presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2
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CURSO DE SEGURIDADTRANSCRIPT
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BIENVENIDOS!!!!
¡¡¡MUY BUENOS DIAS!!!
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JORNADA DE
CAPACITACION
PARA PERSONAL DE
EDIFICIOS PRINCIPALES
Y FILIALES BANCO ITAU
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•Marcelo Cavallera.
Nextel: 54*239*5498
Celular:15-5228-604
Funciones:
Jefe de Unidad de Negocios
•Supervisor.
DATOS INSTRUCTOR:
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HORARIOS
•Inicio de la Jornada: 09:00 horas
•Primera etapa de 09:00 a 10:30 horas
•Break: 10:30 a 11:00
(café – media lunas)
•Segunda etapa: 11:00 a 12:30 horas
•Devolución: 12:30 a 13:00 horas
•Final de la Jornada: 13:00 horas.
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APAGADO
DE
CELULARES
SOLO ATENDEMOS
EMERGENCIAS
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FIRMA DE PLANILLAS
(SERVIN ASISTENTES)
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•CURSOS DE CAPACITACION PARA VIGILADORES.
LA BASE
DE LA GESTION
DE
SERVICIO DE
SEGURIDAD
ES LA
CAPACITACION
PERMANENTE.
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•CONCEPTOS BASICOS
SEGURIDAD: SE CONOCE A LA SEGURIDAD
COMO LA AUSENCIA DE RIESGO
O TAMBIÉN A LA CONFIANZA EN ALGO
O ALGUIEN.
SEGURIDAD: ES UNA SENSACIÓN,
UNA CUALIDAD INTANGIBLE.
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•CONCEPTOS BASICOS
RIESGO: ES UNA SITUACION
REAL EN LA QUE EXISTE LA
PROBABILIDAD DE UNA DESVIACION
ADVERSA CON RESPECTO A LAS
METAS ESTABLECIDAS
VULNERABILIDAD: ES LA DEBILIDAD DEL RIESGO.
METAS Y
LOGROS
ROBOS
SALIDERAS
DESCUIDISMOS
RECLAMOS
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POR UNA CUESTION DE TIEMPO. SE DEJA CONSTANCIA QUE NO
SE TRATARAN TEMAS ESPECÍFICOS POR SUCURSAL,
SINO SOLO DE ÍNDOLE GENERAL.
MUY IMPORTANTE!!!
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¿¿DÓNDE
EMPEZAMOS
A HACER
LA SEGURIDAD
DEL BANCO??
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SEA DISCRETO CON LOS TEMAS
INTERNOS DEL BANCO
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PREAPERTURA
ANTES DE ACERCARNOS Y/O INGRESAR AL LOBBY, TOMESE 5 MINUTOS PARA VER LOS
MOVIMIENTOS EN LOS ALREDEDORES Y DENTRO DEL SERVICIO.
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NO SE EXPONGA…
VISUALICE SI HAY ALGO DIFERENTE AL DIA ANTERIOR DENTRO DE LA FILIAL, LUCES ENCENDIDAS, UNA PERSONA DE CIVIL, UN VIGILADOR, ETC.
SI DUDA LLAME
AL CENTRO DE
CONTROL PARA
TENER
CERTEZAS.
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•HABILITACION FILIAL
EL VIGILADOR SOLO
INGRESA AL
SECTOR CAJEROS
“SIN PERSONAS”, NI
ELEMENTOS EXTRAÑOS.
EL VIGILADOR SE
ACERCA CON LA
SEGURIDAD DEL
CAMPO “LIMPIO”
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VERIFICAR
LAS
INMEDIACIONES
•HABILITACION FILIAL
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•HABILITACION FILIAL
VIGILADOR RECORRE
INICIALMENTE
SECTOR CAJEROS
(PESCADORES,
CARTELES SOBRE
PANTALLAS ATM).
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•HABILITACION FILIAL
SKIMMING CLONACION
TARJETAS
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•HABILITACION FILIAL
EL VIGILADOR, DESARMA
TABLERO DE LLAVES SIN
PERMITIR QUE NADIE INGRESE
CON ÉL AL MOMENTO DE LA
HABILITACION.
(PERSONAL LIMPIEZA)
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•VERIFICO SISTEMAS Y COBERTURAS
1. FUNCIONAMIENTO
DEL SISTEMA
DE CCTV.
