presentación: paola dongo, guido boulay- ecommerce day lima 2013
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Diapositivas de Paola Dongo y Guido Boulay presentadas en el eCommerce Day Lima 2013 dentro del taller "¿Cómo generar Clientes a través de Internet?"TRANSCRIPT
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¿Cómo generar clientes a través de Internet?
Consejos prácticos y todo lo que necesitas saber para armar e implementar un plan de eMarketing centrado en Conversión
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Guido Boulay Business Developer Masterbase
Argentina@guidobule
Paola DongoGerente de Marketing y Comunicaciones
de OferTop – Grupo el comercio @paoladongo
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Las estrategias pasadas ya NO funcionan
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Si lo seguimos haciendo, solo conseguiremos…
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…entonces ¿Cómo conseguimos clientes?
ATRACCIÓN de tráfico
cualificado
CONVERTIR el tráfico en
LEADS
CONVERTIR los leads en
venta
Conseguir que quieran repetir la experiencia y además la
COMPARTAN
extraños visitantes Clientespotenciales
Clientes Fans de tu marca
A través de acciones no intrusivas que atraigan a través de valor.PULL y no PUSH
Estrategia de Inbound Marketing = Marketing de Atracción
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Consumidor:¡No me busques, yo te buscaré!
Y tú:¿Si buscan lo que yo ofrezco,
apareceré entre sus alternativas? ¿Me podrán encontrar?
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Paso 1: estar preparados
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Usabilidad = FACILIDAD DE USO
“Si la facilidad de uso fuera el único criterio válido, las personas
se quedarían en los triciclos y nunca probarían las bicicletas”
Douglas Engelbart, Inventor del Mouse.
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Usabilidad: atributo de calidad medible y evaluable
01 DisponibilidadTotal: 24/7 -365, responsive.
02 Claridad y consistencia de contenidos
03 Simplicidad: justo lo necesario, objetivos por página.
04 Credibilidad: garantía y seguridad
05 Utilidad: asegurarme de que volverán.
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Caso de éxito: IBM
En 1999, luego de rediseñar 150 mil de sus más de 1 millón de páginas internas usando criterios de usabilidad (por problemas de navegación), lograron incrementar su tráfico en 120% y sus ventas en 400%
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Paso 2: atraer tráfico
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SEO basicsObjetivo: comunicarle a los motores de búsqueda tus intenciones, para que puedan recomendarte en primeras posiciones cuando alguien pregunte / busque lo que tú ofreces
¿Cómo lo logramos?: construyendo nuestra web de tal forma que agrademos no solo a los motores de búsqueda para que nos recomienden, sino y sobre todo a los visitantes… ¡sin hacer trampa!
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SEO basics
“Pasar por alto lo básico del SEO y gastar tu tiempo y dinero solo en lo social (fancy stuff) es lo mismo que dejar de cepillarte los dientes y de bañarte para solo comprarte white strips y colonias carísimas” Carolyn Shelby, Director of SEO, Chicago Tribune.
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Top 5 SEO
¿Qué buscan los motores de búsqueda?
01 CONTENIDO: textos, títulos y descripciones consistentes, únicos, originales, actualizados.
Hacer bien su trabajo, mostrando solo lo más relevante
02 PERFORMANCE: ¿qué tan rápida es tu web, está funcionando bien?
03 ENLACES = AUTORIDAD: ¿webs o blogs de calidad te están linkeando? Mientras más importantes y relevantes sean, mejor.
04 UX: Learnability, fácil, agradable. No más de 3 clicks para llevarlo a donde quiere.
05 META DATA: Title tags y meta descriptions únicos, descriptivos. URLs amigables.
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Herramienta SEO 01: Mapas de calorRepresentación gráfica de los lugares más clickeados en un sitio web por los usuarios. Así los entendemos mejor y podemos asegurarnos de que su experiencia sea la mejor posible. Conocerlo nos ayudará también a mejorar la conversión.
www.crazyegg.com
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PageRank (PR) es un algoritmo de Google que mide la importancia de una página en particular y en relación a otras páginas incluidas en el índice del buscador. Implementa el concepto de valor de enlace como factor de posicionamiento.
www.prchecker.info
Herramienta SEO 02: mide tu relevancia
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SEM basics
05 Prueba, mide y optimiza: crea 3 campañas simultáneas diferentes y prueba sus resultados.
02 Campañas por grupo temático: agrupa tus campañas y envía el tráfico a tu landing optimizada para ese tema.
03 Palabras clave: haz uso de Google Keyword Planner, estima tráfico, competencia y combinaciones relacionadas.
04 Click seguro: el título y la descripción de tu anuncio deben ser claros e irresistibles.
01 Establece bien tus objetivos y tu presupuesto (CPC, CPA o CPM en display)
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SOCIAL MEDIA basics
02 Conoce a tu público: quiénes son, cómo hablarles, de qué hablarles (territorios temáticos), comunidad
03 No caigas en la tentación: dosifica estratégicamente el contenido y la oferta
05 Contact center 24/7: si pregunto por aquí,quiero la respuesta por aquí. Responde todas las consultas y nunca borres las quejas.
04 Usa links recortados: redúcelos con Bit.ly e incluye utms que te ayudarán a trackear los resultados de cada publicación.
