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Informe de ResultadosEncuesta de Satisfacción

Otro Procedimiento Administrativo: Visitas Guiadas a la Casa de NariñoPrimer Semestre 2017

Título 1

OTRO PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO: VISITAS GUIADAS A LA CASA DE NARIÑO

Periodo reportado: enero 1 al 30 de junio 2017

Servicio Evaluado:

Visitas Guiadas a la Casa de Nariño

El servicio de Visitas Guiadas a la Casa de Nariño brinda la oportunidad a todos los colombianos yvisitantes extranjeros de realizar un recorrido guiado, de manera gratuita, en grupos de máximo 20personas, por las zonas definidas de las instalaciones de la Casa de Nariño. El usuario de éste servicio,recibe confirmación de su solicitud a través del correo electrónico registrado en el formulario web.

Proveedor del Servicio: Casa Militar.

Clientes del Servicio: Ciudadanía en general

Título 1


Preguntas realizadas:

- 1. DISPONIBILIDAD: Indique su nivel de satisfacción frente a la disponibilidad del servicio para el registro de susolicitud a través de la página web.

- 2. OPORTUNIDAD: Indique su nivel de satisfacción frente a la asignación oportuna de su visita.

- 3. SATISFACCIÓN INGRESO: Indique su nivel de satisfacción frente al ingreso a la Casa de Nariño.

- 4. ¿Creé usted que en la Casa de Nariño se expone parte representativa de la Historia del Arte Colombiano?

- 5. ¿La exposición o historias contadas por el guía, sobre las obras de arte y el mobiliario visibles en la Casa deNariño, estuvo acorde a sus expectativas?

- 6. ¿La visita a la Casa de Nariño le aportó o enriqueció su conocimiento cultural e interés?

- 7. ¿Qué otros aspectos relacionados con Colombia quisiera ver en su próxima visita?

Título 1


ANTECEDENTES

Para conocer la percepción de los usuarios frente al servicio de Visitas Guiadas a laCasa de Nariño, correspondiente al primer semestre 2017, se coordinaron lassiguientes actividades:

Actividad Responsable Fecha Inicio Fecha Final

1. Aplicación de Encuestas de percepción a visitasguiadas Casa de Nariño. (Una vez se finaliza la visitaguiada, de cada uno de los servicios solicitados a travésdel formulario web, se aplica una encuesta de evaluacióna los coordinadores de los grupos que asistieron a lavisita y de esta manera, se da por cerrado o finalizadocada servicio)

Casa Militar 02/01/2017 30/06/2017

2. Envió a la oficina de Planeación del contenido de lasencuestas y la aplicación de las mismas.

Casa Militar 01/07/2017 15/07/2017

3. Consolidar, tabular datos, elaborar y presentarinforme de resultados.

Oficina de Planeación 10/07/2017 20/08/2017

RESULTADOS POR PREGUNTAPrimes Semestre de 2017

Título 1


1. DISPONIBILIDAD: Indique su nivel de satisfacción frente a la disponibilidad del servicio para el registro de su solicitud a través de la página web.

Frente a la disponibilidad del servicio para el registro de solicitudes a través de la páginaweb, se observa que el 87% manifestó estar muy satisfecho y el 12% satisfecho, otorgandouna calificación de 5,0 y 4,0 respectivamente a éste criterio. Sólo el 1% manifestó estarmedianamente satisfecho, otorgando una calificación de 3 al mismo criterio y 4 personasque equivale al 1%, no calificaron la disponibilidad del servicio.

87%

12%

1% 0%0%

1%

Muy Satisfecho (5) Satisfecho (4) Medianamente Satisfecho (3) Insatisfecho (2) Muy Insatisfecho (1) No Responde

Título 1


2. OPORTUNIDAD: Indique su nivel de satisfacción frente a la respuesta oportuna para la asignación de su visita.

Frente a la oportunidad para la asignación de la visita, se observa que el 86% manifestóestar muy satisfecho y un 13% satisfecho, otorgando una calificación de 5,0 y 4,0respectivamente a éste criterio. Sólo el 1% manifestó estar medianamente satisfecho,otorgando una calificación de 3 al mismo criterio y dos personas que equivale al 1%, nocalificaron la oportunidad.

