OFERTA DE SERVICIOS2018

TRANSFORMACIÓN EMPRESARIAL

ZOAR Consultores SC es una organización, conformada por un grupo de expertos con amplia experiencia profesional que ayudan a sus clientes a desarrollar procesos de transformación empresarial.

Creemos en una gestión organizacional sustentada en principios éticos. Creemos que:

En una organización, el negocio, la administración, y los sistemas de trabajo de la compa-ñía deben estar diseñados cuidadosamente para reforzar los principios enarbolados.

Los principios alinean el desarrollo de los sistemas organizacionales, y los sistemas diri-gen las conductas que son congruentes con los principios.

Las herramientas deben ser seleccionadas para soportar los sistemas, no los sistemas para soportar las herramientas.

En la medida en que el resultado refuerza la aplicación del principio, el principio even-tualmente empodera al colaborador para actuar independientemente, en una forma tal que, se alinee a la intención original de los líderes.

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¿Quiénes somos?

HistoriaZoar Consultores S.C se constituye como empresa de servicios de consultoría.

Se firma convenio con la empresa holandesa IT Pre-neurs para ser representante asociado de entre-namiento.Con este convenio, se autoriza a Zoar la comercia-lización de entrenamientos ITIL, Lean IT, ISO 20000, PMI PMP.Se firma convenio con el organismo nacional Norma- lización y Certificación Electrónica NYCE, para ser su socio de instrucción.

Se firma convenio con la empresa norteamericana Global Lynx para ser representante asociado de entrenamiento. Con este convenio, se autoriza a Zoar la comercialización de entrenamientos ISO 27002, ISO 22301, SCRUM y COBIT.

2013

2016

2017

Razón de serFortalecer las competencias de las personas, a través del proceso educativo, investigación de nuevos métodos, y perfeccionamiento del modelo de transferencia de conocimiento, alineado a los atributos particulares y genéricos de cada individuio, con base en las necesidades evolutivas de las industrias.

Apoyar la competitividad y el desarrollo económico industrial, mediante la entrega de servicios de consultoría innovadores que maximicen el uso de métodos y tecnologías.

ValoresConfianzaIgualdadVoluntadHonestidad

EmpatíaSentido comúnLibertad

Nuestros servicios

Consultoría especializada

Capacitación (certificación de competencias)

Nuestro modelo de consultoríaA través de nuestro modelo de consultoría, concentramos nuestra experiencia en diversas materias (excelencia operativa, sistemas de gestión ISO, ciencia de datos) sobre las que proveemos asesoría profesional a personas, pequeñas, medianas y grandes empresas.

PRINCIPIOS

2. GESTIÓN

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3. GESTIÓN DEL CIERRE

PolíticasCumplimiento con el marco regulatorioCumplimiento con el código de ética y comportamiento profesionalGobierno de proyectosGestión de las competencias y capacidades consultivasInvolucramiento y compromiso de interesados

Gestión de la comunicaciónProtección de la propiedad intelectual y derechos de autorGestión de la confidencialidad y protección de datosGestión de la responsabilidad socialGestión de riesgosGarantías de consultoría

Estamos alineados a ISO 20700

Ofrecemos tres líneas de consultoría especializada:

Sistemas de gestión ISOEficiencia operativa de las TICCiencia de datos

Consultoría - Sistemas de gestión ISO

¿Proteger información? ISO/IEC 27001.

¿Calidad de productos o servicios? ISO 9001

¿MITIGAR RIESGOS? ISO 31000

¿ENTORNO LIBRE DE CORRUPCIÓN? ISO 37001

¿Continuidad ante desastres? ISO 22301

¿Servicios de TI eficientes/efectivos? ISO/IEC 20000

INICIO ACTIVIDAD A

ACTIVIDAD B

ACTIVIDAD C FIN

El ciclo de vida para este servicio considera las siguientes etapas:

Este servicio tiene tres modalidades de entrega:

Diágnostico de brechasCertificación de competencias de las personasDiseño y modelado del sistema de gestión ISORevisión y auditoría del sistema de gestión ISOGestión de la relación con la casa certificadoraAcompañamiento durante auditoría de certificación

DoY (hágalo por cuenta propia)Micro consultoríaConsultoría integral

Consultoría - Sistemas de gestión ISOModalidades de entrega:

Esta modalidad está diseñada para aquellas empresas que cuentan con experiencia en la adpción de sistemas de gestión ISO, y además tiene recursos y personal con las competencias adecuadas.

