presentacion gerentes sept2008 v4
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PRESENTACIÓN PROYECTO DE INNOVACIÓN
Antofagasta, Septiembre de 2008
XONNKOLXONNKOL
NUESTRO HORIZONTENUESTRO HORIZONTE
REDUCCIÓN DE PÉRDIDASREDUCCIÓN DE PÉRDIDAS
PPodemos hacer algo para que esto dure lo odemos hacer algo para que esto dure lo mínimo posible ?mínimo posible ?
Qué podemos hacer por las pérdidas físicas ?Qué podemos hacer por las pérdidas físicas ?
Dónde podemos mejorarDónde podemos mejorar......
FORMULANDO FORMULANDO LA LA OFERTAOFERTA … …
DISMINUIR LOS TIEMPOS EN LA ATENCIÓN DE DISMINUIR LOS TIEMPOS EN LA ATENCIÓN DE UNA EMERGENCIAUNA EMERGENCIA, LO CUAL , LO CUAL CONTRIBUIRCONTRIBUIRÁÁ A LA A LA
DISMINUCIÓN DE PÉRDIDAS FÍSICASDISMINUCIÓN DE PÉRDIDAS FÍSICAS
¿¿Qué hemos hecho ?Qué hemos hecho ?
Antecedentes estadísticos de emergenciasAntecedentes estadísticos de emergencias
Conocer la experiencia de otras empresas de Conocer la experiencia de otras empresas de servicios (VTR)servicios (VTR)
Conocer pConocer proceso actual de la atención de roceso actual de la atención de una emergenciauna emergencia
ClienteCliente
Ejecutiva Atencion de ClientesEjecutiva Atencion de Clientes
Unidad ConservaciónUnidad Conservación
Pedido InternoPedido Interno
Central de OperacionesCentral de Operaciones
Personal Personal AdAAdA
EPS de ConservacionEPS de Conservacion
Asignacion de Moviles de TerrenoAsignacion de Moviles de Terreno
Movil Reporta Tiempos a Radioperador UCMovil Reporta Tiempos a Radioperador UC Movil Reporta Tiempos a Radioperador COMovil Reporta Tiempos a Radioperador CO
Movil Ejecuta TrabajoMovil Ejecuta Trabajo
Administrativa EPS Ingresa PartidasAdministrativa EPS Ingresa PartidasRadioperador UC Radioperador UC
cierra Buzoncierra BuzonRadioperador CO Radioperador CO
cierra Buzoncierra Buzon
Movil entrega ITR a Administrativa Movil entrega ITR a Administrativa EPSEPS
Asigancion de Moviles de EmergenciasAsigancion de Moviles de Emergencias
Horario habilHorario habilSolicitudesSolicitudes
Genera OTGenera OT
Genera OTGenera OT
Coordinador Coordinador realiza asignacionrealiza asignacion
UC aprueba las partidas para EPUC aprueba las partidas para EP
Horario no-habilHorario no-habil
Listado de trabajos ordenados Listado de trabajos ordenados por dias de atrasospor dias de atrasos
Administrativa EPS Entrega la ITR a UCAdministrativa EPS Entrega la ITR a UC
N° EVENTOS CLIENTES EXTERNOSN° EVENTOS CLIENTES EXTERNOS
Antecedentes estadísticos de emergenciasAntecedentes estadísticos de emergencias
N° EVENTOS CLIENTES INTERNOSN° EVENTOS CLIENTES INTERNOS
Antecedentes estadísticos de emergenciasAntecedentes estadísticos de emergencias
N° EVENTOS CONJUNTO MEDIDORN° EVENTOS CONJUNTO MEDIDOR
Antecedentes estadísticos de emergenciasAntecedentes estadísticos de emergencias
EExperiencia de otras empresas de serviciosxperiencia de otras empresas de servicios
CuadrantesCuadrantes
CelulasCelulas
NodosNodos
GESTIÓN DE FLOTA (ASESORÍA EXTERNA)GESTIÓN DE FLOTA (ASESORÍA EXTERNA)
TENER MÓVILES MULTIFUNCIONALESTENER MÓVILES MULTIFUNCIONALES
PRIORIZAR TRABAJOS SEGÚN EVENTOSPRIORIZAR TRABAJOS SEGÚN EVENTOS
ASIGNACIÓN DE PETICIÓN POR ÁREA (MICROCIUDAD)ASIGNACIÓN DE PETICIÓN POR ÁREA (MICROCIUDAD)
REPORTE DE TIEMPOS DE EJECUCIÓNREPORTE DE TIEMPOS DE EJECUCIÓN
¿Qué tenemos en mente¿Qué tenemos en mente??
