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Abril 2016

Maio 2016

ROTACIONES INTERNACIONALESProyectos Consolidados

2

PROYECTOS ROTACIONES | RESUMEN

Coordinador SAPLS, APO y Servicios Técnico

Coordinador desarrollo e implementación soluciones M2M

Especialista Corrección de capilaridad y recarga

Ejecutivo Gestión Litigiosa

Analista Modelo OMV y Post Entrega Virgin

Ejecutivo Portafolio Sectorial de Minería

Ejecutivo SeniorMarketing contextual

Analista Mejora de la Convertibilidad Servicios Fijos

Analista de Network Intelligent Center

Analista de Sistemas para Full Stack (3 puestos)

Ayudante de Ingeniero para Documentación Red de Transmisión

Ingeniero para Despliegue de VOLTE

Analista Funcional de Proyectos

Analista Funcional Analista 4 G Especialista en

procesos de virtualización

Argentina

Mexico Uruguay

Peru

Analista de Talento y Desarrollo | Argentina (3 puestos)

Global |

Argentina

3

PROYECTOS ROTACIONES | RESUMEN

6 OBs | 24 Proyectos | 28 Puestos

Jefe Implantación de nuevo servicio (Brasil) Jefe de proyecto Conectividad Excelente (Brasil) Jefe de Proyectos Customer Experience (Colombia) Jefe de Proyecto Huella Digital (Brasil) Jefe de Proyecto Despliegue Mobile Connect (Argentina) Jefe de proyecto APP Mi Movistar (Brasil) Jefe de proyecto Demanda call center (Brasil)

Hispam

4

PROYECTOS ROTACIONES | REQUISITOS

Tener desempeño y potencial altos

Contar con 1 año mínimo de antigüedad en plantilla

Tipo de contrato determinado

Tener la autorización del jefe directo y director

Se dará prioridad a las personas que no hayan participado en otro programa de

desarollo (Becas Carolina, Rotaciones Internacionales) en el último año

Área ó Razón Social5

PROYECTO ROTACIONES

1. SPONSOR

• Ejecutivo que reconoce la necesidad del proyecto y está comprometido su éxito, define las guías

estratégicas, sigue el avance de manera periódica y tiene autoridad suficiente para gestionar los recursos

necesarios para su desarrollo (personas, información, presupuesto,…)

2. OBJETIVO

• Específico, medible (a ser posible con indicadores cuantitativos), alcanzable y relevante

3. ALCANCE

• Cuestiones específicas que acotan lo que se va a abordar en este proyecto, y lo que no va a ser resulto

(tal vez en otro proyecto, pero no en este)

4. ENTREGABLES

• Documentación específica en la que se recogerán los análisis, recomendaciones y planes de acción

resultantes del proyecto

5. MARCO TEMPORAL - PRINCIPIO Y FIN

• Delimitado en el tiempo, con un principio y un fin establecidos a priori

6. EQUIPO de TRABAJO

• Personas que integran el equipo con asignación clara de funciones y tareas; incluyendo un “líder de

proyecto”, persona con elevada dedicación responsable de la planificación y ejecución del proyecto

7. PLAN de TRABAJO

• Calendario de trabajo, con los principales hitos, plazos y responsables

8. SEGUIMIENTO

• Fijación de reuniones de seguimiento periódicas durante la ejecución para validar grado de avance

Razón social00.00.2015

Proyectos de Rotación

Argentina


PROYECTOS ROTACIONES | ARGENTINA

Objetivos

Responder a necesidades del cliente interno con iniciativas cuya pronta implantación representa

un beneficio importante. Indicadores a considerar en la experiencia del cliente: 30 Días de

Backlog en el proyecto, 30 días de Desarrollo de Implementación. Total de 60 días de Experiencia

Cliente

El enfoque es Iterativo y con alto involucramiento del cliente, implementando el mínimo producto

viable.

Alcance

Extender la metodología ágil en la ejecución de iniciativas tendientes a buscar el lanzamiento de

Proyectos Betas de Productos y Servicios.

El conocimiento de procesos, productos y organización de clientes y de TI permitirá lograr velocidad en

la interpretación de las necesidades y su pronta implantación.

Es importante la capacidad de tomar distintos roles, teniendo una participación punta a punta en el ciclo

de implantación de las propuestas integrales. Por lo que es importante la adaptabilidad al cambio y la

capacidad de resolución de problemas

Personas involucradas

• Luciana Barrera

• Roberto Marelli

• A definir

Sponsor

Productos finales

• Proyectos implementados con

metodologías ágiles, con un producto

final integral a una demanda de

característica flexible.

Plan de trabajo (principales hitos)

Relevamiento

Definición de Metodología

Planificación

Desarrollo e Implementación Proyecto A

Desarrollo e Implementación Proyecto B

Desarrollo e Implementación Proyecto C

1

2

3

1º mes 2º - 3º mes 4º-5º mes Último mes

Objetivo 3

Objetivo 2

Objetivo 1

Equipo de trabajo

Líder

1

2

INICIO

PROYECTOFIN

PROYECTO

Nombre del Proyecto: Implementación de Proyectos con Metodologías Agiles

Área: Dirección de IT

Puesto: Analista Funcional de Proyectos


Identificar datos maestros.

Definir el ciclo de vida de los datos

Definir responsables de datos.

Establecer normativas de control y calidad de datos

Establecer normativas de unificación de datos entre sistemas.

Despliegue de arquitectura e implantación de soluciones para gobierno de datos

Definición del ciclo de vida del dato en entornos productivos y no productivos, seguridad de acceso a datos en

diferentes entornos.

Documentar el mapa de entidades mas importantes asociadas a las aplicaciones del mapa de sistemas

Mapear datos maestros con el glosario de negocio, logrando un vocabulario único para toda la organización, utilizando

como standard el modelo SID de tmForum.

Documentar el mapa de entidades mas importantes asociadas a las aplicaciones del mapa de sistemas

Mapear dichas entidades con el glosario de negocio, logrando un vocabulario único para toda la organización,

utilizando como standard el modelo SID de tmForum.

Identificar todas las fuentes de datos relacionadas al mapa de entidades y que son utilizadas desde las aplicaciones

de BI, BIGDATA y tableros de gestión

Definir

Alcance

• Definir datos maestros corporativos y reglas de validación funcional.

• Lograr un mapa detallado de control de flujos operacionales principales, informacionales, on line, batch, etc.

• Relacionamiento de las entidades y sus atributos al modelo de SID tmForum

• Definición de responsables y roles implicados en el gobierno de datos: definición, medición, regularización.

• Definir normativas de codificación, control de acceso, calidad de datos a ser implantados en aplicaciones.

• Definir reglas de unificación y nivelación entre aplicaciones preventivos y de regularización.

• Modelado de la información en la herramienta de Arquitectura (Enterprise Architect)

• Publicación de los Modelos para compartir con las áreas.


• Horacio Mansilla

• Ricardo Alvarenga; Luciana Blasi

• Mariano Melamed

• Silvia Bravo

• A definir equipo LBlasi

Sponsor

Productos finales

• Inventario de datos maestros

• Ciclo de vida de los datos.

