presentación kelly cronin - ecommerce day lima 2016
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Grupo EFEElectrodomésticos, Motos y
Financiemiento
KellyCronin
Gerente de eCommerce Grupo EFE@kellycroninj
https://www.linkedin.com/in/croninkelly
OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA. ¿CÓMO INTEGRAR EL CANAL ONLINE CON EL OFFLINE? SUCCESS STORIES
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Capturar emails en el punto de venta Envíos con mensaje de valor dentro de la tienda
Asunto: Welcome to the Team
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In-Store Kiosks
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Pick up & Return Lockers Puede ser usados para compras online y Offline
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SMS GeoFencing
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Mobile Ordering for in-store pickup
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Omnichannel customers spend 3-4x times more than single-channel customers do.
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Donde Iniciar?Indexar tus locales físicos en Google por “Google Mi Negocio”
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Generar Base de datos tanto offline y online. Segmentar tu base de datos online para hacer acciones offline.
Cliente interactúa primera vez • Contáctanos• Más información• Compra
Cliente entra serie de recibir mailings masivos por un periodo de tiempo corto
Termina el periodo corto, y se quita el cliente del segmento masivo, y lo marca solo para los segmentos con cuales se ha interactuado
• Cliente recibe 15 emails distintos en 30 días
• Cliente solo hizo clic en emailing de “Ahora puedes pagar en cuotas” Entra segmento “financiamiento”
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Maximizar esfuerzos del call center para cerrar ventas offline que inician online por Lead Scoring
Lead Scoring – clasificación objetiva de un lead de venta frente a otro
1. Concentrarse en: Gente, Procesos y Tecnologia2. Definir puntuaciones de los leads
InteraccionesEmail (Clicks / Opens)Formulario (Fills Out Form)Web
DescargasVisitas de PaginasClicks
Cambio de Status de un ProgramaRegistración de eventosAsistencia de eventos
Score Decay Falta de interacción o actividad con la paginaVistando ciertas paginas (Pagina de “Trabaja con nosotros”)
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Lead Scoring – clasificación objetiva de un lead de venta frente a otro
3. Asigna acciones por puntuaciónEj. Leads >100 puntos:
Asunto: Lead de alta prioridad
Estimados Sales Team:
{systems.fullname} ya se encuentra como prioridad para contactar. Su Lead Score es {systems.leadscore}.
Su información de contacto es: {systems.telephone}
Ya las 3 ultimas interacciones han sido: {systems.interaction}{systems.interaction + 1}{systems.interaction + 2}
Saludos,Marketing team
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Consejos & Recomendaciones
• MEDIR todo! – Capturar emails en tienda para medir como acciones online afecta offline.
• Base de Datos Centralizados.• Involucrar toda la empresa, y
tener claro tus necesidades para buscar soluciones buenos y baratos.