presentacion mci
TRANSCRIPT
![Page 1: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/1.jpg)
Abril 2012
4 Disciplinas de la Ejecución
Alineamiento Estratégico
![Page 2: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/2.jpg)
Hemos iniciado un proceso de:
Clarificar nuestra contribución
Con foco en los crucialmente importante
Viviendo nuestros objetivos día a día
Cultura de Alto Desempeño
¿Qué buscamos?
Para este proceso contamos con la metodología de las 4 Disciplinas de la
Ejecución de Franklin Covey
![Page 3: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/3.jpg)
Como parte de nuestro proceso de Alineamiento Estratégico hemos definido nuestra Guerra y Batallas
Nuestra GuerraIncrementar nuestra rentabilidad en forma
sostenida, logrando S/.3,000 MM de OIBDA en el 2012, liderando el crecimiento del mercado de
datos.
Conseguir crecimientos del
5% de los ingresos, con la rentabilidad y
los costes comerciales
previstos en el presupuesto.
Fecha: 31/12/2012
Incrementar la productividad de los recursos e identificar
eficiencias que permitan alcanzar un
ratio de eficiencia (opex+capex)/ingreso
s de 81%. Fecha: 31/12/2012
Captar 175 mil clientes de valor de la
competencia. Fecha:
31/12/2012
![Page 4: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/4.jpg)
Cerrar la brecha de la ejecución
Una cosa es idear grandes estrategias y metas, pero otramuy diferente es que las cosas realmente se logren.
A esto se le llama la brecha de ejecución.
Stephen R. Covey
![Page 5: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/5.jpg)
¿De dónde provienen los
resultados?
Resultados
![Page 6: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/6.jpg)
¿De dónde provienen los
resultados?
¿Estrategia?
¿Ejecución?
Resultados
![Page 7: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/7.jpg)
Sabemos que la ejecución es fundamental, pero ¿Por qué fallamos?
NO SE CONOCE LA META
NO SE SABE QUE HACER PARA LOGRARLO
NO SE LLEVA LA PUNTUACION
NO HAY SEGUIMIENTO A
LOS RESULTADOS
1
2
3
4
![Page 8: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/8.jpg)
¿Por qué fallan las organizaciones en el cumplimiento de sus metas?
• El setenta por ciento de los fracasos estratégicos se deben a una pobre ejecución…
• No lograr las cosas, ser indecisos, no cumplir los compromisos…
La ejecución es el principal trabajo del líder y debe ser el elemento medular de la
cultura de una organización.Ram Charan, co autor of Execution:
The Discipline of Getting Things Done
![Page 9: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/9.jpg)
El Torbellino Son tareas que debemos atender en
nuestro día a día…
A este grupo de actividades se le llama el torbellino…
Actividades que debemos cumplir pero que no debemos permitir nos desenfoquen de lo Crucialmente Importante…
Debemos tener la capacidad de realizar y ejecutar las cosas más importantes incluso en medio del torbellino.
![Page 10: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/10.jpg)
Si usted observa las empresas que han triunfado allá afuera, notará que tienen grandiosas estrategias pero son implementadoras maníacas.
Kevin Rollins, CEO, Dell Computers
Una manía por la implementación
![Page 11: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/11.jpg)
Las 4 Disciplinas de la Ejecución
Disciplina 1 Disciplina 2
Disciplina 3
Disciplina 4
ENFOCARSE EN LO CRUCIALMENTE
IMPORTANTE
TOMAR ACCION SOBRE LAS
MEDICIONES DE PREDICCION
ESTABLECER UNA CADENCIA DE RENDICION DE
CUENTAS
LLEVAR UN CONVINCENTE TABLERO DE RESULTADOS
![Page 12: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/12.jpg)
Disciplina 1 – Enfocarse en los crucialmente importante: son el ¿Qué?
Disciplina 1Disciplina 2
Disciplina 3
Disciplina 4
ENFOCARSE EN LO CRUCIALMENTE
IMPORTANTE
TOMAR ACCION SOBRE LAS
MEDICIONES DE PREDICCION
ESTABLECER UNA CADENCIA DE RENDICION DE
CUENTAS
LLEVAR UN CONVINCENTE TABLERO DE RESULTADOS
Entregas: MCI y Mediciones Históricas
El enemigo de lo grandioso es lo bueno.
![Page 13: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/13.jpg)
Enfocarse en los crucialmente importante
“Somos la compañía más enfocada que conozco. Todos los días decimos NO a buenas ideas. [... Para concentrarnos en una...] CANTIDAD MUY REDUCIDA de ideas que elegimos, y poner en ellas enorme energía.
Tim Cook, Director Ejecutivo de Operaciones
de Apple
[...El resultado es que en ...] su mesa probablemente caben todos los productos que fabricamos. Sin embargo, nuestros ingresos en el 2010 sumaron $40 mil millones”.
