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Julio de 2009Julio de 2009Julio de 2009Julio de 2009

Medir la evolución de los indicadores de percepción de

OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIOOBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIOOBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIOOBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIOOBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIOOBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIOOBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIOOBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Descripción del estudioDescripción del estudioDescripción del estudioDescripción del estudioObjetivoObjetivoObjetivoObjetivo

Medir la evolución de los indicadores de percepción de

seguros dentro del target, dándole seguimiento a la

medición realizada durante el 2008.

Ficha TécnicaFicha TécnicaFicha TécnicaFicha TécnicaCaracterísticasCaracterísticasCaracterísticasCaracterísticas

ESTUDIOESTUDIOESTUDIOESTUDIO

Seguimiento de indicadores de riesgo ante el seguro

TARGETTARGETTARGETTARGET

Descripción: Hombres y Mujeres

Edad: Entre 18 a 65 años

NSE: 2 al 6.

Ciudades: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y PereiraCiudades: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Pereira

Característica especial: Jefe de Hogar

MUESTRAMUESTRAMUESTRAMUESTRA

500 encuestas

TECNICATECNICATECNICATECNICA

Aplicación de cuestionario estructurado, entrevista cara a cara en hogares, seleccionados bajo muestreo aleatorio estratificado polietápico.

FECHA DE CAMPOFECHA DE CAMPOFECHA DE CAMPOFECHA DE CAMPO

Primera Medición: Diciembre 19 2008 a Enero 8 2009

Segunda Medición: Junio 25 al 30 de 2009

Recordación campañaRecordación campañaRecordación campañaRecordación campaña

42.6

Recuerdo Espontáneo

Recordación Inducida

Recordación Ayudada

51.451.451.451.4

OctubreOctubreOctubreOctubre JulioJulioJulioJulio

RecordaciónRecordaciónRecordaciónRecordación *Cambio en metodología

30.7

4.0

1.00Ref: Sorteo 1Ref: Sorteo 1Ref: Sorteo 1Ref: Sorteo 1

Estándar Recordación Espontánea (Espontánea + Inducida)

Estándar Recordación Total

Cuénteme por favor de principio a fin ¿Cómo se desarrolla este comercial?

Base: 150 entrevistas

24.524.524.524.5

29.6

1.00Recuerdo GeneralRecuerdo GeneralRecuerdo GeneralRecuerdo General

Recuerda usted algún comercial recientemente de Lotería de la Vida?

Podría decirme por favor que recuerda del comercial?


Elementos de Audio

Rifa la lotería de la vida 13,1%

Dicen el señor Manuel Campos se gano un robo 63,6%

Dicen que uno debe tener un seguro para no verse involucrado 3,5%

Familia que se les quema la casa y quedan sin nada 1,9%

Dicen la lotería de la vida que todos jugamos y no nadie se quiere ganar 1,8%

Dicen que van a jugar con la tómbola de la vida 1,2%

Se escucha una canción : la vida es una tómbola 1,0%

ImpactoImpactoImpactoImpactoRecordación elementos dentro del comercialRecordación elementos dentro del comercialRecordación elementos dentro del comercialRecordación elementos dentro del comercial

Se escucha una canción : la vida es una tómbola 1,0%

Usted jugar con seguro o sin seguro 0,8%

Dicen que el señor Rodríguez se estrello y perdió el carro 0,7%

Elementos de Video

Salen 2 presentadores 25,5%

Una ruleta / ruleta girando 34,8%

Sale el nombre de alguien 14,1%

Sale una joven dando el premio de la lotería 5,4%

P2. Podría decirme por favor que recuerda del comercial? Base real: Encuestados que recuerdan el comercial : 154 entrevistas (29.7%29.7%29.7%29.7%)

Interpretaciones

Un concurso donde los premios son desgracias 21,4%

Hacen una rifa de una lotería 9,3%

Nos invita a comprar un seguro 1,5%

Dicen que cuando uno tiene un seguro puede vivir mas seguro 1,2%

ImpactoImpactoImpactoImpactoRecordación elementos dentro del comercialRecordación elementos dentro del comercialRecordación elementos dentro del comercialRecordación elementos dentro del comercial

Dicen que cuando uno tiene un seguro puede vivir mas seguro 1,2%

Muestran como jugamos con la vida 1,0%

Es una metáfora de los accidentes que uno puede tener 0,6%

No Recuerda 1,4%

P2. Podría decirme por favor que recuerda del comercial? Base real: Encuestados que recuerdan el comercial : 154 entrevistas

52.9%

18.9%

12.6%

7.6%

Que debemos tener un seguro para

cualquier riesgo

Que debemos estar protegidos para

cualquier riesgo

La vida hay que cuidarla /

protegerla

Que uno no esta exento de sufrir un

accidente

ComunicaciónComunicaciónComunicaciónComunicaciónMensaje TransmitidoMensaje TransmitidoMensaje TransmitidoMensaje Transmitido

