ES PARTE DE TODAS NUESTRAS INSTITUCIONES : FAMILIA, ESCUELA, OFICINA. ES UN HECHO BÁSICO DE LA VIDA Y DE NUESTRAS ACTIVIDADES. LOS CONFLICTOS NOS AFECTAN A TODOS, EN TODAS LAS EDADES, EN TODOS LOS ÁMBITOS Y FORMAS. APRENDER A VALORAR AL CONFLICTO COMO UN FACTOR DE APRENDIZAJE AYUDARÁ A ENCONTRAR RESPUESTAS MÁS EFECTIVAS Y PRODUCTIVAS.

PRESENTACIÓN DE UN VIDEO

http://youtu.be/ZrDycvMGlv8

http://www.youtube.com/watch?v=ZrDycvMGlv8

CONTROVERSIA ENTRE DOS O MAS PERSONAS O GRUPOS

UN CHOQUE, UN DESACUERDO ENTRE DOS O MAS PARTES QUE PERCIBEN DIFERENCIAS INCOMPATIBLES ENTRE ELLOS Y VEN AMENAZADOS SUS RECURSOS, NECESIDADES SICOLÓGICAS O VALORES

¿QUÉ MIRAMOS?

¿CÓMO INTERPRETAMOS LAS COSAS?

CONFLICTO

¿QUÉ HAY POR DENTRO?

ELEMENTOS QUE CONSIDERAR

PERCEPCIÓN

COMUNICACIÓN

EXPERIENCIAS Y RELACIONES

DIFERENCIAS INDIVIDUALES

LA PERCEPCIÓN

CONJUNTO DE PROCESOS MEDIANTE LOS CUALES OBTENEMOS INFORMACIÓN DE NUESTRO INTERIOR Y EXTERIOR Y LA INTERPRETAMOS DE ACUERDO CON NUESTRAS NECESIDADES, INTERESES, MOTIVACIONES Y LA INTERACCIÓN DE OTRAS PERSONAS.

DIFERENCIAS INDIVIDUALES

PERSONALIDAD

•TEMPERAMENTO: SENSIBILIDAD, IMPULSIVIDAD

•CARÁCTER: RASGOS ADQUIRIDOS

INTELIGENCIA

•CAPACIDADES: ADAPTACIÓN, RESOLVER PROBLEMAS, MANEJAR CORRECTAMENTE LA INFORMACIÓN

ESFERA EMOCIONAL

•EMOCIÓN: CORTA DURACIÓN, INTENSIDAD FUERTE

•SENTIMIENTOS: LARGA DURACIÓN , INTENSIDAD LEVE

•PASIONES: LARGA DURACIÓN , INTENSIDAD FUERTE

COMUNICACIÓN

LOS CONFLICTOS ESTÁN IMPREGNADOS DE COMUNICACIÓN. LA COMUNICACIÓN ES LA QUE DINAMIZA LOS CONFLICTOS

LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN GENERADORES DE CONFLICTO

• NO HAY DISPOSICIÓN A DIALOGAR.

EXPERIENCIAS Y RELACIONES

FAMILIARES

ACTITUDES, VALORES

ESCOLARES

RELACIONES DE PODER,

INTERCULTURALES

MEDIOS DE

COMUNICACIÓN

SON MODELOS PARA ENFRENTAR Y RESOLVER CONFLICTOS

EJERCICIO 1

IDENTIFIQUEMOS UN CONFLICTO DENTRO DE LA CLASE

SITUACIÓN SI NO

Comunicación Incompleta (No escucho todo)

Información inadecuada

No percibió correctamente lo que le decían

Diferentes puntos de vista

Necesidades psicológicas insatisfechas

Atmósfera de intolerancia

Atmósfera competitiva

Expresión equivocada de las emociones

Al analizar cualquier conflicto debemos indagar y escuchar a las partes involucradas , tratar de reconocer las necesidades y describir el contenido del problema, antes de buscar la solución.

¿CÓMO RESPONDEMOS FRENTE AL CONFLICTO?

LAS RESPUESTAS QUE DAMOS FRENTE A UN CONFLICTO SON EL RESULTADO DE LOS MENSAJES QUE HEMOS RECIBIDO DESDE NIÑOS DE NUESTROS PADRES, PROFESORES, AMIGOS, MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y DE NUESTRA PROPIA EXPERIENCIA DEL CONFLICTO. ESTAS ACTITUDES Y CREENCIAS ACERCA DEL CONFLICTO AFECTAN DIRECTAMENTE EN LA FORMA COMO INTERACTUAMOS CON LOS OTROS Y CÓMO RESPONDEMOS EN SITUACIONES DE CONFLICTO

EJERCICIO 2

UNA MIRADA AL INTERIOR

¿CÓMO SON MIS REACCIONES MÁS COMÚNES ANTE UN CONFLICTO?

ACTITUDES SI NO

Acuso a los/as involucrados/as en el suceso.

Evado la situación cambiando de actividad o conversación.

Sanciona a la/s personas/as del conflicto

Remite a la autoridad el problema

Niega la existencia del conflicto

Impone su criterio, suponiendo una solución

Adopto una actitud de defensa ante la situación

Amenazo a cualquiera de las partes, ejerciendo poder.

ESTILOS PARA RESOLVER CONFLICTOS

NO

ASE

RTI

VA

EVASIÓN

INDIFERENCIA

NEGACIÓN

IMPOSICIÓN VIOLENCIA

ACEPTACIÓN

RESPUESTAS NEGATIVAS

RESENTIMIENTOS

RELACIONES DEBILITADAS

CONFLICTO MÁS GRANDE

SENTIMIENTOS HERIDOS

CONSECUENCIAS

ESTILOS PARA RESOLVER CONFLICTOS A

SER

TIV

A

NEGOCIACIÓN

CONCILIACIÓN

COLABORACIÓN

MEDIACIÓN

ARBITRAJE

CONSECUENCIAS

RESPUESTAS

POSITIVAS

MEJORES RELACIONES

RESOLUCIÓN DEL

CONFLICTO

MAYOR CONFIANZA

ALIVIO

EJERCICIO 3

ACTITUDES De acuerdo

Nada de acuerdo

Investigo las circunstancias del conflicto

Facilito el diálogo entre las partes

Interpreto las necesidades, intereses, gustos para mediar.

Permito la explicación de las partes e intervengo de forma directa en la decisión.

Utilizo la mediación para satisfacer necesidades

Procuro que las partes alcancen un acuerdo conjunto

REFLEXIÓN

CONOCER LOS ESTILOS CON QUE RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS, NOS PERMITE EXAMINAR NUESTRAS CONDUCTAS Y LA POSIBILIDAD DE EXPLORAR NUEVAS FORMAS O ESTILOS QUE GENEREN RESPUESTAS POSITIVAS