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RSCResponsabilidad Social Corporativa
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Estas líneas forman parte de nuestra primera Memoria de ResponsabilidadSocial Corporativa. Un informe donde abundan los datos, pero sobre todo,destacan las experiencias.
El pasado año 2018 cumplimos 10 años y a lo largo de los mismos hemospuesto en marcha acciones de RSC desde el principio de nuestra andadura,ya que es una de las partes más fundamentales de nuestro ADN: generaren nuestro entorno experiencias que nos hagan sentir diferentes dentro denuestro sector y dentro de nuestra ciudad. En definitiva, ofrecer lo mejorde nosotros mismos en el entorno en el que vivimos.
Estamos seguros y seguras de que, la mejor manera para hacer unaverdadera responsabilidad social es a través de la generación deexperiencias en el entorno que nos rodea: experiencias dentro de nuestrasoficinas, un factor muy importante al que dedicamos muchos esfuerzos yexperiencias fuera de ella. Y es que, en definitiva, la RSC la aplicamos cadadía: creando, intercambiando, ayudando, escuchando, comprendiendo yofreciendo lo mejor de nosotros mismos a la sociedad y al entorno en elque vivimos.
Nuestra política de RSC se centra en 3 ejes:
• Clientes• Trabajadores• Sociedad
Creo realmente que hemos avanzado mucho, pero no podemos quedarnosaquí. El próximo año queremos seguir mejorando: mantener lo que hemoslogrado y realizar nuevos proyectos que nos llenen de orgullo. Debemoscontinuar así, avanzando hacia el futuro creando riqueza a nuestroalrededor, gracias a prácticas de RSC.
Alfonso Andrés MarcosDirector General PLUSCONTACTO
MENSAJE DE LA DIRECCIÓN
Prestamos servicios tradicionales de Contact Center y nos hemosposicionado como una empresa solvente con un alto grado deespecialización en procesos de venta.
Lo hacemos con máximo compromiso. Entendemos claramente lasnecesidades comerciales de nuestros clientes, lo que nos hapermitido obtener una ventaja competitiva respecto a otrasempresas del sector.
SOBRE PLUSCONTACTO
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
•Aumentar la satisfacción de actuales clientes
•Llamadas de Bienvenida
•Incrementar el vínculo con el cliente y
prolongar su ciclo
•Conseguir clientes recomendados
•Reducir la tasa de abandono
•Agradecimiento al cliente
•Encuestas y estudios de satisfacción
•Atención al cliente
PROCESOS OPERATIVOS DE CLIENTE
•Facturación
•Gestión de reclamaciones e incidencias
•Envío y escaneo de documentación
•Tramitación
GESTIÓN DE RECOBROS
•Gestionar los cobros
•Tipificar la deuda
•Actualizar y segmentar la base de datos
•Seguimiento de la deuda
•Control previo al vencimiento
•Outsourcing BPO
•Call Center
CAPTACIÓN DE CLIENTES•Segmentación y normalización de Bases de Datos
•Scoring de clientes
•Reactivación de Clientes Inactivos
•Comercialización de Productos
•Gestión de Pedidos
•Incentivación al consumo
•Seguimientos de Mailings
•Venta cruzada
LEÓN
En PLUSCONTACTO entendemos que ser socialmente responsables nosignifica solamente cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sinotambién ir más allá de su cumplimiento invirtiendo «más» en el capitalhumano, el entorno y las relaciones con los interlocutores. Esta inversiónestamos seguros de que tiene enormes efectos positivos en nuestracompetitividad y rentabilidad.
La aplicación de normas más estrictas que los requisitos de la legislacióndel ámbito social, por ejemplo en materia de formación,condiciones laborales o relaciones entre la dirección y los trabajadores ytrabajadoras, estamos convencidos de que tendrán un impacto directoen la productividad.
La Unión Europea está interesada en la responsabilidad social de lasempresas en la medida en que puede contribuir positivamente alobjetivo estratégico establecido en Lisboa: “Convertirse en la economíabasada en el conocimiento más competitiva y dinámica del mundo, capazde crecer económicamente de manera sostenible con más y mejoresempleos y con mayor cohesión social”.
En PLUSCONTACTO estamos trabajando ya en la dirección que marca laUnión Europea.
