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Noviembre, 2019. Estrategias de Promoción de la Salud en el Trabajo DIRECCIÓN NACIONAL DE AMBIENTE Y SALUD (DNAS) SOCIEDAD MEDICA DE SALUD OCUPACIONAL (SOMESO) SOCIEDAD MEDICINA DEL TRABAJO (SEMETRAB) SOCIEDAD ECUATORIANA DE ERGONOMIA (SOCCERGO)

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Noviembre, 2019.

Estrategias de Promoción de la Salud en el Trabajo

DIRECCIÓN NACIONAL DE AMBIENTE Y SALUD (DNAS) SOCIEDAD MEDICA DE SALUD OCUPACIONAL (SOMESO)

SOCIEDAD MEDICINA DEL TRABAJO (SEMETRAB) SOCIEDAD ECUATORIANA DE ERGONOMIA (SOCCERGO)

1

Áreas de interés de la promoción de la salud

en el trabajo

Marco legal

Modelos de promoción

de la salud en el trabajo a nivel mundial

2

3

4

Estrategias de promoción

de la salud en el trabajo 5

Definiciones CONTENIDO

• Es aquel en que trabajadores y empleadores colaboran juntos utilizando procesos de mejora continua para proteger y promover la salud, la seguridad y el bienestar de los trabajadores; así como la sostenibilidad del lugar de trabajo1.

Promoción de la salud en el trabajo

1. Organización Panamericana de la Salud. Estrategia para el fortalecimiento de la promoción de la salud en los lugares de trabajo en América Latina y el Caribe[Internet]. [citado 4 de abril de

2018]. Disponible en: http://www.who.int/occupational_health/regions/en/oehpromocionsalud.pdf

DEFINICIONES

• Incluye la realización de una serie de políticas y actividades en los lugares de trabajo, diseñadas para ayudar a los empleadores y trabajadores a aumentar el control sobre su salud y a mejorarla, favoreciendo la productividad y competitividad de las empresas2 .

Ambientes de trabajo saludables

2. Organización Panamericana de la Salud. Promoción de la Salud [Internet]. [citado 4 de abril de 2018]. Disponible en:

http://www.paho.org/hq/index.php?option=com_topics&view=article&id=144&Itemid=40829&lang=es

DEFINICIONES

• Recoge a las entidades que no solo cumplen con sus obligaciones de prevención básica de los riesgos laborales, sino que además realizan esfuerzos sistemáticos dirigidos a maximizar la salud y la productividad de sus empleados3.

Empresas saludables

3. Organización Panamericana de la Salud. Promoción de la Salud [Internet]. [citado 4 de abril de 2018]. Disponible en:

http://www.paho.org/hq/index.php?option=com_topics&view=article&id=144&Itemid=40829&lang=es

DEFINICIONES

• Acudir y estar presente en el puesto de trabajo, pero dedicando parte de la jornada laboral a otras funciones que no son propias del trabajo4.

Presentismo laboral

4. Organización Panamericana de la Salud. Promoción de la Salud [Internet]. [citado 4 de abril de 2018]. Disponible en:

http://www.paho.org/hq/index.php?option=com_topics&view=article&id=144&Itemid=40829&lang=es

DEFINICIONES

• Poner en práctica una serie de iniciativas e impulsar políticas y actividades en los lugares de trabajo, diseñadas para ayudar a los empleadores y trabajadores a aumentar el control sobre su salud y a mejorarla favoreciendo la productividad y competitividad de las empresas y contribuyendo al desarrollo económico5.

Promoción de la salud en el trabajo

QUÉ ES LA PROMOCIÓN

DE LA SALUD EN EL

TRABAJO

5. Oficina Internacional del Trabajo. integrando la promoción de la salud a las políticas de SST en el lugar de trabajo[Internet]. [citado 23 de mayo de 2018]. Disponible en:

http://www.who.int/occupational_health/regions/en/oehpromocionsalud.pdf

MARCO LEGAL

“El trabajo es un derecho y un deber social, y un derecho económico, fuente de realización personal y base de la economía. El Estado garantizará a las personas trabajadoras el pleno respeto a su dignidad, una vida decorosa, remuneraciones y retribuciones justas y el desempeño de un trabajo saludable y libremente escogido o aceptado”;

¨Toda persona tendrá derecho a desarrollar sus labores en un ambiente adecuado y propicio, que garantice su salud, integridad, seguridad, higiene y bienestar¨.

