presentación de powerpoint - bienvenidos al blog de … · 2014-03-11 · convenio y vigencia de...
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DESARROLLO COMPETITIVO DE
DMC´S ENDESTINOS DE
REUNIONES
SES ION II (DIA II)
CONSTITUCION DE UN DMC
MODULO IMARCO LEGAL,
NORMATIVO Y OPERATIVO PARA CONSTITUIR
UN DMC
Tramites y Requisitos
Marco LegalMARCO LEGALCONSTITUCION
TRAMITES Y
PERMISOS
REGULARES
ACTA COMO
AGENCIA
ACTA COMO
TRANSPORTADOR
PERMISOS
ESTATALES
REGISTRO DE
MARCA
MARCO LEGALOPERATIVO
T.I.A
LICENCIAS SCT
REGISTRO EN
GREMIALES O
RNT
SEGUROS DE
VEHICULOS Y
PASAJEROS
PLACAS
FEDERALES
MODULO II
MARCO OPERATIVO PARA LA
CONSTITUCION DE UN DMC
Marco Operativo
Pensar en 6 elementos fundamentales para iniciar la Operación de un DMC’s:
Dirección y Administración (Estrategia)Selección de PersonalAsesoría PersonalizadaDiseño de planeación de experiencias vía eventos,
excursiones y paquetes y aplicabilidad de las mismasNegociación con hoteles, proveedores y
comercializadores
Marco Operativo
Establecimiento de Convenios con Proveedores de Transportación
Establecimiento de Convenios con Proveedores de Servicios, Tours y/o Parques temáticos en nuestra
localidad y la región Establecimiento de Convenios con Hoteles
Detección de uniones ó asociaciones de guías de turistas y staff
ANTES DE E,MPEZAR
ESTRATEGIAS YRIESGOS
FISCALES
Factores Fiscales a tomar en consideración
Amplio campo de Acción = Amplio rango de gastos deducibles
IETU = Los anticipos no son más nuestro mejor amigo
IVA: La Transportación está exenta de IVAFacturación bajo el concepto : Servicios
PAGADOS a Terceros
Cuentas en el extranjero o anticipos vía casa de cambio
Adecuación a nuevas Leyes Impositivas
RECURSOS HUMANOS
Contratación vs Outsourcing
Operaciones
Ventas
RP
Marketing
Tráfico
Admón.
Dirección
BUSCAR PERFIL ADECUADO
CONVENIOS DEUN DMC
PROVEEDORES:
Cláusulas Económicas: Tarifas específicas, % de Comisión, esquemas de crédito
Cláusulas Descriptivas: Inclusiones
Cláusulas de Vigencia: Fechas de Inicio y término del convenio y vigencia de tarifas
Cláusulas de Seguridad: Tipos de seguro y Deslindamiento de Responsabilidades
HOTELES:
Cláusulas Económicas: Tarifas netas o específicas de temporada, Generar acuerdo de comisiones
bilaterales Cláusulas Descriptivas: Inclusiones, Cortesías,
Apoyos en Promoción, etc Cláusulas de Vigencia: Fechas de Inicio y término
del convenio y vigencia de tarifas
PROTECCION A CLIENTES
1) Seguro propio por pasajero2) Seguro de Proveedores de Servicio
3) Póliza de Garantía de Servicio
PRESUPUESTOPARA CREACION
DE UN DMC
MODULO II
El equipo e infraestructura de un DMC esta determinado por el tamaño, circunstancia y orígen de la misma.
Así como también montos de inversión inicial, capital de trabajo, activo fijo etc.
Se deberá considerar la subcontratación como una opción de alto impacto en la reducción de la inversión final.
