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GESTORAS DE C.O.Vilma Cuevas QuirósMónica Triana Quintero
Joanna Paola Prieto RuizGESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Mercadeo – FED2011
Casa BETANIA
Misión, Visión Valores
Investigación
Diagnóstico
Públicos
Tácticas
Condicionantes
Contingencias
Objetivos
Canales
Ejecución
Acciones
Evaluación
Cronograma
Presupuesto
Casa BETANIA es un proyecto de empresa que ofrece un portafolio de productos de decoración para el hogar con un valor agregado, donde nuestra principal estrategia es estar innovado en las diferentes técnicas que se puedan aplicar a la lencería del hogar, con diseños personalizados y adaptados a las diferentes épocas del año y/o solicitud del cliente.
Bordado en cintaPirograbado
Patchwork
HonestidadRespetoLabor y ordenCumplimientoSensibilidadTransparenciaConfiabilidad
Valores y Principios Corporativos
HonestidadRespetoLabor y ordenCumplimientoSensibilidadTransparenciaConfiabilidad
Valores y Principios Corporativos MisiónMisión
“Ofrecer a nuestros clientes un
excelente servicio, variedad de
productos de la mejor calidad e
innovación constante en sus diseños,
comunicación fluida y amor de sus
empleados por la organización”.
HonestidadRespetoLabor y ordenCumplimientoSensibilidadTransparenciaConfiabilidad
Valores y Principios Corporativos MisiónMisión
“Ofrecer a nuestros clientes un
excelente servicio, variedad de
productos de la mejor calidad e
innovación constante en sus diseños,
comunicación fluida y amor de sus
empleados por la organización”.
VisiónVisión
“Ser líderes en la producción y distribución de productos
innovadores de lencería para el hogar”.
Situación
Se ha reducido la producción.Retraso en el pedido de materiales.Empleados se muestran rígidos ante la presencia de sus
directivos y no comunican las falencias presentadas. Quejas de consumidores por incumplimiento con los
pedidos.Las ventas han decrecido.El público no recuerda la marca y le es infiel.
POSITIVO NEGATIVO
FFOORRTTAALLEEZZAASS
Innovación Rapidez y atención en el servicio Personalización de los diseños
de acuerdo al cliente Confianza entre los empleados y
directivas de la organización Implementación de herramientas
virtuales para agilizar el flujo de comunicación
DDEEBBIILLIIDDAADDEESS
Falta de compromiso de los empleados Falencias de comunicación. Capital insuficiente Retrasos de producción Capacitación constante a
empleados Materia prima y mano de obra
costosa.
OR
IGEN
INT
ERN
O
Atributos de la em
presa
OOPPOORRTTUUNNIIDDAADDEESS Posibilidades de exportar Adoptar la Pre – venta Implementación de social media Desarrollo del mercado Posibilidad de desarrollar
nuevos productos
AAMMEENNAAZZAASS Competencia fuerte Pago de impuestos Capacitación constante a
empleados Precio alto del producto Respaldo financiero
sostenible.
OR
IGEN
EXT
ERN
O
Atributos del am
biente
Operativa
Implementar un software de intranet sencillo, con posibilidad de tener contacto directo virtual con proveedores.
Afianzar la cultura organizacional y la comunicación entre directivos y operarios.
Comunicarse con el público externo por medio de las TIC’s.
Operativa
Implementar un software de intranet sencillo, con posibilidad de tener contacto directo virtual con proveedores.
Afianzar la cultura organizacional y la comunicación entre directivos y operarios.
Comunicarse con el público externo por medio de las TIC’s.
Argumentativa
Slogan: “diseño y armonía para tu hogar”.