Artículo

33

Artículo

326

numeral 5

Constitución de la República del Ecuador

¨(…) Propiciar el mejoramiento de las condiciones de seguridad y salud en el trabajo, a fin de prevenir daños en la integridad física y mental de los trabajadores que sean consecuencia, guarden relación o sobrevengan durante el trabajo.¨

¨Actualizar, sistematizar y armonizar sus normas nacionales sobre seguridad y salud en el trabajo propiciando programas para la promoción de la salud y seguridad en el trabajo.¨

¨Propiciar programas para la promoción de la salud y seguridad en el trabajo, con el propósito de contribuir a la creación de una cultura de prevención de los riesgos laborales.”

Artículo 4

Literal d

Literal j

MARCO LEGAL

Decisión 584: Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo

Los Países Miembros desarrollarán los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, para lo cual se podrán tener en cuenta los siguientes aspectos:

”Realización de actividades de promoción en seguridad y salud en el trabajo.”

Artículo

1

Inciso a)

numeral

7

MARCO LEGAL

Resolución 957: Reglamento al Instrumento Andino de

Seguridad y Salud en el Trabajo

ÁREAS DE INTERÉS DE LA PROMOCIÓN DE LA

SALUD

Estilos de vida

Ambiente físico saludable

Entorno sociales saludables

Servicios de salud

Políticas de salud

Adopción de una

conducta segura y

saludable

Diseño de servicios de

salud integrales

Adopción de actitudes y

acciones repetitivas

Priorización del

empoderamiento

Aproximación integral e

integrada a la salud

POLÍTICAS DE SALUD

Fomentar, promover y proteger la salud de

los trabajadores

Expedición de normas,

reglamentos, planes y

programas

Beneficiar a todos los actores sociales

.- Oficina Internacional del Trabajo. integrando la promoción de la salud a las políticas de SST en el lugar de trabajo[Internet]. [citado 23 de mayo de 2018]. Disponible en:

http://www.who.int/occupational_health/regions/en/oehpromocionsalud.pdf

AMBIENTE FÍSICO SALUDABLE

Identificar las condiciones y medio ambiente de trabajo

Identificar las necesidades

de los trabajadores

Orientar las soluciones para

el adecuado control de los riesgos del

trabajo

.- Oficina Internacional del Trabajo. integrando la promoción de la salud a las políticas de SST en el lugar de trabajo[Internet]. [citado 23 de mayo de 2018]. Disponible en:

http://www.who.int/occupational_health/regions/en/oehpromocionsalud.pdf

ESTILOS DE VIDA

Autocuidado y desarrollo de habilidades y

responsabilidades personales y colectivas

Fundamentados en los estilos de trabajo y de vida

saludables

Fomentar comportamientos saludables en el

trabajador a través de una

mejor calidad de vida

.- Oficina Internacional del Trabajo. integrando la promoción de la salud a las políticas de SST en el lugar de trabajo[Internet]. [citado 23 de mayo de 2018]. Disponible en:

http://www.who.int/occupational_health/regions/en/oehpromocionsalud.pdf

ENTORNO SOCIALES SALUDABLES

Crear las condiciones individuales, sociales y

ambientales que permitan el desarrollo psicofisiológico óptimo

Fomentar el desarrollo personal

Fomentar una cultura

organizacional

.- Oficina Internacional del Trabajo. integrando la promoción de la salud a las políticas de SST en el lugar de trabajo[Internet]. [citado 23 de mayo de 2018]. Disponible en:

http://www.who.int/occupational_health/regions/en/oehpromocionsalud.pdf

SERVICIOS DE SALUD

Lograr un mayor acceso del trabajador

a los servicios de salud primaria,

preventiva y ocupacional.

Mejorar la protección de la salud y de sus grupos familiares.

Reorientar los servicios de

salud ocupacional

.- Oficina Internacional del Trabajo. integrando la promoción de la salud a las políticas de SST en el lugar de trabajo[Internet]. [citado 23 de mayo de 2018]. Disponible en:

http://www.who.int/occupational_health/regions/en/oehpromocionsalud.pdf

¿POR QUÉ DESARROLLAR UN PROGRAMA DE PROMOCIÓN DE LA SALUD EN EL TRABAJO? Adecuar las condiciones

de trabajo.

