presentación de eliane iwasaki, de return path - online marketing day 2014
DESCRIPTION
“Email Marketing: mucho más que una tasa de apertura. El Email Marketing aplicado al negocio (Falabella). La importancia de llegar al inbox (Return Path)”. Julián Drault de emBlue (@jdrault), Patricia Jebsen de Falabella (@pato072) y Eliane Iwasaki de Return Path. Julián destacó que, para mejorar la performance de las campañas de mails, es importante analizar no sólo el Open Rate sino los comportamientos e intereses de las personas, su historial de actividad y a partir de allí segmentar las comunicaciones. Según Eliane, llegar al inbox tiene dos conceptos básicos: la tasa de entrega y la reputación. Detalló cuáles son los factores que inciden en la reputación: quejas de los destinatarios, limpieza de las listas, tasas de respuesta, infraestructura y puntuación IP. Patricia comentó la experiencia omnicanal que existe actualmente en Falabella y recalcó que los resultados de una campaña de Email Marketing va a depender de otras cuestiones (la entrega del producto, proceso de compra, estado de la landing page, fechas y horarios en las que se realizan promociones, etc.).TRANSCRIPT
La importancia de llegar al InboxEliane Yumi IwasakiSenior Marketing Manager - LATAM
• Return Path
• Entregabilidad– Datos del mercado
– Reputación
– Interacción
– Seguridad
• Resultados
Agenda
Más de 14 años de experiencia en el ecosistema del correo electrónico
– Líder mundial en Email Intelligence
– 400 colaboradores a nivel mundial
– 12 oficinas en 8 países
Más de 2000 clientes– En el corazón de 4 comunidades: usuarios,
instituciones, remitentes y operadoras
Return Path
Una infraestructura solida– Más de 80 Proveedores de correo (ISPs)
– Más de 300 operadoras de mensajería y proveedores de soluciones de filtrado
– Más de 2000 millones de bandejas de entrada certificadas
– Consumer Data Stream con más de 5 millones de usuarios
Return Path
Entregabilidad
Entregabilidad del correo electrónico: conceptos básicos
Reputación:
Medida cuantitativa del atractivo del correo electrónico en función de la reputación de la dirección IP del servidor de envío.
Tasa de entrega en bandeja de entrada (IPR):
Porcentaje de mensajes de correo electrónico que se entregan directamente a la bandeja de entrada. Esto excluye los mensajes que llegan a las carpetas de "correo no deseado" o de "spam".
IPR
SPAM
60%
15%
25%
ISP
Source: br.returnpath.com/email-intelligence-2013
Estudio – Benchmark de Entregabilidad
Download: http://landing.returnpath.com/deliverability-benchmark-2014
¿Por qué se bloquean mis
mensajes legítimos?
Los proveedores de servicios de Internet utilizan su reputación de remitente para tomar las decisiones de filtrado. Una mala reputación significa que sus mensajes de correo electrónico
serán bloqueados.
Factores fundamentales para la reputación
Limpieza de las
listasQuejas
Puntuación de
IP
Respuesta
Infraestructura
#1Mantenga la tasa de quejas a bajo nivel
Quejas
#2Maneje los rebotes y los usuarios inactivos
Limpieza de las
listas
#3Sea relevante y aumente la respuesta
Respuesta
La bandeja de entrada es un campo de batalla
¿Qué leen sus suscriptores?
Reciben 400 a 500 mensajes comerciales
por mes
Reciben 400 a 500 mensajes comerciales
por mesEnviados por más de 150 remitentesEnviados por más de 150 remitentes
Solo menos del 30% de los
mensajes son leídos
Solo menos del 30% de los
mensajes son leídos
Positiva:
•Abrir el mensaje •Hacer clic en los vínculos •Permitir imágenes •Añadir una dirección a sus contactos o a la libreta de direcciones •Desplazarse por el mensaje
¡Claves de las mediciones de respuesta o interacción de los suscriptores!
Negativa:
•Marcar como spam •Eliminar el mensaje •Marcar los mensajes como leídos •Ignorar los mensajes
#4Tenga una infraestructura solida
Infraestructura
Source: Q2-2012 – APWG.org
Todas las industrias son potenciales victimas
Cantidad de ataques por año
Fonte : RSA (2014)
230%
$1,900
Pérdida Económica
Fijar
Reputación
$640
$283
$1.4 Millones — Costo de un ataque
que afecta 500 usuários!
Los costos para una Marca
resultantes de un ataque de
phishing
Email Attacks, This Time It’s Personal. Cisco. June, 2011
Costo porusuário
infectado
Las pérdidas pueden ser significativas
Impacto en el ROI del programa de email
Comienzo del ataque
Fin del ataque
90% promédio
58%
32% redución
Adopte políticas / estándares de seguridad
La mayoría de los minoristas aún no
autentica su email de manera consistente
en todos sus domínios,
exponiendose a los ataques de phishing y
spoofing.
#5Mantenga una puntuación de IP alta
Puntuación del
IP
Compruebe su reputación hoy mismo
www.senderScore.org
bandeja de entrada = 0clics = 0
rentabilidad = 0
Resultados
Resultados
21% de aumento en las tasas de apertura de los emails
40% de aumento en las tasas de click de los emails
Resultados
70% de aumento en el share del email en marketing directo
Resultados
Resultados
Consejos principales para conseguir la entrega
1. Conocer su IPR
2. Comprobar su reputación de remitente (senderscore.org)
3. Considerar la respuesta
4. Aplicar un programa de lista blanca
Entrega en la bandeja de entrada y evite el
bloqueo, filtros y blacklists,
manteniendo una buena reputación
frente a los proveedores
Analisa las tasas de respuesta y descubra
cómo aumentar la interacción del cliente con sus
emails
Proteja su marca y sus clientes
monitoreando y bloqueando emails
de phishing
Connect Engage Protect
Email Intelligence
Gracias!Eliane Yumi IwasakiReturn Path
+55 11 3740.8300
returnpath.es
@ReturnPath_ES