Factores Económicos a tomar en consideración
CONSIDERACIONES IMPORTANTES:
1) Conversión (De Operador a DMC)2) Creación (Nueva Empresa)
3) Mercado
Necesidades
CONVERSION CREACION
Concepto Impacto Concepto Impacto
Infraestructura Bajo
Posicionamiento Medio
Equipo Bajo
Capital de Trabajo
Medio
Infraestructura Medio
Posicionamiento Alto
Equipo Medio
Capital de Trabajo
Alto
Nivel de Necesidades por su origen
Necesidades por el tipo de mercado en el que operan
FINACIAMIENTO
MODULO II
Fuentes de Financiamiento
PROYECCION DE
INGRESOS
MODULO II
1) Equipo de Cómputo2) I-Pad
3) Teléfono4) Radios, equipo móvil
5) Página Web6) Uniformes
7) Papelería (Cupones) 8) “Folletería” y/o Promocionales
9) Licencias y Permisos de Funcionamiento (si aplica)10) Gastos de Constitución (si aplica)11) Licencias y Permisos de Operación
12) Plan de Marketing
Elementos esenciales en la creación de un DMC
Búsqueda de Punto de Equilibrio vs Inversión Participación de Mercado ActualExpansión o contracción del Mercado en el Destino (Datossolicitados a Sectur u Oficina de Congresos Local)Expectativas sobre esfuerzos de Promoción durante el año(Publicidad, Viajes a Trade Shows, FAM Trips)Relación con Hoteles y Recintos y la viabilidad de recibir leadsde parte de ellos
Factores Básicos en la Proyección de Ingresos
CASO PRÁCTICO
Realizar un presupuesto de ingresos y egresoshipotético, considerando las circunstancias delentorno y de sus propias empresas, detallandoademás los trámites necesarios para laconstitución de un DMC
CASO PRÁCTICO
OPERACIÓN DE UNDMC = 0 ERRORES
MODULO III
PERFIL DEL PERSONA L DE UN DMC
Capacidades Mínimas del Personal de un DMC
CARACTERISTICAS Y CONDICIONES DEL DESTINO
Áreas de Operación y Perfil del Personal
CAPACIDAD PARA DISEÑAR Y MANEJAR LOGISTICA
Áreas de Operación y Perfil del Personal
DISPONIBILIDAD Y CREACIÓN DE ATRACTIVOS
Áreas de Operación y Perfil del Personal
COSTOS ASOCIADOS
Áreas de Operación y Perfil del Personal
CAPACIDAD PARA HACER QUE TODO FUNCIONE
RELACION ENTRE AREAS
DE UN DMC
MODULO III
Operaciones
Ventas
RP
Marketing
Tráfico
Admón.
Sistemas
Areas de un DMC
OperacionesComercialAdmón.
SistemasTráfico
Ventas
MKTG
RP
Contab.
Ctas xCob y Pag
Vender el Destino antes de Nuestro Producto Continua investigación y monitoreo en la disponibilidad y
calidad de los proveedores. Estrecha comunicación y colaboración con de los
servidores turísticos. Pendiente de nuevos atractivos, políticas e
infraestructura turística para que estos sean agregados a su catalogo de productos
Premisas Constantes en un DMC
Premisas Constantes en un DMC
Responsabilidad de disminuir el trabajo de losplaneadores de eventos.
Tomar la responsabilidad de negociación de tarifas. Identificar a los mejores proveedores de servicios. Capacidad de controlar todo tipo de procesos. Capacidad para imaginar, entender e implementar
todo tipo de experiencias
Premisas Constantes en un DMC
Hacer que las cosas sucedan según los objetivos, necesidades y planes del cliente:
Premisas Constantes en un DMC
Llevar a buen término las Responsabilidades Propias de un DMC
SELECCIÓN DE PROVEEDORES
MODULO III
MODULO IIIPara ser un DMC hay que parecerlo…y demostrarlo
KIN-KIN
http://www.youtube.com/watch?v=Og7gwmVYyKE
¿Cómo debe verse un DMC?
JOAN RIVERS
MODULO III¿Cómo debe verse un DMC?
MODULO III
Factores Determinantes en la Selección de Proveedores
DMCS
TRATO
A GPOS.
HONESTIDAD
GARANTIAS
RECOMEN-
DACIONES
ANTIGÜEDAD
EN
PLAZA
SEGUROS
INFRAES-
TRUCTURA
CALIDAD
FLEXI-
BILIDAD
POSICIO-
NAMIENTO
INNOVACION
TIEMPO DE
RESPUESTA
REACCION
FACTORES
ECON.
