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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
SISTEMATIZACIÓN DE LA METODOLOGÍA UTILIZADA EN EL PROCESO DE
DIAGNÓSTICO DE LA MOTIVACIÓN LABORAL DE UNA CASA DE SALUD
AUTORAS
MEJÍA VILLACÍS JENIFFER JULADY
SANGACHA AGUILAR NATALY ELIZABETH
TUTOR ACADÉMICO
PSI. RONNY OMAR MOLINA MORÁN MSC.
GUAYAQUIL - AGOSTO DE 2018
RESUMEN
Este proceso de investigación se llevó a cabo como requisito académico fundamental de trabajo de
titulación en la elección de sistematización de experiencias de prácticas de investigación para la
carrera de Psicología General de la Universidad de Guayaquil. El trabajo de titulación se efectuó en
una casa de salud al sur de la ciudad de Guayaquil, con tema de sistematización de la metodología
utilizada en el proceso de diagnóstico de la motivación laboral, presentando como eje; conocer los
factores que influyen en la aplicación y análisis de instrumentos utilizados en el proceso de
diagnóstico de motivación laboral. La metodología empleada en la sistematización es de tipo
cualitativa, realizando una interpretación de los resultados. Para el levantamiento de la
información, se utilizó la técnica de observación, aplicación de instrumentos: cuestionario de perfil
motivacional y guía de entrevista estructurada. En base a la reflexión crítica de la experiencia, se
llevó a cabo en 4 fases. Primera fase: levantamiento de información y observación. Segunda fase:
aplicación de instrumentos estandarizados y entrevista. Tercera fase: análisis de los resultados.
Cuarta fase: elaboración del producto final. Como reflexión de la sistematización de experiencia,
se determina que, en la aplicación de la metodología en un proceso de diagnóstico de motivación
laboral, influyen factores contextuales, ambientales y personales.
CONTEXTO TEÓRICO
Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.
Diagnóstico
Proceso analítico, que permite conocer la situación actual de la
organización. La finalidad consiste en evaluar, analizar, e iniciar un proceso
para el desarrollo de la Institución, determinando sus potenciales,
dificultades, y recursos con los que cuenta, para llegar a ser eficaz.
Recolección de información
Enfoque
cualitativo
Enfoque
cuantitativo
Métodos de investigación
Sistematizar experiencia
Interpretación de la realidad a través
de técnicas utilizadas de manera
inductiva
TÉCNICAS DE RECOLECTAR INFORMACIÓN
Observación Entrevista
La Observación cualitativa no
es mera contemplación
(“sentarse a ver el mundo y
tomar notas”); implica
adentrarnos profundamente en
situaciones sociales y mantener
un papel activo, así como una
reflexión permanente. Estar
atento a los detalles, sucesos,
eventos e interacciones.
(Hernández, Fernández, &
Baptista, 2013, pág. 399)
La entrevista se basa en un
diálogo intencionado entre el
entrevistado y entrevistador, con
el objetivo de recopilar
información, dependiendo de la
demanda a considerar en una
organización. “La entrevista en
profundidad se basa en el
seguimiento de un guión de
entrevista, en él se plasman
todos los tópicos que se desean
abordar a lo largo de los
encuentros” (Robles, 2011, pág.
41).
Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.
Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.
MOTIVACIÓN LABORAL
Sun (2015), define que “La motivación laboral siempre ha sido un tema
importante para los directivos, considerándose uno de los principales
problemas dentro de la empresa porque la falta de motivación provoca que los
seres humanos no se esfuercen por hacer un excelente trabajo” (pág. 3).
La motivación en el ámbito laboral, es definida como un proceso que impulsa,
orienta, activa, y mantiene la conducta de los individuos hacia la consecución
de los fines y coordinen sus actividades con otros miembros.
Teorías de la motivación
Teoría de las
necesidades básicas
de Maslow
Teoría de X y Y de
McGregor
Teoría de David McClleand Teoría del factor dual de Frederick
Herzberg
METODOLOGÍA DE LA SISTEMATIZACIÓN
Abordaje de aspectos contextuales
Organización privada sin fines de lucro, fundada aproximadamente
hace más de 100 años. Con el objetivo fundamental de procurar en
disminuir la mortalidad infantil y mejorar la calidad de vida de niños,
niñas, y adolescentes vulnerables y en alto riesgo, haciendo más fácil
e higiénica su crianza.
Plan de sistematización
Objetivo de la sistematización Describir la metodología utilizada en el proceso de diagnóstico de la
motivación laboral para el aporte de conocimientos en prácticas de
psicología.
Delimitación del objeto a sistematizar Proceso de diagnóstico de la motivación laboral
Eje de sistematización
Pregunta eje
¿Cuáles fueron los factores que influyeron en la aplicación y análisis
de los instrumentos utilizados en el proceso de diagnóstico de la
motivación laboral?
Fuentes de información
Fuentes primarias
Fichas de observación
fichas de registro de actividades diarias
Instrumento de perfil motivacional McClelland.
Guía de entrevista estructurada para la exploración de los
factores psicosociales y la salud en el trabajo.
Memoria técnica
Fuentes secundarias.
Libros en línea y físicos
Artículos y revistas científicas.
RECUPERACIÓN DEL PROCESO VIVIDO
Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.
Primera fase
Levantamiento de información
y observación
Inicio el 29 de mayo de 2018 hasta el 07 de junio de 2018. Consistiendo en la
familiarización con los participantes, realizando acercamientos a las diferentes
áreas para observar las actividades que realizaban en la jornada laboral,
teniendo como estrategia el acercamiento con el personal y colaborarles en la
realización de sus actividades.
Segunda fase
Aplicación de instrumentos
estandarizados y entrevista
Se desarrolló entre el 12 de junio al 21 de julio de 2018. Aplicación del
cuestionario de perfil motivacional de McClelland.