2. PERSONAL DE
SEGURIDAD EN EL
BUNKER
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LLEGADA DE PERSONAS ANTES DE ATENCION AL
PUBLICO
ACREDITACION
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ACREDITACIONSI NO TIENE AUTORIZACION DE INGRESO NO ENTRA NADIE, SI VIENE UN EMPLEADO ACOMPAÑADO CON
UN DESCONOCIDO “NO ENTRA”. SI TIENE DUDAS PIDA AUTORIZACION AL CCAM O AL GERENTE, JEFE
OPERATIVO TESORERO. USTED JAMAS DICE NO, SINO AGUARDE UN SEGUNDO VOY A CONSULTAR.
![Page 23: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/23.jpg)
DUDAS…?????
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*DE TENER ATENDER POR EL PORTERO ELECTRICO
*CONSULTAR SOBRE LOS DATOS DEL POTENCIAL INGRESANTE.
*DE NO CONOCERLO.
*LLAMAR AL CTRO.CTROL PARA CHEQUEAR AUTORIZADO.
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CREDENCIAL Y/O TARJETAS SOLO
PRESENTAN
AUTORIZAN
ACCESO.
IDENTIFICACION
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SITUACIONES DE RIESGO
HORARIOS
10:00 A 15:00 HS.
SITUACION “B”
AREA: SALON
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•APERTURA AL PUBLICO
NO ES UNA APERTURA
AUTOMÁTICA, SINO QUE
DEBEREMOS
CONSULTAR
AL GERENTE
JEFE OPERATIVO
O TESORERO, SOBRE
AUTORIZACION
DE LA APERTURA.
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LEMA INICIAL
DE NOSOTROS
DEPENDE HACER QUE EL
CLIENTE SE
SIENTA SEGURO.
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LAS CAMARAS PERMITEN VER COMO SUCEDIÓ UN HECHO.
DIFERENCIAS CCTV/SEG.FISICA
EL VIGILADOR LO
DETECTA Y LO ERRADICA
AL MOMENTO.
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NUESTRO PERSONAL OBSERVA, ANALIZA,
DIMENSIONA, PRESERVA, CUIDA,
PROTEJE, TRANQUILIZA,
ADVIERTE, ETC.
![Page 31: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/31.jpg)
VELAR SEGURIDAD
PERSONAL, BIENES,
VALORES E
INSTALACIONES DEL
STANDARD BANK Y
SUS CLIENTES
MISIÓN…?
![Page 32: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/32.jpg)
DESARROLAR
TAREAS DE
PREVENCION Y
DISUACION.
MISIÓN…?
![Page 33: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/33.jpg)
MANTENER ACTITUD
Y POSTURA
ADECUADA PARA LA
FUNCION A
DESARROLLAR
MISIÓN…?
![Page 35: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/35.jpg)
VIGILADOR SERVIN
DEBE SER EL
UNICO
PROTAGONISTA
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TECNICAS
COMUNES
DE
ROBOS
BANCARIOS
TECNICAS
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APARIENCIAS
PERSONAS CON
BEBES EN BRAZOS
SIMULANDO SER
DISCAPACITADOS
DIAPOSITIVA 37= 1/4
![Page 38: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/38.jpg)
PERSONAS QUE
NO HACEN
OPERACIONES
Y
MERODEAN Y
VISUALIZAN LAS
INTALACIONES
SIN RAZON
APARENTE
SALEN O ENTRAN
HABLANDO POR
CELULAR
![Page 39: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/39.jpg)
NO
DESCARTE
A NADIE
EMBARAZADAS
NO
VIDENTES
SIMULAN ESTAR
![Page 40: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/40.jpg)
PSEUDO EMPLEADOS,
OPORTUNISTAS
“CUENTO DEL TÍO”
![Page 41: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/41.jpg)
LOS OPORTUNISTAS
APUNTAN A LAS
PERSONAS QUE NO
QUIEREN PERDER
TIEMPO EN HACER FILAS
![Page 42: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/42.jpg)
CUENTEROS HSBC SUC. LAS HERAS
![Page 43: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/46.jpg)
SUC. HSBC BELGRANO A LAS 10.33. HS NN
MASCULINO CANOSO CON TRAJE
NEGRO Y CAMISA BLANCA
INGRESA, OFRECE CAMBIO A UNA CLIENTE CON UN
MONEDERO ROJO, SE SOLICITA EL DINERO,
DEJA SENTADA A LA SRA. FRENTE AL BACK OFFICE HACE QUE
VA A SOLICITAR EL CAMBIO EN LE SOLICITA EL DINERO
PERO NUNCA LE CONSIGUE EL CAMBIO.
RETIRÁNDOSE DE LA
SUCURSAL A LAS 10.39.52.