EneroEneroEneroEnero JulioJulioJulioJulio

47.4%

23.3%

9.5%

5.2%

Debemos estar

asegurados/protegidos

Que hay que valorar la

vida/Que con la vida no

Cada día estamos

expuestos a

Todos debemos tener

un seguro de vida/para 7.6%

7.5%

5.0%

4.9%

3.3%

3.1%

2.2%

accidente

Que hay que ser precavidos

Que en cualquier momento de la

vida nos puede pasar algo

Debemos tener un apoyo en los

momentos difíciles

Los seguros ofrecen tranquilidad

Tener cuidado al conducir para

evitar accidentes

Cualquier día nos podemos ganar

esta lotería

Base real: 154 entrevistas

P3. ¿Qué mensaje le deja este comercial?

5.2%

5.2%

4.3%

4.3%

4.3%

3.4%

2.6%

un seguro de vida/para

Tenemos que

protegernos de

Que debemos tener

cuidado en nuestra vida

Para protegerse con

una póliza

Tomar conciencia de lo

valioso que es estar

Invitación de las

Compañías de seguros

Uno debe estar

protegido en caso de

Base real: 116 entrevistas

P3. ¿Qué mensaje le deja este comercial?

26.7%

56.0%

30.6%

53.4%

32.0%

28.6%

24.1%

37.9%

12.9%

3.9

4.5

3.1

3.9

4.5

3.7

50%

60%

70%

80%

90%

100%

3

4

5

ComunicaciónComunicaciónComunicaciónComunicación

41.5 72.9TTB: Top two BoxTTB: Top two BoxTTB: Top two BoxTTB: Top two Box 58.762.0 95.7 96.5

9.1%0.9%

5.8%11.2%

23.1%

1.7%3.9%

6.2%

26.7%

26.2%

1.7% 3.4%

29.3%39.7% 43.1%

2.5%

20.8%

42.3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Oct 08 Jul 09 Oct 08 Jul 09 Oct 08 Jul 09

1

2

3

1 Totalmente en desacuerdo 2 3 4 5 Totalmente en acuerdo Calificacion Promedio

Utilizando una escala de 1 a 5, donde 1 es totalmente en desacuerdo y 5 es totalmente de acuerdo, por favor

califique las frases que le voy a leer según su opinión sobre el comercial de que acaba de describir.

Primera vez que me hacen pensar

sobre los riesgos Me siento vulnerablePienso en cubrirme después de ver

este comercial

Base: Jul 2009: 154

Oct 2008: 116

Dos conceptos antes de Dos conceptos antes de Dos conceptos antes de Dos conceptos antes de

empezar…empezar…empezar…empezar…

• Diferencias Significativas

• Tendencias

ResultadosResultadosResultadosResultados

Se ha recorrido un camino, en este momento

el enfoque deberían ser las diferencias por

estrato

Tópicos de InterésTópicos de InterésTópicos de InterésTópicos de Interés

•A nivel general la percepción sobre los seguros se mantiene.

•Nse altos los que se han visto influenciados en mayor medida

por la campaña.

• Nse bajos bajo interés en la toma de seguros dado

básicamente por costos.

Percepción

Acceso•No se evidencia un incremento significativo en la toma de seguros

dentro de los niveles socioeconómicos bajos. Dentro de los altos se

considera tomar varios segurosconsidera tomar varios seguros

• Sin embargo, se observan leve incremento en la toma de seguros de

vida/hora

Precio

•Continúa siendo una de las barreras más importantes a la hora de

tomar un seguro, dado principalmente en los niveles socioeconómicos

bajos.

• Estos, aunque sienten que están expuestos a riesgos, no están

dispuestos a tomarlos porque los consideran fuera de su presupuesto.

Educación•La tenencia de seguro continúa ocupando el sexto lugar de

importancia dentro de la asignación del dinero.

• El interés de adquirir un seguro se mantiene estable.

Percepción sobre los segurosPercepción sobre los segurosPercepción sobre los segurosPercepción sobre los seguros

56.8%

12.4%

11.4%

11.6%

8.9%

57.7%Una necesidad básica/

fundamental

Algo necesario pero no

alcanzable

Una obligación

Enero: 78.2%

Julio: 80.6%

P7. ¿Pensando en las diferentes clases de seguros de manera general, y de acuerdo a los siguientes atributos,

cree usted que los seguros son…


10.7%

11.4%

9.5%

7.9%

2.1%

2.2%

8.9%

Una obligación

Un lujo

Un mal necesario

Algo que no entiendo

Enero

Julio

A nivel población no se evidencian cambios significativos

en cuanto a la percepción de los seguros

52%

52%

10%

16%

11%

8%

15%

7%

9%

13%

5%

5%

Enero

Julio

Percepción sobre los segurosPercepción sobre los segurosPercepción sobre los segurosPercepción sobre los segurosNse 2Nse 2Nse 2Nse 2



Base: 500 entrevistados - Nse 2: 155 enc. Nse 3: 140 enc. Nse 4: 105 enc. Nse 5/6 100 enc.

