Comunidades de Trabajo Colaborativo

Octubre de 2007

1. Introducción a la Web 2.0

2. Gulliver

3. Experiencia

1. Introducción a la Web 2.0

2. Gulliver

3. Experiencia

Pero empecemos por el principio...

Surge el cambio que masificó Internet:

En 14 años …

K e v i n K e l l yEditor de Wired

600 000 000 000 de páginas, es decir, casi cien páginas por ciudadano, más que todo lo que se había escrito en la historia de la humanidad

mil millones de personas, las han visto, es decir un sexto de la población

La barrera del 1 000 000 de autos vendidos en Internet fue superada el 2006 por eBay Motors

medio millón de personas se ganan la vida en los remates en línea de eBay

10 años después, todo volvió a cambiar:

Los usuarios pasaron de ser observadores …

… a productores de “contenido”

Corren tiempos en que los viejos referentes con que se construía la identidad de una persona han desaparecido o están desapareciendo: mi barrio, mi región, mi ciudad.

El resultado es la angustia de “no pertenecer”, o de “estar solo”.

Frente a ellos, la globalización ofrece una alternativa distinta: referentes que están en el mismo mundo que yo, pero a miles de kilómetros.

Esos referentes comparten mis intereses, se apasionan por lo mismo que yo, ... ¡y ahora puedo conocerlos!...

Pero la falta de corporalidad es aún una barrera. Entonces, los sucedáneos (la foto, el video, el sonido) cobran una importancia crucial.

1. El impulso de conocer a otros

2. Herramientas de autopublicación

80 millon

es 120 000. –

Diarios !

Blogs

1.4 millones de post diarios

(¡¡58,000 por hora!!)

Los blogs abrieron el espacio para la autopublicación, y dieron pie al surgimiento de otros instrumentos que están cobrando importancia en forma creciente.

También...

• Diarios electrónicos ciudadanos

• Videologs

• Fotologs

RSSSindicación Realmente Simple

3. Sindicación

La sindicación consiste en suscribirse a un sitio o un blog para recibir en forma automática los contenidos nuevos y desplegarlos en algún soporte que al usuario suscrito le sea conveniente.

Hay varios métodos para esto, pero la revolución estalló cuando surgió el RSS, creado por un niño.

RSS permitió que simplificar enormemente el mecanismo de suscripción a los contenidos de un sitio, de modo que ya no se requiere conocimiento técnico para hacerlo.

La sindicación supone contar con un instrumento para monitorear el contenido que me interesa entre la avalancha de cosas nuevas que cientos de millones de usuarios están creando cada día.

19991999 4. Cluetrain Manifesto

El Cluetrain Manifesto cristaliza tempranamente el nuevo modo de pensar de los cliente/usuarios/ciudadanos del mundo, cada vez más conscientes de su propio poder.

Construido sobre la base de 96 tesis en un tono irreverente y lúdico, era una antesala inusitadamente acertada acerca de lo que estamos comenzando a vivir en la relación entre las grandes corporaciones y las personas.

1. Los mercados son conversaciones.

2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.

3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.

9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.

15. En sólo unos pocos años, la actual "voz" homogenizada del mundo de los negocios -- el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales -- parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.

23. Las compañías que intentan "posicionarse", necesitan adoptar una posición. Idealmente relacionada con algo que realmente le importe a su mercado.

33. Aprender a hablar con una voz humana no es un truco de magia. No puede ser aprendido en alguna conferencia.

34. Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.

4. Cluetrain ManifestoAlgunas de las tesisAlgunas de las tesis

44. Las compañías instalan sus intranets desde arriba para distribuir sus políticas de recursos humanos y otra información corporativa que sus trabajadores están tratando de ignorar.

45. Los intranets tienden a centrarse en el aburrimiento. Los mejores se construyen desde abajo por individuos participativos que cooperan para construir algo mucho más valioso: una conversación corporativa interconectada.

46. Un intranet saludable organiza a los empleados en varios sentidos de la palabra. Su efecto es más radical que la agenda de cualquier sindicato.