![Page 14: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/14.jpg)
VIEJO ESQUEMA MENTAL:Podemos lograr con efectividad 6, 8 y hasta 10 metas importantes al mismo tiempo.
NUEVO ESQUEMA MENTAL:Sólo podemos lograr 1, 2, ó 3 metas importantes con excelencia.
1. Defina sus Metas Crucialmente Importantes.
2. Defina las mediciones históricas para sus MCI.
Enfoque láser en sus prioridades más importantes.
![Page 15: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/15.jpg)
El poder del enfoque
El enemigo de lo grandioso es lo bueno. Jim Collins
Cantidad de Metas
Metas logradas con
excelencia
1 - 3 4 - 10 11 -20
1 - 3 1 - 2 0
![Page 16: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/16.jpg)
Metas Crucialmente Importantes (MCI)
•¿Qué es una meta importante?
Una meta con valor y consecuencia significativa.
Página 8
Una meta que hace la diferencia. El fracaso en lograr esta meta hace que todos los demás logros sean inconsecuentes o intrascedentes.
•¿Qué es una Meta Crucialmente Importante?
![Page 17: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/17.jpg)
Disciplina 2 - Tomar acción sobre las Mediciones de Predicción: son el ¿Cómo?
Entregas: Mediciones de Predicción
Disciplina 1
Disciplina 3
Disciplina 4
ENFOCARSE EN LO CRUCIALMENTE
IMPORTANTE
ESTABLECER UNA CADENCIA DE RENDICION DE
CUENTAS
LLEVAR UN CONVINCENTE TABLERO DE RESULTADOS
Disciplina 2
TOMAR ACCION SOBRE LAS
MEDICIONES DE PREDICCION
Ochenta por ciento de los resultados provienen del veinte por ciento de las
actividades
![Page 18: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/18.jpg)
VIEJO ESQUEMA MENTAL:Vigile las mediciones históricas y trabaje arduamente para alcanzar las MCI.
NUEVO ESQUEMA MENTAL:Tome acción sobre las mediciones de predicción con los mejores indicadores para alcanzar las MCI.
1. Analice e identifique las actividades 80/20.
2. Construya mediciones de predicción que indiquen probabilidades de logro, y que sean influenciables.
Un claro entendimiento de qué hacer para lograr las MCI.
![Page 19: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/19.jpg)
El principio de Pareto.
El 20% de nuestros esfuerzos contribuyen al 80% de nuestros resultados…
![Page 20: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/20.jpg)
¿Qué es una Medición de Predicción?
Mediciones Históricas
• Miden el logro de las metas
• Son difíciles de influenciar
• Son más fáciles de medir
Mediciones de Predicción
• Predicen el logro de las metas
• Son más fáciles de influenciar
• Son más difíciles de medir
Son las acciones (el “como”) que nos permitiran “predecir” el logro de nuestras MCIs.
![Page 21: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/21.jpg)
Mediciones de Predicción
• Son aquellas acciones que nosotros vamos a ejecutar directamente.
• Que están bajo nuestra capacidad de acción, control y seguimiento.
Posteriormente trabajaremos con nuestros equipos en la definición de Mediciones de
Predicción que ayuden al cumplimiento de tu MCI.
![Page 22: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/22.jpg)
Disciplina 3 – Llevas un convincente tablero de resultados
Disciplina 1 Disciplina 2
Disciplina 3
Disciplina 4
ENFOCARSE EN LO CRUCIALMENTE
IMPORTANTE
TOMAR ACCION SOBRE LAS
MEDICIONES DE PREDICCION
ESTABLECER UNA CADENCIA DE RENDICION DE
CUENTAS
LLEVAR UN CONVINCENTE TABLERO
DE RESULTADOS
Entregas: Convincentes Tableros de Resultados
Las personas juegan diferente cuando llevan la anotación.
![Page 23: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/23.jpg)
VIEJO ESQUEMA MENTAL:Cada persona sabe cómo va con sus metas.
NUEVO ESQUEMA MENTAL:Sólo tomamos en serio nuestras metas cuando comenzamos
a llevar una puntuación.
1. Construya un convincente tablero de resultados para el equipo.
2. Instituya la actualización regular del tablero.
Alta motivación y rápida corrección del rumbo.
![Page 24: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/24.jpg)
El propósito de un tablero
El propósito fundamental de un tablero de resultados es motivar a los jugadores
a ganar. Jim Stuart
Motivador. ¿Podemos decir si estamos ganando; es decir, dónde estamos y dónde debemos estar?
Sencillo. ¿Podemos saber en 5 segundos si estamos ganando?
Actualizado. ¿Podemos actualizarlo fácilmente?
Completo. ¿Podemos ver tanto las mediciones históricas como las mediciones de predicción?
