presentacion para seminario de metodologia de estrategias, proyectos e inversiones

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  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    MECANISMO INTEGRAL PARAIMPLEMENTAR CON XITO

    PROYECTOS Y ESTRATEGIAS DEINVERSION

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Gestin de elementos tangibles

    -Productos

    -Costos

    -Ingresos

    -Ganancias

    Gestin de elementos tangibles eintangibles

    - El centro y las nuevas

    tecnologas

    - Estrategias de fidelizacin- Clima laboral

    - Conocimiento/Evolucin del

    mercado

    Indicadoreseconmicos y financieros

    Medicin / Evaluacin Medicin / Evaluacin

    Indicadores capaces de evaluarelementos intangibles

    AOS 90 ACTUALIDAD

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Planificacin estratgica. En casode existir era ambigua y sinseguimiento de implantacin

    Planificacin operativa

    Gestin operativa

    Medicin nicamente de lagestin operativa

    Planificacin estratgica. Necesariaen un entorno cada vez mscompetitivo

    Planificacin operativa

    Gestin operativa

    Medicin de la operativa y de laestrategia

    Medicin / Evaluacin Medicin / Evaluacin

    AOS 90 ACTUALIDAD

    Indicadores Operativos Indicadores Estratgicosy Operativos

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Gestin estratgica

    Las herramientas mas populares son:

    Planificacin Estratgica ..... Usado por 76%

    Misin y Visin .................... Usado por 70%

    Otros utilizan la administracin por proyectos, los

    ratios financieros o el anlisis de portafolios deinversin para analizar proyectos, estrategias einversiones

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Planificacin estratgica

    Misin

    Valores

    Anlisis FODA

    Determinacinde la visin

    Lineamientos

    para estrategia

    Perspectivas

    Objetivosestratgicos

    Medidas

    estratgicasMetas

    Accionesestratgicas: plande accin

    Recursos para

    ejecutar el plande accin

    Ejecucin:

    seguimiento y

    control

    Perspectivas

    Objetivosestratgicos

    Medidas

    estratgicasMetas

    Accionesestratgicas: plande accin

    Recursos para

    ejecutar el plande accin

    Formulacin delconcepto

    estratgico

    Formulacinplan estratgico:Definicin de la

    estrategia

    Formulacinplanes tcticosoperacionales:Accin a corto

    plazo

    Ejecucin de losplanes: Control

    de la gestin

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Cmo sabemos si la Institucin est

    avanzando en la implementacin de la

    estrategia planteada? Cmo sabemos si la Institucin est

    logrando los objetivos estratgicos

    planteados?

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Obstculos para la Implementacin.

    Errores en la comunicacinde la visin

    Los gerentes no se involucranen la

    implementacin

    Los planes estratgicos no incorporan

    presupuestospara la implementacin

    Los incentivos al personalno estndiseados para apoyar la estrategia

    Slo 5% de los empleados conoce ycomprende la estrategia

    85% de los directivos le dedican menos

    de una hora mensual a discutir

    estrategias

    60% de las empresas no vincula los

    presupuestos a la estrategia

    75% de las empresas no tienen

    incentivos relacionados a la estrategia

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Ciclo de vida de Proyectos y Productos

    1. Inicio*

    2. Planeacin*

    3. Ejecucin*

    4. Control*

    5. Cierre*

    NIVELDEAC

    TIVIDAD

    INICIO TIEMPO TERMINO

    Conceptos Bsicos

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Conceptos Bsicos

    100%$, HH

    Avance

    Fase 1Inicio

    Fase 2PlaneacinDiseo

    Fase 3Ejecucin

    Fase 4Pruebas yArranque

    Decisin dearranque

    Decisionestrascendentes

    Instalacincompleta Operacincompleta

    Entrega

    Grado de in fl uencia enresultados

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Proyectos vs Trabajos Operativos

    ORGANIZACIONES PROYECTOS

    PERSIGUEN OBJETIVOS:

    Realizados por personas, recursoslimitados, actividades planificadas y

    controladas.

    ACTIVIDADES

    OPERATIVAS:continuas y repetitivas

    ACTIVIDADES PROGRAMADAS:

    temporales y nicas, a cualquier nivelorganizacional, desarrollan planes

    estratgicos de la organizacin.

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Planificacin Estratgica

    Los proyectos, productos e inversiones son producto de

    una o ms de las siguientes consideraciones estratgicas:

    Demandas del mercado u oportunidades de negocios

    Necesidad de la organizacin

    Solicitud de un cliente

    Avances tecnolgicos

    Requisito legal

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Administracin y Procesos

    IntegracinDefinicin y las reas involucradas desde el plan deadministracin, la ejecucin, al cierre.