47. Aunque esto asusta mucho a las empresas, también dependen en gran medida de estos intranets abiertos para generar y compartir conocimientos críticos. Necesitan resistirse a la tentación de "mejorar" o controlar estas conversaciones.

48. Cuando los intranets corporativos no se limitan por el temor y normativas, el tipo de conversación que promueven resulta notablemente parecido a una conversación de los mercados conectados en red.

93. Estamos tanto adentro de empresas como fuera de ellas. Los límites que separan nuestras conversaciones semejan el muro de Berlin hoy, pero son sólo un estorbo. Sabemos que caerán. Trabajaremos de ambos lados para hacerlos caer.

4. Cluetrain ManifestoEjemplosEjemplos

http://www.dellideastorm.com/ http://scobleizer.com/DELL MICROSOFT

http://bslabs.typepad.com/labs/

BANCO SABADELL

5. Long tail

Cola Corta: lo que todos quieren

Cola Larga: lo que sólo algunos quieren

"Long Tail" es un término acuñado por Chris Anderson en un artículo célebre de Wired que terminó por convertirse en un libro y en un blog.

Si el gráfico representa en el eje vertical el número de veces que un consumidor o usuario determinado demanda cierto producto o servicio (o contenido) , y en el eje horizontal están ordenados de mayor a menor demanda todos los productos y servicios de -digamos una industria- entonces la zona amarilla (cola corta) es donde tradicionalmente se han ubicado todos los vendedores masivos, desde la TV hasta los fabricantes en serie de todo tipo de productos, porque bajo cierto nivel de frecuencia los costos de encontrar a cada consumidor y/o ser encontrado por él eran escesivos.

5. Long tail

Así por ejemplo, en la cola corta están las transmisiones de partidos internacionales de fútbol (muchos usuarios quieren verlas) pero no la película Ascensor para el Cadalso, dirigida en 1959 por Louis Malle y maravillosamente musicalizada por Miles Davis. Esta última constituye contenido que sólo buscarán los amantes del cine francés de los 50s.

El punto es que la masificación de Internet ha permitido súbitamente que los productos y servicios de la cola larga, especialmente cuando se trata de aquellos que sólo requieren medios digitales para ser entregados, puedan ser alcanzados por sus demandantes con suma facilidad. Más aún, la Web 2.0 permite que esos demandantes se ubiquen, se conozcan y articulen iniciativas para acceder a los objetos de sus deseos.

Esto significa una serie de cambios en la forma de vida de los ciudadanos y consumidores de todo el mundo, y por cierto, que la cola larga se les ha aparecido a las compañías durante los últimos años como una fuente de oportunidades fértil e inexplorada.

Chris AndersonEditor-in-chief de Wired

6. Colaboración de masas

Como se sabe, la colaboración no es patrimonio exclusivo de la industria del software. Pero es en ella donde comienza a ocurrir por primera vez el fenómeno que aquí llamamos “colaboración de masas”: miles de personas trabajando coordinadamente en el mismo proyecto.

Linus TorvaldsLINUX

Brian BehlendorfApache

Blake Ross y David HyattFirefox

Jimmy WalestWikipedia

Richard StallmanGNU

Algunos ejemplos:Algunos ejemplos:

La Web 1.0 obedecía a la lógica de la catedral: un arquitecto pensaba de antemano el plano con todos los detalles. Luego miles de obreros y maestros construían de acuerdo al plan.

Pero la Web 2.0 es más bien un bazar, donde hay espacios relativamente regulados donde cada quien puede hacer su aporte y el todo sigue funcionando armónicamente.

Esta nueva sociología de la colaboración de masas es la clave para el desarrollo y la resiliencia en organizaciones de todo tipo.

Aprender y trabajar son cosas que se hacen mejor colaborando.

6. Colaboración de masasLa importancia de la arquitecturaLa importancia de la arquitectura

7. Folksonomía

Folksonomía puede traducirse como la “taxonomía del pueblo”.

En oposición a las viejas taxonomías, definidas de antemano por un “arquitecto de la información”, la folksonomía supone el trabajo colaborativo de clasificar la información a base de etiquetas que luego son utilizadas para las búsquedas.