AL PARECER ESTE MISMO ACCIONAR LO HABIA HECHO
EL DIA 16-01-06
NO SE PUDIIERON COMUNICAR ENTRE EL
POLICIA Y EL VIGILADOR
POR FALTA DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN
Silvia Laura Canto
Gerente Operativo
Sucursal Belgrano
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![Page 48: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/48.jpg)
FILAS
![Page 49: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/49.jpg)
TAMBIEN HAY OPORTUNISTAS
DESCUIDISTAS
QUE DE NO
RESPETARSE
LA POLITICA
DE
ESCRITORIOS
LIMPIOS,
APROVECHAN…
![Page 50: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/50.jpg)
TAMBIEN HAY OPORTUNISTAS
DESCUIDISTAS
![Page 51: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/51.jpg)
OPORTUNISTAS - DESCUIDISTAS
![Page 52: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/52.jpg)
ROSTROS PARA
RECORDAR…
*SI VEMOS UNA ACTITUD
SOSPECHOSA.
*DAMOS AVISO AL
POLICIA/VIGILADOR
ADICIONAL. QUIEN DE
INMEDIATO PEDIRA APOYO
EXTERNO DEL POLICIA DE
VIA PUBLICA.
EL PERSONAL DEL GRETEER
SE ACERCA A LA PERSONAL
SI PUEDE ORIENTARLO…
![Page 53: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/53.jpg)
…LA RESPUESTA ES COMENTADA
AL PERSONAL DE SEGURIDAD Y DE
TENER MEDIANTE EL SISTEMA DE
CÁMARAS EL POLICIA/VIGIALDOR
MANTENDRA A LA VISTA AL
SOSPECHOSO. SIEMPRE DEBEMOS
ESTAR EN FORMA PRESENCIAL.
MIRANDOLO EN SUS MOVIMIENTOS
Y HACER NOTAR NUESTRA
PRESENCIA.
ROSTROS PARA
RECORDAR…
![Page 54: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/54.jpg)
• SEA DINAMICO.
• EVITE SER DISTRAIDO
POR OPORTUNISTAS Y
DESCUIDISTAS
• USTED DEBE
ORIENTAR NO SEA EL
INSTRUCTOR DE LAS
OPERACIONES EN
LAS MAQUINAS.
ATENCION AL PUBLICO
![Page 55: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/55.jpg)
•ATENCION AL PUBLICO
SECTOR, MOVIMIENTOS
EN FILAS
FILAS
![Page 56: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/56.jpg)
•ATENCION AL PUBLICO
MARCADORES
FILAS
OBSERVE Y EVALÚE.
EN LA FILIAL EL 90% DEL
PÚBLICO DIARIO, SON
CLIENTES HABITUALES.
PRIORICE
AL 10% RESTANTE.
![Page 57: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/57.jpg)
RECORDATORIOS DE SALIDERAS
POSICION DEL VIGILADOR
MAMPARAS.
DEBE ESTAR EN EL
VERTICE QUE HAY
ENTRE LAS
VENTANILLAS DE PAGO
Y LA ULTIMA PERSONA
DE LAS FILAS.
CON EL FIN DE
VISUALIZAR TODA LA
ACCION
![Page 58: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/58.jpg)
RECORDATORIOS DE
SALIDERAS
SI EL VIGILADOR ENCUENTRA ALGO
DUDOSO…
DEBERÁ RETENER AL POTENCIAL
CLIENTE “VÍCTIMA” Y PRESÉNTESELO AL
GERENTE.
Y LE BRÍNDARA LA
POSIBILIDAD DE LLAMAR A
ALGUN FAMILIAR.
![Page 59: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/59.jpg)
•ATENCION AL PUBLICOFILAS
SALIDERAS
“MOTOCHORROS”
![Page 60: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/60.jpg)
CONTROL SECTOR
VISUAL SECTOR
CAJEROS
AUTOMATICOS
•ATENCION AL PUBLICOCAJEROS
![Page 61: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/61.jpg)
HORARIOS Y
MODOS
RECOLECCION
SOBRES QDB
•ATENCION AL PUBLICO
![Page 62: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/62.jpg)
MODOS RECOLECCION
SOBRES SST
•ATENCION AL PUBLICO
PROCEDIMIENTO EN LA
DESCARGA DE QDB:
SUCURSAL CERRADA
CON PRESENCIA
DE VIGILADOR EN EL
ACCESO.
