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FICHA TECNICA
INSTRUMENTO: Encuesta auto administrada y voluntaria
PARTICIPACION: 1340 respondientes
EFECTIVIDAD: 11 % (Población total 12.000 socios)
FECHA DE RELEVAMIENTO: Julio/Agosto
RESULTADOS GENERALES
RESULTADOS GENERALES
1. ¿Conoce la pagina web de CES: www.coopelsalto.com.ar?
SI 787 59%
NO 553 41%
SI
NO
RESULTADOS GENERALES
1.a. ¿En caso de ser "SI" su respuesta: ¿Como considera la pagina?
0
100
200
300
400
500
M. Bueno Bueno Regular Deficiente
155
484
49 14
22% 69% 7% 2%
RESULTADOS GENERALES
2. ¿Cómo considera el servicio de energía eléctrica prestado por CES?
0
100
200
300
400
500
600
700
800
M. Bueno Bueno Regular Deficiente
509
764
63 4
38% 57% 4,70% 0,30%
RESULTADOS GENERALES 3. ¿Cómo evalúa la comunicación por trabajos de mantenimiento que implican cortes de energía?
0
100
200
300
400
500
600
700
800
M. Bueno Bueno Regular Deficiente
429
777
121 13
32% 58% 9% 1%
RESULTADOS GENERALES
4. ¿Recibe en su domicilio la información de CES sobre prevención de riesgos eléctricos?
SI 1018 76%
NO 322 24%
SI
NO
RESULTADOS GENERALES
4.a. En caso de ser "SI" su respuesta: Evalúe la información brindada en dichas campañas.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
M. Bueno Bueno Regular Deficiente
340
440
50 0
41% 53% 6% 0%
RESULTADOS GENERALES 5. Califique la atención ante consultas o reclamos en la sede de
CES en los siguientes servicios:
0
100
200
300
400
500
600
700
800
M. Bueno Bueno Regular Deficiente No lo utilizo
456
764
107 13
368
568
213
36 155
484
605
8 4
239
ENERGIA
COOPENET
SEPELIOS
34% 57% 8% 1%
27% 42% 16% 3% 12%
36% 45% 0,70% 0,30% 18%
RESULTADOS GENERALES 6. Cree que la atención telefónica ante consultas o reclamos
de CES en los siguientes servicios es:
0
100
200
300
400
500
600
700
800
M. Bueno Bueno Regular Deficiente No lo utilizo
402
763
134 41
285
695
113 46
201
363
703
22 11
241
ENERGIA
COOPENET
SEPELIOS
30% 57% 10% 3%
21% 52% 8% 3% 15%
27% 52% 2% 1% 18%
RESULTADOS GENERALES
7. ¿Cómo estima la solución de los reclamos por falta de energía?
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
M. Bueno Bueno Regular Deficiente
335
884
108 13
25% 66% 8% 1%
RESULTADOS GENERALES
8. El reparto de facturas, teniendo en cuenta tiempo y forma es:
0
100
200
300
400
500
600
700
800
M. Bueno Bueno Regular Deficiente
402
764
147 27
30% 57% 11% 2%
RESULTADOS GENERALES
9. ¿Qué grado de conocimiento tiene sobre los diferentes medios de pago?
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
M. Bueno Bueno Regular Deficiente
362
831
134 13
27% 62% 10% 1%
RESULTADOS GENERALES
10. ¿Cómo percibe la señalización de los trabajos en la vía pública por CES?
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
M. Bueno Bueno Regular Deficiente
375
844
107 14
28% 63% 8% 1%
RESULTADOS GENERALES
11. ¿Cómo considera el servicio de sepelios?
0
100
200
300
400
500
600
700
800
M. Bueno Bueno Regular Deficiente
536
777
20 7
40% 58% 1% 1%
RESULTADOS GENERALES
12. ¿Cómo evalúa el servicio de internet "COOPENET" brindado por CES?
0
100
200
300
400
500
600
700
800
M. Bueno Bueno Regular Deficiente
281
777
215
67
21% 58% 16% 5%
RESULTADOS GENERALES
13. ¿Conoce las acciones realizadas por CES respecto al medioambiente?
SI 576 43%
NO 764 57%
SI
NO
RESULTADOS GENERALES
13.a. En caso de ser "SI" su respuesta: ¿Como considera dichas acciones?
0
50
100
150
200
250
300
350
400
M. Bueno Bueno Regular Deficiente
155
386
29 6
27% 67% 5% 1%
RESULTADOS GENERALES 14. ¿Conoce la comercialización de hormigón elaborado que
ofrece CES en su área O. Públicas?
SI 536 40%
NO 804 60%
SI
NO
RESULTADOS GENERALES
14.a. En caso de ser "SI" su respuesta: ¿Como considera dicho servicio?
0
50
100
150
200
250
300
M. Bueno Bueno Regular Deficiente
182
295
54
5
34% 55% 10% 1%
RESULTADOS GENERALES 15. ¿Conoce el servicio de telefonía celular "NUESTRO "que
ofrece CES?
SI 348 26%
NO 992 74%
SI
NO
RESULTADOS GENERALES 15.a. En caso de ser "SI" su respuesta: ¿Como considera dicho
servicio?
24% 59% 13% 4%
0
50
100
150
200
250
M. Bueno Bueno Regular Deficiente
84
205
45 14
5 PREGUNTAS MAS FAVORABLES
5 PREGUNTAS MAS FAVORABLES
PREGUNTAS BUENO
1.a. En caso de ser "SI" su respuesta: ¿Como considera la pagina web? 69%
4. ¿Recibe en su domicilio la información de CES sobre prevención de riesgos eléctricos?
76%
7. ¿Cómo estima la solución de los reclamos por falta de energía? 66%
9. ¿Qué grado de conocimiento tiene sobre los diferentes medios de pago?
62%
10. ¿Cómo percibe la señalización de los trabajos en la vía pública por CES?
63%
3 PREGUNTAS MAS DESFAVORABLES
3 PREGUNTAS MAS DESFAVORABLES
PREGUNTAS REGULAR
3. ¿Cómo evalúa la comunicación por trabajos de mantenimiento que implican cortes de energía?
9%
8. El reparto de facturas, teniendo en cuenta tiempo y forma es: 11%
12. ¿Cómo evalúa el servicio de internet "COOPENET" brindado por CES? 16%