• Roles y responsabilidad en el gobierno de

dato.

• Mapa de entidades relacionados con sus

respectivos aplicaciones y flujos

operacionales

• Relacionamiento de las entidades con las

áreas referentes.

• Glosario de negocio

• Normas de codificación y controles a los

datos


Equipo de trabajo

Líder

1

2

3

INICIOPROYECTO

FINPROYECTO

Nombre del Proyecto: Gobierno de Datos (procesos+sistemas+políticas+servicios): disciplina para orquestar y

controlar el dato y definiir responsabilidad de custodia y calidad de dato.

Área: Dirección de BI

Puesto: Analista Funcional

4

5

6

7

8

9


Objetivos

•Definición de

datos maestros y

reglas.

•Definición de

responsable.

•Relevamiento de

entidades.

•Glosario.

•Documentar en el

enterprise architect, las

entidades, sus atributos y

validación.

•Mapa detallado de

control de flujos .

•Modelar en el enterprise

architect, el mapa de

entidades relacionado

con las aplicaciones.

•Definir normativas de

codificación, control de

accesos, calidad de datos a

ser implantados en las app.

•Definir reglas de unificación y

nivelación en otras app,

preventivos y de regularización.

•Modelado de la info. en la

herramienta.

•Publicación de los modelos

para compartir.

•Modelar y asociar las

entidades y aplicaciones

como fuentes de datos para

BIG DATA y DW.

•Documentación del glosario

de negocio, utilizando como

estándar el modelo SID de

tmForum.



Objetivos

Mejorar en un 30% la disponibilidad de la red LTE en todo el país (Cobertura + Continuidad +

Voz).

Mejorar la oferta comercial de servicios en 4G para lograr un incremento en la adquisición de

sus planes comerciales (Velocidad + Continuidad + Pre cio).

Aumentar el parque de equipos compatibles con redes 4G y mejorar la satisfacción comercial de

cliente (Cobertura + Velocidad).

Alcance

Mejorar la experiencia de navegación de los cliente sobre redes 4G en la República Argentina.

Acompañado de procesos comerciales que garanticen una migración efectiva a esta nueva tecnología.


• Adrian Di Meo

• Larrauri Gustavo Adolfo

• Dirección Comercial

• Dirección de Marketing

• Dirección de Red

• Dirección de Experiencia de Cliente

Sponsor

Productos finales

• % Tiempo LTE Total: 85%

• Nodos Comerciales: 3973

• % de Planes < a 1Gbps: 13%

• % Parque 4G con “0” tráfico: 2%

Plan de trabajo (principals hitos)

1

2

3 Objetivo 3

Objetivo 2

Objetivo 1

Equipo de trabajo

Lider

1

2

3

INICIOPROYECTO

FINPROYECTO

Nombre del Proyecto: Experiencia 4G

Área: Red, Comercial, Marketing, Experiencia de Cliente

Puesto: Analista 4 G

1º mes 2º-3º mes 4º-5º mes Último mes

Incrementar en 196 Nodos




Adecuación de Planes

Finalización

Testing de equipos Definir plan de acción

Implementar soluciones obtenidas

Control de implementación



Objetivos

Estudio de procesos de gobierno aplicables a red NFV/UNICA.

Plan de implementación de mejoras y nuevas herramientas.

Documentación de Mejores practicas.

Alcance

• La evolución de la infraestructura de red a tecnología NFV de la mano del proyecto UNICA implica

una redefinición del modelo de gobierno que permita una gestión agil, segura y controlable de los

procesos de puesta en marche de servicios, gestión de capacidad, etc.

• Estudio y posterior redefinición de los procesos y herramientas de planeamiento, ejecución y

operación adecuadas para un entorno virtualizado red “UNICA”


• Diego Scalice

• Alejandro Fernandez

• Ruben Perles

• Luis Fontana

Sponsor

Productos finales

• Relevamiento de las herramientas del

mercado

• Plan de implementación.

• Documentacion de procesos.


Relevamiento1

2

3


Objetivo 3

Objetivo 2

Objetivo 1

Equipo de trabajo

Lider

1

2

3

INICIOPROYECTO

FINPROYECTO

Nombre del Proyecto: Procesos de Gobierno de tecnología NFV/UNICA

Área: Planificación de núcleo de red

Puesto: Especialista en procesos de virtualización

Cierre de estudio

Plan de

implementación

Conclusiones y

documentación


11

PROYECTOS ROTACIONES | LINKs SSFF

1.Analista Funcional de ProyectosInterno: https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreq?jobId=35700&company=Telefonica&username=

Externo: https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareer?jobId=35700&company=Telefonica&username=

2.Analista FuncionalInterno: https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreq?jobId=35721&company=Telefonica&username=


3.Analista 4 GInterno: https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreq?jobId=35725&company=Telefonica&username=


4.Especialista en Procesos de VirtualizaciónInterno: https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreq?jobId=35722&company=Telefonica&username=


Argentina

Ludmila Sanjurjo Yanes

Teléfono: Fijo: + 54 11 4332 1020 I Móvil: + 54 911 6748 1684 | Mail: [email protected]

Contacto

Responsable

https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreq?jobId=35700&company=Telefonica&username

https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareer?jobId=35700&company=Telefonica&username









Global


Objetivos

Alcance

Coordinar y apoyar a las OB en los procesos globales de gestión de talento: sucesiones, Young top

talent, Women in Leadership.

Identificar indicadores de gestión de talento y mejores prácticas en las OB y facilitar su incorporación

en las prácticas globales

Análisis y seguimiento de indicadores de la gestión de talento en Hispam y Brasil

Coordinación de las rotaciones internacionales globales, aplicadas en la región

Coordinar el proceso de vacantes directivas.

Desarrollo y coordinación de seguimiento del programa de Diversidad Estratégica


• Myrian Alvarez Iturre

• Alejandra Maria Salomonoff

• Desiree Gutierrez

• Leila Monique Lins Cardoso

Sponsor

Productos finales

• Haber cumplido con los calendarios

de implementación de cada proyecto

• Haber implementado el perfil digital

en países de Hispanoamérica y Brasil

• Haber desarrollado una sólida red de

trabajo con equipos de Talento en los

países de Hispam y Brasil y en la

unidad Global


1

2

3


Objetivo 3

Objetivo 2

Objetivo 1

Equipo de trabajo

Lider

1

2

3

INICIO

PROYECTOFIN

PROYECTO

Nombre del Proyecto: Programas de Talento y Desarrollo Global

Área: Global Talent & Development (COE)

Puesto: Analista de Talento y Desarrollo (3 puestos)

Ubicación del puesto: Buenos Aires, Argentina

Diseñar, colaborar e implementar los proyectos globales de talento para Hispan y Brasil

Colaborar con los países de Hispanoamérica y Brasil en la implementación del perfil digital

Desarrollar una sólida red de trabajo con equipos de Talento en los países de Hispam y Brasil y en

la unidad Global

Puesto 1

–Jul/16

PROYECTOS ROTACIONES | GLOBAL

Puesto 1

–Dec/16

Puestos

2 y 3 –

set/16

Puestos

2 y 3 –

mar/16

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1.Analista de Talento y DesarolloInterno: https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreq?jobId=35905&company=Telefonica&username=


Global

Argentina

Alejandra Salomonoff

Teléfono: Fijo: +54 11 4332-1283 Móvil: +54 911 4470-5081 | Mail: [email protected]

Contacto

Responsable

https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreq?jobId=35905&company=Telefonica&username=




México


Objetivos

Complementar la suite de SAP considerando mejoras en la cadena de abasto, nuevo módulo de

planificación y nuevo modelo de gestión para Servicio Técnico.

