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Mi ponencia en el Primer Foro StartupTalent - Madrid Emprende - 13 de Diciembre 2012 @talent_up - España EmprendeTRANSCRIPT
Máster Community Manager El trabajador 2.0
Cómo generar ventas en entornos muy cualificados
Primer Foro StartupTalent Madrid Emprende
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Cómo vender en entornos muy cualificados
1. Marketing de Contenidos & Branding
2. Acceso, gestión y difusión de la información
3. Control de la información
4. Comunicar vs Vender
5. El papel de las empresas en la Web 2.0
6. Hacia la Web 3.0
Marketing de Contenidos & Branding
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información
información !
información
información información
información
Marketing de Contenidos & Branding
• La piedra angular de cualquier estrategia 2.0 para la empresa es la información:
– Permi>r el acceso a información – Ges>onar la información – Difundir la información lo máximo posible
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Cómo vender en entornos muy cualificados
1. Marketing de Contenidos & Branding
2. Acceso, gestión y difusión de la información
3. Control de la información
4. Comunicar vs Vender
5. El papel de las empresas en la Web 2.0
6. Hacia la Web 3.0
Acceso, gestión y difusión de la información
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Acceso, gestión y difusión de la información
• En defini>va, la estrategia empresarial en la Web 2.0 no es otra cosa que orientar el marke>ng y la comunicación al pleno cumplimiento de lo que en su momento se conoció como las 4 F’s del marke>ng interac>vo:
– Flujo – Feedback – Fidelización – Funcionalidad
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Acceso, gestión y difusión de la información
• Los cambios >enen que darse siguiendo los siguientes valores fundamentales de la comunicación corpora>va en la Web 2.0:
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Conversaciones Participación Reputación/confianza Recomendación Transparencia Ofrecer información de valor …Y hacerlo divertido
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Cómo vender en entornos muy cualificados
1. Marketing de Contenidos & Branding
2. Acceso, gestión y difusión de la información
3. Control de la información
4. Comunicar vs Vender
5. El papel de las empresas en la Web 2.0
6. Hacia la Web 3.0
Control de la Información
• El modelo mal llamado de comunicación tradicional –todavía u>lizado por muchas empresas-‐ es un proceso unidireccional donde se informa, dado que no se recibe ningún >po de retroalimentación.
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Control de la Información
• En este nuevo entorno, el proceso de comunicación sí es bidireccional. Existe retorno de la información, existe feedback.
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Las redes sociales son un intermediario que facilita la obtención de las 4F’s
• El dueño (Facebook, TwiTer, Pinterest o quien toque) no pone el contenido, pone la infraestructura. El contenido lo generan los usuarios.
• El coste de adquisición del fan/seguidor corre de nuestra cuenta.
• La libertad de expresión no es 100% real
Control de la Información
Módulo II Acceso, gestión y difusión de la información
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Módulo II: La Empresa en la Web 2.0
1. Acceso, gestión y difusión de la información
2. Control de la información
3. El papel de las empresas en la Web 2.0
4. Comunicar vs Vender
5. Hacia la Web 3.0
El papel de las empresas en la Web 2.0
• # Mito 1: La web es puro marke>ng • # Mito 2. Escaso número de blogs corpora>vos • # Mito 3. Escasos usuarios ac>vos en la Red • # Mito 4. Escaso número de comentarios en la Red • # Mito 5. El valor del anonimato • # Mito 6. Inteligencia colec>va – la escasa calidad de los
comentarios • # Mito 7. Democra>zación de las empresas • # Mito 8. Mayor atención al cliente
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El papel de las empresas en la Web 2.0
• Antes de saber cómo vamos a ges>onar la visibilidad de nuestra empresa en la Web 2.0, es importante y recomendable reflexionar acerca de algunos puntos clave que nos ayudarán a trazar nuestra estrategia y tác>cas:
» QUÉ? » CÓMO? » CUÁNDO? » DÓNDE?
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El papel de las empresas en la Web 2.0
Marcando Obje>vos – ROI vs IOR • Por >po de público: podemos interactuar con cualquiera de
nuestros grupos de interés: empleados, socios, inversores, partners, clientes, etc.
• Por >po de obje>vos a alcanzar:
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El papel de las empresas en la Web 2.0
• ¿Qué puede hacer, por lo tanto, una empresa en Social Media?
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El papel de las empresas en la Web 2.0
– Escuchar la web – Determinar quién es quién en la web social
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Puntos clave en toda estrategia de Social Media
• Hay que tener muy claro los obje>vos de nuestra presencia social. – Muchas empresas o personas piensan que hay que estar porque esta de moda y
si no estas no eres nadie. Primer error. Solamente hay que estar si el retorno compensa la inversión realizada. ¿como se mide este retorno? en función de los obje>vos marcados.