Una necesidad básica / fundamental Algo necesario pero no alcanzable Una obligación

Un lujo Un mal necesario Algo que no entiendo

Diferencias SignificativasDiferencias SignificativasDiferencias SignificativasDiferencias Significativas

Esta dejando de pensar en los seguros

como un lujoAlgo necesario pero no alcanzable



como una necesidad básicaUn lujo, una obligación






63%

49%

8%

11%

11%

16%

6%

15%

11%

8%

0%

2%

Enero

Julio



61%

72%

9%

5%

13%

12%

5%

7%

10%

4%

3%

0%

Enero

Julio








como un mal necesarioNecesidad básica

Percepción sobre los segurosPercepción sobre los segurosPercepción sobre los segurosPercepción sobre los segurosNse 5 / 6Nse 5 / 6Nse 5 / 6Nse 5 / 6


como un lujo/mal necesarioNecesidad básica

52%

71%

8%

17%

15%

7%

9%

2%

14%

2%

1%

1%

Enero

Julio







Exposición a riesgosExposición a riesgosExposición a riesgosExposición a riesgosCubrimientoCubrimientoCubrimientoCubrimiento

24% 18% 48% 10%Enero

Diferencias Significativas

Se incrementa el porcentaje de

personas que deciden asumir sus

riesgos acosta del porcentaje de

30% 16% 40% 14%Julio

Estoy confiado en que nada malo me va a ocurrir y asumo riesgos

Reconozco algunos riesgos pero no veo la necesidad de cubrirlos

Reconozco los riesgos y cubro algunos de los mas importantes

Reconozco los riegos y cubro totalmente mediante seguros

P8. Ahora le pido el favor que piense en los riesgos a los que usted se encuentra expuesto con mayor

frecuencia y por favor dígame cual de las siguientes frases se ajusta mas a su condición actual .


riesgos acosta del porcentaje de

personas que cubren sus riesgos más

importantes.


Exposición a riesgosExposición a riesgosExposición a riesgosExposición a riesgosCubrimiento Nse 2Cubrimiento Nse 2Cubrimiento Nse 2Cubrimiento Nse 2

27%

45%

25%

14%

41%

37%

7%

5%

Enero

Julio

Estoy confiado en que nada malo me va a ocurrir y asumo riesgos Reconozco algunos riesgos pero no veo la necesidad de cubrirlos

Reconozco los riesgos y cubro algunos de los mas importantes Reconozco los riegos y cubro totalmente mediante seguros


frecuencia y por favor dígame cual de las siguientes frases se ajusta mas a su condición actual

Base: 500 entrevistados - Nse 2: 155 enc. Nse 3: 140 enc. Nse 4: 105 enc. Nse 5/6 100 enc. Diferencias SignificativasDiferencias SignificativasDiferencias SignificativasDiferencias Significativas

Reconocer los riesgos Confiar en que nada malo les va a

ocurrir


Cubrir algunos de los más importantes Confiar en que nada malo les va a

ocurrir

25%

31%

22%

21%

46%

39%

7%

9%

Enero

Julio







21%

16%

8%

9%

53%

41%

18%

34%

Enero

Julio






Cubrir algunos Cubrirlos totalmente mediante seguros

Exposición a riesgosExposición a riesgosExposición a riesgosExposición a riesgosCubrimiento Nse 5 / 6Cubrimiento Nse 5 / 6Cubrimiento Nse 5 / 6Cubrimiento Nse 5 / 6

Cubrir algunos Cubrirlos totalmente mediante seguros






18%

13%

6%

15%

63%

51%

13%

21%

Enero

Julio


Presente Presente Presente Presente ---- TenenciaTenenciaTenenciaTenencia

CubrimientoCubrimientoCubrimientoCubrimientoTenencia de SegurosTenencia de SegurosTenencia de SegurosTenencia de Seguros

38,5%

24,5% 25,2%

8,8%

3,1%

No tengo seguros 1 Seguro 2 Seguros 3 o 4 Seguros Mas de 4 seguros

EneroEneroEneroEnero

39.4%

27.9%

19.5%

11.9%

1.3%


P9. Cuantos seguros tiene usted en la actualidad?