Público interno: “Eres parte de la familia casa Betania”“Nuestra cultura es tu cultura”“La comunicación agiliza y dinamiza tu labor”“Somos lo que somos por tu labor”,
PrincipalLograr sinergia entre los departamentos de la organización, para el logro de
objetivos, afianzar la cultura organizacional de manera que se refleje en la armonía, en la producción y en el posicionamiento de la marca, así lograr comunicación
integral con todos los públicos, por medio de herramientas virtuales y tradicionales.
PrincipalLograr sinergia entre los departamentos de la organización, para el logro de
objetivos, afianzar la cultura organizacional de manera que se refleje en la armonía, en la producción y en el posicionamiento de la marca, así lograr comunicación
integral con todos los públicos, por medio de herramientas virtuales y tradicionales.
Específicos
Lograr por medio del presente plan un aumento en la productividad a corto plazo.
Aumentar los niveles de comunicación horizontal y ascendente por medio de la confianza, creando una sinergia benéfica para la organización.
Transmitir la misión, visión y los valores de la organización, para obtener la fidelidad de nuestros públicos.
Posicionar la marca positivamente en la mente del consumidor por medio de eventos publicitarios y la TIC.
Lenguaje
Público Interno: Lenguaje formal y/o técnico para el personal administrativo y para los proveedores y lenguaje sencillo y claro para los demás empleados.
Público externo: Lenguaje de campaña publicitaria, sencillo pero con alto significado y recordación.
Lenguaje
Público Interno: Lenguaje formal y/o técnico para el personal administrativo y para los proveedores y lenguaje sencillo y claro para los demás empleados.
Público externo: Lenguaje de campaña publicitaria, sencillo pero con alto significado y recordación.
Recurso Humano
Gerente de comunicación PromotoresPublicista
Lenguaje
Público Interno: Lenguaje formal y/o técnico para el personal administrativo y para los proveedores y lenguaje sencillo y claro para los demás empleados.
Público externo: Lenguaje de campaña publicitaria, sencillo pero con alto significado y recordación.
Recurso Humano
Gerente de comunicación PromotoresPublicista
Recurso FinancieroCerca de 10 Millones
Lenguaje
Público Interno: Lenguaje formal y/o técnico para el personal administrativo y para los proveedores y lenguaje sencillo y claro para los demás empleados.
Público externo: Lenguaje de campaña publicitaria, sencillo pero con alto significado y recordación.
Recurso Humano
Gerente de comunicación PromotoresPublicista
Recurso FinancieroCerca de 10 Millones
TerrenoOrganizaciónEvento en C.C.
Lenguaje
Público Interno: Lenguaje formal y/o técnico para el personal administrativo y para los proveedores y lenguaje sencillo y claro para los demás empleados.
Público externo: Lenguaje de campaña publicitaria, sencillo pero con alto significado y recordación.
Recurso Humano
Gerente de comunicación PromotoresPublicista
TiempoAprox. 5 meses
Recurso FinancieroCerca de 10 Millones
TerrenoOrganizaciónEvento en C.C.
Colapso de la intranet y/o negación a usarla por parte de los empleados.
Colapso de la intranet y/o negación a usarla por parte de los empleados.
El factor confianza en la comunicación entre directivos y empleados puede ocasionar que los subordinados pierdan el respeto a sus superiores.
Colapso de la intranet y/o negación a usarla por parte de los empleados.
El factor confianza en la comunicación entre directivos y empleados puede ocasionar que los subordinados pierdan el respeto a sus superiores.
Es probable que los mensajes de social media no lleguen a todo el público objetivo y que este mismo en los eventos externos se muestre sin interés por el producto.
Colapso de la intranet y/o negación a usarla por parte de los empleados.
El factor confianza en la comunicación entre directivos y empleados puede ocasionar que los subordinados pierdan el respeto a sus superiores.
Es probable que los mensajes de social media no lleguen a todo el público objetivo y que este mismo en los eventos externos se muestre sin interés por el producto.
También puede haber rechazo del crédito, por lo que se debe presentar solicitud ante diferentes entidades.