Alcance


• Héctor Giménez

• Carlos Sánchez Buendia

• Fabiola Montiel

• Daniel Escobedo

• Maximiliano Fernández

• Arturo Balandrano

• Mariana González

Sponsor

Productos finales

• Control en línea

• Sinergias con otras operadoras

• Integración con Ónix

• Manejo de obsolescencia



Equipo de trabajo

Líder

1

INICIOPROYECTO

FINPROYECTO

Nombre del Proyecto: SAPL, APO y Servicio Técnico

Área: Proyectos de Transformación

Puesto: Coordinador SAPLS, APO y Servicios Técnico

Integración

con Ónix B2B

Integración

con Ónix B2C

Mejoras de

cadena de abasto

APO - Análisis

modelo Pull

APO – Implementación

Evolución

ST – Implementación

PROYECTOS ROTACIONES | MÉXICO

1. Definición de requerimientos para implementar mejoras a SAP logístico

2. Seguimiento y control de pruebas de sistemas y de usuario

3. Reporte de avance del proyecto

4. Validación de documentación de alcance y flujos de negocio contra implementación entregada por

SAP

5. Control de cambios de alcance a los proyectos.


Objetivos

Elaboración de una segmentación de clientes basado en su perfil empresarial

Apoyo en propuestas de valor hacia los clientes empresariales

Desarrollo de nuevos productos de movilidad en el área de machine 2 machine

Alcance

1. Identificar las oportunidades de negocio que cubran necesidades del mercado en servicios M2M

2. Lanzar los distintos productos que cubran las necesidades del mercado identificadas.

3. Monitorear productos en el Mercado

4. Retirar productos obsoletos.

5. Asegurar el cumplimiento de sus planes de negocio

6. Desarrollar el plan de comunicación de los distintos productos lanzados, tanto interna como

externamente.


• Victor Hugo Medina

• Raquel Alcolea Cano

• Gabriel Fernandez Ayala

Sponsor

Productos finales

• % Cumplimiento de ingresos

• % Incremento en proyectos

• Trabajo en conjunto con Erictel


1

2

3

1e rmes 2º - 3er mes 4º-5º mes Último mes

Productivización de productos emergentes

Desarrollo de estrategia s

Equipo de trabajo

Líder

1

2

3

Nombre del Proyecto: Desarrollo e implementación soluciones m2m

Área: m2m / Marketing B2B

Puesto: Coordinador desarrollo e implementación soluciones M2M

Segmentación de clientes



Objetivos

Certificar la capilaridad cargada en los puntos de venta de Recarga Electrónica configurada en

el sistema de recarga electrónica, Payment Manager

Certificar los orígenes de recarga configurados en Datawerehouse

Identificación de canales por distribuidor/ Gre sobre Payment Manager

Alcance

1.Análisis del mercado tradicional Mexicano.

2.Evaluación del proceso de distribución de Tiempo Aire Movistar en el canal tradicional.

3.Levantamiento del modelo de distribución a nivel operativo y tecnológico del canal tradicional.

4.Desarrollo de estrategias para la identificación y fidelización del Punto de Venta.

5.Desarrollo de estrategias de activación POP en el canal tradicional.

6.Implementación y certificación del modelo operativo para la identificación del Punto de Venta.

7.Evaluación, levantamiento e implementación de herramientas tecnológicas para la supervisión del

punto de venta.

8.Entrega de las estrategias de visibilidad, activación POP, distribución horizontal y explotación del

canal a los distribuidores y gestores de Tiempo Aire Movistar.

Segmentación de canales y alimentación al Big Data para la generación de inteligencia de mercado


• Alberto Vazquez Coto

• Said Franco Contreras

• Veronica Garcia

• Aranzazu Robles

Sponsor

Productos finales

• Resultado no.1 – Puntos de venta

canala distribuidores geolocalizados

• Resultado no.2 – Información de

recarga certificada en Datawerehouse

• Resultado no.3 – Identificación de

canales en Payment


1

2

3

1e rmes 2º - 3er mes 4º-5º mes Último mes

Objetivo 3

Objetivo 2

Objetivo 1

Equipo de trabajo

Lider

1

2

Nombre del Proyecto: Corrección de Capilaridad Recarga

Área: Recarga

Puesto: Especialista Corrección de capilaridad y recarga

3

Capilaridad a Certificar Corrección de Capilaridad Carga en sistemas PM Identificación Geografica

Revisión Orígenes de recarga

Corrección y certificación de Orígenes de Recarga

Modificaciones Tramas ISOGres

Carga Datawerehoyse

Identificación de Operaciones

Alta de operaciones Certificación de operaciones Lanzamiento operativo


19


1. Coordinador SAPLS, APO y Servicios TécnicoInterno:

https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=35610&company=Telefonica&username=&st=63285

6979B59E7AC11E1368F4AFE45FA396B0621


2. Coordinador desarrollo e implementación soluciones M2MInterno:

https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=35626&company=Telefonica&username=&st=9DD4

698CFF385942A1699B62477BD5D51AF296A7


3. Especialista Corrección de capilaridad y recargaInterno:

https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=35695&company=Telefonica&username=&st=1CEC

D6D384E13FC8C22722F376773F59F79EC5EF


México

Aurora Campuzano Solorzano

Teléfono: Fijo: +52 55 16178251 | Mail: [email protected]

Contacto

Responsable

https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=35610&company=Telefonica&username=&st=632856979B59E7AC11E1368F4AFE45FA396B0621


https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=35626&company=Telefonica&username=&st=9DD4698CFF385942A1699B62477BD5D51AF296A7


https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=35695&company=Telefonica&username=&st=1CECD6D384E13FC8C22722F376773F59F79EC5EF




Perú


Objetivos

Revisión integral de los flujos, procedimientos y políticas que permita lograr eficiencias en la gestión integral

de la carga procesal, de forma que de manera sostenible contribuya a acelerar la reducción de la carga

procesal, asegurando las tasas de.

Implementación de sistema de gestión para la permanente reducción de la cartera procesal que logre la

reducción de 1250 procesos judiciales.

Implementación de acciones que permitan la captura de reducción por provisiones por la suma de 30 MM de

soles.

Alcance

• Implementación de sistema de gestión que permita la reducción permanente de procesos que

patrocina la Secretaría General de Perú, asegurando las tasas.