Desarrollar procesos sistemáticos que mejoren la salud de los trabajadores.

Mejorar el clima laboral.

Fomentar el desarrollo personal.

Generar una cultura en la organización.

• Impulsar estrategias que permitan mejorar el conocimiento sobre la salud de los trabajadores.

• Poner a su disposición un entorno de trabajo que proteja la salud de las personas.

IMPORTANCIA

Agencia Europea para la seguridad y salud en el trabajo trabajo[Internet]. [citado 23 de mayo de 2018]. Disponible en:

https://osha.europa.eu/es/tools-and-publications/safer-and-healthier-work-any-age-data-visualisation-tool

PST

PROMOVER

Participación activa

y desarrollo

individual

Medio ambiente de

trabajo

Organización del

trabajo

MEJORAR

POLÍTICA

DE SALUD

ELEMENTOS PARA CREAR

UNA EMPRESA SALUDABLE

IMPORTANCIA DE IMPLEMENTAR ACCIONES DE

PROMOCIÓN DE LA SALUD

Aumento de productividad

Mejor rendimiento

Mayor calidad.

Ausentismo Presentismo Incapacidad

laboral

Estrés

Sedentarismo

Consumo de alcohol, cigarrillo

Enfermedades crónicas no transmisibles

IMPORTANCIA DE IMPLEMENTAR ACCIONES DE

PROMOCIÓN DE LA SALUD

• Es un documento estructurado que resume justificar una inversión en un proyecto el cual permite ganar claridad para justificar una inversión y suscribir acuerdos necesarios para el correcto desarrollo del plan.

Business case

INVERSIÓN DE LA PROMOCIÓN DE LA SALUD

Assistant Secretary for Health at the U.S. Department of Health and Human Services. trabajo[Internet]. [citado 23 de mayo de 2018]. Disponible en:

https://www.womenshealth.gov/breastfeeding/breastfeeding-home-work-and-public/breastfeeding-and-going-back-work/business-case

Considerar y consensuar los objetivos que se persiguen. A través de: ¿qué quiere conseguir la organización?, ¿por qué?, ¿en qué plazo se quieren obtener los resultados?.

Definir los objetivos

Entender los

componentes

de un “business case”

sólido y realista

Evaluar todas las

alternativas

Evaluar las alternativas según el retorno de la inversión.

A través de Valor Actual Neto (VAN) o “payback” (plazo de recuperación), ROI (retorno sobre la inversión).

Tener una visión holística y una mente abierta para contemplar todas las alternativas.

Con apoyo de servicios compartidos “on shore” y “off shore”, el outsourcing” y las “joint ventures”.

INVERSIÓN DE LA PROMOCIÓN DE LA SALUD

Deben ser calculadas de forma rigurosa.

A través de costo de reestructuración “one-time”, mejora del rendimiento, etc.

Construir sobre

variables e hipótesis

cuantitativas

Monitorear los costos,

el

desempeño y el plan de

transición

Gestionar con el

“business

case” siempre presente

Entender cuáles son los objetivos prioritarios.

Establecer una metodología efectiva de seguimiento, para evaluar y gestionar de manera proactiva el éxito de la estrategia.

Ir alineados a los objetivos generales en el transcurso de la implantación de la estrategia.

INVERSIÓN DE LA PROMOCIÓN DE LA SALUD

Actualizar y monitorear el “business case” de forma activa y ajustarlo en caso de cambios significativos en el mercado. Garantizará una visión exacta del éxito de la transformación.

Estar atento a cualquier

cambio en las

condiciones externas

Tener en cuenta todas

las

partes implicadas

Analizar de manera integral cada una de las partes implicadas con el propósito de poder realizar la estrategia que involucre a toda la población trabajadora.