Lograr por medio del presente plan un aumento en la productividad a corto plazo
Público Interno
Acciones Colaboradores Implantación de la intranet, con su debida capacitación para el manejo de herramientas virtuales que permitan agilizar los procesos.
Encargado de comunicación
Aumentar los niveles de comunicación horizontal y ascendente por medio de la confianza, creando una sinergia benéfica para la
organización
Público Interno
Acciones Colaboradores Equipos de trabajo para resolución. Planes de motivación. Mensajes en la intranet. Reuniones. Cartas. Jornada de puertas abiertas.
Encargado de comunicación y personal administrativo
Lograr por medio del presente plan un aumento en la productividad a corto plazo
Público Interno
Acciones Colaboradores Implantación de la intranet, con su debida capacitación para el manejo de herramientas virtuales que permitan agilizar los procesos.
Encargado de comunicación
Transmitir la misión, visión y los valores de la organización, para obtener la fidelidad de nuestros públicos
Público Interno
Acciones Colaboradores Publicaciones en carteleras. Fondos de pantalla de los computadores con texto e imágenes alusivas 3 veces por semana. Envío de correos electrónicos. Mensajes en la intranet.
Encargado de comunicación y personal administrativo
Público Externo
Instalaciones que reflejen nuestra cultura - Lobby Excelente servicio. Folletos con nuestros productos donde muestre la cultura.
Encargado de comunicación, publicista y empleados.
Transmitir la misión, visión y los valores de la organización, para obtener la fidelidad de nuestros públicos
Público Interno
Acciones Colaboradores Publicaciones en carteleras. Fondos de pantalla de los computadores con texto e imágenes alusivas 3 veces por semana. Envío de correos electrónicos. Mensajes en la intranet.
Encargado de comunicación y personal administrativo
Público Externo
Instalaciones que reflejen nuestra cultura - Lobby Excelente servicio. Folletos con nuestros productos donde muestre la cultura.
Encargado de comunicación, publicista y empleados.
Posicionar la marca positivamente en la mente del consumidor por medio de eventos publicitarios y las TIC’s
Público Externo
Acciones Colaboradores Eventos en centros comerciales. Folletos y demás papelería de la organización. Blog de Casa Betania. Página web. Participación activa en social media.
Encargado de comunicación y publicista.
ACCIÓN HERRAMIENTA MES
1 2 3 4 5
Comunicación, explicación y solicitud de colaboración a la organización por medio de reunión acerca del nuevo plan de comunicación.
Gerente de comunicaciones Medios interpersonales Medios visuales
Instalación de Hardware, software y redes de la intranet. Ingeniero de sistemas
Capacitación del personal
Capacitador Ingeniero de sistemas Gerente de comunicaciones Medios interpersonales y audiovisuales
Concientización de la importancia de la cultura organizacional y la comunicación
Personal administrativo Personal operativo
Evento en centros comerciales y campaña publicitaria en social media, web, blog y puntos de venta
Promotores Gerente de comunicaciones
Verificación del cumplimiento y acogida del plan. Aspectos a corregir.
Gerente de comunicaciones
PRESUPUESTO
ÍTEM COSTO VALOR ($) PRÉSTAMO
Sí No INTRANET – Capacitación e instalación
Medio 2’000.000.00 X
Pagina Web Bajo/Medio Por 5 meses inicialmente
100.000.00 X
Blog Servicio gratuito 0.00 X
Redes sociales Solo el servicio gratuito 0.00 X
Eventos centros comerciales Bajo/ Medio 1’500.000.00 X
Recurso Humano Medio 4’000.000.00 X
Impresión de recursos publicitarios Medio 2’000.00000 X
Gastos imprevistos 500.000.00 X
TOTAL 10’100.000.00
TOTAL PRÉSTAMO A REALIZAR 8’000.000.00
RECURSOS CON QUE SE CUENTAN 2’100.000.00
Medio clave para la comunicación con el público externo y para ventas on-line, muestra de portafolio, personalización de publicar información.