Base: 500 entrevistados


JulioJulioJulioJulio


CubrimientoCubrimientoCubrimientoCubrimientoTenencia de SegurosTenencia de SegurosTenencia de SegurosTenencia de Seguros


44.5% 45.2%

29.0% 22.0%13.4%

32.1%20.7%

22.8%

18.2%26.3%

20.0%27.9%

20.7% 45.0%

13.9%

3.4% 6.2%

17.8%8.1%

30.4%

9.6% 6.7%16.1%

Nse 2 Nse 3 Nse 4 Nse 5 Nse 6

45,7% 44,3%34,6%

17,2% 21,8%

26,5% 33,1%

21,4%

25,0% 22,1%

23,6% 14,8%

21,4%

17,6%29,8%

4,1% 7,8%

17,4%36,8%

24,7%

5,2% 3,4% 1,7%







CubrimientoCubrimientoCubrimientoCubrimientoTenencia de segurosTenencia de segurosTenencia de segurosTenencia de seguros

4%

8%

3%

0%

83%

54%

10%

39%

2 Seguros

3 o más

Seguros

6%

6%

2%

3%

68%

48%

25%

44%

2 Seguros

3 o más

Seguros


51%

9%

38%

12%

10%

69% 9%

No tengo

seguros

1 Seguro

Estoy confiado en que nada malo me va a ocurrir y asumo riesgos

Reconozco algunos riesgos pero no veo la necesidad de cubrirlos

Reconosco los riesgos y cubro algunos de los mas importantes

Reconozco los riegos y cubro totalmente mediante seguros



56%

21%

26%

19%

16%

52% 8%

No tengo

seguros

1 Seguro

24.4%

10.0%

48.4%No cuento con el dinero suficiente

para pagarlo

Son costosos / muy costosos

No me lo han ofrecido

CubrimientoCubrimientoCubrimientoCubrimientoRazones para no tener seguros actualmenteRazones para no tener seguros actualmenteRazones para no tener seguros actualmenteRazones para no tener seguros actualmente

26.2%

10.1%

55.0%No cuento con el dinero suficiente

para pagarlo

Son costosos / muy costosos

No me he puesto a pensar que algo

malo me pase


8.9%

6.7%

5.9%

4.4%

2.3%

No me he puesto a pensar que algo

malo me pase

No tengo tiempo para averiguar

No los conozco bien

No le parece necesario

No ha tenido disposición

P14. Por que usted no cuenta con un seguro actualmente?

6.3%

5.9%

2.6%

2.4%

2.0%

No le parece necesario

No esta bien informado

No tiene trabajo

No ha tenido disposición

No me han asesorado

Base 79 entrevistas Base 107 entrevistas

CubrimientoCubrimientoCubrimientoCubrimientoRazones para no tener seguros actualmenteRazones para no tener seguros actualmenteRazones para no tener seguros actualmenteRazones para no tener seguros actualmente


NSE

Total 2 3 4 5-6

No cuento con el dinero suficiente para pagarlo 55.0% 60.7% 54.2% 44.2% 43.9%

Son costosos / muy costosos 26.2% 30.8% 16.7% 45.7% 13.8%

No me he puesto a pensar que algo malo me pase 10.1% 7.6% 11.2% 17.0% 0.0%

P14. Por que usted no cuenta con un seguro actualmente?

Base 107 entrevistas

No me he puesto a pensar que algo malo me pase 10.1% 7.6% 11.2% 17.0% 0.0%

No le parece necesario 6.3% 6.4% 6.6% 0.0% 21.9%

No esta bien informado 5.9% 3.6% 9.7% 2.9% 0.0%

No tiene trabajo 2.6% 2.8% 3.4% 0.0% 0.0%

No ha tenido disposición 2.4% 3.8% 0.0% 0.0% 20.5%

No me han asesorado 2.0% 0.0% 4.8% 0.0% 0.0%

CubrimientoCubrimientoCubrimientoCubrimientoTipo de segurosTipo de segurosTipo de segurosTipo de seguros

59.5%

53.5%

35.2%

73.7%

56.3%

Exequiales

De vida

Vehículos contra

9.9%

4.9%

29.1%

20.0%

7.0%

0.4%

Vehículos contra

todo riesgo

Hogar y

contenidos

Desastres

Naturales

Desempleo

Enero

Julio

P10. Que tipo de seguros tiene?

