presentacion comercio electrónico

Internet como unidad de negocio:Comercio electrónico

Comercio electrónico

e-Commerce

“El comercio electrónico, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.”

Social Media en la comunicación.Hoy y mañana.

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Fuente: CMT



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Fuente: CMT

Comercio electrónicoLas nuevas reglas del juego


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• La marca se relaciona con los usuarios, o los usuarios entre ellos.Conservación

• Ofrecer valor para ser leído y aprende a escuchar.Participación

• La gente no se cree que dicen las marcas convence a los clientes para que hable de ti.Recomendación

• Se acabo esconderse detrás de los departamentos de marketing, muestra al mundo como eres en realidad.Transparencia

• Utiliza un lenguaje cercano y conciso, huye lo más posible de tecnicismos y textos que solo entienden los departamentos de marketing.

Cercanía

• Evalúa que dice el mercado de tus productos, servicios o marca (puede que te lleves una sorpresa).Reputación


Ventajas del comercio electrónico Permite la fácil distribución de intangibles (software, ebooks,

audio, video…)

Disminución de costes de fuerza de ventas y otras operativas.

Herramientas de fidelización ágiles.

Monitorización del usuario / cliente y estadísticas en tiempo real.

Aumento del control del negocio.


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Tipos de comercio electrónico. Business to Business

Business to Consumer

B2B2C

Consumer to Consumer


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Claves para el éxito de un negocio online El producto

El servicio y la comunicación con el cliente

El posicionamiento y la difusión

El precio

El sistema de pago

El software

El interfaz

Logística y plazos de entrega


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El producto Estudio de mercado y adaptación al entorno online.

Perfiles de usuario (target)

Benchmarking

Packaging / Envasado

Imagen gráfica

Categorización de productos y relación entre los mismos

Legislación vigente


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El producto: Ficha de producto


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Ficha de producto

• Mostar con claridad el nombre

del producto.

• Detallar las características del

producto enfocadas a

beneficios, aplicaciones y

ventajas.

• Cual es su precio

• Incluir elementos como

imágenes, videos, podcast que

sirvan de apoyo.

• Productos relacionados

• Venta cruzada

• Opiniones de los usuarios


El posicionamiento y la difusiónCampañas de SEM

Generales

Orientadas a producto

Promocionales

Optimización CPC

Cálculo ROI

Red de búsqueda / Red de contenido


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El posicionamiento y la difusiónCampañas de SEO

Selección de criterios de búsqueda por producto

Definición de tags y descripciones

Análisis de producto sustitutivo.

Análisis de visitas por producto


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El posicionamiento y la difusión E-mail marketingEl e-mail marketing es una herramienta de mk que consiste en la utilización del e-mail con fines comerciales, informativos o de fidelización.

Un mailing es el envió de cierta información (promoción, catalogo, publicidad, nota informativa, etc. ) a través del e-mail a un grupo o grupos de personas (suscriptores) de una lista de direcciones seleccionadas bajo determinados parámetros de segmentación.


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El posicionamiento y la difusión E-mail marketing


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Segmentable Flexible Rapidez

80% resultados en <48h.

Testable Bajo coste


El posicionamiento y la difusión E-mail marketing


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E-MAIL PUBLICITARIO O

PROMOCIONAL

• Su objetivo es 100% comercial y a

corto plazo.

• Se espera que el receptor ejecute de

una acción inmediata de respuesta.

• El formato esta enfocado a mostrar la

promoción con el uso de la grafica.


El posicionamiento y la difusión Servicios web 2.0 Blogs, flickr, youtube, slideshare, …

Redes sociales Facebook, twitter, linkedin, …

Nuevos medios

Programas de afiliación

Recomendaciones (Boca a boca)


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El servicio y la comunicación con el cliente Canales de comunicación

Seguimiento del proceso de venta

Atención en el proceso de venta

Garantías y devoluciones

Sistema de reclamaciones

Post-venta

El servicio debería ser 24/7


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El precio Análisis de productos existentes

Comparadores de precios

Códigos promocionales

Venta impulsiva

Gastos directos e indirectos. Transportes, Impuestos, Comisiones Sistemas de Pago,…

Visibilidad

¿Producto caro? Valor añadido


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Comercio electrónicoSistemas de pago. Tipos: Contra reembolso.

