Plataforma de Whatsapp

Contenido

• Por qué usar un Whatsapp

• Modalidades de uso

• Características del servicio

• Como funciona

• Ejemplos de uso

• Beneficios a obtener

Por qué usar un Whatsapp

• La persona es ubicable en su celular aproximadamente 16 horas al día

• Día a día, hay un crecimiento importante del parque de smartphones

• Whatsapp es una de las herramientas de comunicación más utilizadas en dichos tipos de celulares

• El 95% de los mensajes son leídos por los destinatarios en forma casi inmediata

• Permite establecer una comunicación altamente personalizada, econòmica, interactiva y efectiva

Modalidades de uso

Los Whatsapp funcionan bajo 3 modalidades:

Chat• El tercero inicia la conversaciòn y es atendido por un operador,

como si fuera telefònicamente, pero por chat.

Suscripciòn a campañas/promociones• El tercero adhiere a una campaña/promociòn utilizando una palabra

clave y recibe la informaciòn de dicha campaña en forma automàtica

Difusiòn de informaciòn• Similar al funcionamiento de un sms, donde se comunica algo a un

tercero. Este puede responder, iniciàndose un chat especìfico.

Características del servicio

Nuestra plataforma es muy sencilla y versàtil como para permitir:

• Personalizar los mensajes para cada destinatario

• Realizar envíos masivos programados

• Configurar respuestas automáticas (Estado de facturación, Promociones, Eventos)

• Entablar conversaciones individuales con los clientes, empleados o proveedores que se integren al grupo definido

• Ejecutar procesos relacionados con la llegada de un mensaje

• Integrarse a las plataformas de envío que posea cada cliente

• Configuración on-line de la plataforma por parte del cliente para una máxima eficiencia.

• Enviar y recibir mensajes en texto plano, imágenes, video (hasta 1Mb) y mensajes de voz

• Interactuar tanto a nivel nacional como internacional desde una PC con acceso a Internet.

Cómo funciona nuestra plataforma ?

• Su empresa obtendrá un usuario o número telefónico virtual para distribuir entre sus clientes para que puedan usarlo para contactar.

• Cuando un mensaje entra por primera vez, o sea que ningún operador tomo aun la charla, un sistema automático atenderá los requerimientos del cliente o le solicitará la información que usted requiera para poder atenderlo con la mayor celeridad posible.

• Cada nueva comunicación quedara disponible en una bolsa de mensajes entrantes o bien se distribuirán entre los operadores con menor carga de trabajo.

• Cuando un operador toma la charla esta desaparecerá de la bolsa de llamadas entrantes hasta que la libere, la transfiera, la termine o bien se desconecte su terminal

• Los operadores tienen acceso a una única biblioteca de recursos de texto, audio, voz y video administrado por el Leader/Administrador del contact center.

• Puede tener el histórico de la comunicación anterior con la empresa para continuar un chat anterior.

• Permite buscar información resumida del cliente para que cuando comience la charla tenga el contexto del cliente.

• Mantiene la privacidad: cada comunicación con el cliente es individual y los demás clientes no toman conocimiento (esto es una gran ventaja por sobre una red social)

Ejemplos de uso

Sr Achaval, su factura por $ 250 ha vencido el 04/05 y no hemos registrado su pago.

Por favor, llamar al 0810000555

Estamos necesitando una persona para el feriado 1/5 en

Shopping Abasto. Llamar al 47832548

Analìa, Instale su alarma domiciliaria por sòlo $ 199 al mes. Responda “quiero” y la

llamaremos.

• Para la gestión de cobranzas (ahorra costos de llamados, agiliza cobranzas y previene mora)

• Para contacto rápido y eficiente con empleados/operarios (cuando no toda la nómina tiene acceso a e-mail; p.ej: empresas de seguridad, sindicatos, áreas de venta o mantenimiento en calle, help-desk’s, etc)

• Para promocionar un nuevo producto, descuento o evento (mayor efectividad a bajo costo)

• Derivación a otros canales con mayor información (contact center, web page, Facebook, blogs)

• Para darle distinción al servicio al cliente (p.ej: confirmación de turnos, informar cotizaciones, recordatorios útiles, salutación de cumpleaños, notificación de un resultado, etc.)

Ejemplos de uso

Marcela, feliz cumpleaños. Hasta el 15/04 te esperamos.

Tu cubierto es gratis

Jorge, desde las 10 hs hay corte en AU BsAS-L.Plata en

km 22 mano a Capital

Sr Martinez, hemos registrado en el dia de hoy un dèbito en

su tarjeta de $ 2.689. Por cualquier duda, contactenos al

0810202020

• Para alertar sobre operaciones de envìo de documentaciòn, mercaderìa o informaciòn (p.ej: informar que el producto solicitado se entregarà en determinado tiempo y lugar)

• Para recibir documentaciòn instantànea de un tercero (p.ej: un recibo de pago, una foto de un siniestro en el vehìculo, etc)

• Para comunicación de urgencias (p.ej. cortes de servicios, cuartel de bomberos, áreas de defensa civil, bloqueo de rutas)

• Para validar información del cliente o transacciones (a muy bajo costo se pueden verificar y/o actualizar datos vitales para la empresa; se puede usar para prevenir fraudes)

• Para entretenimiento interactivo en eventos (p.ej: buscando participación de los asistentes en fiestas o shows – juegos o votaciones)

Qué beneficios obtengo con Whapp?

• Abrir un nuevo canal de comunicación usado mundialmente

• Innovar y destacarse

• Bajar costos de operación “(especialmente en horas hombre del call center)”

• Mejorar la relación con sus clientes

• Dar respuesta incluso fuera de horario de atención

• Utilizar el mismo contact center para incorporar el chat manual, chat automático o por Whapp.

• Notificar periódicamente sobre promociones o vencimientos

Qué beneficios obtengo con Whapp?

• Bajar costos de operación mejorando la relación con los clientes

• Dar respuesta incluso fuera de horario de atención

• Notificar rápida y periódicamente sobre promociones o vencimientos

• Atender mas clientes con un único operador / telemarketer.  

• Utilizar una App ya difundida mundialmente.

• Dar respuestas mas rápidas y con menos tiempo de espera.

• Enviar y recibir material multimedia.

• Bajar costos en minutos telefónicos tanto propios como del cliente.

• Bajar costos de almacenado de charlas, auditoría y seguimiento a operadores