INVERSIÓN DE LA PROMOCIÓN DE LA SALUD

MODELO

OMS

MODELO

ENWHP

MODELO

AENOR

MODELO

MSP

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DE LA SALUD EN EL TRABAJO A

NIVEL MUNDIAL

MODELO OMS

Movilizar

Reunir

Evaluar

Priorizar

Planear

Hacer

Reevaluar

Mejorar

Compromiso del

liderazgo

Participación de los

trabajadores

Ética y

valores

AMBIENTE FÍSICO DE TRABAJO

ENTORNO PSICOSOCIAL DE TRABAJO

RE

CU

RS

OS

PE

RS

ON

AL

ES

EN

EL

TR

AB

AJ

O

PA

RT

ICIP

AC

IÓN

DE

LA

EM

PR

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A E

N L

A C

OM

UN

IDA

D

MODELO ENWHP Promoción de la salud en el lugar de trabajo (WHP)

y política corporativa

Recursos humanos y organización del trabajo

Planificación de promoción de salud en el

lugar de trabajo

Responsabilidad social

Implementación de la promoción de la salud

laboral

Resultados de promoción de la salud en el lugar de

trabajo

Política de promoción de

la salud

Planificación

Implementación y funcionamiento

Verificación y acción

correctiva

Revisión por la dirección

MODELO AENOR

Identificación,

evaluación y

determinación de

controles

Requisitos legales y

otros requisitos

Comunicación,

participación y

consulta

Competencia,

formación y toma de

conciencia

Recursos, funciones,

responsabilidad y

autoridad

Objetivos y

programas

Documentación Control de

documentos Control operacional

Medición y

seguimiento del

desempeño

Revisión por la

dirección

Auditoría interna

Investigación de

incidentes, acciones

correctiva y

preventiva

Evaluación del

cumplimiento legal

REQUISITO GENERALES

PROPUESTA MODELO MSP

Compromiso empresarial

Prácticas de trabajo seguras y saludables

en los centros de trabajo

Prácticas de vida saludables

Hábitos de vida saludables

Fase de sensibilizació

n

Fase de intención

Fase de diagnóstico

Fase de implementaci

ón

Fase de evaluación y reconocimien

to

EN FASE DE APROBACIÓN

Alimentación sana

Actividad física

Actuación frente al tabaco, alcohol y

drogas

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DE LA SALUD EN EL TRABAJO

Salud sexual y salud reproductiva

Salud mental

Responsabilidad social empresarial

ALIMENTACIÓN SANA

Identifica Gestiona Evalúa/control

a

Una

alimentación no

adecuada de los

trabajadores

puede causar

pérdidas de

hasta 20% en la

productividad.

Promoción de Alimentación y Actividad Física Saludables en Aragón trabajo[Internet]. [citado 23 de mayo de 2018]. Disponible en:

http://www.aragon.es/estaticos/GobiernoAragon/Departamentos/SanidadBienestarSocialFamilia/Sanidad/Ciudadano/12_Salud_Publica/02_Programas_de_

Salud/Estrategia%20prom%20alim%20y%20act%20fis%20salud%20Aragon%202013%202018.pdf

• Determinar:

• Índice de masa corporal (IMC),

• % de grasa corporal (%GC),

• Circunferencia de cintura (CC),

• Pliegue tricipital (PT),

• Pliegue subescapular (PSe),

• Pliegue suprailíaco (PSi)

• Pliegue abdominal (PAb)

• Desarrollar encuestas de evaluación nutricional.

Diagnóstico nutricional

Identifica

• Seleccionar alimentos de cada uno de los grupos alimenticios.

• Comer todos los días hierbas, verduras y frutas.

• Establecer una dieta equilibrada a base de carbohidratos, proteínas, vitaminas, minerales, fibras, y grasas en proporciones adecuadas.

• Establecer al menos dos veces por semana o más, porciones de carne, pollo, hígado o pescado para evitar la anemia y la desnutrición.

• Incorporar puntos de hidratación en el lugar de trabajo .

Establecer una dieta adecuada

Gestiona

• Para poder verificar la eficacia del programa de alimentación saludable se puede establecer:

• Encuestas de nutrición.

• Inspecciones de catering.

• Verificación permanentes de los menús.

• Realizar el seguimiento nutricional.

• Verificar las condiciones de los alimentos procesados y no procesados.

Seguimiento de los trabajadores

Evalúa/controla

ACTIVIDAD FÍSICA

Identifica Gestiona Evalúa/control

a

La OMS estimó

que para 2004 la

inactividad física

era el cuarto de

los principales

factores de riesgo

de mortalidad .

• Determinar:

• Características de las personas y el grado de capacidad funcional.

• Valoración de la capacidad aeróbica.

• Valoración de la condición muscular.