ESCENARIOS POSIBLES …ESCENARIOS POSIBLES …
N° EVENTOS CLIENTES EXTERNOSN° EVENTOS CLIENTES EXTERNOS
Eventos <= <= <= <= >=TOTAL
Periodo 1 dias 3 dias 6 dias 9 dias 10 diasENERO 341 141 37 22 6 547
FEBRERO 338 150 61 11 8 568MARZO 376 182 37 9 2 606ABRIL 329 159 30 13 1 532MAYO 224 125 65 9 2 425JUNIO 269 158 47 6 1 481JULIO 344 168 51 5 4 572AGOSTO 303 104 21 1 0 429SEPTIEMBRE 0OCTUBRE 0NOVIEMBRE 0
DICIEMBRE 0TOTAL 2524 1187 349 76 24 4160
PROMEDIO 316 148 44 10 3 520
EscenariosReducir reclamos a
1 dias 3 dias 6 dias
Recuperación Mensual600 evt 304 evt 107 evt
1729 m3 874 m3 309 m3
$ 864.450 $ 437.130 $ 154.440
Recuperación Anual7204 evt 3643 evt 1287 evt
20747 m3 10491 m3 3707 m3
$ 10.373.400 $ 5.245.560 $ 1.853.280
N° EVENTOS CLIENTES INTERNOSN° EVENTOS CLIENTES INTERNOS
Eventos <= <= <= <= >=Total
Periodo 1 dias 3 dias 6 dias 9 dias 10 dias
ENERO 1 147 111 20 17 296
FEBRERO 4 102 165 35 15 321
MARZO 7 122 122 30 7 288
ABRIL 1 127 137 21 6 292
MAYO 0 84 123 40 14 261
JUNIO 2 112 106 24 2 246
JULIO 0 171 97 7 2 277
AGOSTO 16 126 146 10 0 298
SEPTIEMBRE 0
OCTUBRE 0
NOVIEMBRE 0
DICIEMBRE 0
TOTAL 31 991 1007 187 63 2279
PROMEDIO 4 124 126 23 8 285
EscenariosReducir reclamos a
1 dias 3 dias 6 dias
Recuperación Mensual1084 evt 836 evt 270 evt
3122 m3 2408 m3 777 m3
$ 1.560.960 $ 1.204.200 $ 388.530
Recuperación Anual13008 evt 10035 evt 3238 evt
37463 m3 28901 m3 9325 m3
$ 18.731.520 $ 14.450.400 $ 4.662.360
N° EVENTOS CONJUNTO MEDIDORN° EVENTOS CONJUNTO MEDIDOR
Eventos <= <= <= <= >= TOTAL
Periodo 1 dias 3 dias 6 dias 9 dias 10 diasENERO 62 114 81 22 2 281FEBRERO 38 76 99 32 5 248MARZO 47 63 78 38 6 232
ABRIL 46 63 81 45 3 237MAYO 44 66 125 33 0 267
JUNIO 27 109 127 19 64 346
JULIO 54 95 83 32 3 267
AGOSTO 56 56 101 53 4 270SEPTIEMBRE 0
OCTUBRE 0NOVIEMBRE 0
DICIEMBRE 0TOTAL 374,9 641,13 775,01 272,97 87,32 2151,3
PROMEDIO 46,9 80,1 96,9 34,1 10,9 268,9
EscenariosReducir reclamos a
1 dias 3 dias 6 dias
Recuperación Mensual983 evt 823 evt 387 evt
425 m3 355 m3 167 m3
$ 212.353 $ 177.732 $ 83.568
Recuperación Anual11797 evt 9874 evt 4643 evt
5096 m3 4266 m3 2006 m3
$ 2.548.234 $ 2.132.782 $ 1.002.817
FINALMENTE ….FINALMENTE ….
$ 7.518.457$ 21.828.742$ 31.653.154
15037 m343657 m363306 m3
9167 evt23552 evt32009 evtRecuperación
Anual
$ 626.538$ 1.819.062$ 2.637.763
1253 m33638 m35276 m3
764 evt1963 evt2667 evtRecuperación
Mensual
6 dias3 dias1 dias
Reducir reclamos aEscenarios
LA LA EVALUACIÓNEVALUACIÓN......
$ 61$ 88$ 256Precio por M3 para Invertir
$ 100.779.078$ 63.536.826$ 9.289.588VAN (10%)
161,2%107,5%20,7%Tasa de Retorno
AUDAZOPTIMISTAPESIMISTAESCENARIOS
MAYOR PRONTITUD EN LA MAYOR PRONTITUD EN LA ATENCIÓN DE LA EMERGENCIAATENCIÓN DE LA EMERGENCIA
REDUCCIÓN DE LAS REDUCCIÓN DE LAS PÉRDIDAS FÍSICASPÉRDIDAS FÍSICAS
CAMBIO DE PRÁCTICAS EN EL CAMBIO DE PRÁCTICAS EN EL TRABAJOTRABAJO
QUÉ GANAREMOS CON ESTE PROYECTO..…QUÉ GANAREMOS CON ESTE PROYECTO..…
RELACIÓN CON CLIENTESRELACIÓN CON CLIENTES
IDENTIDADIDENTIDAD
EXTERNALIDADES POSITIVAS DEL PROYECTOEXTERNALIDADES POSITIVAS DEL PROYECTO
GRACIAS …GRACIAS …
XONNKOLXONNKOL