DETENER EL FLUJO
DE CLIENTES ,
POLICIA VISUALIZANDO
LAS CAMARAS
![Page 63: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/63.jpg)
•ATENCION AL PUBLICO
INGRESOS
BACK OFFICE
AREAS
TECNICAS
RESERVADAS
SOLO PARA
EMPLEADOS
DEL BANCO
BACK OFFICE
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•ATENCION AL PUBLICO
AREA
TECNICA=
TESORO
TESORO
![Page 65: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/65.jpg)
•ATENCION AL PUBLICO
•AUSENCIAS EN EL SALON
![Page 66: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/66.jpg)
•TRANSPORTE CAUDALES
PROCEDIMIENTOS
PORTAVALORES
1 PORTAVALORES
2 CUSTODIOS CON ARMAS
LARGAS, SOLO INGRESA
PORTAVALORES FUERA Y
DENTRO DEL HORARIO DE
ATENCION AL PUBLICO.
CAUDALES
EL BANCO NO AUTORIZA
INGRESOS ARMADOS
![Page 67: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/67.jpg)
•TRANSPORTE CAUDALES
METODO DE
CHEQUEO DE DATOS
SEGÚN SISTEMA
DIGITAL DE
REGISTRO FIRMAS
![Page 68: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/68.jpg)
•TRANSPORTE CAUDALES
![Page 69: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/69.jpg)
PESCADORES
TECNICAS
![Page 70: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/70.jpg)
PESCADORESPESCADORES
![Page 71: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/71.jpg)
COLOCACION PESCADOR
![Page 72: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/72.jpg)
ESPERA Y LLEGADA DE
LA VICTIMA
![Page 73: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/73.jpg)
INGRESO DEL SEUDO COLABORADOR
SOLICITUD DE PIN
![Page 74: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/74.jpg)
HACE QUE COLABORA Y
SALE TRAS EL CLIENTE.
DIAPOSITIVA 74 = 1/2
![Page 75: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/78.jpg)
SKIMMING
CLONACION DE TARJETAS
A DIFERENCIA QUE CON
LOS PESCADORES NO
SE UTILIZA EL ENGAÑO,
SINO LA TECNOLOGÍA…
SON CASI IMPERCEPTIBLES. LA ÚNICA MANERA
ES TENER UN CONTROL CASI DIARIO DEL
ESTADO DE CADA CAJERO", SEÑALÓ EL
JEFE DE FRAUDES BANCARIOS DE LA FEDERAL,
SR. LUIS DILAGOSTO.
![Page 79: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/79.jpg)
SKIMMING
CLONACION DE TARJETAS
1: LA IMAGEN DE UN
CAJERO INSTALADO
SOBRE EL CAJERO
ORIGINAL. OPERABA CON
UNA BATERÍA INTERNA,
COPIABA LOS DATOS DE
LA TARJETA Y TAMBIÉN
REGISTRABA LA CLAVE DE
INGRESO.
2: UN LECTOR QUE
SIRVE PARA COPIAR
LA BANDA MAGNÉTICA
DE UNA TARJETA DE
DÉBITO. ESTÁ
UBICADO SOBRE LA
RANURA. DEJA
OPERAR, PERO TOMA
LA INFORMACIÓN.
![Page 80: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/80.jpg)
SKIMMING
CLONACION DE TARJETAS3: UN TECLADO QUE SE PONE
SOBRE EL TECLADO
ORIGINAL. REGISTRA LOS
CÓDIGOS DE LAS CUENTAS.
4: LOS COPIADORES ESTÁN METIDOS
EN EL "ABREPUERTA". LOS PONEN
ENCIMA DEL DISPOSITIVO ORIGINAL Y
SON, LA MAYORÍA DE LAS VECES,
IMPERCEPTIBLES.
![Page 81: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/81.jpg)
1- ¿EL CAJERO AUTOMÁTICO SE VE
IGUAL QUE SIEMPRE?
![Page 82: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/82.jpg)
RANURA FALSA
PEGADA A LA
RANURA
ORIGINAL. (DEL
MISMO COLOR Y
CON LA MISMA
CALCOMANÍA).
CONTIENE UN
LECTOR DE
TARJETA
ADICIONAL PARA
COPIAR LA
INFORMACIÓN DE
TU TARJETA ..Y
DUPLICAR TU
TARJETA
¿HAY UNA RANURA ADICIONAL?
![Page 83: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/83.jpg)
UN MONITOR Y DISPENSADOR DE FOLLETOS EN
UN LADO... APARENTEMENTE NADA MALO
![Page 84: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/84.jpg)
4- CUIDADO ..... ¿ES REALMENTE UN DISPENSADOR DE
FOLLETOS? ...