• Valoración del riesgo cardíaco.

Diagnóstico de aptitud física

Identifica

Promoción de Alimentación y Actividad Física Saludables en Aragón trabajo[Internet]. [citado 23 de mayo de 2018]. Disponible en:

http://www.aragon.es/estaticos/GobiernoAragon/Departamentos/SanidadBienestarSocialFamilia/Sanidad/Ciudadano/12_Salud_Publica/02_Programas_de_Salu

d/Estrategia%20prom%20alim%20y%20act%20fis%20salud%20Aragon%202013%202018.pdf

• Fomentar actividades aeróbica la cual debe practicarse en sesiones de 10 a 30 minutos de duración, como mínimo.

• Realizar dos veces o más a la semana, actividades de fortalecimiento de los grandes grupos musculares.

• Realice ejercicio físico al menos tres veces por semana, a una intensidad moderada a alta.

• Participar en actividades deportivas organizadas en el entorno laboral o su familia.

Plan de actividad física

Gestiona

• Evaluar el nivel de interés de los trabajadores sobre la actividad física.

• Identificar los obstáculos y los medios que facilitan la práctica de actividad física.

• Establecer cuestionarios de eficacia del programa con respecto a los objetivos planteados.

Seguimiento de los trabajadores

Evalúa/controla

ACTUACIÓN FRENTE AL CIGARRILLO,

ALCOHOL Y DROGAS

Identifica Gestiona Evalúa/controla

El consumo de

alcohol es el

causante de un

tercio de los

accidentes

laborales mortales,

según datos de la

Organización

Internacional del

Trabajo (OIT).

• Estimar de la situación real de consumo de drogas, alcohol y cigarrillo.

• Identificar puestos de trabajo críticos.

• Valorar la actitud de la empresa y de los trabajadores en relación con este problema.

• Revisión de las políticas y estrategias actuales y normativa aplicable.

• Revisión de las prácticas actuales y los recursos disponibles en la organización.

• Establecer elementos para la salvaguarda de la confidencialidad.

Análisis de la problemática

Identifica

• Promover la participación de todos los trabajadores

• Establecer normas de conducta

• Detección precoz de casos. Identificación de síntomas y signos.

• Identificación de los factores de riesgo y los factores de protección.

• Integrar el plan en políticas de salud y seguridad

• Ejecución a través de campañas, jornadas de prevención, soportes informáticos, actuaciones en los comedores, vigilancia de la salud.

• Apoyo a cada caso específico.

• Evaluación adicional en caso de problemas concretos.

• Coordinación con servicios externos o apoyos asistenciales.

Plan de intervención

Gestiona

• Seguimiento y cumplimiento de objetivos conforme a los inicialmente establecidos.

• Evaluación de los resultados e indicadores.

• Eficacia de los medios puestos a disposición.

• Resultados de las intervenciones realizadas.

• Examinar los recursos utilizados y eficacia de los mismos.

• Propuesta de mejoras a incorporar.

Seguimiento de las intervenciones

Evalúa/controla

Promoción de la salud en el trabajo[Internet]. [citado 23 de mayo de 2018]. Disponible en:

http://www.insht.es/portal/site/PromocionSalud/menuitem.084224e92eb1cbede435b197280311a0/?vgnextoid=c2129749e3e35310VgnVCM1

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SALUD SEXUAL Y SALUD

REPRODUCTIVA

Identifica Gestiona Evalúa/control

a

Identifica

• Identificar áreas en las que personas con especial vulnerabilidad a la violencia sexual puedan estar expuestas.

• Revisión de las políticas y estrategias actuales y normativa aplicable.

• Revisión de las prácticas actuales y los recursos disponibles en la organización

Análisis de la problemática

La OMS estableció

una estrategia

mundial para

acelerar la

prevención y el

control de las

infecciones de

transmisión sexual

• Desarrollar campañas de información, educación y comunicación con tópicos de: género, derechos humanos, violencia sexual, infecciones de transmisión sexual.

• Establecer protocolos y recursos para el manejo de la violencia sexual.

• Realizar consejerías individuales.

• Promover el derecho a la salud y la inclusión de la sexualidad a través de la participación activas de los trabajadores.

• Informar los métodos anticonceptivos y de barrera para la prevención de infecciones de transmisión sexual (ITS) incluyendo el VIH/SIDA.