El Plan de Responsabilidad Social Corporativa de PLUSCONTACTOcontiene los siguientes principios en los que la compañía ejerce uncompromiso de cumplimiento gradual pero constante durante lospróximos años, haciendo de ellos una parte esencial de la estrategiaoperativa de la empresa.
NUESTRO COMPROMISO
Los trabajadores y trabajadoras tratados con dignidad y queson retribuidos de manera justa y equitativa son másproductivos y están más inclinados a guardar fidelidad a laempresa.
El diálogo y la negociación con los y las representantes de los trabajadores y trabajadoras puede constituirse en una fuente importante de ventajas para la empresa llegando incluso a convertirse en elementos que mejoran la productividad.
El establecimiento de políticas y procedimientospara la contratación, asignación de puestos,formación y promoción del personal de todos losniveles tendrán su base en las cualificaciones,las aptitudes y la experiencia.
La ubicación de la compañía tendrá en cuenta los desplazamientos de los trabajadores y trabajadoras a efectos de evitar la emisión de gases contaminantes.
PERSONAS SOCIEDAD
PLANETA
Gente PLUS Entorno
Medio Ambiente
RSC
GENTE PLUS
GENTE PLUSperfil de la gente PLUS
Absentismo
Contratos indefinidos
Rotación voluntaria
404empleados y empleadas
95% con contrato indefinido
En PLUSCONTACTO trabajamos un total de 404 empleados y empleadas. Alcierre del ejercicio 2018 el 89% de la compañía estaba compuesta pormujeres.
Por nuestro modelo de negocio, el 94% de nuestro equipo trabaja en elárea de Producción, área que está en contacto directo con nuestrosclientes. El resto, pertenece a áreas de soporte o de apoyo al negocio:Tecnología, Calidad, Formación, Servicios Generales, Finanzas, RRHH yTalento.
La edad media de la plantilla es de 44 años y la antigüedad media esde 5 años.
Nos preocupamos mucho de la Conciliación laboral, por eso, todos lostrabajadores y trabajadoras de PLUSCONTACTO trabajan de lunes a viernes.Además, en 2018 hemos facilitado la compatibilización de la vida familiar ylaboral con cambios de turno, excedencias, reducciones de jornada, bonusde tiempo libre, bonus de asistencia, turnos fijos de mañana y de tarde,flexibilidad en los horarios de descanso, vacaciones en días laborables, etc.
En concreto, en este año, hemos concedido 1203 cambios de turno, losbonus de tiempo libre han superado las 12965 horas, los bonus deasistencia han sumado un total de 1371 horas, 136 personas han disfrutadode días extra de vacaciones por antigüedad y 54 trabajadores/as handisfrutado de excedencia. Además, el 12% de la plantilla tiene reducción dejornada y un 11% tiene turno fijo de mañana
10,06%
1,31%
GENTE PLUScomprometidos con la conciliación
A fecha 2018 tenemos más de 30 empresas en el programa, empresas quenos ofrecen a los empleados y empleadas de PLUSCONTACTO descuentos enservicios o productos tan dispares como:• servicios sanitarios como dentista, psicología, óptica, fisioterapia u
osteopatía.• Servicios dirigidos a los hijos e hijas de empleados y empleadas:
academias, ocio, guarderías…• Y otros muchos como: tiendas de ropa y complementos, peluquería y
estética, servicios veterinarios, ocio…
Somos una pequeña empresa, pero queremos hacer cosas grandes y paranosotros, hacer cosas grandes significa hacer cosas por y para las personasque forman parte de nuestra pequeña-gran familia.
Eso no solo aplica al entorno mas cercano que tenemos, nuestros ynuestras, trabajadores y trabajadoras, sino que también repercute en suentorno más cercano, en los negocios de la zona, en la sociedad en suconjunto.
Así, es importante destacar las vías más importantes por las quetrabajamos en este punto:
Este junio obtuvimos el premio como “mejor empresa de Castilla y León enmateria de Conciliación”, premio del que nos sentimos muy orgullosos yorgullosas y que se basa en el esfuerzo y el compromiso adquirido desde lacreación de la empresa.