Le llamamos “hágalo por cuenta propia”, ya que consiste en un paquete de guías que habilitan al cliente para que diagnostique, establezca, implemente, mida y mejore su sistema de gestión con sus propios recursos y capacidades.

Contenido del paquete “hágalo por cuenta propia”:

Plan de trabajo del proyectoCronograma de trabajoPlantillas para el sistema de gestión (incluye todas las plantillas para manuales, flujos de proceso, procedimientos, políticas, indicadores, formatos)Plantillas para el producto o servicio del sistema de gestión ( incluye todas las plantillas para manuales, flujos de proceso, procedimientos, políticas, indicadores, formatos)Riesgos y contramedidas más comunes cuando se adopta un sistema de gestiónHerramientas de apoyo

Normas ISO de acuerdo al sistema de gestión, en formato elesctrónico y con licencia de uso para el clienteLiteratura de referencia

Consultoría - Sistemas de gestión ISOModalidad: DoY (Hágalo por cuenta propia)

Esta modalidad está diseñada para aquellas empresas que no cuentan con alguna experiencia imple-mentando sistemas de gestión ISO, sin embargo tienen un nivel de madurez organizacional avanzado y buscan optimizar la inversión de recursos con base en sus necesidades.

La Micro consultoría es una modalidad configurable en donde el cliente tiene la alternativa de adquirir la asesoría de una o varias etapas del ciclo de vida.

En esta modalidad se focaliza la asesoría de los expertos para temas complejos o donde internamente no se llegue a un acuerdo. Se transfiere el conocimiento de los expertos al equipo interno de la empresa.Flexibilidad para agendar las visitas. Inversión focalizada.

El cliente puede adquirir el paquete “hágalo por cuenta propia”como complemento para guiarse en aquellas etapas el ciclo de vida que no haya adquirido.

Consultoría - Sistemas de gestión ISOModalidad: Micro consultoría

1. Diágnostico de brechas

2. Certificación de competencias de las personas

3. Diseño y modelado del sistema de gestión ISO

4. Revisión y auditoría del sistema de gestión ISO

5. Gestión de la relación con la casa certificadora

6. Acompañamiento durante auditoría de certificación

AlcanceEtapas del ciclo de vida del servicio

La consultoría integral está pensada para clientes que no cuentan con experiencia adoptando sistemas de gestión ISO, necesiten de una adopción ágil, no intrusiva y balanceada en cuanto a eficiencia operati-va. Considera todas las etapas del ciclo de vida del servicio:

Esta modalidad incluye como complemento el paquete “hagálo por cuenta propia”.

Consultoría - Sistemas de gestión ISOModalidad: Consultoría integral

1. Diágnostico de brechas

2. Certificación de competencias de las personas

3. Diseño y modelado del sistema de gestión ISO

4. Revisión y auditoría del sistema de gestión ISO

5. Gestión de la relación con la casa certificadora

6. Acompañamiento durante auditoría de certificación

AlcanceEtapas del ciclo de vida del servicio

Documentación de procesos, manuales, procedimientos, políticas.Eliminación de defectos o desperdicio en los servicios TIC.Definición y mapeo de la cadena o red de valor de las TIC.Programas de mejora.

Diseño e implementación de oficina de gestión de procesos.Diseño e implementación de oficina de gestión de proyectos.

Lean ITDevOpsLean IT - Six SigmaITIL®

Servicio de Consultoría - Eficiencia operativa de las TICSub - servicios:

Este sub-servicio consiste en documentar la situación actual operativa de la empresa mediante la recopilación de información, el modelado de situaciones, y la observación de prácticas la-borales en campo. Todo ello con la finalidad de obtener la fotografía de la situación actual en relación a la armonización de los flujos de trabajo, toma de decisiones, transformación de entra-das en salidas.

Documentación de los diagramas de procesoDocumentación de procedimientos (narrativa de actividades)Documentación de perfiles de puestoDocumentación de roles y responsabilidadesDocumentación de Políticas y lineamientosDocumentación de métricas e indicadores de desempeño

Incluye:

Servicio de Consultoría - Eficiencia operativa de las TICDocumentación de procesos, manuales, procedimientos, políticas.

Este sub-servicio consiste en identificar y eliminar los ocho desperdicios en las prácticas la-borales que intervienen en la provisión de servicios de TI.