    AlcanceAdministracin, definicin de productosy actividades ysu seguimiento.

    Costos

    Presupuesto y su control.

    RecursosPlaneacin de recursos, desarrollo y administracin deequipos del proyecto.

    reas de conocimiento

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Administracin y Procesos

    Habilidades de los equipos de trabajo

    Organizacin

    Alto

    Bajo

    Competencias tcnicas

    Competencias humanas

    Niveles operativos Mandos medios Niveles superiores

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    GESTION ESTRATEGICA

    < 10% de las estrategias bien formuladas sonejecutadas efectivamente.

    Fortune Magazine

    En la mayora de los casos (aproximadamente70%), el problema real no es una mala estrategiasino una mala ejecucin.

    Ram Charan y Geoffrey Colvin.

    Fortune 21 Jun 99

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    EXISTE VACIO ENTRE MISION-VISION-ESTRATEGIA YLA ACCION DIARIA DE LOS EMPLEADOS

    MISIONPorqu existimos?

    VALORESQu es importante para nosotros?

    VISIONQu queremos ser?

    ESTRATEGIANuestro Plan

    MEJORA DE LA CALIDADEn qu debemos mejorar?

    OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENTYo, qu necesito hacer?

    GAP

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    SOLUCION

    PLANEACION ESTRATEGICA DE PROYECTOS,EMPRESAS E INVERSIONES POR INDICADORES

    PROJECT

    MANAGEMENT

    GESTION

    ESTRATEGICA

    INDICADORES

    DE GESTION

    CUMPLIMIENTO

    DE RESULTADOS

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    En este contexto necesitamos una herramienta de

    gestin que:Nos permita analizar y evaluar la gestin de los

    elementos intangibles.

    Nos ayude a la construccin de una estrategia

    que pueda ser implantadafcilmente.

    Nos permita tomar decisiones operativas por

    medio de indicadoresproactivosy noreactivos.

    ADMINISTRACION POR INDICADORESTABLERO DE COMANDO (CMI BSC)

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Cifras claves del Tablero de Comando

    40% de las 1000 empresas FORTUNE estn usandoel concepto del BSC en el ao 2000

    El concepto del BSC fue elegido como uno de loscinco mayores aportes de HARVARD al mundogerencial.

    150,000 copias del libro vendidas (Libro nmerouno en ventas en Amazon.Com en la categoraNegocios-Business)

    El libro BSC ha sido traducido en 17 idiomas

    El espacio de los Scorecard empezara crecer enlos prximos 18 meses. Meta Gruop Reseach,1998.

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    VINCULAR LA MISION-VISION-ESTRATEGIA YLA ACCION DIARIA DE LOS EMPLEADOS

    MISIONPorqu existimos?

    VALORESQu es importante para nosotros?

    VISIONQu queremos ser?

    ESTRATEGIANuestro Plan

    MEJORA DE LA CALIDADEn qu debemos mejorar?

    OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENTYo, qu necesito hacer?

    INICIATIVAS ESTRATEGICAScules son las prioridades?

    TABLERO DE MANDOS INTEGRALBalanced Scorecard

    RESULTADOS ESTRATEGICOS

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Medicin de la estrategia

    VisinObjetivos

    estratgicos

    Indicadores y

    Mediciones

    BSC traduce la Visin y objetivos estratgicos en

    indicadores/mediciones del desempeo de laorganizacin y los proyectos.

    DE LAS IDEAS A LA IMPLEMENTACION

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Perspectivas del Tablero

    Visin y Estrategia

    FINANZASQu objetivos

    financieros deboperseguir para ser

    exitoso?

    PROCESOS INTERNOSEn qu procesos

    debemos ser los

    mejores?

    CLIENTES

    Cmo me deben vermis clientes para ser

    exitoso?

    APRENDIZAJE

    Cmo mantener la

    capacidad de cambio y

    mejora?

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Roles Fundamentales:

    1. Reductor de la incertidumbre2. Estabiliza la informacin en un momentodeterminado de manera coherente.

    3. Contribuye a una toma de riesgo reflexiva.

    4. Facilita la comunicacin5. Dinamiza la reflexin.6. Optimiza las inversiones y los recursos

    Cuadro de Mando Integral CMI

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Tablero de Comando Integral

    Indicadores ms comunesComerciales: Ventas, margen, valor agregado.

    Seguridad: # de accidentes, # de das de ausentismo, costos.