PLANTILLA INDEFINIDA
JORNADA DE LUNES A VIERNES
FLEXIBILIDAD DE ELECCIÓN DE VACACIONES
DÍAS DE VACACIONES EXTRA
CAMBIOS DE TURNO
REDUCCIONES DE JORNADA
INCENTIVOS EXCEDENCIASVOLUNTARIADO DENTRO DE LA
JORNADA
TELETRABAJO HORARIO FLEXIBLEDESCANSOS A TU
ELECCIÓN
OFICINAS EN EL CENTRO DE LEÓN
SALA DE DESCANSO DENTRO DE LA
EMPRESA
A cierre de este documento, siendo conscientes de la fuerza quetienen determinadas políticas que se ejecutan dentro de laempresa, nos presentamos en abril de 2019 a los premios que seorganizan desde GEMCAT.
BENEFICIOS SOCIALES
FONDO SOCIAL
Acuerdos con empresas de productos o servicioscon los que conseguir descuentos o promocionespara la plantilla de PLUSCONTACTO.
Otros programas para empleados y empleadas son:
Este plan que se tangibiliza en ayudas monetarias que configuran un marco de apoyo a las personas empleadas en la compañía y sus hijos o hijas.
Queremos hacer aún más tangible el compromiso dePLUSCONTACTO con sus empleados/as y su entorno.
GENTE PLUScomprometidos el desarrollo
Contratos indefinidos
Acceso al empleoNuestra selección de personal, está basada en la cualificación, la aptitud yla experiencia. Nuestro objetivo es crear equipos de alto rendimiento conla máxima implicación. Aun a pesar de esto, centramos nuestros esfuerzosde contratación en los siguientes colectivos:
• Personas en situación de desempleo de largo plazo.• Mujeres mayores con dificultad de acceso al mercado laboral.• Colectivos vulnerables (discapacitados/as, jóvenes, personas privadas
de libertad, etc.)
Además, las prácticas responsables de contratación que llevamos a caboen PLUSCONTACTO facilitan la contratación de personas pertenecientes aminorías étnicas, trabajadores/as de mayor edad, mujeres, desempleadosde larga duración y personas desfavorecidas. En PLUSCONTACTO estamosmuy orientados a la incorporación de personas pertenecientes a estosgrupos que hemos mencionado, especialmente, mujeres mayores quellevan desempleadas largos periodos de tiempo.
Promociones internas
Siempre que las necesidades del puesto nos lo permiten, preferimoscrecer internamente, por lo que, ofrecemos mecanismos para que laspersonas conozcan el trabajo y los requerimientos de conocimiento ycompetenciales necesarios para desarrollar un puesto de trabajo concreto.Así, siempre que se produce una oportunidad intentamos que esa personasea de la propia empresa.
Planesde accesoal puesto
Cuando una persona accede al puesto, tanto si es nueva como si es unapromoción dentro de la empresa, existe un plan de formación y acogidaasociado a ese puesto, planes diseñados y pensados para hacer que laadaptación al puesto sea mayor.
Hay perfiles con un procedimiento de acogida al puesto bastante definido,especialmente en puestos donde hay un alto porcentaje de promocionesinternas. Pero hay puestos con los que, por sus características de nuevacreación o por las tareas propias de su puesto, no tienen un plan definido.Igualmente se ejecutan acciones tendentes a hacer que las personas seintegren mejor en su puesto y en la empresa.
InclusiónEn nuestro ADN está la inclusión social y desdenuestra parcela hacemos todo lo posible para queesa inclusión se refleje en el entorno laboral. Poreso, entre nuestras filas contamos con personas concapacidades diferentes que hacen que nuestra laborcobre aún más sentido.
La confianza en uno mismo es la primera clave del éxitoR.W. Emerson
31 promociones a lo largo de 2018
GENTE PLUScomprometidos el desarrollo
Contratos indefinidos
Formación continuaLa formación continua de nuestro equipo es una de las características másimportantes dentro de PLUSCONTACTO.
La formación no solo nos ayuda en nuestro día a día, sino queconsideramos que es un impulso, una palanca a toda trayectoriaprofesional. La formación además estimula el trabajo el equipo, el climalaboral, y el estimulo de todos los empleados y empleadas para conseguirresultados extraordinarios dentro de un ambiente donde prime lacolaboración conjunta y el compromiso por este proyecto común.
Contamos con formaciones regulares y adaptadas al puesto de trabajo,formaciones en forma de “refresh” que cada año son ejecutadas demanera similar. Pero también contamos con acciones formativasejecutadas de manera más flexible, diseñadas para informar de lasnovedades producidas o diseñadas para reincorporar a personal que seincorpora después de un periodo de inactividad.
