Muyimportante+Importante(3+4)
Muy Importante (4)
Importante (3)
Poco importante (1+2)
49
¿Notó diferencias entre información entregada
en el Consultorio vs. Hospital?
Preg67-67A: ¿Usted percibió alguna diferencia entre la información que recibió durante sus controles de embarazo en los Centros de Atención Primaria de
Salud en Comparación a la que recibió en el Hospital?/ ¿Qué diferencia notó?
Base: Madres beneficiarias de PARN que asistieron a Talleres de Orientación (n=379)
TOTAL NACIONAL
(379)
87%
13%
0%
100%
Sí
No
¿Qué diferencia notó?
28%
8%
26%
34%
0% 20% 40%
Información más completa en hospital
En consultorio fue más dinámico
Información más completa enconsultorio
Atención con más dedicación enconsultorio
Mejor en el Consultorio
Mejor en el Hospital
50
Satisfacción General
-INFORMACIÓN TÉCNICAS DE LACTANCIA-
Preg70: Considerando una escala de 1 a 7 donde 1 es la nota más baja y corresponde a MUY INSATISFECHO y 7 es la nota más alta y corresponde a MUY
SATISFECHA, ¿Cómo califica a nivel general su satisfacción con la información recibida en torno a la Lactancia Materna?
Base: Madres beneficiarias de PARN que recibieron información Técnicas de Lactancia (n=823*)
TOTAL NACIONAL
(823)
-1%
19%
76%
95%
-20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%Satisfacción (6 + 7)
Muy Satisfecha (Nota7)
Nota 6
Instatisfacción (1 a 4)
*Se excluye del total los No sabe/ No contesta
51
IV. ACTITUDES Y FUTURO DEL
PROGRAMA DE APOYO AL RECIÉN
NACIDO
52
Actitudes hacia el Programa Apoyo al Recién
Nacido -Total Nacional -
El PARN de verdad ayuda a las madres / padres y/o
cuidadores y a las niñas y niños
El PARN ayuda a las familias en la crianza y cuidado de sus
niños y niñas
El PARN tiene buenos beneficios
El PARN mejora la interacción y contacto con el bebé
El PARN me ayudó a lograr un mejor cuidado de mi bebé
El personal que trabajan en el PARN es comprometido y se
la juegan por una
Sin el PARN me habría sentido sola y desorientada durante mi
embarazo y/o con mi hijo/a pequeño/a (niño/a a cargo)
He aprendido muchas cosas sobre mis derechos y los de niños
y niñas gracias al PARN
Gracias al PARN he aprendido muchas cosas sobre el
desarrollo de los niños y niñas
El PARN de verdad ayuda a que los niños y niñas después
tengan más oportunidades
Estoy agradecida del PARN 4%
2%
1%
1%
1%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
12%
5%
6%
3%
4%
2%
1%
1%
1%
1%
16%
12%
9%
9%
6%
6%
4%
4%
3%
4%
3%
32%
37%
38%
39%
40%
37%
40%
45%
44%
37%
41%
35%
40%
44%
45%
46%
52%
52%
47%
50%
57%
54%
0% 100%
Muy en desacuerdo En desacuerdo Ni acuerdo ni en desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo
Preg 72: A continuación le leeré una serie de frases que representan opiniones de algunas mujeres en torno al Programa de Apoyo al Recién Nacido. Le pediré
que me diga de acuerdo a su propia experiencia:¿Cuán de acuerdo o en desacuerdo está con cada una de ellas?
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
53
Forma Preferida de Acceso al PARN
Preg73: ¿Qué sugerencias haría para mejorar el Programa de Apoyo al Recién Nacido?
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
Un cheque o vale por $80.000 sólo
para comprar en el comercio los
implementos básicos para el recién
nacido
Un cheque o vale por $80.000 de libre
disposición
El set de implementos básicos
para el recién nacido que se
entrega actualmente, el cual
cuesta $200.000.
86% 7%
7%
54
Fase Cualitativa: Forma Preferida de Acceso al
PARN
RECHAZO A RECIBIR DINERO DE LIBRE DISPOSICIÓN :
• Podría usarse en otros gastos del hogar.
• El dinero sería mal utilizado.
• No todas las madres sabrían elegir lo más adecuado para su hijo recién nacido.
“Prefiero el regalo de las cosas, porque los 80 mil viene la plata y se va, al final vemos lo que
hacemos para comprarle las cosas a la guagua, así por lo menos te aseguras de que vas a recibir las
cosas para la guagua, la plata la hubieses gastado(…)siempre aparecen urgencias”(Pamela, Temuco)
BAJO INTERÉS EN RECIBIR UN BONO DE $80.000 QUE SOLO PODRÍA SER
UTILIZADO EN ARTÍCULOS DE BEBÉ
• $80.000 es menos del valor percibido del ajuar.
• Asegura el uso del dinero en el bebé pero, se mantiene incertidumbre sobre la calidad
de las elecciones
La mayoría de las madres cree que la única forma de asegurar el cuidado del
bebé es a través del SET DE IMPLEMENTOS ACTUAL.