– Si tus obje>vos van orientados a la venta directa de una promoción, el retorno te lo marcará tu cuenta de resultados, pero si el obje>vo es incrementar la asistencia a un evento, el retorno lo marcará el número de asistentes. Todo depende del obje>vo marcado, y se me ocurren unos cuantos no ligados, directamente, a cues>ones monetarias
• Hay que saber dónde estar. – "Como todo el mundo esta en Facebook yo también". Segundo error. No hay
que estar en los medios más conocidos, sino en los que mejor encajan con el perfil de tus clientes o potenciales clientes.
– Estudia y analiza las diferentes posibilidades y plantea la estrategia en aquellos medios mas afines a tus obje>vos
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Puntos clave en toda estrategia de Social Media
• Hay que saber cómo estar. – Las alterna>vas en algunos medios sociales son varias: grupos, paginas de fans y
perfiles en Social Networks, blogs, micro-‐blogs.., pero los obje>vos únicos. ¿qué quiere esto decir? Que elijas el mejor medio que te permita alcanzar tus obje>vos de la manera más rápida y sencilla.
• Hay que cubrir las necesidades del cliente. – Si alguien te sigue es porque le aportas un valor. Por tanto, la comunicación
social >ene que ir cargada de este >po de mensajes y evitar la autopromoción. Y lo más importante, el mensaje >ene que ir dirigido al que te está siguiendo.
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Cómo generar ventas en entornos muy cualificados
1. Marketing de Contenidos & Branding
2. Acceso, gestión y difusión de la información
3. Control de la información
4. El papel de las empresas en la Web 2.0
5. Comunicar vs Vender
6. Hacia la Web 3.0
Comunicar vs Vender
– Incremento de clientes más inteligentes. – Avalancha de mensajes comerciales.
– Nuevos líderes de opinión. – Pérdida de credibilidad de los medios tradicionales.
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Comunicar vs Vender
Compra
Compra !Compra
Compra Compra
Compra
Compra
Comunicar vs Vender
Intenta a cambiar el mensaje… ¿?
Comunicar vs Vender
People
Amor !
Amor
Brands
Amor
Amor
Este es el siglo de los sentidos
Love
Comunicar vs Vender
Las empresas de antes…
…no son las mismas de hoy
Comunicar vs Vender
Comunicar vs Vender
Las Marcas que más pasión desatan están en…
…por qué ?
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Módulo II: La Empresa en la Web 2.0
1. Acceso, gestión y difusión de la información
2. Control de la información
3. Comunicar vs. Informar
4. Perfil del usuario: inmigrantes digitales vs. Nativos
digitales
5. El papel de las empresas en la Web 2.0
6. Hacia la Web 3.0
Hacia la web 3.0 – La web semántica
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El usuario encuentra lo que busca .. y si no lo encuentra, es que no está
Hacia la web 3.0 – La web semántica
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Ordenación por relevancia
Resumen con resaltado
Corrección Ortográfica Morfología
Proximidad de Términos
Jerarquía documental
Hacia la web 3.0 – La web semántica
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Cosas relacionadas, que sirven
Hacia la web 3.0 – La web semántica
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Búsqueda alternativa con explicación
Búsquedas similares
Búsquedas multilingües
Hacia la web 3.0 – La web semántica
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Los resultados se filtran
Hacia la web 3.0 – La web semántica
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Filtro visual de relaciones
Nube de conceptos
Hacia la web 3.0 – La web semántica
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El sistema aprende
Hacia la web 3.0 – La web semántica
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Se requiere identificación
Nivel de utilidad para futuras búsquedas
Hacia la web 3.0 – La web semántica
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El sistema se anticipa
Hacia la web 3.0 – La web semántica
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Personas, Procesos, Objetos Relacionados con Acciones:
• Mandar un correo • Convocar una reunión • Chatear • Llamar
Hacia la web 3.0 – La web semántica
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El sistema aprende de los compañeros
Hacia la web 3.0 – La web semántica
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Filtrado y sugerencia social
Hacia la web 3.0 – La web semántica
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El sistema no es intrusivo ..y se integra
Hacia la web 3.0 – La web semántica
Hacia la web 3.0 – La web semántica
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Consultoría Estratégica!Atención a Cliente!
Hacia la web 3.0 – La web semántica
Sociabilizando el mundo Real
https://www.youtube.com/watch?v=dtWHOEheQZk
Integrando Pagos Online & Móviles
https://www.youtube.com/watch?v=eob532iEpqk
Traspasando Experiencias al mundo online
https://www.youtube.com/watch?v=xUv0GU5rfHg
• Máster Community Manager • El trabajador 2.0
Víctor Madueño @el_madu