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JORNADAS TÉCNICAS DE TURISMO
Proyectos estratégicos del Plan Director Turístico de Santa Cruz de Tenerife
21/22 OCTUBRE
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Antonio Guevara Plaza
Decano Facultad de Turismo
Universidad de Málaga
Investigador principal
TIC 160 Sistemas de Información Cooperativos (SICUMA)
Destinos Inteligentes: Arquitectura para un sistema integrado
de Gestión de Destinos Turísticos.
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La gran cantidad de iniciativas de ciudadesinteligentes tanto en Europa como en España,implica un nuevo enfoque de la gestión territorial yurbana.
Su aplicación práctica y alcance real, que se hatrasladado también a la gestión turística y queconstituye un eje de la política de innovaciónturística española.
Destinos Inteligentes: Arquitectura para un sistema integrado de Gestión de destinos turísticos.| Antonio Guevara Plaza
Sin embargo, la aplicación de soluciones inteligentes alos destinos turísticos no está acompañada por ladefinición previa de un modelo de territorio turísticointeligente adaptado a las necesidades reales de losespacios turísticos.
www.redciudadesinteligentes.es
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• Destino Turístico /Inteligencia Territorial /Destino Turístico Inteligente
• Arquitectura para un SIGD
• Reflexiones finales
Puntos clave:
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Lugar en el cual los turistas tienen la intención de pasar un tiempo fuera del lugar de su domicilio habitual”. Jafari (2002)
“Territorio o área geográfica visitada por un turista”
¿Qué es un Destino Turístico?:
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¿Qué es la inteligencia territorial?:
Proceso por el que interaccionan los recursos con las TICs para producir
INTELIGENCIA TERRITORIAL
CONOCIMIENTOS(estructuras y dinámicas
territoriales)
DESARROLLO SOSTENIBLE
INSTRUMENTOS (actores territoriales
generen y usen el conocimiento)
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Objetivos de la inteligencia territorial:
• Coordinar las dimensiones económicas, sociales, políticas,
medioambientales a la hora de intervenir
• Desarrollar el conocimiento de los recursos territoriales
• Implicar a los ciudadanos, con una mayor consulta y una participación más
directa de la sociedad civil en los proyectos y en su ejecución
• Adaptar los datos, materia prima de la acción, para hacer una lectura más
clara y coherente de cara a los objetivos de conocimiento, previsión y toma
de decisión
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Objetivos de la inteligencia territorial:
• Organizar la difusión y el modo de compartir la información entre
todos los actores
• Desarrollar instrumentos de medida y de evaluación que permitan
conocer los estados iniciales de los territorios (normalmente en forma
de indicadores) pero además para aplicar los principios del desarrollo
sostenible y evaluar las acciones llevadas a cabo
• Precisar nuestra comprensión de los mecanismos del sistema
territorial, en sus múltiples variantes a fin de favorecer los enfoques
multidisciplinares
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Inteligencia Territorial
Territorio
Tecnologías Información y Comunicación
Comunicación
Sistemática
Datos: territoriales
Datos: socio-económicos
SIG
Web 2.0
Elementos que integran la inteligencia territorial:
• Elementos Físicos y Humanos• Paisaje y territorio• Relaciones entre los mismos• SIG• Objetivo: conocer los elementos que integran el territorio y
las relaciones que se establecen entre los mismos
• Datos a tener en cuenta en el proceso• Detección de actores sobre el territorio• Cuestiones: actores, escalas y datos• Objetivo: plantear macro base de datos territorial
• Gestión automática de la información: B.D., DW, Datamining, B.I.• Ontologías - semántica• Sistemas expertos• Inteligencia artificial: Sistemas de predicción, redes neuronales.• Objetivo: propuesta de tratamiento automático, soporte de la
información, creación de sistemas inteligentes, etc.
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• Geomarketing• Webmapping• Gestión del territorio• Objetivo: comunicar la información a los usuarios:
gestores del territorio, técnicos, habitantes, etc.
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Ámbitos temáticos fundamentales de los territorios/destinos inteligentes:
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• Gobernanza
• Sostenibilidad
• Conectividad/ Sensorización
• Sistemas de información
• Innovación
• Mejora de la experiencia turística
Fuente: Agenda 21, Málaga 2015. OMAU
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Fuente: Agenda 21, Málaga 2015. OMAU
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DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE
SISTEMA TERRITORIAL INTELIGENTE
SISTEMA TURÍSTICO INTELIGENTE
OBJETIVO: GENERAR UN TERRITORIO CON UN USO TURÍ STICO CORRECTAMENTE GESTIONADO
¿Qué es un Destino Turístico inteligente?:
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Inteligencia territorial y Destinos Turísticos Inteligentes
• Desarrollo Sostenible
• Gestión eficiente de los recursos
• Mejora de la calidad de vidaSISTEMA TERRITORIAL INTELIGENTE
• Aumente la competitividad del sector turístico
• Mejore la calidad de la experiencia del visitante
• Facilite la integración y la interacción turista/destinoSISTEMA TURÍSTICO INTELIGENTE
ESPACIO TURÍSTICO INNOVADOR
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La innovación es crucial para afrontar estos retosy debe ser un requerimiento para las pymesturísticas y los destinos.
problema, ya que la mayoría de las veces nopueden o no se ven capaces de crear undepartamento de innovación o de recursosdedicados a la innovación como una línea deactividad propia.