86%

13%

1%0%0%

0%


Título 1


3. SATISFACCIÓN INGRESO: Indique su nivel de satisfacción al momento del registro e ingreso a la Casa de Nariño.

Frente al registro e ingreso a la Casa de Nariño, el 85% manifestó estar muy satisfecho y un13% satisfecho, otorgando una calificación de 5,0 y 4,0 respectivamente a éste criterio. Sóloel 2% manifestó estar medianamente satisfecho, otorgando una calificación de 3 al mismocriterio y sólo una persona no calificó la oportunidad.

85%

13%

2%0%0%

0%


Título 1


4. ¿Creé usted que en la Casa de Nariño se expone parte representativa de la Historia de Arte Colombiano?

El 98% de los encuestados manifestó que en la Casa de Nariño si se expone parterepresentativa de la Historia de Arte Colombiano. El 2% manifestó que no y dos personasque equivalen al 1% de los encuestados, no respondieron esta pregunta.

98%

2% 0%

SI NO No Responde

Título 1


5. ¿La exposición o historias contadas por el guía, sobre las obras de arte y el mobiliario visibles en la Casa de Nariño, estuvo acorde a sus expectativas?

El 99% de los encuestados manifestó que la exposición o historias contadas por el guía,estuvo acorde a sus expectativas. El 1% que corresponde a tres personas, manifestó que noy sólo dos personas de los encuestados no respondieron esta pregunta.

99%

1% 0%

SI NO No Responde

Título 1


6. ¿La visita a la Casa de Nariño le aportó o enriqueció su conocimiento cultural e interés?

El 99,30% de los encuestados manifestó que la visita a la Casa de Nariño, si les aportó oenriqueció su conocimiento cultural. El 0,35% que corresponde a dos personas, manifestóque no y sólo dos personas de los encuestados no respondieron esta pregunta.

99,30%

0,35% 0,35%

SI NO No Responde

Título 1


7. ¿Qué otros aspectos relacionados con Colombia quisiera ver en su próxima visita?

La flora y fauna representativa de Colombia Arte literario

Mapas de Colombia Cambio de guardia

Desarrollo económico del país Poder ver al Presidente

Historia más reciente (more recent history) Otra cosa representativa de cada región, además de cuadros

Historia de las Danzas de Colombia Historia patria, esencia, raíces de donde venimos, me dice quien soy o puedo ser

Parte de cultura en ritmos y tribus antiguas Academia

Un poco más de la historia presidencial Ver la totalidad de la casa

El cuarto presidencial La casa del Presidente

Honores a los fallecidos en las guerras Relacionar más aspectos sobre el patrimonio arquitectónico

Leyes importantes que hayan dado cambios en la historia de Colombia Que el señor Presidente brindara algunas palabras a los estudiantes

Pantano de Vargas Ver un poco más al pueblo colombiano

Diferentes batallas y presidentes Gastronomía, música, folclor

Saber más de la vida de los presidentes El observatorio, el salón Esmeralda

Cultura La sala presidencial, sala de grabación

Mayor tiempo en cada sitio del tour Sobre Policarpa Salavarrieta, la heroína Colombiana

Más colorido colombiano, visibilizar estructura departamentos y riqueza cultural Su relación con otros países de América del sur (cultura, economía e historia)

El Capitolio Despacho del presidente, labor mas representativa de cada presidente

Relaciones internacionales con otros gobiernos Un salón de conmemoración de los mas de 50 años de guerra y las victimas

Artesanías Batalla de independencia

Un salón con las hermosas artesanías de este país Videos

Implementación y proceso de paz y oficinas Videos Opcionales

El Congreso, historia precolombina Donde duerme el presidente

El observatorio astronómico Arte afro y cosas de otros lugares del país

Aspectos relacionados a temas económicos y políticos Los últimos acontecimientos "como firmar la paz"

Arquitectura colombiana, cultura indígena y afrocolombiana Guerras históricas y evolución cultural - apropiación nacional

Título 1


Se observa que el mayor número de visitantes que respondieron la encuesta con el 37%,manifestó ser turista nacional, mientras que el 29% dijo ser estudiante, el 13% que eraturista extranjero y el 12% manifestó ser docente.