• Promover acciones para la reducción de procesos judiciales en SG y con asesores externos:

promoción de desistimientos, plan de incentivos a EEAA, conciliación de procesos en ejecución.

• Captura de eficiencias en el proceso de generación de provisiones procesales

• Revisión del sistema de generación manual y automática de provisiones

• Revisión integral de las provisiones procesales en filiales del grupo Telefónica


• Christiann Hudtwalcker

• Antonio Román

• Andrés Dulanto

• Renzo Habich

• Jorge Quispe

Sponsor

Productos finales

• Sistema de gestión implementado que

permita la disminución permanente de

procesos.

• Reducción de 1250 procesos judiciales.

• Reducción de S/. 30 MM en la provisión.


1

2

1º mes 2º - 3er mes 4º-5º mes Último mes

Objetivo 2

Objetivo 1

Equipo de trabajo

Líder

1

2

Nombre del Proyecto: Magnético

Área: Secretaria General

Puesto: Ejecutivo Gestión Litigiosa

3

Dimensionamiento

de cartera procesal

Revisión de

provisión de TDP y

filiales

Revisión integral de

la información y

criterios de reporte

post fusión

Modificación de

provisión producto de

la revisión de las

estrategias procesales

Modelo de gestión de

provisiones revisado y

mejorado

Modelo de gestión

procesal para la Red.

De procesos

implementado

Implementación de

acciones con asesores

externos para Red. de

procesos

Implementación de

acciones internas para

Red. de procesos

INICIOPROYECTO

FINPROYECTO

PROYECTOS ROTACIONES | PERU


Objetivos

Implementar el modelo de OMV para TEF Perú, logrando afinar todas las actividades post entrega de red

(mediación, liquidación de tráficos etc).

Contribuir con su experiencia internacional en el desarrollo de nuevos modelos de negocios, proponiendo

distintas alternativas con el fin capturar oportunidades comerciales, enfocados en temas relacionados con

las nuevas tendencias del mercado

Plantear y desarrollar el modelo de Roaming nacional (RN) para Entel..

Alcance

• Se espera que el aporte del rotante sea el de volcar su experiencia local en las implementaciones, integraciones

y puestas en operación de modelos de OMV y roaming nacional, tanto en el frente técnico como comercial.

• Contribuir en el análisis en conjunto con los segmentos, los impactos económicos y operativos de los nuevos

negocios mayoristas, identificar riesgos de canibalización o valor comercial.

• Apoyar en la gestión comercial de los nuevos negocios generados (OMV, OIMR etc), manteniendo la relación

directa con los distintos operadores (NDA, propuestas,


• Carlos Cabrejos

• César Huamán

• César Huamán

• Stalin Rivera

• Fiorella Cárdenas

• Katya Hermoza

Sponsor

Productos finales

• Solución post entrega de red a Virgin

• 1 propuesta comercial para el modelo

comercializador o reseller de OMV

• 1 propuesta comercial de nuevos negocios

mayoristas

• Red integrada con Entel.


1

2


Objetivo 2

Objetivo 1

Equipo de trabajo

Líder

1

2

Nombre del Proyecto: Implementación del modelo de OMV y seguimiento de actividades post entrega de red a Virgin

Área: Mayorista

Puesto: Analista Modelo OMV y Post Entrega Virgin

3

Solución post integración de redes Virgin y TEF

INICIOPROYECTO

FINPROYECTO

Integración con la red Entel para darle RN

Planteamiento de al menos 1 nuevo negocio Mayorista (disruptivo)3 Objetivo 3



Objetivos

Desarrollo de productos y servicios adhoc para el sector.

Integración de Soluciones y desarrollo de inteligencia operativa en las Telecomunicaciones.

Alcance

• Actualmente trabajamos dentro del Sector de Recursos Naturales adecuando las soluciones standard de la

compañía al sector, sin abarcar la parte industrial neta (extracción) , la que necesitamos desarrollar para

ofrecer al sector servicios que impacten en su proceso interno; esto nos permitirá entrar en el cliente

penetrando en áreas mas sensibles y de mayor criticidad cuyas soluciones son de mejor y mayor precisión.


• Aldo Giusti

• Paola Bracamonte

Sponsor

Productos finales

• Obtener productos y servicios integradas con

las telecomunicaciones.

• Comercializar servicios capaces de cubrir

necesidades del ecosistema del cliente.

• Capacitar al área de ventas, pre venta y post

venta con soluciones de mayor alcance en el

sector.


1

2


Objetivo 2:identificación de

proveedores

Objetivo 1: identificación de serv.

Equipo de trabajo

Líder

1

2

Nombre del Proyecto: Desarrollo de Portafolio Sectorial de Minería

Área: Grandes Empresas

Puesto: Ejecutivo Portafolio Sectorial de Minería

Visita de campo

INICIOPROYECTO

FINPROYECTO

Cruzar información con posibles proveedores

Pilotos y pruebas3 Objetivo 3:

puesta en marcha



Objetivos

Soporte en el diseño comercial integral de campaña sde marketing contextual (RTDM): Flujo de campaña /

Análisis de eventos / Definición de ofertas diferenciadas / Diseño optimo de implementación de canales /

Medición optima de campañas

Entrega de diseño optimo de 2 campañas de alto impacto (a definir por Perú) basado en experiencia previa

implementado campañas similares.

Alcance

• Negocio móvil prepago y postpago.

• Enfoque en el diseño de campañas desde el punto de vista comercial y de BI.

• Enfoque en el análisis de resultados bajo este esquema de campañas.

• Entre 2 y 3 meses, iniciando en el mes de agosto - setiembre.


• Luis Wong (Director BI

• Erick Contreras (Jefe Campañas BI)

• Maria Ramos (Ej. Calificado BI)

• Yersy Bustamante (Ej. Asociado BI)

Sponsor

Productos finales

• Resultado no.1: Documentos de diseño de

campañas

• Resultado no.2: Tablero de medición de

campañas RTDM


1

2

1º mes 2º - 3er mes

Objetivo 2:

Objetivo 1:

Equipo de trabajo

Líder

1

2

Nombre del Proyecto: Marketing Contextual – Real Time Decision Marketing

Área: Innovacion y Marketing

Puesto: Ejecutivo Senior Marketing contextual

Diseño prepago – Diseño postpago

INICIOPROYECTO

FINPROYECTO

Tablero de medición implementado



Objetivos

Incremento de la Convertibilidad (+5pp) . Si subimos en 1 punto en la convertibilidad generamos

1’800 MM de ingresos a la empresa.

Reducción de las Cancelaciones por Motivo Comercial (-5pp)

Alcance

• Actualmente hay varias iniciativas en curso orientadas a mejora de la Convertibilidad de Servicios Fijos. Se

requiere un profesional especializado que habiendo tomado conocimiento de esas iniciativas, contribuya a su

despliegue coordinando para ello con los equipos encargados buscando simplificación del proceso que

acelere su despliegue.