Durante el año 2018, la formación se ha dirigido principalmente al equipoque desempeña sus funciones en el área de Operaciones, personas todasellas que necesitan estar muy bien formadas y con información actualizadasobre el contenido de su trabajo.
En total, la duración media de los cursos presenciales ha sido de 4 horas, yla media de horas de formación por alumno es de 23 horas.
Enfocamos muchos esfuerzos en este ámbito y sabemos que es un factorque nos diferencia y nos porta valor.
Desarrollo de LíderesTan importante es la formación continua relacionada con el conocimiento,con el producto, con las herramientas de trabajo… Como la formación enhabilidades a nuestros líderes.
Generalmente hacemos formaciones en habilidades que ayuden anuestros líderes a obtener las herramientas competenciales y emocionalesadecuadas para enfrentarse a los retos de su día a día.
A lo largo del 2017 y 2018 hemos realizado un plan formativo con los jefesy las jefas de equipo de la empresa. Un plan en el que ellos y ellas eran losprotagonistas de su propio desarrollo.
224 formaciones dentro de la jornada laboral
casi la totalidad de la empresa formada38 formaciones individuales
Sesiones de Team Building para los equipos pertenecientes a
los departamentosPrograma de formación para el desarrollo de líderes
GENTE PLUSherramientas de escucha
Clima Laboral
Nos importa mucho tener un buen ambiente laboral y que las personas sesientan felices trabajando en PLUSCONTACTO. Para poder mejorar y lograrnuestros objetivos realizamos cada 2 años un estudio de Clima Laboral.
Gestionado por el área de Talento de la compañía, los empleados yempleadas de PLUSCONTACTO respondemos a un cuestionario acerca denuestra satisfacción, sobre nuestro puesto de trabajo, sobre la relacióncon compañeros/as y jefes/as y sobre la motivación por nuestro día a día.
La participación ha sido muy alta, de un 75%. Estos son los principalesresultados:
Motivación62%Nuestro nivel de motivación es alto y esto está muy relacionado connuestro nivel de satisfacción dentro de la empresa.
Estrategia, Gestión y Organización53%Conocimiento de los planes y estrategia de la empresa, del área y laorganización y coordinación entre departamentos.
Tarea82%Nos gusta lo que hacemos, el sentido de nuestro trabajarlo, la formade realizarlo y la satisfacción que nos genera.
Vinculación67%Nos sentimos orgullosos y orgullosas de pertenecer aPLUSCONTACTO.
Reconocimiento 71%La sensación de reconocimiento por la empresa, por cadaresponsable, por nuestros compañeros y compañeras.
Liderazgo72%Estamos satisfechos/as con el estilo de liderazgo presente en laempresa, en lo referente a la relación, el nivel de conocimiento ydesarrollo que nos proporciona nuestro/a responsable.
+ DESARROLLO Y CRECIMIENTO
+ MARCA DE EMPLEADO
+ MOTIVACIÓN
+ COMUNICACIÓN Y COHERENCIA
+ ESTRATEGIA
Nuestro plan de acción está enfocado endiferentes líneas de trabajo:
Buzón de sugerenciasEl buzón de sugerencias es una herramienta de comunicación directa yanónima con la Dirección de la empresa.Periódicamente la dirección responde a preguntas relacionadas con lascuestiones, reclamaciones, quejas y demandas que hacen los trabajadores ytrabajadoras de la empresa.
Entrevistas de Salida
Realizamos entrevistas de salida a las personas que abandonan laorganización. Queremos conocer cómo ha sido la experiencia de las personasque han trabajado en PLUSCONTACTO. Nada mejor que la experiencia directade nuestros/as empleados y empleadas para conocer los aspectos quetenemos que trabajar internamente.
Desayunos con DirecciónEsta es otra herramienta de reciente creación y que está teniendo un impactopositivo en la percepción de cercanía con la Dirección y en la percepción deescucha que tienen hacia ellos/as. En el desayuno se tratan temas quepreocupan a las personas de su día a día, de la estrategia de empresa, de losclientes…
GENTE PLUScomprometidos con las sonrisas
Contratos indefinidos
Aniversario 10 añosQue una empresa celebre los 10 años de trayectoria ya es un éxito; pero siademás el crecimiento ha sido fruto de esfuerzo y del trabajo cobra aunmás sentido esta celebración.
En el X aniversario llenamos la oficina de globos, globos que llenaronnuestra empresa de colores.