SITIO WEB
Medio clave para la comunicación con el público externo y para ventas on-line, muestra de portafolio, personalización de publicar información.
Herramienta que facilita la sinergia entre departamentos y la comunicación público interno.
SITIO WEB
INTRANET
Medio clave para la comunicación con el público externo y para ventas on-line, muestra de portafolio, personalización de publicar información.
SITIO WEB
Herramienta que facilita la sinergia entre departamentos y la comunicación público interno.
INTRANET
permite a la organización comunicarse con los stakeholders de manera personal y/o masiva.
Correo - E
Medio clave para la comunicación con el público externo y para ventas on-line, muestra de portafolio, personalización de publicar información.
SITIO WEB
Herramienta que facilita la sinergia entre departamentos y la comunicación público interno.
INTRANET
permite a la organización comunicarse con los stakeholders de manera personal y/o masiva.
Correo - E
Permite interacción con el público externo, donde se publica información de la empresa, permite conocer las opiniones de los públicos.
Factor clave porque permite la difusión de información amplia y un feedback casi inmediato.
SOCIAL MEDIA
Factor clave porque permite la difusión de información amplia y un feedback casi inmediato.
SOCIAL MEDIA
Permite comunicar a los públicos con alto impacto visual y permite plasmar nuestra cultura organizacional y portafolio.FOLLETOS
Factor clave porque permite la difusión de información amplia y un feedback casi inmediato.
SOCIAL MEDIA
Permite comunicar a los públicos con alto impacto visual y permite plasmar nuestra cultura organizacional y portafolio.FOLLETOS
En los eventos de centros comerciales se tendrá comunicación cara a cara con el público externo y permanentemente con el interno
Interpersonales
Factor clave porque permite la difusión de información amplia y un feedback casi inmediato.
SOCIAL MEDIA
Permite comunicar a los públicos con alto impacto visual y permite plasmar nuestra cultura organizacional y portafolio.FOLLETOS
En los eventos de centros comerciales se tendrá comunicación cara a cara con el público externo y permanentemente con el interno
Interpersonales
Vídeo institucional y demás relacionados con la organización incrustado en página web, blog e intranet
Audio visuales
Se debe realizar con liderazgo y seguridad, para en una reunión con todos los empleados y será apoyado por las directivas.
El gerente de comunicaciones es quien dá luz verde para ejecutar cada acción de acuerdo al cronograma.
Lanzamiento
Se debe realizar con liderazgo y seguridad, para en una reunión con todos los empleados y será apoyado por las directivas.
El gerente de comunicaciones es quien dá luz verde para ejecutar cada acción de acuerdo al cronograma.
Lanzamiento
A cada uno de los recursos para verificar que todo marche como se planeó, se debe revisar el cronograma diariamente.
Seguimiento
Se debe realizar con liderazgo y seguridad, para en una reunión con todos los empleados y será apoyado por las directivas.
El gerente de comunicaciones es quien dá luz verde para ejecutar cada acción de acuerdo al cronograma.
Lanzamiento
A cada uno de los recursos para verificar que todo marche como se planeó, se debe revisar el cronograma diariamente.
SeguimientoSe necesitará el apoyo de
todo el personal para lograr los resultados esperados y dar un cierre exitoso al plan, donde el gerente de comunicaciones deberá rendir un informe final con todos los detalles del plan.
Cierre
Eficiencia
Indicadores
Eficacia
Productividad
Efectividad
Eficiencia
Indicadores
Eficacia
Productividad
Efectividad
Matrices
Matrices de Control Estratégico y Mejoramiento Continuo (CEMC)
Eficiencia
Indicadores
Eficacia
Productividad
Efectividad
Matrices
Matrices de Control Estratégico y Mejoramiento Continuo (CEMC)
Encuesta
Público interno y externo