Accesible. ¿Todo el equipo lo puede ver fácilmente y con frecuencia?
Un
table
ro d
e s
er
![Page 25: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/25.jpg)
Ejemplos de Tableros
![Page 26: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/26.jpg)
Disciplina 4 – Establecer una cadencia de rendición de cuentas
Entregas: Proceso de la Brújula de Trabajo y Proceso de la Sesión de MCI.
Disciplina 1 Disciplina 2
Disciplina 3
ENFOCARSE EN LO CRUCIALMENTE
IMPORTANTE
TOMAR ACCION SOBRE LAS
MEDICIONES DE PREDICCION
LLEVAR UN CONVINCENTE TABLERO DE RESULTADOS
Disciplina 4
ESTABLECER UNA CADENCIA DE RENDICION DE
CUENTAS
Sin rendición de cuentas, no hay compromiso.
![Page 27: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/27.jpg)
VIEJO ESQUEMA MENTAL: ¡Nosotros ejecutamos!
NUEVO ESQUEMA MENTAL: La ejecución se desmorona sin planificación personal y sin rendición de cuentas por parte de los miembros del equipo.
1. Maximice el tiempo que dedica a sus MCI.
2. Lleve a cabo una sesión semanal para la rendición de cuentas.
Un equipo de trabajo de alto desempeño, con integrantes con alto sentido de rendición de cuentas.
![Page 28: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/28.jpg)
Los equipos grandiosos se rinden cuentas acerca de sus compromisos los unos a los otros, regularmente y con frecuencia.
Establecer una cadencia de rendición de cuentasUn ciclo recurrente de planificación y rendición de cuentas acerca de los resultados.
La ejecución disciplinada y exitosa de las MCI requiere de una cadencia – un ritmo de planificación, seguimiento y reporte.
![Page 29: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/29.jpg)
Buscamos generar compromisos y cambiar hábitos, por lo que las sesiones de rendición de cuentas deben llevarse con rigor y dándole la importancia debida…Reuniones de equipo o comités Sesiones de rendición
de cuentas MCIs
Cualquiera puede participar de estas reuniones
El equipo le rinde cuentas al líder sobre sus avances y
temas varios
El objetivo principal es comunicar y dialogar.
Solo el equipo de la MCI participa
Cada miembro rinde cuentas al equipo y se
apoyan entre si.
El objetivo principal es definir compromisos que
permitan mover el tablero.
![Page 30: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/30.jpg)
El trabajo más creativo y más productivo se logra cuando las personas hacen
compromisos unas con otras libremente, no cuando los jefes dicen qué hacer.
Jim Collins, autor de Bueno a Grandioso
![Page 31: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/31.jpg)
MCI: Operaciones de Red y Negocio Mayorista
Mejorar los niveles de calidad de nuestros servicios en el 2012: • Fija: TIF de 6 a 4% al
mes.: TMI (sin exclusiones) de 4 a 3 días.
• Móvil : TINE de 1.66 a 1.5 y el TLLI de 1.3 a 1.1.
Eficiencia en el gasto y la inversión asociados al crecimiento de las redes en el 2012, con el marco inversor.• Móvil : Acelerar el
despliegue de celdas móviles 2G/3G, pasando de 400 a 1500.
• Construcción de servicios fijos (de 159 mil a 360 mil)
Maximizar los ingresos por la alta disponibilidad de las redes en el 2012: • Móvil: Cero Sectores /
EBC bloqueados (De 248 en 2011 a 0 (O Sectores con bloqueo mayor al 2%) en 2012 y 0 Nodos 3G con carga mayor al 80% (de X a 0)
• Móvil: Minimizar la perdida de ingreso por indisponibilidades (Mejora del 15% en el 2012 (es decir reducir de 0.14% en 2011 a 0.12% en 2012)
MCI 1 MCI 2 MCI 3
![Page 32: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/32.jpg)
MCI De X a Y Fecha de cumplimiento
Reducción de la tasa de incidencias de falla ( TIF y reiteradas)
6 a 4% al mes.
19% a 14%
31/12/2012
Disminuir el tiempo medio de altas y traslados ( TMI ) 3.6 a 3.0 días
31/12/2012
Incremento del TCFL ( Reparaciones dentro de 24 horas, incluyendo las reiteradas)
67% a 75% 31/12/2012
MCI: Dirección de Servicio Técnico al Cliente
![Page 33: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/33.jpg)
Y las nuestras??
![Page 34: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/34.jpg)
Implementar modelos de retribución fijo variable
que permitan alcanzar los MCI de STC
Renovar el 20% de la
facturación del Bucle con
Nuevos Proveedores
Adjudicación el Contrato Bucle 2013-2016 bajo un nuevo modelo
de contratación de servicios
![Page 35: Presentacion MCI](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081415/5572122c497959fc0b902694/html5/thumbnails/35.jpg)