Juegos dentro de la empresa
Ya que pasamos tantas horas en nuestro lugar de trabajo, ¿Por qué nohacerlo de una manera divertida? En PLUSCONTACTO ese es uno denuestros objetivos.
Que nuestros/as trabajadores/as vengan a trabajar con una sonrisa. Poreso realizamos diferentes actividades que nos ayudan a lograr dichoobjetivo.
Todos los años realizamos juegos dentro de la parte operativa, juegos quehacen que el trabajo diario sea menos monótono y aburrido.
Fomento y protección de la saludDentro de las medidas concretas, que van más allá de lo establecido porley en lo referente al cuidado y el fomento de la salud hemos hecho yaalgunas cosas, aunque tenemos un proyecto importante en este sentido:
• Día sin Humos en PLUSCONTACTO. El pasado año pudimos organizar el“día sin humos” en PLUSCONTACTO, donde celebrábamos el DíaMundial Sin Tabaco y fomentábamos un entorno saludable, dejando,encima de la mesa de cada empleado y empleada una manzana con elmensaje “disfruta de tu día sin humos” con diferentes actividades entorno a esta jornada. Este 2018 no hemos organizado esto, pero síseguimos colaborando con la AECC con varios cursos de deshabituaciónTabáquica.
• Hemos instalado desfibriladores dentro de la oficina. El uso de losmismos es importante en el caso de emergencia, por lo que hemosdado formación dentro de la empresa para su correcto uso.
ErgonomíaHace un año se cambiaron los cascos, la principal herramienta de trabajode los/as agentes telefónicos. Y lo hicimos mediante un procedimiento enen el cual eran los propios trabajadores y trabajadoras losque se hacían cargo de la decisión, evaluando los tresmodelos de cascos que encajaban con nuestras necesidades,pero con un sistema ergonómico diferente, por lo quefinalmente se hizo la compra del mejor puntuado por esas49 personas.
SOCIEDAD
SOCIEDADsomos sociales
Apoyando iniciativas sociales Colaboraciones
Apoyamos la inserción social y lo hacemos directa o indirectamente, ya quehacemos colaboraciones puntuales con Proyecto Hombre, con la FundaciónJuan Soñador o con proyectos concretos en los que pensamos que tenemosalgo que aportar a esas personas o a la sociedad.
Además tenemos acuerdos o colaboramos puntualmente con:
• DavidownCentro Especial de Empleo de almacén de papelería, material de oficina yconsumibles de informática.
• Fundación Juan SoñadorIniciativa social creada para dar respuestas sociales y educativas a colectivosque se encuentran en situación de riesgo y exclusión social, especialmentelos y las jóvenes.
• Proyecto HombreAsociación sin ánimo de lucro que trabaja en la prevención y tratamiento delconsumo de alcohol y otras drogas.
• Hermandad de Donantes de Sangre León• Hospital San Juan de DiosEntidad sin ánimo de lucro para la promoción de la investigación y la difusióndel conocimiento en el ámbito de las Ciencias de la Salud y de la atenciónsanitaria y social.
• AECCOrganización sin ánimo de lucro formada por pacientes, familiares,voluntarios/as, colaboradores/as y profesionales.
• Cámara de Comercio de León• Simone de BeauvoirONG que trabaja con víctimas de la violencia machista en la provincia.
Hemos sido sponsor durante más de dos años de TEDx León, unencuentro internacional que se organiza localmente y que promueve elcompartir ideas que merezcan ser compartidas.
Hemos apoyado iniciativas sociales locales y concretas, como el apoyo ala pequeña Lucia, una niña y su familia que necesitaba apoyo en eltratamiento de su enfermedad.
Igualmente apoyamos viajes solidarios en los quealguno de nuestros clientes nos hace partícipes, y,aunque no estén dentro del horario laboralintentamos promover y facilitar, de manera que laempresa pueda poner recursos para tal fin, ya queconsideramos muy importante que los empleados yempleadas vean de forma directa el objetivo de sutrabajo.
Somos en un 89% mujeres dentro de PLUSCONTACTO, así que esimportante que promovamos y estemos presentes en iniciativas dondese promuevan actividades por y para la mujer:• Todos los años estamos presentes en la Carrera por la Mujer
organizada por ALMOM.• Sponsorizando a la cantera del equipo de baloncesto femenino de
León y apoyando así el fomento de un deporte mayormentemasculinizado.