![Page 85: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/85.jpg)
5- CAJA DISPENSADORA DE FOLLETOS FALSA PEGADA EN
UN LADO DEL CUBÍCULO DEL CAJERO.
LA MICRO
CÁMARA EN
EL LADO
PUEDE VER EL
TECLADO Y
TAMBIÉN EL
MONITOR
PARA ENVIAR
UNA FOTO
INALÁMBRICA
HASTA UNA
DISTANCIA DE
400 METROS.
![Page 86: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/86.jpg)
6- DENTRO DE LA “CAJA
DISPENSADORA DE FOLLETOS”
CÁMARA
PUESTA EN EL
ÁNGULO
CORRECTO
PARA VER EL
TECLADO Y EL
MONITOR.
BATERÍA DE LA
CÁMARA
ANTENA DE
TRANSMISIÓN
![Page 87: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/87.jpg)
EN CASO DE QUE DESCUBRA ALGUNA DE
LAS CARACTERÍSTICAS ANTERIORES,
EVITA TRATAR DE QUITARLA, PODRÍAS
PONERTE EN PELIGRO, YA QUE ESTOS
SOFISTICADAS APARATOS, SIEMPRE
ESTÁN SIENDO VIGILADOS, ACTÚE
DISIMULADAMENTE, LLAME AL CENTRO
DE SEGURIDAD, Y DE ESTAR EN OTRA
ENTIDAD BANCARIA, Y ACUDA A LA
AUTORIDAD MÁS CERCANA O
COMUNICATE DE INMEDIATO AL 911
![Page 88: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/88.jpg)
TIPOS DE ASALTO
TIPO DE ASALTO TIPO DE ASALTO
![Page 89: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/89.jpg)
ASALTO A CAJEROS EN VENTANILLA
ASALTANTECAJERO
DINERO
X EL AIRE
A LOS
TIROS
FANTAS-
MAS
![Page 90: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/90.jpg)
ASALTO A CAJEROS EN VENTANILLA
![Page 91: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/91.jpg)
ASALTO DE TIPO EXPRESSASALTO
![Page 92: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/92.jpg)
ASALTO
EXPRESS
DURANTE EL HORARIO DE ATENCIÓN
AL PÚBLICO INGRESAR ARMADOS, O
CON ARTEFACTOS EXPLOSIVOS
EL TIEMPO NO SUPERA EL MINUTO
Y MEDIO EL BOTÍN ES EL DINERO DE
LAS CAJAS, Y A VECES LAS
PERTENENCIAS DE LOS CLIENTES.
![Page 93: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/93.jpg)
ESCUCHE. ACATE LAS
ORDENES SIN TITUBEAR.
NO NECESITAMOS HEROES
NO INTENTE CONTRADECIRLOS.
NO OLVIDE QUE ESTAN DECIDIDOS A
TODO. SU VIDA ES IRREMPLAZABLE.
LOS BIENES DEL BANCO ESTAN
ASEGURADOS.
ASALTO
EXPRESS
![Page 94: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/94.jpg)
QUE HACER ANTE UN
ASALTO???
-MANTENGA LA CALMA,
-SI HAY DISPAROS, ARRÓJESE AL SUELO,
-TRÁTESE DE CUBRIRSE TRAS ALGUNA
COLUMNA O MUEBLE, PROTÉJASE LA
CABEZA CON AMBAS MANOS,
-MANTÉNGASE SERENO Y NO CORRA.
-SI ESTÁ AMENAZADO, NO SE RESISTA,
-NO SE MUEVA BRUSCAMENTE.
![Page 95: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/95.jpg)
PASOS POSTERIORES
AL ASALTO
1. SI LOS ASALTANTES SE
RETIRAN:
•NO CORRA TRAS ELLOS.
•NO SE MUEVA SI NO ESTA
SEGURO QUE SE HAN RETIRADO.
•CUENTE HASTA 30 Y LUEGO
MUÉVASE.
•ACCIONAR LA ALARMA SI AÚN
NO SE LO HA HECHO.
![Page 96: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/96.jpg)
PASOS POSTERIORES AL ASALTO
2. HERIDOS O ALTERACIONES:
•PRESTE AYUDA A
EMPLEADOS PARA
CONTENER A LOS HERIDOS Y
CALMAR A LAS PERSONAS EN
ESTADO DE SHOCK.
![Page 97: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/97.jpg)
3. PRESERVACIÓN DEL LUGAR:
CIERRE CON LAS LLAVES LAS
PUERTAS DE ACCESO PRINCIPAL
( BANELCO ), Y LA PUERTA DEL
SALÓN..
NO TOCAR EL ÁREA DONDE HAN
ESTADO LOS DELINCUENTES.
