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Presentación para el curso básico de community management impartido en marzo de 2013.

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  • 1. CIFRAS DE LAS REDES SOCIALES EN ESPAA IV Estudio Redes Sociales. Enero 2013

2. REDES SOCIALES MS UTILIZADAS IV Estudio Redes Sociales. Enero 2013 3. USO DE LAS REDES SOCIALES IV Estudio Redes Sociales. Enero 2013 4. VALORACION DE LAS REDES SOCIALES IV Estudio Redes Sociales. Enero 2013 5. FACEBOOK Tamao de las fotos: 851x315 y 180x180, aunque la convierte a 125x125. Formato png. Click en tu nombre, actualizar informacin: ir rellenando todos los campos. Formacin y empleo, Acerca de ti, Informacin bsica, Residencia, etc. 6. FACEBOOK Registro de actividad: 7. FACEBOOK Registro de actividad-Configuracin de la biografa. 8. FACEBOOK Privacidad: decisin personal. 9. FACEBOOK Aplicaciones: 10. FACEBOOK Juegos: 11. FACEBOOK Edge Rank: Algoritmo que decide dnde y cundo se ve tu publicacin. Criterios: Grado afinidad entre usuario y creador del contenido. Relevancia del contenido: en funcin del histrico de interacciones: Me gusta, comentarios y veces compartido. Tiempo transcurrido desde que se public el contenido: a mayor tiempo menor importancia. Feedback negativo Publicar con foto es mejor que publicar slo con texto. Slo llegas a entre el 19 y el 27%. Facebook quiere que uses sus herramientas para mejorar el alcance, como los post promocionados. 12. FACEBOOK Facebook cambia constantemente y prueba a menudo cosas nuevas, por lo que hay que estar siempre al da. Ahora est probando las pginas promocionadas. Para ms informacin: www.facebook.com/help/promote Facebook tiene una pgina con la informacin oficial sobre lo que se puede y no se puede hacer en su red social: http://www.facebook.com/policies/?ref=pf En el caso de pginas de empresa, pone ms restricciones: en la foto de cabecera no puede ir publicidad, ni concursos, ni nmeros de telfono, 13. FACEBOOK A primeros de marzo, Facebook anunci un nuevo diseo para su muro, que quedar de la siguiente manera: 14. FACEBOOK Con este nuevo diseo, Facebook quiere ser el mejor peridico personalizado. Las actualizaciones de contenido ocuparn la mayor parte de la pantalla y las fotos y vdeos sern ms grandes por defecto. La columna de la izquierda quedar reducida a una fila de iconos, mientras que la de la derecha contar con una seleccin temtica de las actualizaciones: contenido de amigos, fotografas, pginas que se siguen, msica o noticias, que sern ordenadas cronolgicamente. Estos cambios obedecen a que Facebook quiere que los usuarios realicen las mismas funciones en un ordenador, tableta o smartphone, algo que hasta ahora no ocurra. 15. TWITTER Tamao de las fotos: 2000x1200 el background; 1252x626 la intermedia; y 128x128 la pequea. Principales expresiones en Twitter: - @nombreusuario: es la forma de identificarnos y de dirigirnos a otros usuarios. - # (hashtag): es la forma de marcar palabras clave para que aparezcan en las bsquedas y que tu cuenta sea visible. 16. TWITTER Principales expresiones en Twitter: - RT: Es la forma de compartir contenido interesante de otro usuario a nuestros seguidores. No se puede aadir nada. - MT: Es un RT modificado, cuando el usuario ha aadido o quitado algo, pero manteniendo siempre el enlace. Se puede hacer a mano o con Retweet old school. 17. TWITTER Principales expresiones en Twitter: - FF: Follow Friday, es la forma de recomendar a otros seguidores a alguien importante para tu sector, porque aporta contenidos de calidad. - Menciones: Siempre hay que mencionar a la fuente si no es contenido propio. Ejemplo: Va @AMeson 18. TWITTER Principales expresiones en Twitter: -TT: Trending Topic: Es un tema sobre el que se est hablando mucho porque mucha gente usa el mismo #. Los criterios de Twitter para establecer los TT son muy variados y no es fcil ser TT sin pagar. 19. TWITTER Existen cuatro grandes pestaas: Inicio, Conecta, Descubre y Cuenta. Inicio: 20. TWITTER Conecta: Nos muestra dos informaciones principales: Interacciones y menciones. Las interacciones nos indican los RT que hemos tenido, las personas que nos estn siguiendo, las conversaciones y las menciones. Las menciones nos indican las veces que alguien nos ha nombrado en una conversacin. 