MBA en MercadeoInvestigación de Mercados I

 

INFORME FINAL

 Elaborado por:Roselyn Carvallo

Perfil de informante clave. Número de informantes clave que utilizará: El Perfil del informante clave para esta investigación serán personas de edad comprendida entre 25 y 45 años, ambos sexo, que hayan frecuentado la empresa Aragua Computer System, C.A.,

Objetivo de la Investigación Cualitativa de Mercado:

Conocer el grado de Satisfacción de los Clientes que frecuentan la empresa de servicios Aragua Computer System, C.A. una vez que han sido atendidos por el personal.

Técnicas que utilizará para recolectar la información: La Técnica a utilizar en esta investigación será la entrevista,

La Técnica a utilizar en esta investigación será la entrevista:

• Por qué viene a las Instalaciones de esta empresa?

• Desde cuándo es cliente?• Qué diferencia encuentra usted con respecto

a otras empresas comunes del mercado?• ¿Qué opina sobre nuestros amables

representantes de servicio al cliente?• ¿Con qué rapidez lo atendieron nuestros

representantes de servicio al cliente?• ¿Cuán receptiva fue nuestro servicio?• ¿Nuestros representantes de servicio al

cliente lo atendieron bien y en tiempo y forma?

• ¿Considera que nuestra empresa es profesional?

• ¿Volvería a nuestras instalaciones a utilizar nuestros servicios?

• ¿Si no está probable que utilizara nuestro servicio, por favor, indique por qué?

• ¿Recomendaría nuestra empresa?

 

Dónde y cómo realizará la técnica seleccionada para la recolección de la información.

PREGUNTA RESPUESTA ¿Por qué viene a las Instalaciones de esta empresa?

Sinceramente soy adicto a su tienda, siempre estoy muy ocupada y necesito siempre de los servicios que prestan para la entrega de algo que tenga pendiente como un Balance, alguna Certificación de Certificación de Ingreso.

Desde cuándo es cliente? Soy Cliente desde hace 6 años. ¿Qué diferencia encuentra usted con respecto a otras empresas comunes del mercado?

Mira en esta empresa, puedo conseguir todo lo que necesito, más bien ustedes me parecen un servicio súper rápido y el wifi es muy rapido!, la verdad muy agradecida con ellos.

¿Qué opina sobre nuestros amables representantes de servicio al cliente?

La verdad creo que estoy tan acostumbrado a sus equipos y servicios que para que cambiar, además como te dije tengo varios años siendo su cliente y me parecen muy útiles, estoy satisfecho tanto con el servicio como con el personal, por la buena atención que me brindan.

¿Con qué rapidez lo atendieron nuestros representantes de servicio al cliente?

Bueno que te puedo decir, hay días que están muy full, hay días que el servicio es muy rápido, igual pasa con la conexión del Wifi o del Internet de sus equipos. Pero están en mi agenda, realizo todas las operaciones bancarias, me comunico con toda mi familia que vive fuera del pais, todo, podría decirte que ustedes organizan mi trabajo, soy adicta a un buen servicio como el que prestan y me gusta lo bueno.

¿Considera que nuestra empresa es profesional?

Totalmente, estoy muy contenta con el servicio que me prestan y como profesional, me siento segura y confiada que siempre vana atenderme y me garantizan que pueden solventarme algún problema tanto en el área tecnológico como cualquier otro relacionado a mi trabajo.

¿Recomendaría nuestra empresa?

Claro, lo he hecho par de veces cuando me preguntan sobre todo por un lugar donde se puede ir seguro, que llama mucho la atención, tanto por la tecnología que ustedes ofrecen con lo del Wifi y las impresiones desde mi Lapto personal

¿Si no está probable que utilizara nuestro servicio, por favor, indique por qué?

ahora que lo mencionas, vi que prestaban el servicio de mandar a imprimir con solo una llamada y uno hacia transferencias o depósitos y me lo hacían llegar en poco tiempo, eran bastante rápidos, pero de una semana para acá, aproximadamente, han tardado, mejoraría eso, de resto no se me ocurre nada.

Una palabra u oración que describa para ti nuestra empresa?

hacer las cosas fáciles al usuario, supongo

 

ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD A CLIENTE DE LA EMPRESA ARAGUA COMPUTER SYSTEM, C.A.

CATEGORIZACIÓN Y ESTRUCTURACIÓNsúper rápido!, la verdad muy agradecido

Rapidez Eran bastante rápidos

Estoy tan acostumbrado a los equipos Costumbre

Todo, todo, podría decirte que ellos organizan mi vida Versatilidad

Hacer las cosas fáciles al usuario Simplificar

Sinceramente soy adicto Nomofobia

Adicto a la tecnología Tecnología

Estoy satisfecho tanto con el servicio Identificación

con la marca Me gusta lo bueno

Lo he hecho par de veces

 

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 

EMPRESA 

COSTUMBRE 

VERSATILIDAD  

SIMPLIFICAR 

MONOFOBIA 

SERVICIO EMPRESA 

RAPIDEZ 

 

IDENTIFICACIÓN CON LA EMPRESA 

SERVICIOS 

TRIANGULACIÓN

Una vez realizada la entrevista se pudo observar que el cliente siente una fuerte identificación con la empresa, es usuario fiel de la misma y de distintos servicios que utiliza. Los equipos que son usados por el entrevistado para desarrollar sus actividades habituales tanto personales como profesionales de manera rápida y eficaz.A pesar de lo anterior el usuario posee sugerencias como el de darle mayor rapidez a un servicio que se esta implementando.Es importante destacar que las opiniones en esta entrevista se basan en la información que ofreció el entrevistado para la encuesta la cual es una parte de la investigación cualitativa desarrollada, los datos ofrecidos fueron interpretados, son subjetivos, no se pueden pesar, medir ni contar.

CONCLUSIONES