37%

29%

13%

12%

5%

3%1%

Turista Nacional Estudiante Turista Extranjero Docente Funcionario Público Otro N.D.

Título 1


Comentarios o sugerencias al Servicio

1. El recorrido es muy interesante e ilustrado.2. Las diferentes razas de Colombia.3. Excelente tour.4. Que se profundice en el desarrollo histórico del país.5. "Excelente guía. Faltaría alguna postal o recuerdo de visita."6. Muy buenas explicaciones, felicitaciones.7. Tener la posibilidad de una foto de recuerdo.8. Lastima que no se pueda usar cámara, pero excelente, gracias.9. Posibilidad de conocer mas lugares dentro de la casa de Nariño.10. Muchas gracias por ser amables y cariñosos con los niños, soldado Jeison Acevedo.11. Excelente.12. Quitar todo lo que tenga que ver con España.13. Excellent and very informative.14. Mil gracias excelente, visita y guía.15. Excelente guía.16. El recorrido se demoro en iniciar por falta de guarda de seguridad. Deben colocar locker ya que al ser turista no puedo estar sin

documentos y celular.17. Personalmente creo que el uso de la tecnología para realizar un registro fotográfico debería ser permitido para un mejor tour para la

casa de Nariño.18. Que el tour sea mas extenso y abarque mas salones e historia del país.19. El cuadro del presidente lleras Camargo esta ubicado en un lugar incorrecto.20. Poder ver o saludar al presidente.21. Traer al presidente para preguntar algunos temas y nos encantaría conocerlo. El servicio de la Casa de Nariño estuvo excelente.

Título 1


89,47%

98,43%

2do. Semestre 2016 1er. Semestre 2017

Comparativo % de Clientes Satisfechos

89,27%

96,75%


Comparativo Nivel de Satisfacción

El porcentaje de clientes satisfechos, corresponde al númerode usuarios que otorgaron una calificación entre 4 y 5 a cadauno de los criterios evaluados del trámite, sobre el total deusuarios que respondieron la encuesta.

Rangos de Calificación:

1 - Muy insatisfecho

2 - Insatisfecho

3 - Medianamente satisfecho

4 - Satisfecho

5 - Muy satisfecho

El Nivel de Satisfacción, corresponde al puntaje total

obtenido, sobre el puntaje total esperado de las encuestas

respondidas por los usuarios.

La Calificación Consolidada, corresponde al promedio total

de las calificaciones obtenidas por cada uno de los

criterios calificados en las encuestas.

4,58

4,85


Comparativo Calificación Consolidada

4,68 4,63 4,42

4,87 4,87 4,83

DISPONIBILIDADDEL SERVICIO

OPORTUNIDAD EN LAASIGNACIÓN DE LA VISITA

SATISFACCION INGRESOA LA CASA DE NARIÑO

Comparativo Calificación Criterios Evaluados

2dor. Semestre 2016 1er. Semestre 2017

Título 1


• DEPENDENCIA QUE COORDINÓ LA ENCUESTA: Oficina de Planeación.

• UNIVERSO: Ciudadanía en general que solicita el Procedimiento Administrativo de Visitas Guiadas a la Casa deNariño.

• TAMAÑO DE LA MUESTRA: La encuesta fue aplicada a 572 usuarios, lo que equivale a una muestra del 100%.

• SISTEMA DE MUESTREO: Muestreo estadístico para poblaciones finitas. Se aplicó a 572 usuarios externos queaccedieron al servicio de Visitas Guiadas a la Casa de Nariño, definido y suministrado por la Casa Militar.

• MARGEN DE ERROR: Los márgenes de error dentro de unos límites de confianza de un z=95% es el e=5%

• TECNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Diligenciamiento Formato F-AU-18, luego de cada tour/visita realizada.

• FECHA DE RECOLECCIÓN DE LOS DATOS: Del 1 de enero al 30 de junio del 2017.

• TEMA AL QUE SE REFIERE: Evaluación de satisfacción a los clientes en relación con el procedimientoadministrativo de: Visitas Guiadas a la Casa de Nariño.

• PREGUNTAS CONCRETAS QUE SE FORMULARON: Se incluyen en el presente informe.

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