Moda & Comercio Electrónico Cómo  lograr  una  experiencia  de  compra  posi3va  en  el  proceso  de  venta  online  

Cámara Argentina de Comercio Electronico

Agosto 2011

Omar G. Vigetti Gerente Corporativo de Comercio Electrónico

GRUPO Molino Cañuelas

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El  papel  de  las  Tecnologías  de  la  Información  

Ø    La  información  es  una  materia  prima  esencial.  Ø    Las  empresas  se  organizan  de  acuerdo  al  flujo  de  

conocimiento.  Ø    La  relación  con  el  cliente  se  basa  en  la  interacción.  Ø               Dan  soporte  a  toda  la  organización.  

Permiten consolidar una estrategia multicanal de negocios a los efectos de:

-  Aumentar ventas . -  Reducir costos. -  Mejorar productividad de la fuerza de ventas. -  Ajustar formato de relacionamiento con los proveedores. -  Mejorar procesos internos y externos. -  Ganar Competitividad. -  Generar un proceso de cambio cultural.

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El mercado hoy

• Los límites geográficos desaparecen • Los hábitos de consumo evolucionan • Los actores dejan de ser locales • La competencia se torna global • Las reglas del juego cambian

Entonces, quién ganará?.... 4  

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ì  El nuevo consumidor

El Nuevo Consumidor

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ì  Cada cliente quiere “su producto”, “su servicio”.

Personalista (que no individualista)

El Nuevo Consumidor

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ì  Los empleados realizan más demandas sociales y menos económicas

ì  El nuevo consumidor “compra tiempo”, “compra comodidad”, “compra confianza” y “compra atención personal”, “sentirme reconocido”.

El Nuevo Consumidor

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ì  Más de 4.500 millones de usuarios de móviles

ì  Despegue de la TV móvil

Siempre “On Line”

El Nuevo Consumidor

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ì  Cerca de 750 millones de usuarios de Skype

ì  150 millones de Blogs

ì  Más de 100 millones de Wii vendidas

ì  750 millones usuarios en Facebook

ì  3.000 millones de canciones descargadas en itunes

Se mueve en “sus NETWORKS”

El Nuevo Consumidor

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ì  Yo decido el qué, cuando y a través de que canal consumo.

Autónomo El Nuevo Consumidor

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12 12 2009 IBM Confidential

Un  consumidor  que  accede  por  mul3ples  disposi3vos  en  todo  momento  y  lugar…  

Punto de venta

Web

Mobile

Convergencia

Source: IBM Global Retail Industry

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•  La relación cliente/empresa es única. •  La experiencia de compra es única •  Facilitar el acceso del cliente a la empresa •  Brindar el mismo servicio en todos los canales •  Los clientes…

ü Tienen el control ü Eligen cuándo, cómo y dónde ü Adquieren mayor confianza ü Se vuelven leales

El modelo multicanal

CONVENIENCIA  

• Tiendas  abiertas  a  cualquier  hora,  día  o  noche  • No  hay  aglomeraciones,ni  problemas  de  trafico  vehicular  • Un  solo  lugar  al  que  dirigirse  

VARIEDAD  

• Infinita  variedad  de  productos,  empresas  y  opciones  para  elegir  

• Elecciones  globales  

PRECIO  • Menor  Costo  Real  

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Claves  para  ser  un  jugador  relevante  en  el  negocio  online  

•  Posicionamiento y Marketing en Buscadores •  E-mail Marketing •  Mercados transaccionales • Blogs •  Redes Sociales

E-MARKETING

•  Envío & Entrega a domicilio o en sucursales de todo el país •  Aviso de entrega x SMS y mail •  Garantías •  Devoluciones •  Cobranza & Financiación •  Atención post-venta

E-SERVICES E-BUSINESS

•  Nombre de Dominio •  Hosting •  Plataforma de Comercio Electrónico •  Medios de Pagos •  Operador Logístico

MUCHAS  GRACIAS!!  

Omar G. Vigetti Gerente Corporativo de Comercio Electrónico

Grupo Cañuelas E-mail: ovigetti@gmail.com

Twitter: @ovigetti Skype: omar.vigetti

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