PASOS POSTERIORES AL ASALTO
![Page 98: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/98.jpg)
4. MANEJO DE DISTINTAS
SITUACIONES:
NO HACER DECLARACIONES A
LOS MEDIOS, NI PERMITIR EL
INGRESO, FILMACIÓN DEL
INTERIOR DE LA FILIAL.
SI HAY CORTINAS CIÉRRELAS.
PERMITA EL ACCESO DE
FUNCIONARIOS POLICIALES,
GERENCIA DE SEGURIDAD, Y DE
LA EMPRESA SERVIN.
PASOS POSTERIORES AL ASALTO
![Page 99: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/99.jpg)
•EL SUPERVISOR DE SERVIN:
•SOLICITARÁ UN RETEN, INFORME DEL
VIGILADOR Y CONFECCIÓN PLANILLA DE
SOSPECHOSOS.
•INTENTARÁ VER LAS CINTAS DE VIDEO-
FILMACIONES.
•VISUALIZAR EN LA POSICIÓN EN LA QUE
SE ENCENTRABA EL VIGILADOR AL
MOMENTO DEL ILÍCITO.
•HABLAR CON LAS AUTORIDADES DE LA
FILIAL (GERENTE O JEFE OPERATIVO),
OFRECIENDO/PRESTANDO
COLABORACION.
PASOS POSTERIORES AL ASALTO
![Page 100: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/100.jpg)
•FUNCIONES
PROHIBICIONES
![Page 101: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/101.jpg)
2. LA PRESENCIA DEL VIGILADOR
EN EL SALÓN PERMANENTEMENTE
EN HORARIOS DE ATENCIÓN AL
PUBLICO DEBIENDO ANOTAR SUS
DESPLAZAMIENTOS PREVIO AVISO A
LAS AUTORIDADES DEL BANCO,
ANOTÁNDOLOS EN EL LIBRO DE
NOVEDADES.
![Page 102: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/102.jpg)
LA UBICACIÓN DE LOS VIGILADORES
EN LAS FILIALES EN EL HORARIO DE
ATENCIÓN AL PÚBLICO.
“EXCLUSIVO DE LAS CAJAS/BUNKER,
PERIODICAMENTE RECORRE LOS
SECTORES ATM Y BOX OFICINAS
REGRESANDO SIEMPRE A LAS
CAJAS”.
![Page 103: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/103.jpg)
JAMÁS PUEDE HABER DOS
VIGILADORES JUNTOS Y/O HACIENDO
DE ASISTENTES DE OPERACIONES EN
LAS MÁQUINAS DEL BANCO, SOLO
ORIENTAN, NO COLABORAN CON LAS
OPERACIONES DE LOS CLIENTES NI
DE LAS PERSONAS DEL BANCO.
![Page 104: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/104.jpg)
![Page 105: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/105.jpg)
![Page 106: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/106.jpg)
![Page 107: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/107.jpg)
ELIMINELA
POSIBILIDAD QUE EL CLIENTE SE
QUEJE POR NO INFORMAR EN
TIEMPO YFORMA
CLIENTE
SUPERVISOR
INFORME DE INMEDIATO
![Page 108: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/108.jpg)
YO
PENSEEEE…
QUE YA ESTABA
USTED
ENTERADO…!!!!
LA SEGURIDAD ES UN TEMA DE SENSACIÓN
NO DE PENSAMIENTOS…
![Page 109: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/109.jpg)
ES PREFERIBLE
REITERAR, QUE OMITIR
INFORMAR.
YO CREÍÍÍÍÍ….QUE
MI COMPAÑERO LE
HABÍA
AVISADO…!!!!!!!
LA SEGURIDAD ES UN TEMA
DE SENSACIÓN
NO DE CREENCIAS…
![Page 110: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/110.jpg)
SITUACIONES DE RIESGO
HORARIOS
15:00 ó 16:00 hs. a 18:00 hs.
RIESGO:
CARGA TRASERA O
DELANTERA DE ATM
SITUACION “C”
AREA: SALON y LOBBY
![Page 111: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/111.jpg)
CIERRE DE LA SUCURSAL
AVISO AL PERSONAL DEL BANCO,
NO DEJE LAS LLAVES EN LA PUERTA.
VER EL TEMA DE LOS DELIVERYS.
AL ABRIR A PERSONAS, DEJAR SOLO EL
ESPACIO NECESARIO PARA QUE SE RETIRE.