La aplicación de la entrevista, se dio inicio del 26 de junio al 12 de julio de
2018, se tomó tres semanas, por la naturaleza de la entrevista y porque había
que abordar al personal sin interferir en las actividades.
Tercera fase
Análisis de resultados
17 al 22 de julio de 2018. Analizar el cuestionario de perfil motivacional de
McClelland y establecer categorías para cada pregunta para ingresar a la
base de datos establecida.
Cuarta fase
Elaboración del producto final
Del 23 al 29 de julio.
Entrega del informe final
ANÁLISIS Y REFLEXIÓN CRÍTICA
Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.
Primera fase: levantamiento de información y observación
Factores que
influyeron
Factores contextuales: apertura por parte de la organización,
predisposición del personal, sobrecarga laboral.
Dificultades superadas
El temor de los practicantes de psicología al realizar el
acercamiento al personal de la casa de salud.
Se superó con la realización de la observación participantes,
explicar la labor a realizar y colaborándoles en la realización de
sus actividades.
Situaciones de éxito Empatía con el personal de la organización
Errores cometidos
Falta de práctica en el área organizacional, lo que se refleja en la
poca habilidad de los practicantes para determinar con claridad
los factores ambientales que debía levantarse con la ficha de
observación.
ANÁLISIS Y REFLEXIÓN CRÍTICA
Segunda fase: Aplicación de instrumento estandarizado
Instrumento de perfil motivacional de McClelland
Factores que
influyeron
Factores contextuales: nivel de instrucción de los colaboradores.
Factores personales: disposición y motivación de los practicantes
Dificultades superadas
Rotación del personal y no contar con un lugar adecuado para la
toma del instrumento.
Se superó con la improvisación de un lugar para la aplicación.
Situaciones de éxito Levantamiento de la información
Errores cometidos
Leer el instrumento al personal de la casa de salud
Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.
ANÁLISIS Y REFLEXIÓN CRÍTICA
Segunda fase: Guía de entrevista estructurada
Factores que
influyeron
Factores ambientales: el uso de un consultorio que permite la
confidencialidad con cada participante.
Factores contextuales: rotación de sus turnos de trabajo.
Factores personales: escucha activa
Dificultades superadas
Temor por el personal en depositar información confidencial. Se
superó con el encuadre
Situaciones de éxito Favoreció las habilidades y destrezas de los practicantes de
psicología, para obtener información esencial y no perder el hilo
conductor.
Errores cometidos
Falta de preparación de los practicantes de psicología en
recolectar toda información y recordar al finalizar la entrevista lo
proporcionado por el personal
Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.
ANÁLISIS Y REFLEXIÓN CRÍTICA
Tercera fase: Análisis de resultados
Factores que
influyeron
Factores ambientales: el uso de un consultorio
favoreciendo la reunión con el equipo de trabajo, registrar
la información en base de datos,
Factores personales: habilidades y destrezas en el
compromiso con el trabajo.
Dificultades superadas Manejo del programa de Excel
Situaciones de éxito Cohesión grupal, comunicación, distribución de las
tareas,
Errores cometidos
Demora de la entrega de los instrumentos para realizar el
análisis de los resultados
Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.
CONCLUSIONES
- En las conclusiones teóricas, se considera que para
llevar a cabo un adecuado diagnóstico organizacional, es
pertinente utilizar una adecuada metodología, adquiriendo en
poder determinar con exactitud la motivación establecida en el
personal, acordes a la demanda de la organización.
considerándose a la motivación, una de las claves
fundamentales en el rendimiento, productividad y el bienestar
de los trabajadores. Definiéndola como un fenómeno
multicausal, definida por los incentivos motivacionales, entre
ellos los reconocimientos, salario emocional, y bonificaciones.
Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.
CONCLUSIONES
- Se concluye que, en la aplicación de una metodología en un proceso de diagnóstico
laboral de motivación, influyen factores contextuales; apertura por parte de la organización,
disposición del personal, sobrecarga laboral, rotación del personal, nivel de instrucción. Factores
ambientales; contar con un espacio adecuado para la aplicación de instrumentos y entrevista.
Factores personales; las relaciones interpersonales, dedicación, entusiasmo, escucha activa, y
motivación para culminar el proyecto con agrado.
- Se determinan que, juegan un papel fundamental las habilidades interpersonales para
relacionarse con el personal al iniciar la exploración y observación en una organización. De igual
forma, las habilidades de informática, para realizar un apropiado proceso de análisis de resultados.
- Se concluye que, los factores ambientales son muy significativos en la aplicación de
instrumentos, contar con un lugar idóneo con un horario establecido sin interferir en las actividades
del personal, haciendo la utilidad de instrumentos cortos de aplicación por el cansancio que pueda
presentar el personal.
Realizado por: Jeniffer Mejía V., Nataly Sangacha A.
RECOMENDACIONES
- Se recomienda a la Facultad de Ciencias Psicológicas de
la Universidad de Guayaquil, tomar en consideración estas
experiencias para implementar en el diseño de la malla curricular
del área organizacional, los factores que puedan influir en la
metodología de un proceso de diagnóstico laboral de motivación
para favorecer la formación a futuros Psicólogos.
- Se recomienda, a los psicólogos en formación, mejorar
sus relaciones interpersonales para garantizar una adecuada
interacción con un personal, al iniciar un proceso de exploración y
observación en un levantamiento de información
- Se recomienda a las instituciones receptoras de las
practicas, acondicionar un espacio para la aplicación de
instrumentos y entrevista. Consistiendo en un factor ambiental que
influye en el levantamiento de información en un proceso de
diagnóstico laboral. Con la finalidad que el personal se sienta en
confianza.
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