Base: 326

Base: 303

CubrimientoCubrimientoCubrimientoCubrimientoImportancia de estar cubierto con un seguroImportancia de estar cubierto con un seguroImportancia de estar cubierto con un seguroImportancia de estar cubierto con un seguro

29.6%

20.2% Totalmente Importante

Muy Importante

Ni importante ni No importante

75.7TTB: Top two BoxTTB: Top two BoxTTB: Top two BoxTTB: Top two Box 70.4

P11. Teniendo en cuenta la siguiente escala en donde 1 es “nada importante” y 5 es “totalmente importante” , que

tan importante considera usted el tener un seguro

Base: 500 Entrevistas

6.8% 5.9%

22.8%18.1%

40.8%55.5%


Poco Importante

Nada Importante

Base: 326 entrevistas Base: 303 entrevistas

CubrimientoCubrimientoCubrimientoCubrimientoImportancia de estar cubierto con un seguroImportancia de estar cubierto con un seguroImportancia de estar cubierto con un seguroImportancia de estar cubierto con un seguro

10.0%

8.1%

7.1%

48.4%Es una ayuda económica / es un

respaldo económico

prevenir gastos futuros

Asegurar a mi familia

Dejar a la familia con dinero para cubrir

gastos como exequiales

Subsidia al beneficiario al ser victima de

17.5%

13.2%

10.1%

33.3%Es una ayuda económica / es un

respaldo económico

Para estar preparado en caso de

accidente

Todos estamos expuestos a

accidentes o enfermedades

Es necesario cuando no cuenta con

el dinero


P15. Por que razones considera (LEER RESPUESTA CIRCULADA EN P5 OPCIONES 4 O 5) contar con un seguro?

7.0%

6.1%

5.4%

4.4%

3.9%

3.1%

Subsidia al beneficiario al ser victima de

Catástrofe /accidente / enfermedad

Terminal

Es necesario si no tiene el dinero /

ayuda con los gastos / no se endeuda

para cubrir el accidente

Para estar preparado en caso de

accidente / robo / enfermedad / muerte

Todos estamos expuestos a accidentes

o enfermedades

Por prevención

Para asegurar mis bienes (carro,

electrodomésticos o vida)

9.5%

7.1%

6.3%

5.9%

4.8%

3.9%

Los seguros son una forma de cubrir

riesgos

Dejar a la familia con dinero para

cubrir gastos como exequiales

Asegurar a mi familia

Por prevención

Atienden cualquier necesidad

Cubre enfermedades terminales

,incapacidas y muerte

Base: 390 Entrevistas Base: 379 Entrevistas

CubrimientoCubrimientoCubrimientoCubrimientoSatisfacción con seguro actualSatisfacción con seguro actualSatisfacción con seguro actualSatisfacción con seguro actual

34.4%

18.3% Totalmente Satisfecho

Muy Satisfecho

Ni Satisfecho ni insatisfecho

81.7TTB: Top two BoxTTB: Top two BoxTTB: Top two BoxTTB: Top two Box 91.9

P12. Teniendo en cuenta la siguiente escala en donde 1 es “totalmente insatisfecho” y 5 es “totalmente satisfecho” ,

que tan satisfecho se siente usted con el (los seguros) que tiene en este momento.

0.9% 1.9%7.3%

16.1%

57.5%

63.4%


Poco Satisfecho

Nada Satisfecho

Base: 326 entrevistas Base: 303 entrevistas

CubrimientoCubrimientoCubrimientoCubrimientoSatisfacción con seguro actualSatisfacción con seguro actualSatisfacción con seguro actualSatisfacción con seguro actual

0%

0%2%

18%

10%

51%

64%

30%

24%

1%Estrato 5

Estrato 6 0%

7%

4%

50%

58%

43%

39%

0%Estrato 5

Estrato 6

EneroEneroEneroEneroJulioJulioJulioJulio

0%

1%

0%

5%

0%

2%

15%

10%

30%

67%

72%

51%

14%

17%

17%

Estrato 2

Estrato 3

Estrato 4

Nada Satisfecho Poco Satisfecho Ni Satisfecho ni insatisfecho Muy Satisfecho Totalmente Satisfecho

P12. Teniendo en cuenta la siguiente escala en donde 1 es “totalmente insatisfecho” y 5 es “totalmente satisfecho” ,

que tan satisfecho se siente usted con el (los seguros) que tiene en este momento.

2%

0%

1%

14%

3%

7%

53%

54%

73%

31%

43%

19%

Estrato 2

Estrato 3

Estrato 4

Base: 326 entrevistasBase: 303 entrevistas

25.5%

28.1%

1.0%

28.0%

14.3%

11.0%

10.7%

9.3%

8.0%

24.6%Buena cobertura en caso de enfermedades / accidentes

Fue un buen servicio

Le da tranquilidad cuando se presente una calamidad

Me brinda el apoyo y protección / atención que necesito

Son respetuosos con respecto al cumplimiento

La respaldan en caso de un accidente/ tiene respaldo

CubrimientoCubrimientoCubrimientoCubrimientoRazones de Satisfacción (Total Razones de Satisfacción (Total Razones de Satisfacción (Total Razones de Satisfacción (Total –––– Muy satisfecho)Muy satisfecho)Muy satisfecho)Muy satisfecho)

4.3%

12.1%

1.4%

3.0%

9.3%

8.0%

7.3%

6.2%

5.8%

5.8%

5.1%

4.4%

4.2%

La respaldan en caso de un accidente/ tiene respaldo

No es tan costoso / es económico

Es una empresa seria

Puedo confiar en ellos

No ha tenido ningún inconveniente con la aseguradora

Me han asesorado bien

No tengo que sacar plata de mas / genera pocos gastos

Por la calidad del servicio

Enero

Julio

P13 . Por favor dígame porque se siente _______________ ?