Se documenta el diagrama de proceso (cuando la empresa tiene procesos documentados se hace una validación de los flujos con los usuarios). Y mediante la observación de situaciones reales se realizan caminatas de procesos a fin de ir identificando los desperdicios. Se elabora un inventario de desperdicios, se priorizan y se determinan las acciones de mejora a seguir.

Servicio de Consultoría - Eficiencia operativa de las TICEliminación de defectos o desperdicio en los servicios.

Sobreproducción Sobreprocesamiento Talento no utilizadoInventario

Transportación Movimientos DefectosEspera

Este sub-servicio consiste en organizar los procesos que habilitan la provisión de servicios de TIC, utilizando como marco de buenas prácticas los principios de la cadena de valor de Michael Porter y las buenas prácticas de IT4IT de The Open Group.

Leveraging Business Value Chain Sucess

Servicio de Consultoría - Eficiencia operativa de las TICDefinición y mapeo de la cadena o red de valor de las TIC

Se priorizan las inversiones en función de los procesos princi-pales de TIC.Se establecen las criticidades de la operación.Facilita el análisis de impacto al negocio BIA.Facilita la constitución del catálogo de servicios TIC.Se identifican los flujos de datos e información y su transfor-mación a lo largo de la cadena.

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Agility

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Reference Architecture

Govemance Risk & Compliance

Plan Build Deliver Run

Sourcing & Vendor

Intelligence & Reporting

Finance & Assets

Resource & Project

Nuestros programas de mejora está diseñados para soportar a las empresas en el mejoramiento conti- nuo de sus procesos organizacionales desde la perspectiva de distintos enfoques de la calidad a través de la transferencia de conocimiento a sus recursos internos.

ITIL®: Si se busca que la provisón de los servicios de TI tengan un enfoque hacia la calidadSix Sigma: Si se busca eliminar la variación de los procesos de TILean IT: Si se busca que la armonización de los procesos sea ágil y sin desperdiciosDevOps: Si se busca que se armonice el desarrollo de sowftware con la construcción pruebas e implementación de la infraestructura y la operación de los servicios de TITalleres Kaizen: Si se requiere detectar, documentar y realizar micro mejoras que generen un valor considerable en el corto tiempo sobre la provisión de servicios de TI.

Formación: Capacitación para desarrollar las competencias del equipo de mejora.Diagnóstico: Diagnóstico de mejora para identificar y priorizar los proyectos o ganancias rápidas de mejora.Acompañamiento: Orientar y asesorar al equipo de mejora en la implementación de los proyectos o ganancias rápidas de mejora.

Programas de mejora:

Los programas de mejora se realizan con base en las siguientes fases:

Servicio de Consultoría - Eficiencia operativa de las TICProgramas de mejora.

Una oficina de gestión de procesos es la responsable de promover el apego a procesos, y soportar el ciclo de vida de los procesos a través del mapeo de los flujos de actividades, auto- matización y gestión de los recursos y capacidades.

Este sub-servicio consiste en diseñar e implementar una oficina de gestión de procesos a fin de gobernar su ciclo de vida.

Servicio de Consultoría - Eficiencia operativa de las TICDiseño e implementación de oficina de gestión de procesos.

GOBIERNO DE PROCESOS

Diseñar

DesplegarMejorar

Sostener

ALINEAR

La oficina de gestión de proyectos (PMO) es un mecanismo utilizado para mejorar la gestión de proyec-tos dentro de una organización con el fin de facilitar el éxito del proyecto en el cumplimiento de los objetivos comerciales.

Servicio de Consultoría - Eficiencia operativa de las TICDiseño e implementación de oficina de gestión de proyectos.

Actúa como una fuente de mejores prácticas, capacitación, plantillas e información histórica y documentación.Brinda soporte y requiere apego hacia diversos medios, como metodologías o herramientas específicas.Nos ayuda en responder las siguientes preguntas:

¿Están alineados los proyectos del área de TI con los objetivos estratégicos de negocio?

¿Los procesos de gestión de proyectos del área de TI están alineados al cumplimiento de los requerimientos (CTQ/Objetivos) del negocio?

¿Tenemos los perfiles necesarios en el área de TI para garantizar el cumplimiento de las necesidades del negocio en función de los proyectos?

¿Es eficaz la gestión de proyectos del área de TI?

¿Qué mejores prácticas es posible implementar para incrementar la capacidad de gestionarproyectos de TI para cumplir con las necesidades de negocio?