LOS VIGILADORES PODRÁN
TOMARSE UN
REFRIGERIO DE UNO POR VEZ, SIN
PERJUDICAR LOS PROCEDIMIENTOS
HABITUALES DEL BANCO.
DIAPOSITIVA 111 = 3/4
![Page 112: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/112.jpg)
1. REPORTAR A DIARIO LOS
CIERRES DE TESOROS,
SIN RETIRARSE ANTES DE HACER
ESTA COMUNICACIÓN.
![Page 113: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/113.jpg)
RETIRO DE LA SUCURSAL
VIGILADOR SE
VISTE DE
CIVIL.
SIN
EXCEPCION
![Page 114: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/114.jpg)
ORIGEN DEL CAMBIO=ROBO DEL BANCO
FRANCÉS DE LA FILIAL
SAN MIGUEL
DÍA 25-JULIO-09
![Page 115: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/115.jpg)
BREVE RESEÑA=
ACTUARON AL MENOS 10
PERSONAS DISFRAZADOS DE
OBREROS.
SE LLEVARON EL DINERO DE 25
CAJAS DE SEGURIDAD.
INVESTIGAN VINCULACIÓN DE
EMPLEADOS DEL BANCO QUE
LES FACILITÓ INFORMACIÓN,
YA QUE LAS CÁMARAS DE
SEGURIDAD NO FUNCIONABAN
POR LAS REFACCIONES QUE
SE REALIZABAN.
![Page 116: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/116.jpg)
EL HECHO COMENZÓ 0.30 HS. DEL EN
AVENIDA PRESIDENTE PERÓN 1226,
*INGRESARON POR UNA PERSIANA
TRASERA DE UN GARAGE, QUE DA A
LA CALLE PAUNERO, POR LA QUE
LOS OBREROS SACABAN LA
MAMPOSTERÍA PARA TIRARLA EN UN
VOLQUETE.
UNA VEZ ADENTRO, LOS LADRONES
REDUJERON A UN VIGILADOR
PRIVADO, LE SACARON UN
PULSADOR DE PÁNICO QUE TENÍA
COLOCADO PARA QUE NO PUDIERA
ALERTAR DEL ROBO Y FUE
ENCERRADO CON LA DOCENA DE
OBREROS EN UN BAÑO”.
![Page 117: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/117.jpg)
3. DEBERÁN ESTAR
PERMANENTEMENTE UNIFORMADOS
COMPLETAMENTE (DE VISUALIZARSE
QUE EL VIGILADOR ESTA DE CIVIL, SE
PEDIRÁ LA DESAFECTACIÓN DEL
VIGILADOR) SIN EXCEPCIÓN.
(INCLUSO FINES DE SEMANA Y
TURNOS NOCHE).
![Page 118: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/118.jpg)
![Page 119: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/119.jpg)
4. LLAMAR CADA DOS (2) HORAS
DURANTE LOS SERVICIOS ESPECIALES A
PARTIR DEL CIERRE DEL TESORO DE LA
FILIAL, HASTA LA FINALIZACIÓN DEL
MISMO, AL IGUAL QUE EN EL CASO
ANTERIOR DE NO HACERSE ESTOS
LLAMADOS SE SANCIONARÁ A LA
EMPRESA POR NO INSTRUIR
DEBIDAMENTE A LOS VIGILADORES
DE LAS FILIALES.
![Page 120: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/120.jpg)
5. LOS CONTROLES DE PARTE DEL
CLIENTE DEL CUMPLIMIENTO DE
LAS DIRECTIVAS SERÁN POR PARTE
DEL CTRO CTROL, MEDIANTE EL
SISTEMA DE CCTV INSTALADO EN
CADA UNA DE LAS FILIALES.
![Page 121: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/121.jpg)
8. LA UBICACIÓN DE LOS
VIGILADORES EN LAS FILIALES EN
LOS SERVICIOS ESPECIALES,
DEBERÁ SER EN UN BOX
CERCANO A LA ENTRADA, DONDE
PUEDA VISUALIZAR EL SECTOR
DE LOS CAJEROS Y EVITAR ASÍ
ALGÚN ILÍCITO EN ESE RECINTO.
![Page 122: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/122.jpg)
8. PARA EL CASO DE QUE HAYA DOS
VIGILADORES POR DESCONEXIÓN DE
SÍSMICOS, JAMÁS PODRAN ESTAR
JUNTOS, UNO DEBERA ESTAR EN EL
BUNKER, Y EL OTRO EN EL SALÓN,
SIEMPRE VISIBLES, DE A UN VIGILADOR
POR HORA, REEMPLAZÁNDOSE, PARA
EVITAR DORMIRSE EN EL BUNKER.
