presentación maria laura jasnis - emoda day buenos aires 2016
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Fashion, Fashion, Fashion.De lo subjetivo a lo objetivo
Maria Laura Jasnis
Soy Maria Laura Jasnis
Head of UX en IDS - Soluciones e-commerceE-mail: [email protected]
Éxito
Conocer al usuario
ExpectativasFrustraciones
Deseos latentes
Comportamientos
Hábitos
Necesidades
Objetivos
Contexto de compra
Preferencias
Conocer al usuario- Edad- Rutina- Hábitos digitales- Expectativas- Frustraciones- Deseos- Etc.
1. Descubre 2. Investiga 3. Realiza la compra 4. Seguimiento de la compra
5. Confianza y credibilidad
Recorrido de experienciade compra digital
- Reconocimiento
- Identificación de la oferta
- Confianza
- Credibilidad
¿Quiénes son?
¿Qué tiene de atractivo?
¿Qué me ofrece mejor que la competencia?
¿Qué estilo de ropa vende?
¿Qué vende esta marca?
1. Descubre
2. Investiga 3. Realiza la compra 4. Seguimiento de la compra
¿Qué productos similares tienen?
- Reducir esfuerzo
- Facilitar decisión
2. Investiga
¿Tengo que registrarme para comprar?
¿Para qué me piden el grupo sanguíneo?
¿Por qué tengo que poner 2 números de teléfono?
¿Será seguro poner todos estos datos en internet?
¿Ingresé correctamente la dirección de envío?
- Reducir esfuerzo- Guía - Seguridad
3. Realiza la compra
¿Cuándo recibiré el pedido?
¿Cuándo estará listo para ir a retirarlo?
¿Debo presentar algún papel cuando me lo entreguen?
¿Por qué mi compra no fue aprobada?
¿Qué fue modificado de mi compra?
- Tranquilidad- Seguridad- Confianza- Re-compra
4. Seguimiento de la compra
- Canales de contacto visibles
- Carro de compras siempre visible
- Informar con claridad sobre costos de envío
- Incluir logos de seguridad
- Brindar información sobre garantías y políticas de devolución
- Tener una sección de ayuda / FAQs
- Aprobación social (FB, Twitter, Instagram, etc)
Conceptosgenerales
5. Confianza y credibilidad
Métricas
Métricas de Marketing Métricas de Experiencia de Usuario
Tasa de conversión (sitio, campaña, social) Tasa de éxito en la tarea
Costo por click (CPC) Éxito percibido
Cantidad de visitas por compra Tiempo de realización de la tarea
Uso del search Uso del search o nevageación
NPS Facilidad de uso
Pageviews Carga de datos
Tasa de abandono Tasa de error
Clicks Uso del boton “Atrás”
Conocer al usuario
Identificar oportunidades - obstáculos
Medir
Desarrollar Soluciones Accionables
¡Gracias!Maria Laura [email protected]