TPV Virtual. (Terminal Punto de Venta)

PayPal , Money Bookers, …

Transferencia.

Domiciliación.

Estudiar comisiones, responsabilidades y excepciones.


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La selección del software. Instalación sistemas e-Commerce existentes Magento, Os-Commerce, Prestashop,…

Desarrollos a medida.

Uso de sistemas e-Commerce sobre hosting.


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El interfaz. Front End. Transmitir seguridad y credibilidad. Certificados, Sellos de calidad, Garantías, Presencia de marca y formas

de contacto,…

Adaptación a los perfiles de usuario.

Estructuración del contenido.


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Factores claves a tener en cuenta


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• Convertir visitas en clientes

Amigable al usuario

(user-firendly)

• Capacidad de atraer trafico de calidad de los buscadores

Amigable para los buscadores

(search-enginefriendly)


Usabilidad• “La usabilidad es la facilidad con que las personas pueden utilizar

una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto.” Wikipedia

• No es fácil detectar una buena usabilidad, pero todos detectamos la falta de usabilidad cuando la sufrimos.


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Usabilidad – Que debemos definir al inicioObjetivos estratégicos del sitio webPor que o para que necesita la empresa el sitio web, que esperamos obtener a cambio. Vender, informar, comunicar, convencer, etc…

Publico objetivoLos objetivos nos indicaran cuales son los perfiles a los cuales queremos llegar. ¿Son consumidores finales o profesionales?¿Son técnicos o no? etc…

Objetivos tácticosIdentificado los perfiles es hora de definir los objetivos tácticos que satisfacen las necesidades de los diferentes colectivos identificados.


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Usabilidad – Que debemos definir al inicio

Ejemplo:

Si uno de nuestros objetivos es “ampliar red de franquicias”, un colectivo que debemos tener en cuenta serán los “emprendedores o inversores interesados en negocios de franquicia” y un objetivo táctico será “recibir X formularios de contacto de personas interesadas en ser franquicia”.


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Usabilidad – Esquema de proceso


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ANÁLISIS DISEÑO

PROTOTIPOTEST

IMPLEMENTACIÓN


Usabilidad – Consejos


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- Seguir una estructura piramidal: La parte mas importante

del mensaje, debe ir al principio.

- Permitir una fácil exploración del contenido: Los

usuarios exploran la web antes de empezar a leer el

contenido.

- Un párrafo = una idea: Cada para párrafo tiene que

transmitir algo por si solo.

- Ser conciso y precio: La lectura en pantalla aun es un

handicap

- Vocabulario y lenguaje: Utilizar el mismo lenguaje que los

perfiles elegidos. El vocabulario debe ser sencillo y

fácilmente compresible.

- Tono: Cuando mas familiar y cercano sea el tono, mas

afinidad lograremos.


Usabilidad – Que debemos controlar en el desarrollo

A medida que el proyecto avanza se vuelve mas técnicos, los programadores van añadiendo sus granitos de área y podemos llegar al final del proyecto con una montaña de arena: que cumple las especificaciones, pero que su uso este pensado solo a personal implicado en el proyecto.

Debemos pensar e interactuar con perfiles de usuarios a los que nos dirigimos.


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usuarios


Usabilidad – Que debemos controlar en el desarrollo

A gran mayoría de diseño que sitios web son realizados por diseñadores gráficos que habitualmente trabajan con monitor de grandes dimensiones (a partir de 24”) y cuando se convierte la propuesta a un formato estándar (monitores de 17”) todo lo que parecía armonía se convierte en un caos.

Otro de los escenarios que mas auge tienen es la telefonía móvil y muchas empresa no lo tienen en cuenta.


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Escenarios de uso


Usabilidad – Como medir la usabilidad


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•Exactitud con que el sitio web cumple los objetivosEfectividad

•Pasos que el usuario debe completar para realizar una tarea/objetivoEficiencia

•Tiempo y esfuerzo para que un usuario alcance un nivel de ejecución.

