presentación cristian pasche - ecommerce day santiago 2014
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Diapositivas presentadas por Cristian Pasche, VP de Masterbase, en el eCommerce Day Santiago 2014 en el taller temático Professional Ecommerce "MULTICHANNEL Y OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA EN CHILE.".TRANSCRIPT
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Multichannel y Omnichannel en la práctica en Chile
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Cristián PascheGerente Comercial
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El mundo ha cambiado
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La forma de comprar
ha cambiado
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1990
Comprador de los ´90s
Revistas
Vendedores
Eventos
Colegas
Analista
Correo
2014
Comprador de hoy
Revistas
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Hoy, las personas acceden a
Internet a iniciar su proceso
de compra.
"Independiente de lo que lea o escuche en TV, prensa o
radio, debe verificarlo e informarse por Internet”
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El mundo ha cambiado
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El marketing de la interrupción; obsoleto
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¿QUE ES SPAM?
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RUIDORELEVANCIA
MENSAJE CORRECTO
PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO
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OUTBOUND MARKETING
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INBOUND MARKETING
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ATRAER
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¿Dónde?
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¿Qué?
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¿Cómo?
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El contenido es la razón de por
qué visitan su Sitio Web
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Crear y distribuir contenido
relevante para clientes y prospectos
con el objetivo de atraerlos hacia la
empresa y conectar con ellos.
Marketing de Contenido
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Marketing: El nuevo editor
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CONVERTIR
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se convierte en beneficio
LEADS
¿Qué es una conversión?
VISITAS
Es cuando el costo
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Es un potencial cliente que quiere
aprender más de lo que usted vende
y tiene un problema o necesidad que
usted puede resolver.
¿Qué es un Lead?
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DIFERENTES TIPOS DE OFERTAS
25%
CALIENTES
50%
FRIOS
25%
NO CALIFICA
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OFERTA
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CRECER
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Administrar Leads
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SEGMENTACION ONLINE
Basada en el perfil
Basada en el segmento
Guiada por reglas
EXPLICITA
Basada en la conducta
Guiada por el contexto
Filtrada por acciones
IMPLICITA
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PERSONALIZACION
Seguidores de
Visitas a la
Página Web
Blog
Webinars
Historia de
Compra
WEB
MOVIL
ACTIVIDADES
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Email Personalizado
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El Reinado del Email
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El 90% entre 18 y 72 años envía y recibe emails
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Es ampliamente utilizado
El 58% de las personas revisan sus emails
como su primera actividad Online
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Para el usuario es GRATIS:
La cuenta y enviar los emails
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Confirmación de
Compras
Encuestas
Online
Enviar Ofertas
Especiales
Promover
Eventos
Enviar Newsletter
Saludos de
Cumpleaños /
Aniversarios
Reactivar clientes
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NEWSLETTER
ANIVERSARIOBIENVENIDA
EDUCATIVOS
GRACIASPROMOCIONALES
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ROI
Email: $40 por cada $1 invertido
$ 7 por cada $1 invertidoTV:
por cada $1 invertido$13Periodico:
por cada $1 invertidoBanners: $ 2
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Tasa de Clics
Email: 5%
Banners: 0.8%
Rich media banners: 0.14%
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Tasa de Conversión
Email: 4.2%
SEO: 2.64%
Medios Sociales: 0.48%
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Medición
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EntregabilidadAsegurándose llegar a su
audiencia
Tasa de EntregaQué cantidad de emails
lograron llegar a la casilla
Tasa de RebotesQué cantidad no lograron llegar
a la casilla
CompromisoMidiendo la interacción con
su audiencia
Tasa de Clics (CTR)Efectividad de la oferta del
total enviados
Tasa de AperturaReconocimiento en Conocer y
Confiar Asunto efectiva
Tasa de DesuscripciónAgotamiento de la lista
No hay valor
GananciaMidiendo el impacto financiero
Ganancia NetaGanancia de la campaña
Tasa de ConversiónEficacia del Landing Page
Relevancia de la oferta
ROIRetorno de la Inversión
Cómo medir el éxito en Email Marketing
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Cómo aumentar sus ventas
de e-commerce con
Email Marketing
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Segmente
Compradores
Consistentes
Compradores
Valorados
Compradores
Premium
Compradores de
una sola vez
Diferentes Mensajes
Vender Descuentos
Upgrades Sugerencias
Reactivación VIP
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Promueva las relaciones antes de la
venta
Invierta dinero en la construcción de su lista
de emails
Informe y promueva comentarios de los
productos
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Utilice el email marketing para apoyar su gestión de pedidos
Mayor confianza del consumidor
Minimiza llamados al Call Center
Mejora afinidad de marca
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Que NO hacer con Email Marketing en E-Commerce?
No haga spam a sus listas de contactos
No envíe mensajes de email con contenido pobre.
No asuma que su lista es buena siempre.
No envíe ofertas promedio.
No sobre exija a sus emails
No haga demasiadas ofertas.
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Que SI hacer con Email Marketing en E-Commerce?
Personalice sus emails
Realice pruebas
Respete su audiencia
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Algunas cifras….
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WebinarsBlogs
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