Etapas del ciclo de vida del servicio

Conocer qué datos se tiene, en qué estado se encuentran, que integridad existe sobre su veracidad, y qué decisiones informadas se pueden tomar es un tema que hoy en días las empresas necesitan. El ciclo de vida de este servicio considera las siguientes fases:

También contamos con el programa DSaaS, el cual se entrega bajo la siguiente modalidad:

Servicio de Consultoría - Ciencia de datos (DSaaS)

Contexto del negocio.Adquisición y comprensión de los datos.

Enfoque técnico.Enfoque de proceso.Enfoque legal.

Formación: Capacitación para desarrollar las competencias del equipo DSaaSDiagnóstico: Diagnóstico para identificar y priorizar los proyectos DSaaSAcompañamiento: Orientar y asesorar al equipo DSaaS en la implementación de los proyectos

Modelado, pruebas e implementación (se puede hacer uso de herramientas comerciales, o desarrollar una herramienta personalizada a las capacidades organizacionales)

Estadística descriptiva.Modelo matemático.Exploración y análisis.

Aceptación y cierre.

Apoyamos el desarrollo industrial de México mediante la certificación de competencias de las personas (conocimientos, habilidades, destrezas y comportamientos individuales) para hacerlos competentes y desarrollar una o varias actividades en su vida laboral.

Nuestro modelo de capacitación se alinea al estándar internacional ISO 10015 y al Sistema nacional de competencias regulado por el Consejo Nacional de Normalización y Certifi-cación de Competencias Laborales – CON-OCER.

Buscamos fortalecer la profesionalización y estandarización de las prácticas laborales de la industria mexicana teniendo como meta la promoción, desarrollo y difusión del sistema nacional de competencias y las certificaciones internacionales de mayor prestigio.

Servicio de Capacitación

ISO 10015Guías y lineamientos para el entrenamiento

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Identificar necesidades de entrenamiento.

Uso de paradigmas conductista, constructi-

vista, sociocultural

Uso de instrumentos paravalidar los niveles de

Kirkpatrick de reacción

Seguimiento para validar la detecciónde necesidades de

capacitación.

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ISO 10015

Sistema de Gestión de Seguridad de la InformaciónFundamentos de ISO/IEC 27001®Auditor Interno de ISO/IEC 27001®Gestión de controles de seguridad de la información con base en de ISO/IEC 27002®Riesgos de seguridad de la información con base en ISO/IEC 27005®Ciberseguridad con base en ISO/IEC 27032Líder Implementador ISO 27001®Gestión de incidentes de seguridad de la información con base en ISO/IEC 27035®(parte 1 y parte 2)

Sistema de Gestión de ServiciosFundamentos de ISO/IEC 20000®Especialista de ISO/IEC 20000®Auditor de ISO/IEC 20000®Líder Implementador de ISO/IEC 20000®

Sistema de Gestión Anti SobornoInterpretación de ISO 37001®

Lineamientos de la Gestión de Riesgos Interpretación de ISO 31000®

Servicio de CapacitaciónSistemas de Gestión ISO

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Fundamentos de ITIL®Intermedio OSA ITIL®Intermedio RCV ITIL®Intermedio SOA ITIL®Intermedio PPO ITIL®MALC ITIL®

Servicio de Capacitación

Gestión de Servicio

Filosofía ÁgilFundamentos de DevOps ®Intermedio DevOps ®Lean IT ® Fundamentos

Legal & CumplimientoVisión general de la LFPDPPPInterpretación de la LFPDPPPDiseño e implementación de un SGSDPAuditoría de un SGSDP

Fundamentos de Gestión de ProyectosPMI- Preparación para la certificación PMP ®PMI© -ACP

Gestión de Proyectos

Ciencia de DatosFundamentos de Ciencia de datos como servicio (DSaaS)Fundamentos PHYTONIntermedio PHYTONAvanzado PHYTON

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Transferencia de conocimiento, enseñanza de temas o prácticas laborales mediante técnicas lúdicas con base en juegos, dinámicas y entretenimiento estructurado, dirigido, controlado y medido.

Ludificación (Gamification)

Col. Del Valle, Deleg. Benito Juárez, C.P. 03104, México, CDMX.

T. (55) 55 8000 6767www.zoarconsultores.com.mx

Cursos: cp@zoarconsultores.com.mxConsultoría: co@zoarconsultores.com.mx