DESAFIO ECOMMERCE IPERSPECTIVAS Y TENDENCIAS DEL ECOMMERCE EN ARGENTINA Y EN LA REGIÓN: ¿ DÓNDE ESTAMOS Y HACIA DÓNDE VAMOS?¿Cuáles son las tendencias que marcarán el Roadmap del eCommerce en Argentina y en América Latina en el 2015?

Brayan Peralta , Sr Business Leader eCommerce & Personal Payments VISALee Araujo , Director Comercial Latam CyberSource Gustavo Sambucetti , Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE

Cómo es el Comprador Online ArgentinoEstudio CACE / TNS

Gustavo SambucettiPresidente CACESubDirector eCommerce Walmart Argentina

75% de la población es usuaria de Internet

en Argentina*.

32.3 MMpersonas

49% de usuariosrealizaron

compras online alguna vez +15 MM

personas

12MMpersonas

en 2013

14MMpersonas

en 2014

¿Cuantos somos?

>1 x semana5% Una vez por

semana9%

Una vez cada 15 días

12%

Una vez por mes25%

cada 2 o 3 meses32%

cada 6 meses9%

< 6 meses8%

COMPRADORES HABITUALES

51%

(Una o más veces x mes)

37%en Estudio

Anual2014

¿Con qué frecuencia compramos?

CABAGBA

NOA

NEA y LIT

ORAL

CENTRO

PATAGONIACUYO

36

26

69

12

6 5

AMBA 62%

¿Cuál es el perfil del comprador frecuente?

25 – 49 años

¿Cuánto compramos?

61,7%

Crecimiento anual

$40.100Millonesen 2014

=

$2864Gasto promedio anual

por comprador

¿Qué categorías compramos?

1 2 3

Entradas espectáculos

Indumentaria y Calzado Electrónica

49% 43% 39%

En promedio contrataron/ compraron 2,78 productos/servicios en el primer semestre 2015

TOP 3

¿Qué productos compramos?

Me resulta cómodo comprar online

Había promociones convenientes

Podía financiar la compra No conseguía el producto por otros medios

Me envian el producto a domicilio

49

67

1925

47

72

30

9

37

65

31

16

66

4838

8

6151

13 12

4555

32

7

75

42

13 12

5146

2634

Indumentaria Electro Audio/TV/Video Viajes y Turismo Super/Alimentos MueblesEntradas espectáculos Acc. Autos/Motos

18 CUOTAS

¿Por qué compramos?

¿Dónde compramos?

61% 55% 54%

Marketplace Cuponeras Retail

¿Cómo es el proceso de compra?

Fuentes de referencias: Recomendación Experiencia previa Búsqueda web

9 de cada 10 compradores online,

busca y compara antes de comprar.

4 de cada 10 usa el celular

para chequear precios online,

en compras offline

En la cama cuando me

levanto

Temprano en la

mañana

Tarde en la mañana

Durante la comida

Temprano en la tarde

Tarde en la tarde

Temprano en la noche

Durante la cena

Temprano en la tarde

En la cama antes de dormir

40 42 37 30 37 37 4216

36 39

2 2 11

1 1 2

0

2 34 128

315 14 14

3

20 915

1516 31

17 1925

42

36205

1910 7 8 8

5

2

5

33

7

4 3 3 22

2

2

Celular Tablet PC/laptop TV Radio Newspaper/Magazine

Total de tiempo online y en TV3.5 horas

2.0 horas1.4 horas

3.2 horas

Alcance %

¿Qué dispositivos usamos?

75%

54% 52%

22%14%

5%

71%

19%

47%

9% 10%1%

INVESTIGAR COMPRAR

SmartphonePC de escritorio Notebook NetbookTablet Smart TV

¿Para qué los usamos?

Solicita envío a domicilio Retira en punto de venta Retira en sucursal de correo

Retira en depósito/oficina

73%59%

30% 23%

¿Qué tipo de entrega elegimos?

¿Por qué NO compran en internet?

La desconfianza y el desinterés son las

principales trabas para las compras en línea.

Conclusiones

• Usuario hiperconectado

• Demanda madura

• El consumidor como protagonistas del proceso de compra

• Múltiples plataformas y modalidades de compra y venta

• Comodidad y precio como principales drivers de compra

• Desarrollo de la oferta y servicios de apoyo como desafío para el crecimiento del sector