• José C. Félix Corrales

• Ursula Rivera Arce

• Ursula Rivera (Red)

• Janina Flores (Segmento)

• Hugo Alza (Registro)

• Luis Armas (Ventas)

Sponsor

Productos finales

• Incremento de la Convertibilidad

• Reducción de las Cancelaciones

Comerciales


1

2


Objetivo 2:

Objetivo 1:

Equipo de trabajo

Líder

1

2

Nombre del Proyecto: Mejora de la Convertibilidad de Servicios Fijos

Área: Operaciones de red

Puesto: Analista Mejora de la Convertibilidad Servicios Fijos

INICIOPROYECTO

FINPROYECTO

Conocimiento de Iniciativas y de los equipos de Trabajo

Acompañamiento de Iniciativas y medición de resultados

Propuestas de cambios y nuevas iniciativas

Medición del resultado



PERFIL DEL POSTULANTE

Conocimientos Específicos:

• Ingeniero industrial o carreras afines• Gestión de Procesos• Gestión de Indicadores KPIS• Gestión de Proyectos

Experiencia comprobada en:

• Operación Comercial Fija• Implementación y desarrollo de Proyectos

Competencias:Buen nivel de comunicación e interrelación a todo nivel.


Objetivos

Diseño, construcción y despliegue de vistas y reportes de las herramientas de analytic de red y servicios:

event analytic, log file analytic y predicción de fallas a través de KPIs.

Diseño, construcción y despliegue del Dashboard de alarmas, KPI y transacciones de plataformas de red.

Diseño, construcción y despliegue de un app para visualizar en línea las principales variables de la red y

servicios móvil como: alarmas, tráficos, KPIs, KQIs y contactos de cliente mostrados en tablas, barras y

geolocalizados.

Alcance

Queremos transformar el NOC hacia un Centro de Operaciones con herramientas inteligentes y perfiles

especializados en data mining y analytics , que nos den una mejor visibilidad de nuestra red y servicios .

Requerimos migrar la visibilidad del NOC a Apps que permitan que los responsables de operación se adelanten a

los fallos en base a los datos de log files, errores de llamadas y transacciones, xdr, KPI, KQI etc. que actualmente

es explotada posteriormente .

Estamos construyendo las bases de los que será la Operación a futuro, con un mayor madurez en proactividad en

las acciones de mejora en la res y aporte al negocio en base a las herramientas (e información) con las que

contamos hoy + las que estamos adquiriendo (p.e. Gestión de Calidad de los Servicios con Empirix y Gestión del

Rendimiento de la Red con Huawei)


• María Jesús Herrera Portuondo

• Juan Barbadillo Martínez

• Christian Zambrano Montoya

• Rolando Alfaro Chuquisengo

• Elías Rossi Guadalupe

Sponsor

Productos finales

• Resultado no.1

informe del impacto en operación como

resultado de la gestión analítica.

• Resultado no.2

Informe de Recomendaciones de Evolución de

la Herramienta.

• Resultado no.3

Informe de gestión con los casos de uso mas

frecuentes para la operación.


1

2

3


Objetivo 3

Objetivo 2

Objetivo 1

Equipo de trabajo

Líder

1

2

3

INICIO

PROYECTOFIN

PROYECTO

Nombre del Proyecto: Network Intelligent Center - NIC

Área: OPERACIONES DE RED

Puesto: Analista de Network Intelligent Center

Diseño

Diseño

Diseño

Construcción

Construcción

Construcción

Despliegue

Despliegue

Despliegue

Reporte

Reporte

Reporte



PERFIL DEL POSTULANTE

Conocimientos Específicos:

• Ingeniero electrónico, telecomunicaciones ó Ingeniero de Sistemas con experiencia en redes de telecomunicaciones.

• Análisis de datos, estadísticas, manejo de base datos

Experiencia comprobada en:

• Redes y Telecomunicaciones• Operaciones de red• Diseño de métricas e indicadores de redes y TI• Implementación y desarrollo de Proyectos

Competencias:Buen nivel de comunicación e interrelación a todo nivel.

29


1.Ejecutivo Gestión LitigiosaInterno: https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=35744&company=Telefonica&username=&st=64D6C9017270946C8ACEFF8376D8EE873B37C9B8

Externo: https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=35744&company=Telefonica&username=&st=64D6C9017270946C8ACEFF8376D8EE873B37C9B8

2.Analista Modelo OMV y Post Entrega VirginInterno: https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=35717&company=Telefonica&username=&st=B78B4BDA170D83038A24964231789D1A5B92DC5B

Externo: https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=35717&company=Telefonica&username=&st=B78B4BDA170D83038A24964231789D1A5B92DC5B

3.Ejecutivo Portafolio Sectorial de MineríaInterno: https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=35707&company=Telefonica&username=&st=73D71667063FEBB750B85CE808796F43914423BD

Externo: https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=35707&company=Telefonica&username=&st=73D71667063FEBB750B85CE808796F43914423BD

4.Ejecutivo Senior Marketing contextual Interno: https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=35758&company=Telefonica&username=&st=A4E842092A6C14019E558A97DAB97D56E5C1C1F4

Externo: https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=35758&company=Telefonica&username=&st=A4E842092A6C14019E558A97DAB97D56E5C1C1F4

5.Analista Mejora de la Convertibilidad Servicios FijosInterno: https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=35712&company=Telefonica&username=&st=DEF03BC52ACA41F0C0987FECBE73FE3BE9573B25

Externo: https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=35712&company=Telefonica&username=&st=DEF03BC52ACA41F0C0987FECBE73FE3BE9573B25

6.Analista de Network Intelligent CenterInterno: https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=35711&company=Telefonica&username=&st=A536B5DF1028D17B89B1CFD6269215455B7E4EA7

Externo: https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=35711&company=Telefonica&username=&st=A536B5DF1028D17B89B1CFD6269215455B7E4EA7

Peru

Lorena Rubio Rizo

Teléfono: Fijo: +511 210 1137 | Mail: [email protected]

Contacto

Responsable

https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=35744&company=Telefonica&username=&st=64D6C9017270946C8ACEFF8376D8EE873B37C9B8

https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=35744&company=Telefonica&username=&st=64D6C9017270946C8ACEFF8376D8EE873B37C9B8

https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=35717&company=Telefonica&username=&st=B78B4BDA170D83038A24964231789D1A5B92DC5B

https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=35717&company=Telefonica&username=&st=B78B4BDA170D83038A24964231789D1A5B92DC5B

https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=35707&company=Telefonica&username=&st=73D71667063FEBB750B85CE808796F43914423BD

https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=35707&company=Telefonica&username=&st=73D71667063FEBB750B85CE808796F43914423BD

https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=35758&company=Telefonica&username=&st=A4E842092A6C14019E558A97DAB97D56E5C1C1F4

https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=35758&company=Telefonica&username=&st=A4E842092A6C14019E558A97DAB97D56E5C1C1F4

https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=35712&company=Telefonica&username=&st=DEF03BC52ACA41F0C0987FECBE73FE3BE9573B25

https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=35712&company=Telefonica&username=&st=DEF03BC52ACA41F0C0987FECBE73FE3BE9573B25

https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=35711&company=Telefonica&username=&st=A536B5DF1028D17B89B1CFD6269215455B7E4EA7

https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=35711&company=Telefonica&username=&st=A536B5DF1028D17B89B1CFD6269215455B7E4EA7



Uruguay



Objetivos

Contribuir en la planificación detallada de las distintas actividades relacionadas con la migración de Movics

a Darwin.