21. TWITTER Descubre: Tiene cinco grandes bloques: 22. TWITTER Cuenta: Listas: Suscrito a / miembro de 23. TWITTER Ruleta: Mensajes directos, listas, ayuda, teclas rpidas, configuracin y cerrar sesin. Configuracin: -Pluma azul: publicar un nuevo tweet. 24. TWITTER Gestores de la plataforma: Hootsuite y Tweetdeck. Ofrecen prestaciones similares, siendo la principal diferencia que Tweetdeck es una aplicacin de escritorio, te la tienes que descargar. Hootsuite es ms completo, con estas ventajas: - Puedes controlar desde un solo panel varias RRSS: Twitter, Facebook, Linkedin, Google+, - Puedes crear hasta diez columnas para tener organizadas las fuentes de informacin: fundamental crear listas en Twitter para despus poder controlarla en estos gestores. - Puedes responder, retuitear, mandar mensaje directo, marcar como favorito, responder a todos, enviar por correo, etc. - Igualmente, se pueden programar los tuits. MUCHO CUIDADO. Hay que conversar. Se pueden aadir fotos, ubicacin, 25. TWITTER Tweetdeck, en cambio, es slo para Twitter, no puedes programar en lote y, cuando programas, lo tienes que tener abierto para que lance el mensaje. Acortadores: Dado el reducido espacio que nos da Twitter para escribir nuestros mensajes, es fundamental usar acortadores: - El propio de Twitter: t.co - Hootsuite: su acortador es ow.ly - Bitly: te acorta la url y, si te creas una cuenta, te da informacin de lo que se ha compartido cada tweet. - Karmacrazy: Es espaola, te da informacin interesante: clicks, ranking con tu importancia, etc. 26. TWITTER Herramientas: Twitter es la red social que ms libertad ha dado a los desarrolladores para crear herramientas de todo tipo. Aparecen nuevas cada da para todo tipo de utilidades. - Twittercounter: para analizar tu cuenta: aumento de seguidores, seguidos, RT, menciones, Parte gratuita y parte de pago. - Tweetstats: tweets por mes, por horas, por das, quin es la persona que ms te retuitea, a quin retuiteas ms. Gratis. - Twitalyzer: para saber tu importancia, de qu hablas, hashtags, top influencersGratis. Parecida a TwitterGrader. - Retweetrank: te dice cunto te han retuiteado. Importante para las empresas para saber seguidores ms activos. 27. TWITTER Herramientas: - Visible Tweets: para ver lo que la gente va tuiteando en eventos. Slo tienes que poner el # creado expresamente. - Followthehashtag: para saber quin habla de un tema. Pones el # y segmentas por idioma, pas, - Storify: Puedes crear una historia arrastrando lo ms destacado, para mandar un mail o tuitear. - Tweentyfeet: te analiza seguidores nuevos, RTs, listas en las que te han metido, etc. - Socialmention: monitoriza sentimientos sobre tu marca. Te da top keywords, top users, etc. 28. TWITTER Herramientas: - Tweetreach: nos permite analizar un usuario, un hashtag o una url. -Crowdbooster: en la versin gratuita slo permita una cuenta de Facebook o de Twitter: te dice todos los RTs, cundo es mejor tuitear, alcance de los tweets, etc. Desde hace unos das es de pago. - Tweetinsight.net: analiza los # de tu timeline, quin los usa y las urls compartidas, algo importante para generar contenido. - Twdocs: Te da todos los tweets de un #, los ltimos tweets, las menciones, los DM, Muy completa. 29. TWITTER Cmo hacer crecer tu comunidad: Una de las cosas ms importantes es mantener la conversacin, dialogar, automatizar lo menos posible. Opciones: - A travs de Twitter: a quin seguir y explorar categoras. - Twitter: poner un # y ver qu gente lo utiliza. - Buscar perfiles interesantes y ver sus seguidores. 30. LINKEDIN - Es la red social profesional ms usada: 200 millones de personas en todo el mundo. - Es muy importante rellenar bien toda la informacin de perfil, y tener en cuenta que es profesional. Perfil Editar Perfil - Vamos a ver las pestaas de Inicio y Perfil. 