presentación de powerpoint · “the age of augmented humanity” (eric schmidt, 2010)-era de la...
TRANSCRIPT
#HTSIFuturTreball
Si es netegessin les portes de la percepció cada cosa apareixeria a l'home tal com
és: infinita. Doncs l’home s’ha tancat a sí mateix fins al punt de veure totes les
coses a través d’estretes escletxes a la seva caverna.
“El matrimoni del cel i l’infern”
William Blake
LLEI DE REVANS
KUKA KR AGILUS vs. Timo Boll
https://youtu.be/tIIJME8-au8
HE VIST COSES QUE NO CREURÍEU
https://vimeo.com/234073915
FLIPPY, THE KITCHEN ASSISTANT
By Miso robotics and Caliburger
HE VIST COSES QUE NO CREURÍEU
https://youtu.be/pNpH4G-hoIY
https://youtu.be/Rvlgmu7RVDU
Marble (Yelp Eat24)
Starship (Postmates)
HE VIST COSES QUE NO CREURÍEU
Connie, the Hilton Robot Concierge by IBM Watson
https://youtu.be/ifgf6bZhxiE
A.L.O. the Botlr of Aloft Hotels (Starwood)
https://youtu.be/hIpZ8SRK1xo
HE VIST COSES QUE NO CREURÍEU
Crowne Plaza’s (Intercontinental) Dash by Savioke
https://youtu.be/2-7aBcIITFc
Cleo & Leo at EMC2 (Marriott) by Savioke
https://youtu.be/hkDP2u-HY8o
HE VIST COSES QUE NO CREURÍEU
https://youtu.be/kLwCG-5sOkY
Flyzoo Hotel
https://youtu.be/C6bQHUlq664
Henn-na Hotel
HE VIST COSES QUE NO CREURÍEU
CHANGING ENVIRONMENTS
A Robot Suitcase Called Travelmate
https://youtu.be/43YZR1gmS_U
Amadeus Robot for TravelAgencies by Softbank
https://youtu.be/NPbH6QI3qFY
HE VIST COSES QUE NO CREURÍEU
CHANGING ENVIRONMENTS
Chatbot to Make Your Flight or Hotel Booking by SnatchBot
https://youtu.be/iKV_iics4TU
Security Robots for Airports byKnightscope
https://youtu.be/d8cuHRJbSCY
HE VIST COSES QUE NO CREURÍEU
HE VIST COSES QUE NO CREURÍEU
Biometric systems in airports
https://youtu.be/BT5fjaPH9Mk https://youtu.be/NrmMk1Myrxc
Amazon Go
HE VIST COSES QUE NO CREURÍEU
HE SENTIT COSES QUE NO CREURÍEU
IBM Project debater
https://youtu.be/NSB06STBkdA
https://youtu.be/FmGNwMyFCqo
https://youtu.be/Uubg2PEAvr8?t=13
https://youtu.be/D5VN56jQMWM
Google Duplex
HE VIST COSES QUE NO CREURÍEU
https://thispersondoesnotexist.com/
ENTORNS CANVIANTS: FORCES DE CANVI
Fuente: Deloitte Insights, Deloitte Review, Issue 21, July 2017
ENTORNS CANVIANTS: ABAST
University of Oxford, Carl BenediktFrey and Michael A. Osborne
ENTORNS CANVIANTS: ABAST
University of Oxford, Carl Benedikt Frey and Michael A. Osborne
https://youtu.be/kLwCG-5sOkY
Flyzoo Hotel
https://youtu.be/C6bQHUlq664
Henn-na Hotel
HE VIST COSES QUE NO CREURÍEU
HE VIST COSES QUE NO CREURÍEU
https://vimeo.com/234073915
FLIPPY, THE KITCHEN ASSISTANT
By Miso robotics and Caliburger
HE VIST COSES QUE NO CREURÍEU
Robots in the Tourism Industry
HE VIST COSES QUE NO CREURÍEU
HE VIST COSES QUE NO CREURÍEU
https://journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0201581
Media equation theory
Robot abuse
HE VIST COSES QUE NO CREURÍEU
https://youtu.be/E0Rc9CzVRuQ?t=43
https://youtu.be/dKjCWfuvYxQ
HE VIST COSES QUE NO CREURÍEU
ENTORNS CANVIANTS: IMPLICACIONS
Fuente: Deloitte Insights, Deloitte Review, Issue 21, July 2017
McKinsey Global institute analysis, 2016
ENTORNS CANVIANTS: ABAST
ENTORNS CANVIANTS: ABAST
CHANGING ENVIRONMENTS: IMPLICATIONS
Fuente: Mackinsey Global Institute , Skill shift automation and the future of workforce, May 2018
Fuente: Mackinsey Global Institute , Skill shift automation and the future of workforce, May 2018
ENTORNS CANVIANTS: IMPLICACIONS
ENTORNS CANVIANTS: PROSPECTIVA
The future of work
ENTORNS CANVIANTS: PROSPECTIVA
ENTORNS CANVIANTS: PROSPECTIVA
ENTORNS CANVIANTS: PROSPECTIVA
ENTORNS CANVIANTS: FORCES DE CANVI
Fuente: Deloitte Insights, Deloitte Review, Issue 21, July 2017
“The second machine age” (Brynjolffson & McAfee,2014)
- Second machine age: implica l'automatització de moltes tasques cognitives quefan que els éssers humans i les màquines basades en IA se substitueixen en llocde complementar-se.