LEALTAD
UN DMC SÍ DEBE VIVIR
DE LAS APARIENCIAS
Conocimiento EmpíricoApatía ó corrupción en la selección de proveedoresFalta de creatividadCarencia de Comunicación entre áreasFalta de apoyo de Hoteles ( O falta de comunicación con losmismos)DMC “piratas” y competencia deslealSobresaturación del mercado (pulverización)
Principales Retos Operacionales
Principales Retos Operacionales
“No hay cansancio que apague el entusiasmo de ser parte de unaconvención tan bien conceptualizada y desarrollada, sin desligarse unsegundo de los propios objetivos del cliente. Basta un sorbo de café paraarrancar la primera sonrisa del día y olvidarse de las escasísimas horas desueño, para después brincar de la cama hacia el acto final de este auténtico"performance", en donde destaca especialmente la proveeduría de Cancúny la Riviera Maya, nítida y acompasada. AVI SPL, Sarao, Trans Mac,Interactive, Hard Rock Hotels y, por supuesto, mi empresa M&IS DMC,muestran que en nuestros destinos turísticos la teoría y la prácticafraternizan como si lo hubieran hecho toda la vida. No me queda duda deque la XI Convención de Gerentes del Nacional Monte de Piedadgenerará sólidas memorias en cada uno de los participantes y se convertiráen el catalizador de un año cargado de energía y confianza en que las cosaspueden hacerse, pero especialmente, en que las cosas pueden hacerseBIEN”
Grados de Satisfacción
Grados de Satisfacción
“La verdad estoy gratamente
sorprendido de las ganas y el
compromiso que le puso M&IS DMC en
todo, trabajaron a la par de nosotros
y tuvieron la culpa en gran medida de
que todo haya salido EXCELENTE.
Ojalà salgan muchos eventos màs por
que la verdad es un placer trabajar
contigo. Abrazo de gol.”
MODULO IVALIANZAS
ESTRATEGICAS
MODULO III
DESTINO
PER SE
OVC,
FIDEICOMISO
DE PROM,
SECTUR
HOTELES AEROPUERTO
ASOCIACIO-
NES,
CAMARAS
ONGS O
INICIATIVAS PRO SUSTENTABILIDAD
PROVEEDORES
DE SERVICIOS
COMPLEMEN-
TARIOS
Alianzas Estratégicas
MEDIOS COLEGAS
CASO PRACTICO
EJERCICIO: IDENTIFICACION DE AREAS PARTICIPANTES, PROVEEDORES INVOLUCRADOS Y
ALIANZAS ESTRATEGICAS A PARTIR DE UNA CONVENCION LOS SIGUIENTES DATOS:
CONVENCION
200
PERSONAS,
100 HABS
4 DIAS, 3
NOCHES, 1
DIA DE
SESIONES
1 DIA DE
TOUR
PRIVADO, 1
CENA DE
CLAUSURA EN
VENUE
EXTERNO
MODULO VLA OPERACIÓN
SUSTENTABLE Y LA COMPETITIVIDAD
“Desarrollo que satisface las necesidades
del presente sin comprometer la capacidad
de las generaciones futuras de atender a sus
propias necesidades”
FUENTE: Comisión de Brundtland de 1987
SUSTENTABILIDAD O
SOSTENIBILIDAD
PILARES DE LA
SUSTENTABILIDAD
EVENTOSSUSTENTABLES
Desde su planeación y ejecución realizan acciones que
buscan limitar su impacto en el medio ambiente e
incentivarla sustentabilidad
LA “INDUSTRIA” SIN “CHIMENEAS”
Realización de Politicaa de Sustentabilidad de empresa
Aplicación de practicas sustentables en operación
Inclusión de actividades sustentables en alianza con ONG´s y Fundaciones (Reforestación, Tiánguis con
Productores de las Zonas Mayas, etc.)