• Siendo conscientes de que nuestra oficina estaba decoradaúnicamente con frases celebres de personajes masculinos, añadimosun par de frases de mujeres, frases que elegimos entre todas lastrabajadoras y trabajadores de la empresa.
SOCIEDADsomos sociales
Tapones solidarios
Apoyamos la inserción social y lo hacemos directa o indirectamente, ya queen el año 2014, el Hospital San Juan de Dios de León, puso en marcha unainiciativa de “Recogida de Tapones de Plástico”.
Durante el año 2017 se han recogido en el Hospital casi 14 toneladas detapones, que se han entregado a una empresa de Burgos que lo procesa paradarle una segunda vida. Todos los beneficios obtenidos con estos tapones,cerca de 2.500 euros, son entregados, cada año a una iniciativa que merecemucho la pena: niños o niñas de la provincia de León que con motivo de suenfermedad o su discapacidad necesiten algún tipo de adaptación o ayudafuncional concreta que les ayude, tanto a estos niños y niñas, como a susfamilias a tener una vida más cómoda.
Los trabajadores y trabajadoras hemos acogido muy bien esta medida y en tan solo un mes fuimos capaces de recaudar
100 kilos de tapones.
Desde PLUSCONTACTO nos unimos en octubre de 2017 colocando uncontenedor de recogida de tapones en cada una de las oficinas de laempresa.
SOCIEDADcompromiso por la igualdad
Mismas OportunidadesNuestra política de contratación se basa en criterios objetivos, dentro de laempresa tenemos “fichas del perfil de puesto” de trabajo en el queidentificamos los requisitos de formación, experiencia y requisitoscompetenciales que se requieren para el puesto.
Fomento del empleo entre colectivosNuestro trabajo está basado en motivos sociales, por lo que, intentamos quenuestra estrategia vaya dirigida también al fomento del empleo entrecolectivos con menor empleabilidad:
o Mujeres con mayores dificultades de acceso al mercado laboralo Personas con discapacidado Personas en proceso de reinserción social. A través del programa
Reincorpora del Proyecto Hombre y a través de una iniciativa promovidapor la obra social La Caixa, desde PLUSCONTACTO hemos acogido laincorporación de reclusos que participan en programas de inserciónlaboral dentro de los centros penitenciarios.
Formación dentro del horario laboralFacilitamos que la formación se realice dentro del horario laboral. Esto haceque siempre podamos utilizarla además como una herramienta demotivación para los propios trabajadores y trabajadoras.
Representatividad de equiposDentro de nuestro organigrama vemos que, si atendemos a las capas másaltas de la compañía, en el caso de las jefaturas de proyecto, dos soncompuestas por mujeres y dos por hombres.Además, los equipos están formados por hombres y por mujeres en igualmedida, queremos que los equipos sean tan diversos como sea posible,porque entendemos que esto hace que el equipo sea más rico enexperiencias, en aprendizajes, en apoyo mutuo, en diversidad…
Adaptación al puestoCon un objetivo ergonómico, pero también con un objetivo de facilitar eldesarrollo del trabajo de manera normal entre los diferentes colectivos de laempresa, dentro del Comité de Seguridad y Salud de la empresa se valorancasos que, por motivos físicos, necesiten una adaptación al puesto necesariapara el desarrollo de su trabajo.
SOCIEDADcompromiso por la igualdad
Plan de IgualdadNuestro Plan de Igualdad está siendo creado en comisión paritaria pormiembros del comité de empresa y por miembros de la empresa enrepresentación de diferentes departamentos y perfiles.
Este plan está siendo detalladamente creado y estudiado, ya que la direcciónde la empresa ha firmado su compromiso con su desarrollo y establecimientodel Plan de Igualdad con el objetivo de que las políticas empresariales dePLUSCONTACTO integren la igualdad de trato y oportunidades entre mujeresy hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de sexo.
Para que este proyecto salga adelante, está siendo esencial la colaboración detrabajadores y trabajadoras de la empresa, por lo que para su diseño hemospedido su ayuda, ayuda de los trabajadores/as que contestaron a uncuestionario donde nos hacían llegar sus impresiones de lo que ven en su díaa día, un diagnóstico del que partir para establecer ese plan de acción quetenemos ya casi totalmente definido.
La participación de la encuesta de diagnostico del estudio han sido muy altos,con un 78% de la plantilla que han facilitado su opinión.