Base: 293

Base: 243

10,2%

9,8%

9,3%

9,3%

7,6%

14,2%No lo había utilizado


Cubre sus expectativas

No responden por todo lo que

ofrecen

Se demoran mucho/hay que

hacer mucha fila

Otros

CubrimientoCubrimientoCubrimientoCubrimientoRazones de Satisfacción (Indiferencia)Razones de Satisfacción (Indiferencia)Razones de Satisfacción (Indiferencia)Razones de Satisfacción (Indiferencia)

15,9%

5,9%

3,1%

2,3%

72,4%No lo había utilizado

No lo necesita

Son seguros costosos

El servicio que presta es

muy malo

Le da tranquilidad cuando

EneroJulio

7,1%

5,5%

5,1%

4,0%

3,8%

3,8%

3,8%

No cubren medicamentos

Siempre hay quejas del POS

Buena cobertura en caso de

enfermedades / accidentes /

Por la calidad del servicio

Es difícil que atiendan por

urgencias

No lo necesita

Solo pueden disfrutar cuando se

muera


2,3%

2,3%

1,5%

1,3%

1,0%

0,3%

Le da tranquilidad cuando

se presente una calamidad

No es tan costoso / es

económico


No responden por todo lo

que ofrecen

A mis hijos y esposa les

queda pensión

El tiempo de renovación del

seguro es muy corto


26,3%

26,3%

29,2%

Se demoran

mucho/hay que

hacer mucha fila

Dan poco dinero lo

ideal seria que

dieran mas

Cubre muy poco

CubrimientoCubrimientoCubrimientoCubrimientoRazones de Satisfacción (PocoRazones de Satisfacción (PocoRazones de Satisfacción (PocoRazones de Satisfacción (Poco---- Nada)Nada)Nada)Nada)



23,7%

11,4%

9,4%

7,5%

Son seguros

costosos

Porque piden mucho

papeleo

El servicio que

presta es muy malo

Hay que rogar

mucho para todo


47,2%

5,1%

47,7%No cubre perdida

total

Atienden por caridad

No responden por

todo lo que ofrecen


CubrimientoCubrimientoCubrimientoCubrimientoSiniestro vividoSiniestro vividoSiniestro vividoSiniestro vivido

43,5%49,9%

14,5% 15,1% 14,2% 15,6%

6,7%1,4% 4,2%

Se ha quedado

desempleado

Alguien cercano

ha fallecido

Ninguno Se ha

descompuesto el

vehiculo del

Se ha realizado

una Cirugia

delicada

Se ha

enfermado

gravemente

Ha sufrido un

accidente Grave

Le robaron el

carro

Le desocuparon

la casa/

Apartamento


P16. A continuación le voy a mencionar una serie de eventos y le voy a pedir el favor que me diga cual o cuales le han

sucedido a usted…


43,0%

31,9%

26,2%

12,3% 12,3% 10,3% 9,5%

1,9% 1,7%

Se quedo

desempleado

Alguien cercano

ha fallecido

Ninguno Se ha

descompuesto el

vehiculo del hogar

Se ha realizado

alguna cirugía

delicada

Se ha enfermado

gravemente

Ha sufrido un

accidente grave

Le robaron el

carro

Le desocuparon la

casa/apartamento

(robo de bienes)

hogar (robo de Bienes)


CubrimientoCubrimientoCubrimientoCubrimientoRecursos como financio Recursos como financio Recursos como financio Recursos como financio ----

82.4%

12.5%

87.3%

Recursos

propios o

familiares

Prestamos

personales (no

institución

Se ha quedado desempleadoSe ha quedado desempleadoSe ha quedado desempleadoSe ha quedado desempleado Alguien cercano ha fallecidoAlguien cercano ha fallecidoAlguien cercano ha fallecidoAlguien cercano ha fallecido

61.5%

30.9%

3.9%

68.4%

28.2%

Seguro adquirido previamente

Recursos propios o familiares

No lo he cubierto

2.8%

2.2%

6.3%

3.5%

1.5%

institución

financiera)

Seguro

adquirido

previamente

Prestamos con

instituciones

financieras

Julio

Enero

P17. Cuando (LEER CADA UNA DE LAS RESPUESTAS DE LA P16) con que recursos ha financiado dicha situación …