En el actual Plan Nacional e Integral de Turismo 2012-2015 deEspaña, define un paquete de medidas que buscan unreplanteamiento de todo el sector en base a la innovacióncentrada en el turista.
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OMD y Sistemas de Gestión de Destinos (SGD)• Las organizaciones de destino juegan una papel crucial
• Los destinos necesitan potentes herramientas informáticas que les den soporte para:
• Difundir y promocionar el destino
• Consolidar y distribuir los productos
• Usuarios generar paquetes dinámicos y organizar su propio viaje
• Ofrecer funciones de apoyo a la toma de decisiones
• Son los SGD (DMS)
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Sistemas de Gestión de Destinos
• Grupo de expertos profesionales e investigadores señalan los aspectos clave que deben integrar un SGD de futuro (Buhalis y Wagner, 2013) :
a) Herramientas para la reserva/venta online
b) Integrar las diferentes fuentes de información,
c) eCRM (Customer Relationship Management)
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SGD – Integración de la información
• Integración conseguir que sistemas independientes sean capaces de compartir información (desestructurada) entre sí
• Un problema que se pretende evitar esla redundancia de la información
• Repetición de información sobre un determinado recurso turístico
• Ejemplo: museo o monumento
• Problemas:
• Repetición de procesos de actualización
• Incoherencia de la información
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Redundancia - Ejemplo
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SGD – Integración - Propuesta
• La integración debe ser tanto a nivel interno como externo
• Integración interna• Los susbsistemas del SGD
• Integración externa • Información compartida
(no redundante)• Sistemas de comercialización • Con las redes sociales
SGD SIGD
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SIGD – Objetivo principal de la propuesta
• Definir una arquitectura software que permita construir un SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE DESTINO que:
a) cubra todas las necesidades de información internas y externas
b) que pueda integrarse con otros sistemas de destino
c) que articule y facilite la comercialización de todos los proveedores del entorno
d) que sea capaz de tener en cuenta la opinión de los turistas
• Debe dar servicio a:• A todos los niveles de usuarios
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Internet es la principal fuente de información de los viajeros
Fuente: The 2014 Traveler’s Road to Decision (GOOGLE)
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Presencia en Internet (hostelería y AAVV)
Fuente: ONTSI
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Mientras para el
usuario los avances de
las TICs están
produciendo un acceso
universal y más fácil a
la información turística,
ésta no siempre
pertenece a un
productor de servicios
o a un destino, sino a
un intermediario
principalmente virtual
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Éste es un reto al que se enfrentan las empresas
proveedoras de servicios turísticos y los destinos
turísticos.
en próximos años verán posiblemente un cambio en el
modelo de negocio con la evolución de las TICs a través
de los destinos turísticos que sepan organizar y
comercializar su oferta complementaria, a través de sus
empresas proveedoras de productos turísticos y agencias
receptivas.
Posibilitar la entrada en los grandes buscadores en el
negocio turístico.
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algunos de los elementos que muestran la importancia de lainnovación en las medidas planteadas el PNIT son:• Apoyo a la reconversión de destinos maduros• nuevos mecanismos para impulsar la innovación en gestión
de destinos.
Todo ello conforma un alto potencial de diversificación quepuede surgir de la colaboración y aplicaciones de experiencias ysoluciones entre los sectores que integran la cadena de valordel turismo y las TICs.
Esto constituyendo una oportunidad para los territoriosturísticos de cara a diseñar nuevos modelos de destino.
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• Nueva revolución del comportamiento de los usuarios, tal vez sustentado además por la gran crisis mundial. •Uso compartido de bienes a través de Internet, es decir una actividad que se produce entre personas, de igual a igual, es lo que siempre se haya denominado en TICs, P2P (peer to peer), conexión entre personas o punto a punto
“Turismo Colaborativo”
Procesos claves producidos en TICs (2013/2014)
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Surgen nuevos operadores turísticos o intermediarios:
•Alojamientos: airbnb, alterkeys, housetrip o windu
•Transporte: Uber, blablablacar
•Restauración: eatwith
•Experiencias en destinos: Vayable
•Etc
Procesos claves producidos en TICs (2013/2014)
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Airbnb, alterkeys, windublablablacar….
OMD, OTA, TO, ….
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Fuente: The 2014 Traveler’s Road to Decision (GOOGLE)
Sólo el 30% utiliza los portales de destino
diversos estudios demuestran que el mal diseño de los portales de los destinos hace que cada vez más descienda el número de usuarios que los usan, según el informe de Google sobre decisión de los viajeros (Google 2014), sólo el 30% de los viajeros de ocio y negocio usan dichos portales para información.