Licencias de padre/madreAlentar a los hombres y a las mujeres para el ejercicio de lasresponsabilidades familiares. Lo que hace que dentro de la empresatengamos disfrutes de descansos por nacimiento de hijos/as habituales, y porotro lado, también tengamos hombres disfrutando de turnos fijos de mañanay de reducciones de jornada.
Campaña #nosotrosNOcontraramos
Hacemos campañas específicas también externas que hagan participes a lasociedad en la que nos encontramos de la importancia de la incorporación almercado de trabajo de todo tipo de perfiles, por eso la campaña de branding“nosotros no contratamos” una campaña donde recalcábamos la importanciade eliminar cualquier tipo de estereotipo, especialmente los derivados de laedad.
Comisiones paritariasLas comisiones paritarias son uno de los medios que más y mejor reflejannuestra manera de promover cada vez más y mejor la igualdad deoportunidades, ya sea entre el colectivo de mujeres-hombres, ya sean porrazones de cuidado de familiares a nuestro cargo o ya sea por motivos deseguridad.
PLANETA
PLANETAcompromiso con el medio ambiente
Reciclaje
En PLUSCONTACTO estamos comprometidos con el medio ambiente y poreso llevamos a cabo diferentes acciones para promover la ayuda con el medioambiente.
Ubicación de la compañía
Nuestras oficinas se encuentra en el centro de la ciudad, por lo que la granparte de nuestros trabajadores y trabajadoras se pueden desplazar a sutrabajo a pie o en transporte público.
El objetivo de todo esto es conseguir una mayor calidad de vida para la gentePLUS, así como una menor emisión de gases a la atmósfera en una ciudadpequeña, en la que tenemos la suerte de poder vivir y donde cada vez haymás iniciativas que promueven esta movilidad responsable.
Además, dentro de nuestras instalaciones contamos con unaparcamiento de bicicletas, con el objetivo de promover quenuestros/as trabajadores y trabajadoras utilicen este tipo detransporte.
Control de ProveedoresEl control de proveedores se realiza teniendo en cuenta un proceso deevaluación de los mismos y analizando:
• POR HISTÓRICO. Si los proveedores han tenido una actuación favorabledurante un período mínimo de seis meses anterior a la implantación delSistema de Gestión, este queda automáticamente aprobado y esaceptable para nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
• POR CERTIFICADO DE CALIDAD O MEDIAMBIENTE. Existencia de uncertificado de calidad, medioambiente (norma de calidad del sector) o desistema de trabajo (ISO, QS...).
• POR ACTUACIÓN INICIAL. Cuando se trata de nuevos proveedores o conlos que se mantiene escasa relación. Revisándose las 5 primeras entregasdel material o del servicio.
Materiales e instalacionesAunque nuestra actividad no es generadora de grandes residuos nicontaminantes ambientales, intentamos trabajar con materiales o recursosque nos permitan no impactar tanto ambientalmente.
Hemos cambiado todas las luminarias de nuestra oficina principal a luces LED,evitando así impactos ambientales negativos al reducir el consumo deenergía. Además, existe un protocolo por el que los ordenadores de laempresa se apagan por las noches y las pantallas cada 10 minutos en desuso.
Nuestro papel higiénico tiene la licencia ES08/004/007 abalada por la UE,papel realizado con fibras recicladas o no recicladas procedentes de bosquesgestionados de forma sostenible.
ReciclajeEn ambas oficinas contamos con cubos de reciclaje para plástico yresiduos orgánicos. Para los residuos en papel, contamos con unaempresa de gestión de residuos confidenciales.
A lo largo del 2019 tenemos en nuestros objetivos implantarcubos de reciclaje en todas las salas de descanso de las quedisponemos.
OBJETIVOS 2019
Continuar con nuestro compromisocon todo lo que nos rodea:personas, sociedad y planeta.
o Implantar nuestro Plan de Igualdad de PLUSCONTACTO.o Desarrollar nuestra primera memoria anual de RSC.o Desarrollar un fondo social.o Trabajar en nuestro proyecto de Empresa Saludable.o Desarrollar un Plan de Voluntariado dentro de la
empresa.o Mejorar los beneficios sociales.
Todas las personas que aparecen en esta memoria de RSCson empleados/as o colaboradores/as de la compañía, aquienes agradecemos su colaboración y compromiso.