![Page 123: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/123.jpg)
8. NO MIRANDO TELEVISIÓN EN LAS
OFICINAS DEL ÁREA TÉCNICA, (GRAN
HERMANO) SORPRENDA A NUESTRO
VIGILADOR DE CIVIL, DURMIENDO O
DISTRAÍDO MIRANDO TELEVISIÓN, SIN
HABER DETECTADO ALGUN ILICITO EN EL
LOBBY DE LA SUCURSAL.
![Page 124: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/124.jpg)
RECORDAR EL VALOR
DEL CLIENTE …
LA
PERCEPCION
DEL CLIENTE
ES LA
REALIDAD.
![Page 125: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/125.jpg)
ANTE ESTE
TIPO DE
CASOS NOS
SURGE UNA
IMPORTANTE
PREGUNTA?
![Page 126: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/126.jpg)
QUIENES
HACEN LA
SEGURIDAD
EN EL
BANCO???
![Page 127: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/127.jpg)
EL PERSONAL
DE SEGURIDAD
DE
SI, POR
SUPUESTO
![Page 128: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/128.jpg)
ALGUIEN MAS
DEBE HACER
LA
SEGURIDAD
DEL
BANCO??
![Page 129: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/129.jpg)
EL PERSONAL
PROPIO
DE LA FILIAL
NO SE SIENTE
RESPONSABLE
DE LA
SEGURIDAD DEL
BANCO?
![Page 130: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/130.jpg)
¿LOS BIENES
DE NUESTROS
CLIENTES,
SON SOLO
RESPONSABILI-
DAD
DEL PERSONAL
DE SEGURIDAD?
![Page 131: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/131.jpg)
POR
SUPUESTO
QUE NO,
VERDAD…
?
![Page 132: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/132.jpg)
LOS BIENES, TRANQUILIDAD Y BIENESTAR DE
NUESTROS CLIENTES
SON
RESPONSABILIDAD
DE TODOS
Y
DE CADA
UNO
DE LOS
MIEMBROS DEL BANCO!
![Page 133: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/133.jpg)
YA QUE CUANDO UN CLIENTE ES VICTIMA DE UN ILICITO.
![Page 134: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/134.jpg)
SE QUEJARA DE TODO
Y CON TODOS…CLIENTE
![Page 135: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/135.jpg)
SE PRODUCE
UN EFECTO
DOMINÓ
![Page 136: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/136.jpg)
EFECTO DOMINÓ
GERENTE
GREETER
VIGILADOR
POLICIA
TESORERO
EJ. CTAS.
CONTADOR
![Page 137: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/137.jpg)
CUIDEMOS AL CLIENTE ENTRE TODOS
![Page 138: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/138.jpg)
LEMAS
“TODOS DAMOS
SERVICIO”
“TRABAJAR EN
EQUIPO
CONJUNTAMENTE
CON EL PERSONAL
DEL
BANCO”
![Page 139: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/139.jpg)
ESTRATEGIA DE
TRABAJO
TRABAJO
EN EQUIPO
POSTURASAPRENDIZAJE
SABER
RESPONDER
ORGANIZACION
EDUCACION
Y
RESPETO
PERMANENTE
DEDICA-
CION
ATENCION
A
LAS
NECESIDADES
Y
FALTA
LA
PIEZA
FUNDAMENTAL…?
![Page 140: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/140.jpg)
USTED ES LA PIEZA
FUNDAMENTAL
DE LA
ESTRATEGIA.
SIN SU
PRESENCIA
Y DEDICACION
NO HAY EQUIPO,
LAS COSAS SE
COMPLICAN …
Y MUCHO.
CONTAMOS
CON USTED!!
ESTRATEGIA
![Page 141: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/141.jpg)
PODEMOS CAMBIAR
LAS MANERAS
![Page 142: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/142.jpg)
PODEMOS CAMBIAR LA IMAGEN.
OTRAS EMPRESAS DE SEGURIDADPERSONAL DE
![Page 143: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/143.jpg)
LEMAS
“TODOS DAMOS
SERVICIO”
“TRABAJAR EN
EQUIPO
CONJUNTAMENTE
CON EL PERSONAL
DEL
BANCO”
![Page 144: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/144.jpg)
![Page 145: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/145.jpg)
![Page 146: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/146.jpg)
CONSULTAS
Y
CONCLUSIONES
FINALES
![Page 147: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/147.jpg)
![Page 148: Presentacion curso seguridad bancaria banco itau.2](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052322/557ae002d8b42a590b8b4d27/html5/thumbnails/148.jpg)