Elaborar los planes para cada instancia, de forma coordinada con el PM del proyecto Darwin y las distintas

áreas de negocio que participan de estas actividades.

Participar de la ejecución de los planes y contrastar resultados, detallando problemas y/o

situaciones no previstas.

Alcance

• Contribuir en la etapa de Migración con el seguimiento de las tareas necesarias durante las semanas previas,

durante la ventana de migración y las semanas posteriores en la estabilización de la solución.

• Colaborar en la documentación previa de los planes, así como en el registro de situaciones fuera del alcance

del plan, durante la ventana, y luego de la misma en la etapa de estabilización.

• Se requiere participación previa en algún proyecto Full Stack de otra operadora, sin importar la solución

técnica.

• Además de la contribución para el proyecto Darwin de Uruguay, este aprendizaje será sumamente relevante

para el proyecto FullStack a desarrollarse en Ecuador luego de la salida de Uruguay.


• Ana María Rodríguez

• Alvaro Fernández

• Grupo cross de todas las áreas

Sponsor

Productos finales

• Documento de situaciones

inesperadas durante la migración

• Documento de principales problemas

durante la estabilización• X

• X

• X

1

2

3


Objetivo 3

Objetivo 2

Objetivo 1

Equipo de trabajo

Lider

1

2

3

INICIOPROYECTO

FINPROYECTO

Nombre del Proyecto: Darwin (Full Stack) – Preparación del negocio

Área: Sistemas

Puesto: Analista de Sistemas para Full Stack (3 puestos)

Plan de trabajo

PROYECTOS ROTACIONES | URUGUAY


Objetivos

Cargar la estructura de la red de transmisión en base de datos

Relevar las configuraciones actuales de la red de transmisión

Cargar esas configuraciones en base de datos

Alcance


• Thomas Hobbins

• Elisa Gómez

• Elisa Gómez

• Javier Borca

• Álvaro Vaamonde

• Guillermo Sosa

Sponsor

Productos finales

• Estructura cargada en la BD

• Relevamiento completo de la red

• Configuraciones cargadas en la BD


1

2

3


Objetivo 3 x

Objetivo 2 x

Objetivo 1 x

Equipo de trabajo

Lider

1

2

3

INICIOPROYECTO

FINPROYECTO

Nombre del Proyecto: Documentación Red de Transmisión

Área: Ingeniería de Transmisión

Puesto: Ayudante de Ingeniero para Documentación Red de Transmisión

• Se requiere relevar y documentar una red de transmisión de 560 sitios, implementada con enlaces

de microondas, dwdm, sdh y mpls. Las tecnologías son de variadas marcas.

• La persona podrá interactuar con sistemas de gestión de los equipos y con el personal técnico de

esta empresa para poder relevar la red y cargar la información relevada en una base de datos

disponible a tal fin. No es requisito conocer SQL.

• Es requisito que tenga conocimientos de equipos de transmisión de alguna de las tecnologías

mencionadas.



Objetivos

Coordinar la instalación del Core IMS de Telefónica Móviles Uruguay. Participar en los diseños de

alto y bajo nivel.

Integrar el Core IMS al la arquitectura de red existente (EPC, PCRF, Core CS) y realizar las

configuraciones necesarias para poder realizar una llamada VOLTE.

Colaborar con el PMO para dar seguimiento al cronograma del proyecto, para reportar métricas

de cumplimiento.

Alcance

• Telefónica Móviles Uruguay tiene previsto el lanzamiento de VOLTE en el año 2017, para ello es

necesario instalar un core IMS e integrarlo con el resto de los elementos de la red.

• Se trata de un proyecto de alta complejidad técnica en el cuál participan muchos actores, por lo

tanto es fundamental realizar una excelente gestión del proyecto para asegurar el cumplimiento del

alcance y cronograma.


• Alejandro Gonzalez

• Catherine Sonderegger

• Eduardo Cota

• Santiago Curiel

• Valentina Ramirez

Sponsor

Productos finales

• Resultado no.1: Core IMS instalado.

• Resultado no.2: 1ra llamada VOLTE

completada.


1

2

3

Nov 16 Dic 16 – Ene 17 Feb 17 – Abr 17 May-2017

Objetivo 3

Objetivo 2

Objetivo 1

Equipo de trabajo

Lider

1

2

3

INICIOPROYECTO

FINPROYECTO

Nombre del Proyecto: Despliegue de VOLTE en Uruguay

Área: Ingeniería de Núcleo de Red

Puesto: Ingeniero para Despliegue de VOLTE


34


1.Analista de Sistemas para Full Stack (3 puestos)Interno¹: SSFF - ID 35863

Externo: https://jobs.telefonica.com/job/MONTEVIDEO-Rotaciones-Internacionales-Uruguay-Analista-de-Sistemas-para-Full-

Stack%2C-Preparaci%C3%B3n-del-Ne/322049301/

2.Ayudante de Ingeniero para Documentación Red de TransmisiónInterno¹: SSFF - ID 35865

Externo: https://jobs.telefonica.com/job/MONTEVIDEO-Rotaciones-Internacionales-Uruguay-Ayudante-de-Ingeniero-para-

Documentaci%C3%B3n-Red-de-Transmis/322049401/

3.Ingeniero para Despliegue de VOLTEInterno¹: SSS - ID 35866

Externo: https://jobs.telefonica.com/job/MONTEVIDEO-Rotaciones-Internacionales-Uruguay-Ingeniero-para-Despliegue-de-

VOLTE/322049501/

Uruguay

¹Para estés puestos el sistema/link interno ha fallado, por favor busque por ID

Daniela Sosa

Teléfono: Fijo: +59895 702767 Mail: [email protected]

Contacto

Responsable

https://jobs.telefonica.com/job/MONTEVIDEO-Rotaciones-Internacionales-Uruguay-Analista-de-Sistemas-para-Full-Stack%2C-Preparaci%C3%B3n-del-Ne/322049301/

https://jobs.telefonica.com/job/MONTEVIDEO-Rotaciones-Internacionales-Uruguay-Ayudante-de-Ingeniero-para-Documentaci%C3%B3n-Red-de-Transmis/322049401/

https://jobs.telefonica.com/job/MONTEVIDEO-Rotaciones-Internacionales-Uruguay-Ingeniero-para-Despliegue-de-VOLTE/322049501/



Hispam


Objetivos

Alcance

• El proyecto consiste en incrementar el negocio de Carrier Billing en la región, tanto a nivel de

servicios como a nivel de ingresos.

• Los servicios son de terceros en donde requieren nuestro medio de pago (el pago se realiza con la

factura de movistar o mediante el saldo del prepago).

• Dichos servicios pueden ser sobre PC o servicios para la tienda de contenidos.