31. LINKEDIN - Para ser visibles en las bsquedas tenemos que tener nuestro perfil completo al 100% y definirnos por una palabra clave, que tiene que aparecer entre 15 y 35 veces en nuestro perfil. Para ordenadores que no sean Mac: Ctrl + f y te dice el nmero de veces que est tu keyword. - Importante la opcin de Configuracin: 32. LINKEDIN - Recomendaciones: Son muy importantes, suponen un reconocimiento a la vala profesional de cada uno. Hay que tener mucho cuidado al pedirlas y tambin al darlas. - Personalizar la url: editar tu url del perfil pblico tu url actual personaliza - Contactos: Uno de los objetivos princiaples de esta red es construir una red de contactos profesionales, pero hay que tener mucho cuidado en invitar a personas que conozcas o con las que compartas intereses profesionales. Siempre hay que personalizar el mensaje. 33. LINKEDIN - Contactos: Es importante exportarlos peridicamente para tener archivada tu base de datos. Linkedin te los da en un CVS que puedes convertir en Excell. Puedes mandar mensajes de 50 en 50, o marcando a los que t quieras. Es importante quitar la pestaa de permitir que otros usuarios vean - Grupos: Otra de las partes fundamentales de Linkedin: unirte y participar en grupos de tu inters para posicionarte como referente en tu sector. Es recomendable que sus logos aparezcan en tu perfil, aunque lo importante es participar. 34. LINKEDIN - Grupos: Cmo localizar los grupos que me interesan? Usas el buscador, pones la palabra clave, y vas entrando en cada grupo, ves las estadsticas y si te interesa te unes. Los hay abiertos y otros que necesitan aprobacin para entrar. 35. LINKEDIN - Empresas: Podemos seguir a empresas que nos interesen para saber sus ltimas novedades, empleos que anuncian, etc. Tambin podemos buscar empresas filtrando por ubicacin, oportunidades de empleo, sector, relacin, tamao de empresa, nmero de seguidores y Fortune. 36. LINKEDIN - Empleos: Linkedin es una red muy til para posicionarte en tu sector, y est cobrando mucha importancia ltimamente ya que cada vez ms las empresas usan las redes sociales para buscar informacin sobre posibles candidatos. 37. LINKEDIN - Empleos: Puedes buscar acotando mucho los trminos: palabra clave, cargo laboral, empresa, ubicacin, pas, cdigo postal, a un distancia de Tambin te da la opcin de matizar por relacin, empresa, ubicacin, fecha de publicacin, sueldo, etc. Cuando solicitas un puesto es importante adjuntar tu c.v. e incluir carta de presentacin personalizada, no estndar. Suele venir la persona que ha publicado la oferta, por lo que debes comenzar tu carta dirigindote a ella y explicndola brevemente porqu eres idneo para el puesto y qu puedes aportar. 38. GOOGLE+ - Muy importante porque es la red social de Google, con todo lo que ello significa en lo referente a posicionamiento y bsquedas. Est empezando a mostrar en las bsquedas los resultados de Google+. - Hay dos conceptos fundamentales: +1 y Compartir. - Importante rellenar toda la informacin. Medidas de las fotos: Banner 2120x1192; Avatar 250x250. - El nico requisito es tener una cuenta de correo en gmail. - Configuracin: rellenar los campos segn intereses. 39. GOOGLE+ - Compartir contenido es muy fcil: escribes el titular; aades foto, vdeo, evento o enlace; y compartes con los crculos que quieras. - Tiene un diseo muy limpio, cuidado, agradable, nada cargado y ha sido recientemente modificado. - Los crculos son una de las claves fundamentales del funcionamiento de Google+: organizas a tus seguidores en crculos para poder compartir diferente informacin con cada uno de ellos: Trabajo, amigos, familia, etc. 40. GOOGLE+ - En la columna de la izquierda tenemos Home, Perfil, Explora, Eventos, Fotos, Comunidades, Mas. - Perfil: importante completarlo al mximo. As estaba hasta el 6 de marzo 41. GOOGLE+ - y as est ahora: 42. GOOGLE+ - Se ha aumentado el tamao de la foto y se ha cambiado el logo cuadrado de la derecha por uno circular a la izquierda. - Adems, se ha reorganizado especialmente la seccin Sobre m, de forma que es ms fcil ver toda la informacin de manera organizada. - Tambin se da ms importancia a los comentarios que hace la gente sobre sitios que han visitado, restaurantes donde han comido, etc. - En resumen, se le da ms importancia al aspecto social y a las imgenes. 