Priorización y uso de Proveedores con practicas sustentables
Participación y gestión de Iniciativas pro-sustentabilidad o pro-turismo bajo en carbono en destino
Buscar certificaciones o mecanismos acorde a su realidad
ESTABLECIM
IEN
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BJETIV
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STEN
TABLES
ESTABLECIM
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ENTREGA DE INFORMACIÓN A PARTICIPANTES, MEDIOS Y PUBLICO
EN MEDIOS ELECTRONICOS Y PUNTOS ESPECIFICOS EN SITIO
AREAS DE INVOLUCRAMIENTO DE UN DMC
FLUJO SIMPLE DE UN EVENTO VERDE O SUSTENTABLE
GUIA PARA ELABORAR UNA POLITICA DE SUSTENTABILIDAD:
Indicar si tu organizacion lleva a cabo alguna de las siguientes acciones. Utilizar NO, EN VIAS DE, NO PUEDE)Recomienda apagar los vehiculos y aire acondicionado cuando estan en espera?Cuenta y monitorea la cantidad de millas y gasolina que usan sus vehiculos?Alguno de sus vehiculos es hibrido o utiliza un combustible que no sea gasolina?Monitorea cuanta electricidad, agua o gas consume en un año?Monitorea los gases de efecto invernadero que produce?Tiene o da instrucciones sobre como los huespedes pueden involucrarse en tus practicas sustentables?Mide, monitorea o incentiva tus practicas sustentables?Participa en actividades de Voluntariado, caridad o pro-sustentabilidad? Provee opciones para planners/visitantes para domar articulos reutilizables sobrantes de un evento (Pilas de A/V, Arreglos Florales, etc.)?Compra productos sustentables? Si lo hace, cuanto?Usa limpiadores certificados como pro- sustentabilidad?Compra Papel amigable con el Medio Ambiente? Reciclado? Con certificacionFSC? Eco-Board?Provee opciones para que los planners usen o compren papel o articulos de papel eco.amigable?Ofrece café amigable con el medio ambiente? Organico? Rainforest Alliance? Comercio Justi? Otro?Tiene alguna certificacion que avala sus practicas eco-amigables?Destaca los esfuerzos pro-sustentabilidad en los documento que se dan a planners?
POLIZA DE SUSTENTABILIDAD
PARA DMC
1) Establecer una norma de manejo de energía en nuestra oficina, monitoreando el uso
responsable de aires acondicionados, luces y, en su caso, gas, buscando, de ser posible, una
reducción en el consumo que pueda ser cuantificable al cabo de un año
2) Establecer una norma de manejo de impresiones de documentos de oficina y entrega de
información en dispositivos electrónicos, privilegiando lo segundo aún en los casos en que la
información sea una propuesta, material de promoción o entrega de archivos a los departamentos
de operación
3) Utilizar material reciclado o reciclable e incluso dispositivos electrónicos para letreros de
bienvenida en aeropuerto o para manejo en general de grupos
4) Utilización de papel con certificación de la FSC (Forrest Stewardship
Council http://info.fsc.org/ y http://www.mx.fsc.org) para impresión de tarjetas de presentación
o impresos que sean insustituibles por material reciclado común o dispositivos electrónicos
5) Adquirir membresía GMIC (Green Meetings Industry Council) y dar seguimiento y atención a
los casos de éxito y material informativo sobre manejo de eventos sustentables que mes con mes se
publican en su página web (www.gmicglobal.org)
6) Privilegiar la utilización de vehículos (propio o a través de proveedores) que utilicen
combustibles alternativos (distintos a la gasolina) y establecer rutas de desplazamiento que
garanticen la menor emisión posible
7) Establecer una norma de manejo responsable de aires acondicionados en los vehículos
propios y los utilizados en la operación de grupos, especialmente cuando no haya pasajeros a
bordo
8) Privilegiar, recomendar y utilizar proveedores que cuenten con su propia política de
sustentabilidad o responsabilidad social o que al menos puedan comprobar esfuerzos
importantes en ese sentido
9) Establecer e incluir en nuestras propuestas de actividades para grupos, un catálogo de
actividades alternativas que involucren a comunidades locales marginadas o indígenas o
proyectos de mantenimiento de recursos naturales, vía fundaciones u ONGs y ya sea vía
donaciones de tiempo, dinero u otros materiales, involucramiento activo de las comunidades
en excursiones o circuitos, o acciones pro-comercio justo en donde dichas comunidades puedan
ofrecer en forma directa productos elaborados por ellos a los participantes de grupos,
congresos, convenciones e incentivos
10) Nombramiento de un comité interno o responsable directo que esté a cargo del
monitoreo, aplicación e información (ya sea vía reportes o notas informativas) de las
actividades o esfuerzos realizados
11) Participación en iniciativas de destino o del cluster de reuniones que involucren
actividades sustentables o de responsabilidad social
12) Medición, al menos una vez al año, de la huella de carbono producida por nuestras
empresas (en forma directa) durante el desempeño de nuestras actividades operando grupos,
congresos, convenciones e incentivos
¿Por qué?