Base: 211

Base: 211

1.7%

1.6%

0.4%

0.9%

1.8%

No lo he cubierto

Prestamos con instituciones

financieras

Prestamos personales (no

institución financiera)

Medicina prepagada

Julio

Enero

Base: 166

Base: 255


Se ha realizado alguna cirugía Se ha realizado alguna cirugía Se ha realizado alguna cirugía Se ha realizado alguna cirugía

delicadadelicadadelicadadelicada

52.5%

20.2%

11.4%

52.2%

21.2%

17.1%



EPS/Seguro de salud

72.6%

24.4%

57.2%

Seguro

adquirido

previamente

Recursos

propios o

familiares

Se ha descompuesto el vehiculo del hogarSe ha descompuesto el vehiculo del hogarSe ha descompuesto el vehiculo del hogarSe ha descompuesto el vehiculo del hogar


Base: 87

6.1%

5.5%

3.7%

0.7%

2.4%

2.3%

3.7%

Sisben




financieras

Medicina prepagada

Julio

Enero

Base: 59

1.1%

0.8%

29.1%

6.0%

7.7%

familiares

Prestamos con

instituciones

financieras

Prestamos

personales (no

institución

financiera)

Julio

EneroBase: 71

Base: 72


Se ha enfermado gravementeSe ha enfermado gravementeSe ha enfermado gravementeSe ha enfermado gravemente Le robaron el carroLe robaron el carroLe robaron el carroLe robaron el carro

46.7%

29.3%

8.8%

4.8%

52.0%

35.2%





72.7%

27.3%

63.3%

Seguro

adquirido

previamente

Recursos

propios o

familiares


Base: 12Base: 76

4.8%

4.4%

3.5%

2.4%

4.4%

6.7%

Sisben


financieras

Medicina prepagada

No lo he cubierto

EPS/Seguro de salud

Julio

Enero

11.8%

17.4%

7.3%

familiares

Prestamos

personales ( no

institucion

financiera)

Prestamos con

instituciones

financieras

Julio

Enero

Base: 10Base: 50


Le desocuparon la Le desocuparon la Le desocuparon la Le desocuparon la

casa/apartamentocasa/apartamentocasa/apartamentocasa/apartamento

Ha sufrido un accidente graveHa sufrido un accidente graveHa sufrido un accidente graveHa sufrido un accidente grave

57.4%

34.8%

29.0%

Seguro

adquirido

previamente

Recursos

propios o

familiares

46.5%

26.1%

75.4%

Seguro

adquirido

previamente

Recursos

propios o

familiares


Base: 37Base: 19

7.8%

49.1%

12.5%

9.3%

familiares

No lo he cubierto

Prestamos

personales ( no

institucion

financiera)

Julio

Enero

23.7%

3.7%

12.6%

11.3%

familiares

Prestamos

personales (no

institución

financiera)

EPS/Seguro de

salud

Julio

Enero

Base: 35Base: 9

A futuroA futuroA futuroA futuro

Caracterización del seguroCaracterización del seguroCaracterización del seguroCaracterización del seguroImportancia de distintos aspectosImportancia de distintos aspectosImportancia de distintos aspectosImportancia de distintos aspectos

33.3

13.2

14.7

8.3

8.4

5.4

4.3

35.0

11.6

11.4

9.9

7.3

6.2

Alimentación

Servicios Públicos

Vivienda

Vestuario

Educación

Seguros6666°°°°

4.3

2.7

2.8

4.1

0.9

0.8

1.2

4.6

3.7

2.9

2.8

1.7

1.5

1.2

Recreación

Servicio de celular

Televisión por suscripción

Medicamentos

Sostenimiento de mascotas

Lotería/chance/Juegos de azar

Planes de Medicina adicional

Enero

Julio

P21. De acuerdo a las opciones de la siguiente tarjeta y pensando en términos de inversión, que porcentaje le

asignaría a cada una de las siguientes opciones de inversión, según el nivel de importancia de cada una para usted,

teniendo en cuenta que la suma de todas debe dar cómo resultado 100%…


Caracterización del seguroCaracterización del seguroCaracterización del seguroCaracterización del seguroSolicitud de cotizacionesSolicitud de cotizacionesSolicitud de cotizacionesSolicitud de cotizaciones

SI; 13,5%



P19. Ha solicitado cotizaciones para la compra de un seguro a mas de una compañía?