43. GOOGLE+ - En Explora nos sugiere personas o comunidades que nos podran gustar. - En Eventos podemos invitar a amigos a una cena, por ejemplo, u organizar algo profesional. -En fotos podemos colgar nuestras fotos favoritas. -Comunidades: otra de las claves de Google+. 44. GOOGLE+ - La tercera clave de esta red social: las hangouts. - Son quedadas, chats, que se pueden organizar con hasta 9 personas a la vez y con las que se puede conversar e incluso trabajar. En el aspecto profesional, se puede usar la funcin de pantalla compartida y Google Docs. 45. GOOGLE+ - Google+ tiene opciones muy importantes para las empresas que tienen un negocio local, ya que aparecer en los resultados de las bsquedas cuando la gente est cerca de su establecimiento: SOLOMO. - La gente puede valorar tu negocio. 46. YOUTUBE - Es el segundo buscador ms importante del mundo, despus de Google. De hecho pertenece a Google, por lo que, como empresa, interesa mucho tener nuestro propio canal en Youtube. - Adems, est comprobada la tendencia de que el contenido audiovisual se consume ms y mejor que el de texto, por lo que hay que potenciar este canal para nuestro negocio. - Su funcionamiento es muy sencillo y se puede usar en el plano personal, como forma de reflejar nuestras aficiones y seguir a empresas o instituciones que nos interesen. 47. YOUTUBE - Subir un vdeo no cuesta nada y es muy fcil. Conviene tener en cuenta las opciones de bsqueda: 48. YOUTUBE - Si nos suscribimos a un canal, nos aparecern directamente en nuestro muro todos los vdeos que se suban. Es una forma fcil de estar al da de todo lo que ocurre. - Si tenemos un canal o somos administradores, tenemos acceso a la informacin completa: configuracin, Youtube Analytics, gestor de vdeos, etc. - Tambin te da la opcin de iniciar hangouts, como en Google+, y slo necesitas tu correo de gmail. 49. YOUTUBE - Hace pocos das, Youtube no iba a ser menos y tambin ha cambiado el diseo para los canales de empresas: Youtube One Channel. - Lo ms destacado es poder introducir una foto de 2120x1192 y que se vea perfectamente en ordenadores, tabletas y smartphones; y poder hacer un vdeo de presentacin para mostrarse a quienes an no se hayan suscrito. 50. PINTEREST - Es una de las redes sociales de moda, especialmente entre las mujeres, por su contenido completamente visual, dominado por las imgenes. - Es como un gigantesco corcho virtual en el que cuelgas tus fotos organizadas en tableros. 51. PINTEREST - Como en los casos anteriores, es importante rellenar toda la informacin del perfil: imagen, descripcin, si quieres que tu actividad se publique en Facebook, etc. - Su funcionamiento es sencillo. Trminos: - Pinear: subir una foto a un tablero. - Repinear: compartir. - Me gusta - Comentar - De otros usuarios puedes seguir todos los tableros o slo aquellos que nos interesen. 52. PINTEREST - La opcin Agregar nos facilita el compartir contenido: 53. PINTEREST - Para pinear imgenes desde otra pgina web, previamente tenemos que haber instalado el botn Pin it en nuestro navegador. - Nos vamos a Acerca de, botn Pinear, y lo descargamos. 54. PINTEREST - La propia red nos facilita encontrar el contenido que se adapte a nuestros gustos: - Al subir imgenes y describirlas, podemos y debemos usar # para que nos encuentren ms fcilmente. - Las empresas estn empezando a aprovechar su potencial porque una foto te puede llevar directamente a la web y que all el cliente haga la compra del producto. 55. OTRAS OPCIONES - Son mltiples las opciones que tenemos en internet, y para todos los gustos. Si en Google buscamos xxxxxx + red social comprobaremos que las posibilidades son casi infinitas. Para perros: 56. OTRAS OPCIONES - Para loros: - Para gatos: 57. OTRAS OPCIONES - Para fotos: Instagram, Flickr. - Para blogs: Wordpress, Blogger, Tumblr. - Geolocalizacin: Foursquare. - Cdigos QR / Cdigos bidi 58. CONTACTO PARA CUALQUIER DUDA, PREGUNTA O SUGERENCIA: Twitter: @Ameson @MoaiComunica Linkedin: Miguel Angel Mesn Sanz Moai Comunicacin Google+: Miguel Angel Mesn Sanz Blog: Mi rincn social / Ideas de Comunicacin Pinterest: Miguel Angel Mesn Sanz 59. GRACIAS