ESTANDARES APEX/ASTM
PARA GREEN MEETINGS
ASK FOR IT!
¿Que son los Standards APEX/ASTM?
• Una lista de acciones que aseguran que un evento es VERDE (SUSTENTABLE)
• Desarrollados por integrantes de la Industria de la Hospitalidad• 4 Niveles de Alcance• Trabajan con otros standards y certificationes (ISO, LEED)• Buscan la colaboración entre planners y proveedores
¿A que areas alcanzan?
B) Sustentabilidad:
Consideran las Practicas
Sustentables Disponibles.
45% cree que son
importantes.
18% cree que son
extremamente
importantes.
CONSIDERACIONES PARA
ELEGIR DESTINO 2013
(EUA Destination Hotels and
Resorts entre 380 Meeting
Planners)
“Capacidad de un destino para crear e integrarproductos con valor añadido que permitan sostener losrecursos locales y conservar su posición de mercadorespecto a sus competidores” ( Hassan, 2000 )
COMPETITIVIDAD DE UN DESTINO TURISTICO
“La competitividad de los destinos turísticos dependede la capacidad de su industria para innovar y mejorarpermanentemente la calidad de sus productos.”(Michael Porter, Escuela de Negocios de Harvard)
“Empresa integradora y coordinadora de proveedores deservicios turísticos especializados en grupos yconvenciones cuya calidad sea representativa o incluso estépor encima de los estándares cualitativos y competitivos delDestino Turístico del que forma parte y de quienesconforman su competencia, manteniendo como constante lainnovación, la capacidad para concretizar experienciasúnicas, la adecuación a los mercados y la preservación delcluster turístico del que es parte”.
CONCEPTO DE UN DMC COMPETITIVO
La mejora continua de un cluster es la
fuente de la ventaja competitiva en los
mercados donde se elige competir.
CLUSTERS TURISTICOS
COMPONENTES SUSTANTIVOS DE LA
COMPETITIVIDAD
Esto debe entenderse como la
capacidad para lograr
rentabilidad de las inversiones por
encima del promedio del sector
de referencia de manera
sostenible y alcanzar beneficios
sociales, económicos y medio
ambientales sostenibles.
COMPETITIVIDAD TURISTICA
La capacidad de la industria turística de un país
para alcanzar sus objetivos por encima del
promedio de referencia del sector, de manera
sostenida.
“La sustentabilidad no sólo implica la capacidad de
asegurar los logros financieros en el tiempo, sino lograr
el crecimiento de manera tal que no se agote el medio
ambiente natural y construido y preserve la cultura de
la comunidad local. Esto quiere decir que deberán
usarse, pero no agotarse, los recursos naturales y
físicos locales. Significa también que habrá que hacer
todo lo posible para preservar y enriquecer su
patrimonio cultural y local”.
EL
ENFOQUE TELEOLOGICO DEL
TURISMO
Sistemática Transversal
Sostenible Integrada
Principios básicos de la actividad turística
FUENTE: Enrique Torres B.
Como un sistema
de actividades
socioeconómicas
compuesto por
subsistemas.
Busca equilibrio
entre los aspectos
medio ambientales,
sociales y
económicos
Que abarca
diferentes
territorios,
sectores,
individuos y
grupos sociales.
Coherente con las
mega-tendencias
mundiales y la
política económica
nacional, regional y
local.
Sustentabilidad (+Enfoque
Teleológico)
Capacidad de innovación y de
manejar dificultades
Destino de Reuniones
Competitivo
FIN DEL DIA 2