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¿Qué es SEAMLESS COMMUNICATION?
¿Cómo podemos implementar una estrategia Seamless y llegar al consumidor
del Siglo XXI?
Algunas Ideas y Ejemplos
Take Aways
PUNTO DE PARTIDA
EVOLUCIÓN DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA
SingleChannel Multi Channel CrossChannel Omni Channel
Seamless /
Híbrido /
Sin Fronteras
• El 94% de las compras en 2016 eran en tienda física. El 64% están
influenciadas a nivel online*
*Estu
dio
“T
he
Ne
w D
igita
l D
ivid
e”
(20
16
, D
elo
itte
)
El consumidor se prepara onliney compra offline#fenómenoROPO (webrooming)
PORCENTAJE DE DECISIONES TOMADAS EN TIENDA
INFLUENCIADAS DIGITALMENTE*P
royecció
n d
e in
flu
en
cia
dig
ita
l
Año2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
*Estu
dio
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(20
16
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elo
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14
%
36
%
49
%
64
%
…
USO DEL MÓBIL EN LA DECISIÓN DE COMPRA
#MOBILEFIRST%
de u
su
ari
os
Habitualmente
En alguna
ocasión
nunca
Buscar información sobre las
características de lo que estoy
comprando
*Fuente: INE, datos de 2014.
Buscar información sobre los
precios de otros productos
similares
Buscar opiniones de los otros
usuarios sobre el producto
34% 4
7%
19%
33% 45%
23%
27%
45%
28%
SEAMLESS COMMUNICATION: UN NUEVO PUNTO DE PARTIDA
¿Cuándo, dónde, cómo conseguimos conquistar al
consumidor?
El consumidor está en el centro de nuestras decisions y él decide en que
momento y lugar contacta con nosotros. Nosotros debemos ofrecerle
una experiencia de alta calidad se cuál sea el punto en el que entra en
contacto (cualquier touchpoint) presentando todos los mensajes de un
modo unificado y único al consumidor, sin tener en cuenta el canal.
SEAMLESS COMMUNICATION: LA DEFINICIÓN
SI EL CONSUMIDOR ES EL REY... POR ¡EL CONSUMIDOR!
A través de:
- PdV
- eCom
- RRSS
- App
- Fidelización
*ANÁLISIS*
2 4DATOS EXPERIENCIA
¿Quién es?
¿Qué compra?
¿Dónde compra?
¿Cuándo compra?
¿Qué le interesa?
1 CONSUMIDOR
Alinear la
Estrategia
en los distintos
TOUCHPOINTS
3 ON /
OFF