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H V

A Facilitadora:

Pilar Aguilar Contreras

1. Conocerán y comprenderán los principios de la administración de procesos y su contribución a la efectividad de la cultura organizacional 2. Aplicarán la metodología de mapeo que les facilitará la revisión y análisis de los procesos clave y de apoyo que impulsen la efectividad del SGC y la evolución de la cultura organizacional.

Los participantes:

Taller de Administración de Procesos:

I. APERTURA ◦ Presentación de instructoras y participantes

◦ Objetivos del Curso

◦ Programa

II. ADMINISTRACION DE PROCESOS ◦ Sistemas y Procesos: definición, diferencias, elementos e importancia dentro de una Cultura de

Efectividad Organizacional.

◦ EJERCICIO: Identificación de los elementos de un proceso

◦ EJERCICIO: Identificación de los sistemas y procesos (por empresa de cada participante)

III. ANALISIS DE PROCESOS

IV. MAPA DE PROCESOS ◦ Definición y contribuciones del mapeo

◦ Explicación general del MAPA

V. MAPEO DE LA FASE “PLANEAR” ◦ Propósito del proceso

◦ SALIDAS, Clientes del proceso y sus especificaciones

◦ Medidores y Objetivos

◦ ENTRADAS o Insumos, Proveedores y especificaciones

◦ MECANISMOS DE MEDICION SEGUIMIENTO Y MEJORA

P R O G R A M A Taller de Administración de Procesos:

VI. MAPEO DE LA FASE “HACER” ◦ Propósito del proceso

◦ Descripción del proceso actual

Diagrama de Flujo de operaciones

Estándares de CM

Responsables

Competencias

Recursos

◦ Optimización de procesos

Herramientas de Optimización:

La ventana de Valor

Las Siete Mudas

EJERCICIO de Optimización de procesos

◦ Interrelaciones del proceso

VII. MAPEO DE LA FASE DE “VERIFICAR” La medición del proceso

Mecanismos de medición

Herramientas y Metodologías de Análisis

VIII. MAPEO DE LA FASE “ACTUAR”

Plan de acciones de: Mejora, Preventivas, Correctivas

IX. PRESENTACION Y VALIDACIÓN DE MAPAS

X. EVALUACION Y CIERRE DEL CURSO

P R O G R A M A Taller de Administración de Procesos:

Estrategia

Sistemas

Liderazgo

Personal

Capacidades

Estructura

Cultura Funcional

Factores que intervienen impactan en la Cultura

Organizacional

Panorama económico actual

Globalización Marketing Global

Tecnología de información y comunicación

Conocimiento Ventaja competitiva

diferenciación con valor

superior

Desregulación Competencia con altos

estándares de

Calidad, Costo y Servicio

La estrategia ganadora del año pasado, puede ser

la estrategia perdedora de hoy

El ritmo de cambio es tan rápido, que ahora

la habilidad para cambiar ha llegado a ser

una ventaja competitiva

ISO-9001:2000

Seis Sigma

Reingeniería

Lean manufacturing

Desarrollo

organizacional

¿CUÁL CAMINO ELEGIR?

Catedrático: MBA. Pilar Aguilar Contreras Corporativos Internacionales, S.C.

Es el incorporar en nuestra rutina diaria de trabajo el enfoque de calidad, para

lograr que las cosas que hacemos:

agreguen valor en la organización

que sean siempre mejor

Administración por Calidad

Valor superior a los clientes

Cadena de valor

Congruencia estratégica: Alineación y causalidad

Administración por procesos procesos / Renovación Continua

Cadena Cliente-proveedor

Trabajo en equipo

Fundamentos de la

administración por calidad

Slide 14

Valor superior al cliente

“Ofrecer valor significa: diferenciarnos en servicio, producto, experiencia,

acceso y/o precio de tal amenra que no solo cumplamos sus necesidades sino

que seamos cómplices en su éxito”

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S

C

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T

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Cadena Social de Valor

“El cliente es el principal integrante en la cadena social de valor, pero no podemos

ofrecerle valor a costa de los otros cuatro integrantes...todos tienen que ganar y a todos

tenemos que ofrecerles diferencias que los hagan competitivos y que ello genere

por consecuencia competitividad al negocio”

P

H V

A

Congruencia estratégica:

Alineación-Causalidad

“El plan de negocio tiene que considerar

las necesidades de los cinco integrantes de la

cadena social de valor y todos los procesos del

negocio alinearse al plan para asegurar su

cumplimiento”

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

V A L O R

S U P E R I O R

A L O s

C L I E N T E s

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Plan

del

negocio

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V A L O R

S U P E R I O R

A L

C L I E N T E

Planear

Hacer Verificar

Actuar

•Clientes del proceso •Alineación dell proceso a los requerimientos de sus clientes y al •Plan del negocio Objetivos, indicadores..

Ejecución y control con Base a

a lo establecido y con estándares de

clase mundial

Medición y análisis sistemáticatico de la

eficiencia y efectividad con base a sus objetivos

Se renueva continuamente con base al

análisis para crear nuevos

estándares??

Administración por Procesos

Los procesos deben cumplir con el ciclo de renovacion continua

para asegurar la generación SISTEMATICA DE VALOR a los clientes

e integrantes de la cadena social del negocio

Cadena Cliente- Proveedor Interna

• El cliente y proveedor interno forman parte de la

cadena productiva, la cual es impactada por el

producto de otros dentro de la misma empresa

La mejor manera de alcanzar

nuestros objetivos es ayudar

a nuestros clientes alcanzar

los suyos

“El trabajo en equipo facilita el logro de objetivos y la causalidad en

la generacion de valor a hacia los clientes e integrantes de la cadena

social de valor”

Trabajo en equipo

•Alineación de sistemas y procesos hacia las estrategias y objetivos del negocio

•Formación de personal con enfoque de proceso fundamentado en el ciclo de mejora continua (PHVA)

•Estandarización y Sistematización de las operaciones del negocio vía procesos, bajo criterios de clase mundial: PNC, MB, Deming, ISO 9000-2008

•Documentación de los procesos y del aprendizaje

•Identificación y Eliminación de las actividades que no agreguen valor (limpieza, simplificación y optimización)

•Identificación y Negociación de la cadena interna cliente-proveedor que facilite la operación sincronizada los procesos

•Medición de la eficiencia y efectividad que faciliten causalidad de los resultados y la renovación continua de los procesos hacia la competitividad del negocio

•Evaluación y Alineación de valores y Sensibilización sobre la importancia de su congruencia

•Sensibilización del trabajo en Equipo como una metodología que facilita una administración de procesos a nivel organizacional

Beneficios ofrecidos del Proyecto de AxC