Esto sucede de un modo más o menos espontáneo cuando las aplicaciones brindan la posibilidad de etiquetar el contenido. Así, para un mismo contenido cada usuario puede definir las etiquetas que mejor le acomoden. Con el paso del tiempo, las etiquetas más frecuentes van prevaleciendo como referentes de búsqueda.

Piez

a de

mus

eo

Radio

Tecnología

Aparato

Un contenido tiene distintas etiquetas, asignadas por los usuarios.

8. Derechos de Propiedad Intelectual

Conforme las posibilidades del trabajo creativo y su reproducción se expandieron fruto de la masificación de las tecnologías de información y comunicación, se fue haciendo ada vez más claro que el viejo concepto del “copyright” ya no servía para todos los propósitos de los creadores, especialmente cuando se trataba de colaborar.

La industria del software dio los primeros pasos mediante la creación de iniciativas de GNU y el movimiendo del software libre, pero fue este hombre quien lideró el cambio de paradigma, fundando Creative Commons.

Lawrence LessigFundador de Creative Commons

8. Derechos de Propiedad IntelectualCreative Commons

Creative Commons es una organización sin fines de lucro que brinda diversas modalidades de licenciamiento de la propiedad intelectual, desde “todos los derechos reservados” hasta “ningún derecho reservado”.

Para definir los 6 tipos de licencias disponibles, se combinan 4 diferentes condiciones que suponen obligaciones y/o derechos para quienes deseen usar una creación.

9. RolesCreadorEs aquel que está generando conocimiento nuevo sobre un tema. Puede que su forma de difundir sus conocimientos no sea siempre muy atractiva (para eso están los mavens), pero es el responsable de “crear teoría” sobre los fenómenos que le interesan.

MaverickEs el emprendedor, el realizador, el que modifica el mundo y las prácticas de muchas personas mediante la ejecución de proyectos innovadores. No necesariamente es empresario: hay emprendimiento social, político, comercial, cultural.

ConectorEs una apasionado de las relaciones humanas. Se vincula con muchos tipos de persona y además las vincula entre sí. Sus actividades aceleran la difusión de las ideas de los creadores y los mavens.

MavenEs un experto/apasionado de un tema. Cultiva identidad de experto y difunde con mucha potencia el conocimiento que tiene acerca de aquello que le apasiona.

Creadores9. Roles

Geoffrey Moore Malcolm Gladwell David De Ugarte

Alejandro Balbontín Cory Docto1ow

Tom Peters Seth Godin Enrique Dans Om Malik Juan Freire

Fernando FloresGuy Kawasaki Tim O’Reilly Mike Arrington Don Tapscott*

Mavens9. Roles

Roberto

Arancibia

Leo

Prieto

Jorge Domínguez

Conectores9. Roles

MartinVarsavsky

SteveJobs

LawrenceLessig

Alex Oxenford

NicholasNegroponte*

Mavericks9. Roles

WEB 2.0...2. El impulso de conocer a otros

3. Herramientas de autopublicación

4. Sindicación

5. Clue Train

6. Long tail

7. Colaboración de masas

8. Folksonomía

9. Derechos de propiedad intelectual

10. Roles

Resumen

1. Introducción a la Web 2.0

2. Gulliver

3. Experiencia

Tecnología para negociosen la Web Social

Consultoría y desarrollode negocios

Trabajando colaborativamente

Gulliver S.A. es el resultado de la combinación de los ocho años de experiencia en Change Management de Gestión & Liderazgo y la experticia y conocimiento de Blue Company acerca de la tecnología de la Web 2.0

En Gulliver decimos que cada comunidad que construimos obedece a un juego, en el sentido de que existe un conjunto de reglas y de roles que le dan forma a las interacciones que tienen los participantes en ellas. Eso permite que en conjunto, colaborativamente, se logren propósitos comunes.

