presentación de ana laura fleba - ecommerce day montevideo 2015
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OMNICHANNEL
Cómo integrar el canal online con el offline
Del s
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mni
Cha
nnel
• Tiendas físicas • Catálogos• Call Center• Terminales.com• Internet• Televisión• Teléfonos móviles• …
Los clientes interactúan con la marca por diferentes canales en diferentes momentos
Wifi en la tiendas
Retiro en tienda
Medios de pago y cupones
Vitrina digital
Big Data
Terminales.com
Cambios, devoluciones y reclamos de todos los canales
Análisis
Mobile
Propuesta comercial
Visual e info 2.0
Impacto en el negocio
EntiendeEntender al cliente y sus preferencias
Se conectaConectarse con los clientes en cada punto de contacto
InteractúaInteractuar con el cliente en el momento adecuado y con la acción correcta
Una empresa…
CLIENTE
Ser Omnicanal es cuando…
CATÁLOGO DIGITALEl día que el catálogo físico no salió…
Pauta DIGITAL
Google Mobile
NewsLetter SODIMAC
Google Display
Facebook Orgánico
Facebook Pago
Sodimac.com + ISSU
LN 300x250
LN Home Event
LUN
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Abril 2015
VIE SAB
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SABJUE VIE DOM
DOM
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Google SEM
+ FLOW
Al Domingo 12
+ HOME
4,459 clicks
+ INTERNAS
27,459 clicks
+ NewsLetter
+ Base SODIMAC
+ Base GRUPO
Envío 02-04OR: 18,4%
Envío 02-04OR: 15,4%
5.875 clics8.635 clics
+ HOME EVENT
MARTES & VIERNES
+ lanacion.com
+ HOME
VIERNES
+ HOME
VIERNES
+ HOME
VIERNES
• El 02 arrancó la Pauta y la primera acción fue el NewsLetter enviado a 200K
• La página 8 fue la pagina donde pasaron más tiempo.
• El tiempo promedio de lectura promedio del catalogo fue de 03:45 minutos
Medio / Formatos Impresiones Clics CTRLN.COM Home Event Mar 3.271.647 8.504 0,26%LN.COM Home Event Vier 2.954.474 9.402 0,32%
NewsLetter 56.688 35.424 62,49%Facebook 558.348 20.239 3,6%
Google Display 16.784.384 78.182 0,47%Total 23.625.541 151.751 0,64%
IMPR
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CTR
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Rendimiento de la Campaña
TIENDA FI-GITAL
GraciasAna Laura Fleba