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ENERO 2018ESCUELA DE RECEPTORES
VALCOR - PROASSA
ESCUELA DE RECEPTORES
DE TALLER
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▪ El objetivo fundamental del presente proyecto es cubrir las necesidades de
incorporación de receptores de taller en los concesionarios participantes.
▪ Al tratarse de un proyecto para distintas Marcas, adaptaremos los
contenidos de los distintos módulos (historia, argumentación de productos
y servicios …) a la Marca a las que los receptores estén destinados.
▪ Esto significa que, a la finalización del proyecto, los nuevos receptores de
taller que se incorporen deberán poseer las actitudes, aptitudes,
habilidades personales y conocimientos necesarios para el excelente
desarrollo de su función.
▪ El proyecto consta de dos fases, por un lado el proceso de selección de
candidatos, y posteriormente la realización del ciclo formativo.
Presentación del proyecto
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4. Desarrollar habilidades comerciales para aprovechar al máximo todas las oportunidades
3. Conocimiento de los procesos de gestión interna
El Receptor de taller es clave dentro de nuestra empresa
1. Optimizar los procesos del servicio postventa, buscando la excelencia operativa
2. Fidelizar a nuestros clientes a través de un servicio de calidad buscando su máxima satisfacción
El papel del receptor de taller
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ORIENTACIÓN TÉCNICA
• Recopilar información del
vehículo
• Detectar todo lo que le pasa
al vehículo
• Reparar bien y a la primera
• Controlar la intervención
ORIENTACIÓN COMERCIAL
• Diferenciar tipo de Cliente
• Detectar todas las posibles
oportunidades comerciales y
aprovecharlas
• Escuchar, preguntar, explicar y
argumentar, con amabilidad y
educación
El papel del receptor de taller
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Proceso de Selección
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Para una excelente realización se deben tener muy
presente tres aspectos fundamentales:
• Una ética exquisita, tanto de cara al cliente,
ofreciendo total transparencia en los resultados
obtenidos, como al candidato. No podemos olvidar
que los candidatos nunca dejan de ser posibles
clientes.
• Rigor en la evaluación de las distintas pruebas,
único medio para alcanzar la objetividad en las
decisiones finales.
• Independencia de actuación y de decisión.
Siempre pueden darse candidatos referenciados por
clientes o personal interno y, aunque estos casos
sean tratados de manera especial, este hecho
nunca puede influir en las decisiones a tomar.
El camino del éxito comienza en una
correcta selección de personal,
encontrando el candidato idóneo que
reúna los tres requisitos:
Nuestra filosofía
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▪ Las pruebas de selección serán eliminatorias.
▪ Se empiezan por las más generales (colectivas) para acabar
con las individuales (entrevistas).
▪ En la primera prueba (colectivas generales) se explicará a los
candidatos todo el proceso de selección.
▪ En la citación a la primera prueba, se facilitará a los
candidatos el proceso de formación y tipo de contratación.
▪ Espacios para la realización de pruebas:
▪ Colectivas Generales: sala grande (50 pax. 2 grupos o
35 pax. 3 grupos) equipada con mesas para candidatos y
proyector.
▪ Colectivas grupos pequeños: sala reuniones (10 pax.)
▪ Entrevistas: sala de reuniones o despachos.
Pruebas de selección
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RECEPCIÓN CURRÍCULUMS
Criba curricular
Citación a pruebas
PUBLICACIÓN ANUNCIO
REQUISITOS Y PERFIL
PRESELECCIÓN
Proceso de Actuación
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PRUEBAS PEQUEÑOS GRUPOS
Test personalidad & aptitudes
Prueba escrita
PRUEBAS COLECT. GENERALES
Citación a pruebas pequeños grupos
Corrección pruebas
Citación a entrevista
Análisis Dinámica
Dinámica de grupos
Proceso de Actuación
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ENTREVISTA
ELABORACIÓN INFORMES
VALIDACIÓN DE CANDIDATOS
Toma de decisión
Comunicación a los no seleccionados
PRESENTACIÓN CONCLUSIONES
Gerentes, DirectoresComerciales y Jefes de ventas
Proceso de Actuación
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Ciclo formativo
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CICLO FORMATIVO
MÓDULOS
3 SEMANAS
PRÁCTICAS EN CONCESIÓN
1 SEMANA
ANÁLISIS DE DIFICULTADES
Y MEJORAS FORMACIÓN
1 SEMANA
CICLO FORMATIVO
MÓDULOS
3 SEMANAS
PRÁCTICAS EN CONCESIÓN
4 SEMANAS
Ciclo formativo
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02
HISTORIA &EVOLUCIÓN
DE LA MARCA
03 PROCESOS &
CALIDAD DE
SERVICIO
04 HABILIDADES
COMERCIALES
& CAMPAÑAS
01 COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
Ciclo formativo
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05 ARGUMENTACIÓN
PRODUCTOS &SERVICIOS
07LEGISLACIÓN
APLICADA AL TALLER
06 NORMATIVA
GESTIÓN
INTERNA
Ciclo formativo
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Formación & Selección receptores
▪ Selección 1000 € / alumno
▪ Formación
(35 jornadas / 245 horas) 3045 € / alumno
bonificable:1820 € / alumno → coste 1180 € / alumno
siempre y cuando la empresa disponga de crédito.
▪ Preparación, diseño y elaboración de la
documentación necesaria (presentación,
ejercicios…) sin cargo
▪ Materiales pedagógicos
(proyector, cámara, manuales …) sin cargo
▪ Seguimiento y tutorización sin cargo
▪ No incluye:
▪ Los impuestos que gravan nuestro servicio, ni los
gastos de alojamiento, desplazamiento y manutención
de los formadores.