Servicios

1. Comunidades de Trabajo Colaborativo

2. Comunidades de Aprendizaje

3. Responsabilidad Social Corporativa

4. Innovación Corporativa

5. Desarrollo de Habilidades de

Emprendimiento

1. Comunidades de Trabajo Colaborativo

Comunidades que permiten a un equipo de personas trabajar en conjunto, desarrollando habilidades de colaboración y coordinación en cada uno de sus miembros y prácticas efectivas en el equipo como un todo.

2. Comunidades de Aprendizaje

Son diferentes a los programas de e-learning, porque ponen foco en el aprendizaje de las personas a través del trabajo colectivo. Son particularmente efectivas cuando se trata de aprendizajes relacionados con la vinculación y la coordinación con otros (formación de equipos, liderazgo, emprendimiento, etc.)

3. Responsabilidad Social Corporativa

Comunidades abiertas convocadas por empresas privadas (o públicas) con propósitos sociales de interés de los convocados. Permiten a la compañías hacer aportes significativos a las comunidades en que se insertan, en una conversación fluida con la gente.

4. Innovación Corporativa

Comunidades internas de compañías interesadas en desarrollar una cultura innovadora entre sus empleados y colaboradores.

Usualmente son movilizadas en torno a concursos de innovación donde se recompensa la capacidad de reconocer necesidades de clientes (internos o externos) y formular soluciones innovadoras que suponen mejoras en el desempeño de las compañías.

4. Desarrollo de Habilidades de Emprendimiento

Programas de entrenamiento para desarrollar el potencial emprendedor personal.

Se realizan en el contexto de compañías que desean fortalecer las habilidades de emprendimiento de sus equipos, o bien, con organizaciones que convocan emprendedores que desean mejorar sus habilidades para multiplicar sus probabilidades de de éxito.

Foto: therriters (Flickr)

1. Introducción a la Web 2.0

2. Gulliver

3. Experiencia

1. Cliente: Banco Estado

2. Usuarios: 112

3. Uso: Aprender a movilizar el cambio en

los equipos operativos.

4. Participantes: ejecutivos responsables

de la modernización de las sucursales.

5. Año: 2006

Comunidad de aprendizajeMovilizadores MAV

1. Cliente: Banco Estado

2. Usuarios: 20

3. Uso: Hacer seguimiento colectivo a

proyectos clave.

4. Participantes: ejecutivos encargados

del control de proyectos estratégicos

del Banco.

5. Año: 2006 - 2007

Comunidad Coordinando Proyectos

1. Cliente: Gestión & Liderazgo

2. Usuarios: 25

3. Uso: Capitalizar el aprendizaje a través

de una conversación fluida sobre los

proyectos en curso.

4. Participantes: staff consultor de G&L.

5. Año: 2006 - 2007

Comunidad Equipo G&L

1. Cliente: Banco Estado

2. Usuarios: 110

3. Uso: Aprender Gestión por Proyectos

4. Participantes: equipo encargado de la

gestión de personas de la organización.

5. Año: 2006 - 2007

Comunidad de Aprendizajeen gestión de proyectos

1. Cliente: Aguas Antofagasta

2. Usuarios: 100

3. Uso: Desarrollar una cultura

innovadora dentro de la compañía.

4. Participantes: 500 funcionarios

técnicos y profesionales.

5. Año: 2006 - 2007

Comunidad de InnovaciónAguas Antofagasta

1. Cliente: Banco Estado

2. Usuarios: 40

3. Uso: Coordinar y sintonizar al equipo

compuesto por personal proveniente

de distintas áreas.

4. Participantes: los 50 miembros del

equipo transversal CRM.

5. Año: 2007

Comunidad Equipo CRM

1. Cliente: Aguas Antofagasta

2. Usuarios: 200 Escolares

3. Uso: Cultivar orgullo de ser nortinos,

esto es, desarrollar la capacidad

emprendedora y el liderazgo joven en

una región con problemas de pobreza.

4. Participantes: Estudiantes de

enseñanza media (16 años) de la

Región de Antofagasta.

5. Año: 2007

Nuestro Norte

Comunidades de Trabajo Colaborativo

Octubre de 2007