    Produccin: Productividad, # de paradas de produccin, tasa

    de rendimiento de maquinaria.Contabilidad: Tiempo de cobro, Resultado mes a mes.

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Fundamentos del Cuadro de Mando Integral

    Lo que no se puede medir no se puedeevaluar, lo que no se evala se acaba no

    haciendo (o se deja de hacer). Un nico indicador, o grupo de indicadores de

    una misma rea (ej. econmica), no permiten

    orientar la organizacin hacia lo que le es

    crtico.Da a conocer la estrategia a todos los niveles

    de la organizacin.

    Tablero de ComandoCuadro de Mando Integral CMI

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Cmo se expresa un Tablero

    de Mandos Estratgico?

    Mapa de relaciones causales que conectan las 4perspectivas.

    Tabla balanceada de objetivos,mediciones/indicadores, metas, iniciativas.

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    1. Tabla balanceada

    PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR META INICIATIVA

    FINANCIERA -Cumplir Misin

    -Eficacia yeficiencia.

    Ingreso/egreso

    Remun/totalingresos.

    1.0

    0.5

    Contencin de

    costos.

    CLIENTE Satisfaccin

    plena.

    Grado de

    satisfaccin de

    usuario.

    Mayor de 25

    puntos Escala

    Servqual.

    Mejorar

    procesos clave.

    PROCESOS

    INTERNOS

    Modernizar

    procesoeducativo.

    % Proyecto

    avanzado

    50% al Primer

    ao.

    Mejora de

    currculo.

    APRENDIZAJE Personal con

    competencias.

    Disponibilidad

    de

    competencias

    50% Ao 1.

    75% Ao 2.

    Plan

    Capacitacin.

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Mapa Estratgico de Empresa AseguradoraIncrementar el

    ROCE

    Incrementar

    las ventas

    Reducir la frecuen-

    cia de prdidasReducir la seve-

    ridad de prdidas

    Reducir costosde servicio de

    apoyo

    Mejorar relaciones con

    los segmentos meta

    Satisfacer a nuestros

    asegurados

    Seleccionar o inven-

    tar mercados

    rentables

    Manejo del riesgo que

    afecta la rentabilidad

    Administrar la pre-

    vensin y control

    de reclamaciones

    Mejorar procesos

    de apoyo

    Mejorar el pensa-

    miento estratgico

    Mejorar capacida-des de suscripcin

    de seguros

    Mejorar el flujo de informacin

    entre suscripciones y reclamaciones

    Cambiar el sistema de

    incentivos

    Construir capacidades del

    equipo de reclamaciones

    Mejorar las capaci-

    dades para el

    cambio

    Financiera

    Clientes

    ProcesosInternos

    Aprendizaje yRenovacin

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    2. Tabla Balanceada de un CMI

    Mapa Estratgico Objetivos Mediciones/Indicadores Lnea deBaseNMetasAo

    (N+1)Iniciativas/Estrategias

    Rentabilidad

    Incremento y retencinde los clientes A1

    Facilidad en el uso

    del producto

    Mejorar la confia-

    bilidad del producto Obtener el liderazgo

    en producto

    Servicio de cali-

    dad superior

    Atraer y retener

    al mejor personal

    Aumentar

    la Rentabi-

    lidad

    RSI 10% 14%

    Implantar

    costos

    ABC

    Mejorar la

    satisfaccin del

    cliente

    Compras

    repetidas 30% 60%Programa de

    calidad de

    fidelizacin

    Modernizar elproceso de

    produccin

    % delproyecto

    avanzadon.d.

    60% elprimer

    ao

    Programa d

    instalacin

    Desarrollar

    competencias

    del personal

    en TI

    Prueba de

    habilidad

    estructura-

    da

    25%50% Ao 1

    75% Ao 2

    Plan capaci-

    tacin para

    todos

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    3. Mapa de iniciativas

    Rela-

    ciones

    con

    los

    clien-

    tes

    Iden-

    tidad

    Cor-

    pora-

    tiva

    Publi-

    cidad

    Semi-

    narios

    Base

    de

    datos

    de

    clien-

    tes

    Infor-

    macin

    espe-

    cial

    Pro-

    yec-

    tos

    de

    mar-

    keting

    Pro-

    yecto

    espe-

    cial

    No 1

    Pro-

    yecto

    espe-

    cial

    No 2

    Perspec-tiva

    Financiera

    Cliente

    Interna

    Innovacin

    Maximizar ingresos

    Incremento de utilidades

    Reducir costos

    Seguridad en transaccionesAhorro en tiempo

    Servicio a tiempo

    Servicio cmodo

    Mejorar programas de marketingDesarrollar mayor capacidad servicioManejar alianzas para reduccin costos

    Atraer y retener clientes clave

    Destacar fortalezas

    Implementar BSC en organizacin

    Objetivos

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Diagrama de relaciones causales

    Cmo generar mayor rentabilidad?