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Propuesta de arquitectura - Subsistemas
Subsistema de Información
Subsistema de Comercialización
Subsistema de Dirección Subsistema de Integración
Base deDatos
DATOS HETEROGÉNEOS Y DISTRIBUIDOS
Problema
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Propuesta de arquitectura• Capa de diseño de alto nivel de abstracción
• Sin entrar en detalles de estructuras de datos yalgoritmos
• Características de diseño:• Diseño modular permite implantación
progresiva
• Integración horizontal Modelo de datos únicoglobal
• Integración vertical Con sistemas externos• Comercialización• Información
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Base de conocimiento
Conocimiento
Turistas
Conocimiento
Recursos
Turísticos
Web de información turística
Front-end Back-office
Turista DMO
Oficinas de Turismo
Contact CenterPuntos de
información
Turista
AppsTurista
Redes
socialesProveedores
Arquitectura subsistema de información
infraestructura de servicio para losdestinos turísticos del futuro.
Su implantación dará soporte a:• Creación de nuevas empresas• Nuevos servicios basados en el uso
intensivo de la información.• Gestión de la trazabilidad turística,
(análisis del consumo, movilidad, gestiónde flujos,..)
• Sistemas de recomendación
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EmpresaB
EmpresaA
EmpresaC
EmpresaD
Clúster A
EmpresaFEmpresaE
EmpresaHClúster B
EmpresaG
OMD R1Red
HUBOMD H1
Clúster C
OMD 1 OMD 2
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE DESTINOS
Integración de la ofertaHoteles, restaurantes, ocio, oferta complementaria
Importancia de los contenidos
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EmpresaB
EmpresaA
EmpresaC
EmpresaD
Clúster A
EmpresaFEmpresaE
EmpresaHClúster B
EmpresaG
OMD R1Red
EmpresaB
EmpresaA
EmpresaC
EmpresaD
Clúster D
EmpresaFEmpresaE
EmpresaHClúster E
EmpresaG
OMD R2Red
HUBOMD H1
Clúster C
OMD 1
OMD 3
OMD 2
OMD 4
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE DESTINOS
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Arquitectura para la comercialización
obtener otros datos que serían imposibleconseguir mediante métodostradicionales de investigación.
Mejorar la estrategia y competitividad deldestino (mejora de la oferta yexperiencias)
Gestión dinámica de productos turísticos.
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Sistema integrado de gestión del destino
Base de conocimiento
Web de información turística
DMO
Oficinas de Turismo
Turista
Apps
DSS
TRM
Sistema de
trazabilidad
Sistema de trazabilidad
Sistema de
trazabilidad
Arquitectura para la dirección y gestión
• Optimizar la visualización de datosestadísticos, de redes sociales y demásfuentes para el mejor aprovechamiento delos gestores y actores turísticos
• Orientar la política turística
• Identificar patrones de comportamiento, demovilidad y de consumo de los visitantes enun destino así como del proceso de toma dedecisiones en las diferentes fases del viaje
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Sistema integrado de gestión del destino
Base de conocimiento
DMO externos
Capa de servicios
Grupos
de interés Intermediarios
Arquitectura en cloud para la integración
OPEN DATABIG DATA
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Beneficios para los agentes implicadosPara el turista:
•Ayudar a la toma de decisión en relación a la elección de un destino.
•Proporcionar información para la preparación, planificación y posterior visita del destino elegido.
•Facilitar la elección de proveedores de servicios en destino fiables.
•Encontrar la oferta complementaria de forma fácil y actualizada
•Identificar recursos turísticos en el destino (realidad aumentada, sistemas de recomendación)
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Beneficios para los agentes implicados
Para Empresas y destinos:
•Recuperar el liderazgo en Internet como plataforma del destino
•Potenciar las empresas del destino frente a terceros
•El sistema facilitará a las empresas integrar sus sistemas de reservas (propios o externos a elección), lo que producirá una reducción en los procesos y un incremento de reservas.
•A la organización del destino le permite obtener el conocimiento y preferencias del turista y ciudadano, conocer el perfil de la demanda, así como la trazabilidad y gestión de flujos turísticos.
•Se podrá conocer de manera eficiente la realidad de su destino, el ROI y orientar la política turística. Favorecer la localización y acceso a sus contenidos turísticos.
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Beneficios para los agentes implicados• La interoperabilidad o integración de los sistemas de información es una
de las principales tareas que se tienen que abordar en el futuro
• Las TICs deben facilitar a las empresas e instituciones del sector turístico la gestión eficiente de los procesos y no, como en muchos casos ocurre, producir un incremento de los mismos por una deficiente integración.
• Necesidad de colaboración entre todos los agentes del sector: Ciudadanos, empresas turísticas, organismos públicos, empresas tecnológicas, universidades, centros de investigación, etc. para trabajar en el desarrollo de arquitecturas que permitan la interoperabilidad. tecnología
sostenible
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