No; 86,5%


No; 82,7%

SI; 17,3%

0 1 2 3 4 5

Comparar el

desempeño de los

asesores

Comparar las

compañías

Caracterización del seguroCaracterización del seguroCaracterización del seguroCaracterización del seguroImportancia de distintos aspectosImportancia de distintos aspectosImportancia de distintos aspectosImportancia de distintos aspectos

Tener conocimiento

para negociar

Comparar valores

agregados

Comparar cubrimiento

Comparar precios/tasas

Enero

Julio

P20. Por favor rankee en orden de importancia, los siguientes factores que para usted son los más importantes al

momento de comparar las cotizaciones que recibe de los diferentes proveedores de seguros

Lo más importanteBase: 68

Base: 84

Caracterización del seguroCaracterización del seguroCaracterización del seguroCaracterización del seguroInterés en adquirir un seguroInterés en adquirir un seguroInterés en adquirir un seguroInterés en adquirir un seguro

70%

80%

90%

100%

84%

89% 11%

16%Estrato 5

Estrato 6

No SI


P22. Usted tiene intención de adquirir algún tipo de seguro en los próximos 12 meses?

80.4% 76.7%

23.3%19.6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Enero Julio


78%

73%

76%

22%

27%

24%

Estrato 2

Estrato 3

Estrato 4

13.2%

11.7%

17.6%

7.0%

45.0%

17.2%

16.5%

11.5%

26.5%No cuento con capacidad de

endeudamiento

Ya tengo seguros (exequiales / de vida)

Me siento bien con el que tengo

No tengo necesidad


No, Porqué:No, Porqué:No, Porqué:No, Porqué:

SI; 23,3%

7.0%

19.6%

1.6%

11.7%

0.8%

1.8%

3.7%

2.7%

1.3%

1.3%

1.2%

1.0%

Son costosos

No estoy interesado

No tiene mucho conocimiento de los

seguros

No tengo dinero para pagar otro

Tiene otras prioridades

No cree en los seguros

Enero

Julio



Base: 407

Base: 376

No; 76,7%

82.5%

9.3%

66.90%

22.30%

7.10%

Vida

Exequial

Vehículo

Si, A cuáles segurosSi, A cuáles segurosSi, A cuáles segurosSi, A cuáles seguros


SI; 23,3%

5.00%

4.30%

1.40%

1.30%

Póliza hogar

Contra robos

Desempleo

Desastres

naturales

Enero

Julio


Base: 93


No; 76,7%

Base: 124

Caracterización del seguroCaracterización del seguroCaracterización del seguroCaracterización del seguroPrincipales factoresPrincipales factoresPrincipales factoresPrincipales factores

59.4%56.3%

31.9%

44.2%39.7%

37.7%

Enero

Julio

16.9%13.0%

4.8%0.8%

18.0%

9.6% 8.5%

0.6% 0.1%

Las

características

del producto

(seguro)

El precio La compañía

que vende el

seguro

La asesoria de

la persona que

vende el seguro

Recomendación

de amigos o

familiares

El asesor que

le vende el

seguro

Ninguno Respaldo de la

compañía del

seguro

P18. ¿Cuál de los siguientes factores considera usted que es el mas importante al momento de comprar un seguro?


Caracterización del seguroCaracterización del seguroCaracterización del seguroCaracterización del seguroPrincipales factoresPrincipales factoresPrincipales factoresPrincipales factores

NSE

Total 2 3 4 5-6

Las características del producto (seguro)44.2% 42.3% 36.0% 62.1% 49.1%

El precio39.7% 40.1% 45.8% 30.9% 32.2%

La compañía que vende el seguro37.7% 18.1% 41.5% 48.4% 55.0%

P18. ¿Cuál de los siguientes factores considera usted que es el mas importante al momento de comprar un seguro?


La compañía que vende el seguro37.7% 18.1% 41.5% 48.4% 55.0%

La asesoria de la persona que vende el seguro 18.0% 14.8% 16.2% 20.5% 26.4%

Recomendación de amigos o familiares9.6% 9.5% 10.4% 7.5% 10.5%

El asesor que le vende el seguro8.5% 8.9% 8.2% 8.9% 8.2%

Ninguno 0.6% 1.7% 0.0% 0.0% 0.7%

Respaldo de la compañía del seguro 0.1% 0.0% 0.0% 0.6% 0.0%

Caracterización del seguroCaracterización del seguroCaracterización del seguroCaracterización del seguroInfluenciadoresInfluenciadoresInfluenciadoresInfluenciadores

39.0%

31.0%

26.1%

47.2%

31.9%29.5%

Enero Julio


P23. De los siguientes aspectos, cual o cuales podrían influir en que usted considerara tomar un seguro?


15.1%

3.4% 3.0%

14.2%

2.9%0.8%

Aumento de ingresos Fuera mas asequible

en precio

Que sea obligatorio Que me asesoren No tenga letra

menuda

Ninguno

presentación de resultados - fasecolda.com · dicen que van a jugar con la tómbola de la vida...

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