55
Sugerencias de mejora del PARN
Preg74: Finalmente, pensando en que Ud. tuviera la posibilidad de elegir entre 2 formas para poder acceder al a beneficio del SET DE IMPLEMENTOS
BÁSICOS PARA EL RECIÉN NACIDO, ¿cuál de las tres alternativas que aparecen en esta tarjeta diría Ud. que preferiría?
Base: Madres beneficiarias de PARN (n=1.018)
%
Temas (espontáneo)
Base → 1018
Más información 15%
Mejor atención 5%
Seguir apoyando a las madres que realmente lo
necesitan5%
Entregar el set antes del alta 4%
Implementos de mejor calidad 4%
Extensión de los beneficios 4%
Nada/Ninguna 32%
TOTAL NACIONAL
56
CENTROS DE SALUD:
HOSPITALES Y CONSULTORIOS
Abordaje Cualitativo
57
Percepción General del PARN
(Sólo en el hospital de Valparaíso la percepción es opuesta)
Reconocen como fortaleza del programa:
Integración de profesionales de Chile Crece Contigo; cambios positivos
en los equipos de trabajo y en la relación médico-paciente.
Otorgan alta relevancia al trabajo mancomunado del equipo Chile Crece Contigo, la
vocación, la motivación y la valoración del rol del programa, permiten cumplir con sus
objetivos
“Los materiales, los insumos los considero súper buenos, necesarios para la gran mayoría de los pacientes (…)
En el conocimiento, les aporta conocimiento para los cuidados del recién nacido, les aporta comodidad (…)
La única falencia que tiene por lo menos nuestro servicio: se entregó el ajuar pero no se entregó el apoyo de recursos humanos para entregarlo” (Matrona Hospital Temuco)
Los centros de salud visitados valoran el PARN y especialmente el AJUAR
como un beneficio para los niños y sus familias que genera un impacto
positivo en las beneficiarias.
Algunos centros critican falta de Recurso Humano, falta de coordinación con
organizadores de Chile Crece Contigo y con proveedores (retraso en entregas)
58
Síntesis, Conclusiones y Sugerencias
59
ALTA SATISFACCIÓN Y VALORACIÓN
DEL PROGRAMA DE APOYO AL RECIÉN NACIDO (A)
IMPLEMENTOS MÁS VALORADOS IMPLEMENTOS MENOS
Valorados
Cuna e implementos para la
cuna Frazada, colchón,
sábanas, colcha
Porta bebé tipo bandolera ,
pañales
Se sugiere:
• Cambiar o quitar del Set el porta bebé tipo bandolera.
• Mejorar la calidad de los pañales desechables.
Aumentar la talla de las prendas de vestir del bebé.
El coche aparece como atractivo para agregar al set
seguido de aspirador nasal.
Integrar juegos de estimulación para el bebé.
SET DE IMPLEMENTOS ALTO CONOCIMIENTO, SATISFACCIÓN
Y VALORACIÓN, A NIVEL DE
EXCELENCIA
INFORMACIÓN ALTA SATISFACCIÓN CON LA
INFORMACIÓN RECIBIDA PERO
MENOR QUE EL SET DE IMPLEMENTOS
MODERADO CONOCIMIENTO DE LA
EXISTENCIA DE TALLERES
Se valora:
• La cantidad de productos
• Su utilidad
• Se considera un beneficio económico
Se valora
• Educación para cuidar mejor a los bebés y el apoyo
de la lactancia
• La amabilidad del personal que da la información
• La utilidad de la información
• El uso de un lenguaje comprensible
• Se sienten menos informadas sobre el uso del set de
implementos.
• Menor satisfacción con la calidad de la Información
recibida
• Las principales críticas se vinculan con la
programación de los talleres (horarios) y lugar
donde se realizan .
Se sugiere:
• Que la entrega del Ajuar sea informada y garantizada a la
madre antes del parto.
• Informar la programación de los talleres (horarios) y lugar
donde se realizan.
60
IMAGEN PROYECTADA POR EL PROGRAMA
SE SUGIERE CONTINUIDAD DE PARN EN FORMATO ACTUAL
Alternativa de reemplazo por dinero es rechazada
La continuidad en la entrega refuerza rol protector de la
infancia y la familia por parte del Estado e imagen
positiva sobre el Gobierno
PARN
UN VALIOSO
BENEFICIO
Es una ayuda y apoyo a las
madres y cuidadores en la
crianza y cuidado de los
niños y niñas.
Aporta al mejoramiento de
la interacción y contacto
con el bebé.
Se percibe a un personal
comprometido
61
Se requiere supervisar y mejorar algunas dificultades observadas
cualitativamente:
Demora en la entrega de los proveedores en Temuco y Valparaíso
Falta de recursos humanos y materiales para la ejecución del
programa en estos mismos puntos.
Falta de coordinadores del programa al interior de hospitales.
Se sugiere observar el modelo de funcionamiento del Hospital Dr. Luis
Tisné, cuyo equipo interdisciplinario destaca con „buenas prácticas‟ en la
implementación e involucramiento con los objetivos del programa:
Un modelo a seguir
wwwiccomcl
Av Condell 277
Providencia
Santiago Chile
Fono (56-2)472 00 00
Mail Central@iccomcl
Fundamenta sus decisiones…