A continuación presentamos el procedimiento de registro y tratamiento de PQRS que se registran en nuestra web y la explicación de los sucesos que se presentan en cada caso.

Especificaciones:

• Tiempo de respuesta: Se dará respuesta de PQRS en un día

• Organismos:

✓ Administración

✓ Consejo de Administración

✓ Comité de Convivencia

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Toda PQRS que se reciba a través de la página web de Canelo www.canelo-novaterra.com, generará una notificación automática a su correo electrónico y el de la administración para dar aviso al registro de un nuevo PQRS

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El Reglamento de Propiedad Horizontal (RPH) establece unas conductas que pueden ser sancionadas sin necesidad de proceder a un proceso de convivencia, ya que hacen parte de un listado de conductas graves y se encuentran registradas en el Código de Policía.

Para conocer con mayor precisión estas conductas a sancionar inmediatamente, lea el Capítulo XVII, artículo 100 del Reglamento de propiedad horizontal que podrá descargar desde la página web del conjunto.

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Cuando el tipo de conducta registrada en el PQR está clasificada dentro del Reglamento de propiedad horizontal, la administración realizará el tratamiento del PQR y realizará las acciones y sanciones necesarias para mitigar la causa del PQRS.

En caso de que el tipo de conducta sea “Otro”, la PQRS será trabajada por el órgano correspondiente.

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Si se presentan casos reiterativos a un propietario sobre situaciones que afecten la convivencia, bienestar o genere conductas establecidas en el reglamento de propiedad horizontal, pasará a un proceso ante el comité de convivencia para establecer compromisos reales antes de la imposición de la respectiva sanción.

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De acuerdo con el análisis y tratamiento que realice la administración frente al PQR, podrá establecer y definir una posición que será informada al(los) respectivo(s) propietario(s) involucrado(s) en el PQR.

Decisión que el propietario podrá apelar ante el comité de convivencia, si el caso se presta para este escalamiento.

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Dependiendo el caso y el tipo de conducta establecida por el reglamento de propiedad horizontal, el propietario sancionado tiene derecho a convocar el comité de convivencia, para mediar las sanciones impuestas y encontrar salidas alternas de solución.

Para ello deberá informar tanto a la administración, como al comité de convivencia la solicitud de su intervención.

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Con base a la decisión tomada por el órgano del Conjunto Residencial, se aplicará la acción, sanción o medida establecida al residente involucrado en el PQRS.

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En la copropiedad Canelo de Novaterra, existen órganos de control gestión y/o conciliación que buscan fortalecer las óptimas condiciones de convivencia, bienestar e integridad de esta.

Los órganos son:- Administración- Consejo de Administración- Comité de convivencia- Comité de entrega de áreas comunes

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Cuando se recurre al este órgano, se procederá a realizar medidas de conciliación de las partes involucradas en el PQR, con el fin de obtener compromisos reales que mitiguen las causas de la incidencia.

En caso de no presentar un acuerdo de conciliación, se procederá al escalamiento al Consejo de Administración, quién cuenta con la facultad de establecer medidas más drásticas y establecer sanciones. Económicas.

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La conciliación es un acuerdo escrito a la que llegan las partes involucradas en el PQR y deberá darse estricto cumplimiento a tales compromisos. La falla o falta en los compromisos adquiridos, generan en consecuencia el escalamiento al consejo de administración, quienes cuentan con la autoridad de imponer sanciones.

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Este órgano podrá recibir PQR directas en las que su tratamientosólo puede ser tratado a través de este, o aquellas que por falta de conciliación o repetición en faltas y/o conductas graves requieran de la intervención de éste órgano.

El Consejo de Administración emitirá conceptos y decisiones que será ejecutadas por la administración.