01 Elige dónde estar: dependiendo de tu público y objetivos, no puedes estar en todas.
#bonustrack facebook regla del 20%, revisa tus horas pico, no sobre-brandear, publica al menos una
vez y como máximo 4 veces al día.
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Paso 3: convertir visitas en clientes potenciales
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Anatomía de una landing page: aterrizaje perfecto
2. ¿Quiénes vendrán?: piensa en tu público objetivo.
3. El mundo ideal: una landing por cada campaña temática o fuente de visita.
1. Objetivos: email? compras? Formulario? Sign up?
4. +Conversión: simple, confiable, pide solo lo que necesitas, call to actions imprescindibles.
5. Mide, mide y mide: evalúa tus ratios de conversión y corrige.
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ME LA JUEGO: impulso al registro y compra
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Paso 4: convertir leads en clientes - ventas
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Pros• Es económico• Es efectivo• Altísimo retorno• Tracciona ventas• Medible• Retención y
recompra
Contras• Desafio: llegar Inbox• Gente no quiere leer• Casillas Saturadas• Desgaste audiencia• Nos pueden castigar
¿Vendo mas con Email Mkt?
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El ABC: Un buen plan de Email mkt
No debe consumir demasiado tiempo
Fácil de implementarConsistente con mis
objetivosEficaz
LA CLAVE: RELEVANCIA
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Paso 1: Defina a su audiencia
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El Comercio electrónico tiene la
gran ventaja de darnos muchísima información sobre
leads y compradores
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• A quienes se quiere llegar• ¿Quien va a ser esa persona que lee el mail?• ¿Que le interesa?
• Al tener bien definida la audiencia se puede definir que contenido es el mas relevante (interesante y que entregue valor)
La base de contactos es la columna vertebral del plan
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Segmentando a mis audiencias
Por frecuencia / tipo de compra• Compradores Consistentes• Compradores valorados• Compradores Premium• Compradores de una vez
• Por Sexo / Por edad / Por Zona Ggeográfica
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¿Como armo una base orgánica?
• Utilize el home site• Box de suscripcion• Pop UP (estrategia agresiva)• Aproveche redes sociales
Invierta en la construcción. De algo a cambio
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Tipos de campaña:
Promocional
Imágenes de productos y descripciones
Cupones
Testimoniales
Relacional
Profundizar relación con el cliente
Saludos y reconocimiento
Reconocimiento-Recompensa
Transaccional
Mails 1 a 1 basados en trigers
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Mail Transaccionales
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Mail TransaccionalesMayor tasa de apertura vs Promocionales
Mas relevantes
Minimiza atención Call center
Mayor Confianza del consumidor
Gran oportunidad incluir Acciones de MKT
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Mail Transaccionales
Ejemplos
Confirmación de compra
Confirmación de entrega
Solicitud review
Encuesta de satisfacción
Recupero Carros perdidos
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• Definir calendario de envíos• No existen reglas• Depende de segmentación e industria• La frecuencia esta atada a la relevancia del
mensaje. • Mida en que horarios esta teniendo mayores
aperturas para los distintos segmentos
Promocionales: La frecuencia
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En email mkt todo es medible:
• Siempre y cuando se realice un buen diseño de campaña
• Medir y optimizar• Saber interpretar las métricas• Actuar en consecuencia
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• Fundamental el Subject• Personalización• Templates sencillos y atractivos• Cuidado abuso imágenes• Call to action • Landing pages• Testeo antes de enviar
La pieza:
![Page 42: Presentación: Paola Dongo, Guido Boulay- eCommerce Day Lima 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/548287e1b07959520c8b47ff/html5/thumbnails/42.jpg)
No se olviden de Medir, Medir, Medir (y optimizar)
![Page 43: Presentación: Paola Dongo, Guido Boulay- eCommerce Day Lima 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/548287e1b07959520c8b47ff/html5/thumbnails/43.jpg)
Algunos KPIs básicos
01 Sobre el tráfico: Visitas Totales, Visitas Únicas, Bounce Rate, Tiempo promedio de visitas, principales fuentes.
02 Sobre acciones SEM: CTR (clicks/impresiones), tráfico conseguido, posiciones, costo por click, costo por adquisición.
03 Facebook: tráfico conseguido, conversiones, PTA, incremento en número de fans, engagement rate.
04 Email Mkt: Bounce rate, tasa de apertura, click, ctor.
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ConclusionesFinales
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Reflexionen. Midan sus fortalezas y sus debilidades.
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Sean Autocriticos
![Page 47: Presentación: Paola Dongo, Guido Boulay- eCommerce Day Lima 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/548287e1b07959520c8b47ff/html5/thumbnails/47.jpg)
Ponganse el sombrero de sus clientes y potenciales clientes.
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De sus distintos tipos de clientes
![Page 49: Presentación: Paola Dongo, Guido Boulay- eCommerce Day Lima 2013](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/548287e1b07959520c8b47ff/html5/thumbnails/49.jpg)
De TODOS sus posibles clientes
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Y enfoquense en darles lo que ellos quieren, cuando ellos quieren y como ellos lo quieren.
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Guido Boulay Business Developer Masterbase
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