Plan de intervención

Gestiona

• Evaluación de la eficacia de las medidas preventivas.

• Intervención en los planes de educación para la salud, así como en la comunicación del riesgo.

• Verificar los resultados de las intervenciones realizadas.

• Examinar los recursos utilizados y eficacia de los mismos.

• Propuesta de mejoras a incorporar.

Seguimiento de las intervenciones

Evalúa/controla

SALUD MENTAL

Identifica Gestiona Evalúa/controla

Identifica

• Realizar encuesta o consulta realizada a los empleados para ver cómo pueden mejorarse el bienestar mental y los factores de estrés laboral, así como de qué manera perciben el trabajo y las condiciones de empleo.

• Realizar evaluación de los puestos de trabajo.

• organizar reuniones con los cargos intermedios para analizar la situación actual en el trabajo y los factores que provocan estrés y posibles problemas de salud mental.

• Identificar los siguientes aspectos: cambios en el comportamiento habitual de una persona, bajo rendimiento, cambios en el estado de ánimo, problemas con los colegas, aumento de las bajas por enfermedad, incluyendo episodios frecuentes de corta duración.

Análisis de la problemática

La OMS estima que, en

2020, la depresión será

la segunda causa más

importante de

incapacidad;

actualmente, ya es la

segunda causa para el

grupo de edad entre

los 15 y los 44 años.

• Establecer políticas de apoyo para las personas que desarrollen problemas de salud mental.

• Reducir y modificar las posibles fuentes de estrés en el entorno laboral reorganizando los procesos de trabajo.

• Proporcione folletos e información en las zonas comunes para que todo el personal tenga acceso a estos materiales.

• Incluir a los empleados en la toma de decisiones y los procesos de resolución de problemas.

• Mejorar la comunicación y la retroalimentación.

• Promover y fortalecer el apoyo social.

• Proporcionar oportunidades de desarrollo personal, se están promoviendo la salud y las habilidades personales de los trabajadores.

• Aplicar metodología multimodal a través de materiales de información (folletos, libros, charlas, etc.), vídeos, juegos de rol o aprendizaje.

Plan de intervención

Gestiona

• Vigilar el impacto de estas políticas e intervenciones.

• Verificar los resultados de las intervenciones realizadas.

• Examinar los recursos utilizados y eficacia de los mismos.

Seguimiento de las intervenciones

Evalúa/controla

Cómo promover la salud mental en el trabajo trabajo[Internet]. [citado 23 de mayo de 2018]. Disponible en:

http://www.insht.es/PromocionSalud/Contenidos/Promocion%20Salud%20Trabajo/Documentos%20ENWHP/Guias/Ficheros/23_3%20Guia%20Empresarios.pdf

RESPONSABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIAL

Identifica Gestiona Evalúa/controla

Identifica

El 87% de los trabajadores

europeos manifiesta que su

lealtad a la empresa

aumentaría si esta

participase en actividades

de Responsabilidad y

Acción Social, según el

estudio “To Whose the

Profit? Building a Case for

Sustainability, WWF y

Cable & Gíreles” (2002).

• Identificar como son las política de la empresa, responsabilidades de gestión,

• Identificar los riesgos potenciales.

• Identificar la inversión en el desarrollo personal es un componente básico de la gestión empresarial.

• Conocer la situación personal de cada trabajador.

• Identificar los procesos de selección de personal, la contratación, la retribución, la formación continua, el desarrollo profesional, la participación.

Análisis de la problemática

Gestiona

• Mantener el entorno y las condiciones de trabajo seguras y saludables.

• Desarrollar las competencias/recursos para un buen ejercicio del trabajo.

• Facilitar la conciliación de la vida laboral y familiar.

• Fomentar la igualdad de oportunidades.

• Dar seguridad en el empleo, pago digno y oportunidades de progreso.

• Desarrollar la comunicación fluida.

Plan de intervención

• Analizar las razones de las desviaciones con respecto a los objetivos.

• Verificar los procesos de información, participación y consulta.

• Determinar propuestas (de corrección, prevención o mejora).

• Reforzar a todo el personal con acciones de sensibilización/ formación en materia de Responsabilidad social.

Seguimiento de las intervenciones

Evalúa/controla

Muchas gracias por

su atención