• Trabajar junto a Marca, como lo ha hecho Chile, para relacionar a movistar con estos servicios y

abrir nuevos nichos de usuarios


• Leandro Musciano

• Eduardo Schillling

• Legales

• Responsables de CB de los países

• Merchants

• Partners

• Terra

Sponsor

Productos finales

• Ingresos incrementales al negocio de

Carrier Billing

• Incrementos de Servicios en la

Tienda de Contenidos


1

2

3


Objetivo 3

Objetivo 2

Objetivo 1

Equipo de trabajo

Lider

1

2

3

INICIOPROYECTO

FINPROYECTO

Nombre del Proyecto: Implantación de nuevos servicios de Carrier Billing en Hispam

Área: Desarrollo de P&S

Puesto: Jefe de Proyecto

Ubicación del puesto: São Paulo - Brasil

Objetivo no. 1: Negociar con Merchants/partners a nivel regional la implantación del carrier billing

para servicios a ser comercializados en la tienda de Contenidos

Objetivo no. 2: Implantar los acuerdos ya cerrados con Merchants existentes

Objetivo no. 3: Trabajar junto a Marca para crear la asociación de Movistar con los servicios para

Jovenes (Gamers, Millenials y demás)

Negociación Implantación

Implantación Acuerdos Existentes

Acciones de Marca

PROYECTOS ROTACIONES | HISPAM


Objetivos

Gestión de migración de trafico y parque a 4G (+10pp de tráfico y 11MM Clientes en LTE)

Lanzamiento de VoLTE en toda HispAm (Finalizar Países Ola 1: Colombia, Perú, Argentina,

Mexico y Chile. Preparar Países Ola 2: Centro América, Uruguay y Ecuador)

Optimización y Planificación de red usando BI (ORBIT) en 2 países (Argentina y Perú)

Alcance

Gestión de proyecto regional en la región Hispam (Argentina, Perú, Chile, Colombia, Ecuador,

Venezuela, México, Uruguay, Guatemala, Panamá, Costa Rica, El Salvador y Nicaragua)

Aceleración y gestión de migración de tráfico a LTE en la región HispAm. En enfoque del proyecto es

trabajar con una visión end to end de todo que involucra el servicio 4G

Asegurar el lanzamiento de VoLTE en la región de forma exitosa en todos los ámbitos (red, sistemas,

terminales, oferta, servicios, volumen de usuarios VoLTE)

Implantar de forma exitosa junto con equipo de BI el proyecto ORBIT en 3 países


• Leandro Musciano

• Rubens Arlindo Buosi

• Roberto Tadeu Rodrigues

Sponsor

Productos finales

• Parque de 11MM de Clientes con

tráfico 4G en Dic/16

• Incremento 10pp de tráfico 4G Dic/16

• Lanzamiento de VoLTE en los países

de la Ola 1 y preparación de la Ola 2

• Implantación de ORBIT en Perú y

Argentina


1

2

3


Objetivo 3

Objetivo 2

Objetivo 1

Equipo de trabajo

Lider

1

2

3

INICIOPROYECTO

FINPROYECTO

Nombre del Proyecto: Conectividad Excelente: Aceleración LTE y ORBIT

Área: Desarrollo P&S

Puesto: Jefe de Proyecto

Ubicación del puesto: São Paulo - Brasil



Objetivos

Alcance

• 1.- Definición (ya en curso) de los Best Practice detectados en la Región en el área de Customer

Experience por País

• 2.- Implementación de los Best parctice ya definidos y consensuados con los países

• 3.- Trabajo en conjunto con el CCDO para implementación de Estrategia Customer Experience en

HispAM

• 4.- Desarrollo e implementación de actividades en el área de Fidelización y Retención de la Región:

Programa de Alto Valor HispAm, Programa Churn HispAm, Proyecto Blindaje HispAm.


• Gustavo Ledesma

• María Eugenia Anés

• María Eugenia Anés

Sponsor

Productos finales

• Haber implementado el Proyecto del

Churn en HispAm en al menos 5

Países

• Haber implementado los best practice

definidos para 2016 en toda la región

HispAm

• Haber implementado el Proyecto de

Alto Valor y Blindaje en al menos 5

Países


1º mes 2º mes 3º mes 4º - 6º mes

Equipo de trabajo

Lider

1

2

3

Nombre del Proyecto: Customer EXperience

Área: Propuesta de Valor B2C HispAm

Puesto: Jefe de Customer Experience

Ubicación del puesto: Bogotá, Colombia

Objetivo no. 1 Desarrollo e implementación del Proyecto churn HIspAm

en al menos 5 Países

Objetivo no. 2 Definición e implementación de Best Practice en el área de

Customer Experiencia HIspAm, en toda HispAm

Objetivo no. 3 Implementación y Seguimiento del Proyecto Alto Valor y

Blindaje HispAm, en la menos 5 Países

Jul 2016: Organización de WS de CustomerExperience en Bogotá, Julio 16 con todos los Paises de HispAm* Definición con Países de temas a presentar en el WS* Logística, invitaciones y organización general del WS* seguimiento de Best practice 3Q* Seguimiento de KPIs Churn e ISC

Agosto 2016: * Apoyo en el Desarrollo del Modelo de Atención de Alto Valor para HispAm, el cual vengo trabajando con CCDO* Apoyo en el Desarrollo del Modelo de Churn HispAm, el cual vengo trabajando con el equipo de BI HispAm* Seguimiento e implementación de BestPractice CX definidos en el 3Q* Seguimiento de KPIs Churn e ISC

Septiembre 2016: * Implementación en al menos 2 Países del modelo de Atención de Alto Valor para HispAm con definición de resultados* Implementación en al menos 2 Países del modelo de Churn de HispAm con definición de resultados* Seguimiento e implementación de BestPractice CX Países definidas en el 3Q* Seguimiento KPIs Churn e ISC

Oct- Nov y Dic 2016:* Implementación del modelo de Atención de Alto Valor (al menos 5 países) y seguimiento de resultados e impacto en KPIs Churn e ISC* Implementación de Modelo de Churn (menos 5 Países),y seguimiento de resultados e impacto en KPIs Churn e ISC* Definición en conjunto con Países de BestPractice CX a trabajar en el último Q4* Implemetación de Best Practice CX definidos* Call continuos con Países para seguimiento de KPIs



Objetivos

Alcance

• El alcance geográfico son las 13 Operadoras de Hispam.

• El proyecto pretende aportar a la transformación digital de la compañía:

• Facilitando la identificación de los clientes aplicando biometría.

• Reduciendo el fraude de identidad.

• Reduciendo la utilización de papel en el proceso de administración comercial.


• NICOLÁS BACA-STORNI

• NICOLÁS BACA-STORNI

• Pedro Rodriguez

• Gerentes y Jefes de Operaciones

Comerciales, de Tecnología y

Comerciales de las Operadoras de

Hispam.