Capacidad de aprendizaje

•Velocidad de ejecución de las tareas y número de errores cometidos por el usuario.Rendimiento

•Generar experiencias que comprometan a los usuarios con nuestros objetivosSatisfacción


Accesibilidad


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• Deficiencias visuales

• Deficiencias auditivas

• Deficiencias motrices

• Deficiencias cognitivas y de lenguaje

Discapacidad

física

• Usuarios a la ultima

• Usuarios desactualizados

• Usuarios limitados

Discapacidad tecnológica


Persuabilidad


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“Persuabilidad es un término usado para designar la capacidad de una presencia

online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente” David

Boronat

Tenemos menos de 10 segundos para convencer al

usuario que somos lo que esta buscando.

El usuario tiene miles de alternativas a solo un clic.

Los usuarios son cada vez mas expertos y desean un

mejor servicios.


Persuabilidad


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Debemos transmitir toda nuestra

PERSONALIDADcomo empresa en su máxima

expresión.


Persuabilidad


34

Mostrar que

SERVICIOS o

PRODUCTOSofrecemos de una manera

fácil y cercana al usuario.


Persuabilidad


35

Las

EMOCIONESson clave para la toma de

decisiones.


Persuabilidad


36

Mensajes que orienten a la

ACCIÓN.


Persuabilidad


37

RAPIDEZ

SENCILLEZ.


Persuabilidad


38

Transmitir PROPUESTA

de VALOR mostrando

nuestras ventajas.


Persuabilidad


39

COMPARÁNDONOScon la competencia.


Persuabilidad


40

Desde los propios

USUARIOS.


Persuabilidad


41

Mostrando todo lo que

SUCEDE en nuestro

sitio.


Persuabilidad /Funcionalidades


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• Informarles

• Vender

• Fidelizar

• …

¿Que queremos que hagan nuestros usuarios?

• Navegación

• Fichas de producto

• Proceso de venta

• …

¿Como lo vamos a conseguir?




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Desde la NECESIDADdel usuario.

¿Quién quiere una hipoteca?

Quieren una casa

¿Quién quiere un tornillo?

Quieren hacer bricolaje




44

Desde los

DIFERENTES

PERFILES de usuario




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Desde las OFERTAS.




46

Desde productos mas

RECOMENDADOS.




47

Desde los productos mas

SOLICITADOS.




48

Desde la

INSPIRACIÓN.




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Buscador

-Ubicación muy visible dentro

del sitio web.

- Buscador fácil de usar

- Velocidad de respuesta

adecuada

- Resultados relevantes

- Opción de búsqueda

avanzada

- Si no hay resultados poder

ofrecer alternativas


Persuabilidad /Añadidos


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Front End. Proceso de checkout Simplicidad

Reducir número de pasos

Evitar registros eternos.


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Interfaz. Front Back Gestión de catálogo

Stock

Promociones

Novedades

Gestión de ventas Pedido, Producción, Petición al proveedor, Envasado, Envió

Post-venta


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Logística y plazos de entrega Volumen y peso para el calculo de portes

Aéreas de actuación Provincial, nacional, internacional

Selección de la empresa de envíos

Posibilitar la elección de envío Económico, rápido, seguro, ….


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Logística y plazos de entrega Almacenaje Propio, fabricante o subcontratado

Disponibilidad

Tiempos de producción y entrega

Ratio precio-transporte/precio-producto

Calculo de punto de flotación A partir de x € gastos de envío incluidos


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Servicios online testados / casos de éxito. Sistemas de reservas / Atrápalo

Venta de Stocks / SoloStock

Seguros / Rastreator

Banca electrónica / Ing Direct

Juegos de azar / Bwin


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Venta en redes sociales. FacebookLa aplicación


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Venta en smartphones. Iphone, Android,…

Nuevo canal de venta

Geolocalización

Alta previsión de consumo


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La TV el siguiente paso. Google TV


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Documents

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