ENTORNS CANVIANTS: AMENACES I OPORTUNITATS
“The age of augmented humanity” (Eric Schmidt, 2010)
- Era de la humanitat augmentada: implica l’ús de la tecnologia tant percomplementar com per a reemplaçar la in-capacitat humana d'una manera enque s'uneix la persona i la màquina com una sola.
ENTORNS CANVIANTS: AMENACES I OPORTUNITATS
“The age of augmented humanity” (Eric Schmidt, 2010)
Humanitat augmentada és un concepte que va ser encunyat en 2010 pel ex-CEO deGoogle Eric Schmidt. Es defineix com a l'ús de la tecnologia tant per ajudar com pera reemplaçar la capacitat humana d'una manera en que s'uneix la persona i lamàquina com una sola. Aquest augment també defineix maquinària utilitzada per asubstituir o millorar parts del cos.
Per a la majoria de nosaltres, el telèfon mòbil és ja com una cinquena extremitat.L’era digital actual representa una intimitat sense precedents amb la tecnologia. Lahumanitat augmentada és la nova etapa de la nostra relació amb la tecnologia, onels dispositius comencen a ser prescriptors a través de les dades que generem i, finsi tot, del nostre estat d'ànim, la freqüència cardíaca i la temperatura corporal, perexemple.
TENDÈNCIES DE CANVI I CONTINUÏTAT AL TURISME I L’HOSPITALITAT
1. EL PROFESSIONAL AUGMENTAT. A LA RECERCA DEBALANÇ HUMAN-TECH.
- Hibridació de competències (als llocs de treball d’interfícieamb el client). Professionals híbrids, equips híbrids:
Anàlisi de dades + comercial (upselling, cross-selling) Anàlisi de dades + behavioral economics (nudging) Anàlisi de dades + customització de producte Behavioral insights + Marketing/Vendes (arquitectura de decisions,
direccionament de fluxes, gestió de l’experiència...) RPA (+Sensòrica) + Guest Relations Anàlisi de dades + Estratègia
TENDÈNCIES DE CANVI I CONTINUÏTAT AL TURISME I L’HOSPITALITAT
AI ECONOMICS + HUMANOMICS
2. ACTUALITZACIÓ DEL TURISME COM A INDÚSTRIA DELTROBAMENT, DE L’HOSPITALITAT.
- El turisme com a indústria humanòmica: La IA abaratirà elscostos de la humanització alliberant el professional per al’exercici de tasques humanes d’alt valor afegit com acollir iintegrar. Hospitalitat avançada: Exclusivitat via hiperpersonalització: co-creació de productes i
experiències únics. Professionals creadors i “conservadors”d’experiències.
Off the beaten path - Off handbook: Autenticitat, flexibilitat,plasticitat.
Espais de generació de sentit. Reflexió vs. Hiperconnexió. JOMO.
TENDÈNCIES DE CANVI I CONTINUÏTAT AL TURISME I L’HOSPITALITAT
I HUMANITATS + TECNOLOGIA
3. NOVES COMPETÈNCIES. VALOR AFEGIT ROBOT PROOF.
- Learnability. Desenvolupament professional 3L. Skilling,upskilling, reskilling.
- Competències humanòmiques robot-proof: comunicaciód’impacte, creativitat, col·laboració, pensament crític,compassió.
- Alfabetització STEM i STEAM. Usuari avançat caixa d’einesdigitals.
- Com aconseguir els perfils híbrids?
CANVI I CONTINUÏTAT AL TURISME I L’HOSPITALITAT
CANVI I CONTINUÏTAT AL TURISME I L’HOSPITALITAT
4. NOVES GENERACIONS DE PROFESSIONALS
- Generació Y – Millennials
- Generació Z – Centennials
CANVI I CONTINUÏTAT AL TURISME I L’HOSPITALITAT
CANVI I CONTINUÏTAT AL TURISME I L’HOSPITALITAT
CANVI I CONTINUÏTAT AL TURISME I L’HOSPITALITAT
4. I LA FORMACIÓ, QUÈ?
CANVI I CONTINUÏTAT AL TURISME I L’HOSPITALITAT
ENTORNS CANVIANTS: EDUCACIÓ