Sponsor

Productos finales

• Diagnóstico y viabilidad

• Alternativas del mercado

(proveedores, precios, tecnologías)

• Plan de proyecto según metodología

PMP


1

2

3


Objetivo 3

Objetivo 2

Objetivo 1

Equipo de trabajo

Lider

1

2

3

Nombre del Proyecto: Huella Digital (Biometría)

Área: Operaciones Comerciales Hispam

Puesto: Rotación Internacional

Ubicación del puesto: Sao Paulo

Realizar un diagnóstico en profundidad de los desarrollos e implantaciones realizadas en la

actualidad en las diferentes Operadoras.

Identificar las alternativas tecnológicas disponibles en biometría y las necesidades regulatorias de

cada Operadora.

Identificar las oportunidades regionales y definir un plan de implantación para la región.

Diagnóstico

Evaluación alternativas

Requerimientos regulat.

Plan de implantación

Piloto



Objetivos

Alcance

El servicio Mobile Connect es un nuevo estándar definido por la GSMA para brindar autenticación a sitios web

través de dispositivos móviles.

El encargado del proyecto será responsable por desarrollar el modelo de negocio, coordinar y asegurar la

implementación en tiempo y forma del servicio en los países de la región, trabajando con el sponsor y equipos

locales conformados para tal fin.

El rotante deberá también proveer soporte de preventa para los primeros clientes donde se requiera montar

una prueba de concepto. Para esto, deberá capacitar y trabajar junto a los equipos de marketing y preventa

locales.

Productos finales

• Business Case del producto aprobado en

cada país

• Roadmap acordado de despliegue en

2016/2017

• Plan de despliegue e hitos realizados

para los países mencionados

• 1 cliente con PoC por país desplegado


1

2

3


Objetivo 3

Objetivo 2

Objetivo 1

INICIOPROYECTO

FINPROYECTO

Nombre del Proyecto: Despliegue Mobile Connect HispAm

Área: Servicios Digitales B2B - Seguridad

Puesto: Rotante – Jefe de Proyecto

Ubicación del puesto: Buenos Aires, Argentina


Definir el modelo de negocio para el servicio de autenticación Mobile Connect en Colombia,

Ecuador, Chile y Uruguay. Realizar el Business Case del producto en conjunto con los equipos de

Marketing locales.

Coordinar el plan de implantación de la etapa inicial en esos países, asegurando la disponibilidad

del servicio en 2016 en los países establecidos y comprometer el roadmap 2017 en la región.

Apoyar a los países en el abordaje comercial a clientes estratégicos.

1

2

3


• Mark Durán

• Leandro Sabignoso

• Federico Sastre

• Oscar Mancebo (CCDO)

• Irene Gómez Luquez (CCDO)

• 6 meses

• Buenos Aires, Argentina. Con movilidad

por la región HispAm.

Sponsor

Equipo de trabajo

Líder

Duración del proyecto

Localidad


Objetivos

Alcance

Trabajar conjuntamente los equipos de los países de Hispam y las áreas globales en el desarrollo y la

masificación de las app “Mi Movistar” de autogestión, enfocado en:

• Desarrollo de funcionalidades del app

• Mejora de la experiencia de usuario del app y adecuación del look & feel

• Implementación del Plan de Masificación del app


• Ignacio Fernández-Villaverde

• Thiago Domingues

• Erika Maldonado

• Alejandro Troll

Sponsor

Productos finales

• Roadmap detallado de

funcionalidades

• Acciones implementadas del plan de

masificación

• Cumplimiento metas usuarios activos


1

2

3


Objetivo 3

Objetivo 2

Objetivo 1

Equipo de trabajo

Lider

1

2

3

INICIOPROYECTO

FINPROYECTO

Nombre del Proyecto: Evolución App Mi Movistar

Área: Canales Digitales Hispam


Ubicación del puesto: Sao Paulo -Brasil

Desarrollo funcional de las app Mi Movistar, asegurando el roadmap de las funcionalidades

básicas en todos los países

Aumentar el numero de usuarios activos de las app Mi Movistar

Mejorar la experiencia de usuario de las app Mi Movistar



Objetivos

Alcance

Trabajar con los países de Hispam y el área de Global Contact Center en:

• Mapeo y documentación de las iniciativas existentes en los distintos países para reducir las

llamadas atendidas

• Implementación de un plan de acción con la suma de mejores prácticas identificadas

• Análisis detallados de causas raíz y reiteraciones de llamadas


• Ignacio Fernández-Villaverde

• Marcelo Olivares

Sponsor

Productos finales

• Mapeo detallado de iniciativas

reducción demanda

• Implementación de plan de acción


1


Objetivo 1

Equipo de trabajo

Lider

1

INICIOPROYECTO

FINPROYECTO

Nombre del Proyecto: Reducción Demanda Call Center

Área: Canal Telefónico Hispam


Ubicación del puesto: Sao Paulo- Brasil

Reducción del número de llamadas atendidas en los Call Center

• Identificación y documentación de

iniciativas en los países de HISPAM

• Identificar las mejores practicas y

diseñar un plan de acción

• Analizar la causa raíz

• Implantar el plan de acción


43


1.Jefe Implantación de nuevo servicio (Brasil)Interno: https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=36082&company=Telefonica&username=&st=B6B88965EC89C3E9A1E5C657FF95C7C6FDED2A82 : Externo:https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=36082&company=Telefonica&username=&st=B6B88965EC89C3E9A1E5C657FF95C7C6FDED2A82

2.Jefe de proyecto Conectividad Excelente (Brasil)Interno: https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=36083&company=Telefonica&username=&st=C96A8789F52AEB247B9B7B743AF9B4C8FC0E4E42

Externo: https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=36083&company=Telefonica&username=&st=C96A8789F52AEB247B9B7B743AF9B4C8FC0E4E42

3.Jefe de Proyectos Customer Experience (Colombia)Interno: https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreq?jobId=36084&company=Telefonica&username

Externo: https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareer?jobId=36084&company=Telefonica&username

4.Jefe de Proyecto Huella Digital (Brasil)Interno: https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=36085&company=Telefonica&username=&st=E0107CB530BD2E5A496DC2231DB466C17E0EAA16

Externo: https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=36085&company=Telefonica&username=&st=E0107CB530BD2E5A496DC2231DB466C17E0EAA16

5.Jefe de Proyecto Despliegue Mobile Connect (Argentina)Interno: https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreq?jobId=36086&company=Telefonica&username=Externo: https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareer?jobId=36086&company=Telefonica&username=

6.Jefe de proyecto APP Mi Movistar (Brasil)Interno:https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=36087&company=Telefonica&username=&st=9CA76AF976A4BA9DE1D3A9A3741F2389075C7361Externo:https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=36087&company=Telefonica&username=&st=9CA76AF976A4BA9DE1D3A9A3741F2389075C7361

7.Jefe de proyecto Demanda call center (Brasil)Interno: https://performancemanager5.successfactors.eu/sf/jobreqpvt?jobId=36089&company=Telefonica&username=&st=26D81FD676D34414809868916FFFE8494AB806A4

Externo: https://career012.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=36089&company=Telefonica&username=&st=26D81FD676D34414809868916FFFE8494AB806A4

Hispam

Mary Giulia Presutto

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