    Consiguiendo que los clientesrepitan y expandan sus compras,es decir, generar clientes leales.

    Cmo generar clientes leales?

    Dndole lo que mas valora,ejemplo entrega oportuna.

    Cmo lograr entrega oportuna?

    Mejorando el ciclo del proceso y sucalidad para evitar reprocesos.

    Cmo mejorar los procesosinternos?

    Entrenando a los empleados.

    RSI

    Lealtad del cliente

    Entrega a tiempo

    Habilidades de empleados

    Calidad del proceso Ciclo y duracin

    Medidas de resultado

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Objetos conceptualesPERSPECTIVA Aspecto clave para la formulacin de la

    estrategia.

    DIMENSION

    OBJETIVOESTRATEGICO

    A donde queremos llegar, lo que queremos

    lograr.

    LOGRO

    MAPA DEENLACES

    Los objetivos estratgicos interconectados y

    mostrados grficamente.

    ENLACES

    INDICADORESTRATEGICO Mide el nivel de logro / que tanto hemosalcanzado el objetivo estratgico. NIVEL DELOGRO

    META Valor del indicador en un tiempo dado. VALOR

    VECTORESTRATEGICO

    Conjunto de objetivos estratgicos del mapa

    de enlaces.

    RAMAL /SEGMENTO

    INICIATIVAS Programa, proyecto o esfuerzo adicional aldel da a da que apuntala el logro de uno o

    varios objetivos estratgicos.

    ESFUERZOEXTRA

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Procesos

    Aprendizaje

    Cliente

    Financiera

    MejorarCompetencias

    MejorarAmbiente de

    Trabajo

    Productividad

    Servicio alCliente

    Necesidadesdel Cliente

    Diseo deSoluciones

    GenerarConfianza

    MaximizarValor

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

    33/64

    El Tablero como sistema degestin

    El CMI pone nfasis que los indicadores financieros y no

    financieros deben formar parte del sistema de informacinpara los empleados, en todos los niveles.

    Aclarar y traducir la visin y la estrategia.

    Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratgicos.

    Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativasestratgicas.

    Aumentar el feedback y formacin estratgica.

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    PlanificacinEstablecer objetivosAlinear iniciativas

    estratgicas

    Asignacin de recursos

    Establecer metas

    Traducir la Visin y laestrategia

    Clarificar la Visin

    Obtener el consenso

    Comunicacin

    Comunicar y educarEstablecer objetivos

    Incentivos al personal

    Formacin y feedbackArticular la visin

    compartida

    Feedback estratgico

    Facilitar la formacin y la

    revisin de la estrategia

    CMI

    LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIN DE UN

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Formulacin

    estrategia

    Diagnsticoorganizativo xperspectivas

    Construccin

    del CMI

    Implantacin

    del CMI

    3

    Objetivosestratgicos

    4

    Mapa estratgico

    IndicadoresClave Actuacin

    Diagnsticoorganizativo

    5

    6

    7 Evaluacin

    Identificacin delos proyectos

    operativos(gestin operativa)

    Asignacin deresponsables y

    responsabilidades1 8

    9

    10

    I II III

    LOS 10 PASOS PARA LA CONSTRUCCIN DE UNCMI

    Seleccin deperspectivas2

    Indicadores

    estratgicos

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    PERSPECTIVASRECOMENDADAS

    Financiera Comercial o Clientes Procesos internos Aprendizaje y Desarrollo

    Perspectiva FINANCIERA

    Objetivos Indicadores

    PerspectivaAPRENDIZAJE Y

    DESARROLLO

    Objetivos Indicadores

    Perspectiva COMERCIAL

    Objetivos Indicadores

    PerspectivaPROCESOS INTERNOS

    Objetivos Indicadores

    Fuente: Norton & Kaplan

    SELECCIN DE LAS PERSPECTIVAS

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

    37/64

    Perspectivas

    Financiera

    Comercial o de los clientes

    Procesos internos

    Aprendizaje y Desarrollo

    ExternasLos colectivos que larepresentan sonexternos a la

    organizacin

    InternasLos colectivos que larepresentan son

    internos a laorganizacin

    2. SELECCIN DE LAS PERSPECTIVAS

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Ciclos de negocio de una organizacin

    1. Fase de CRECIMIENTO Objetivo principal: Incrementar ventas.

    Lanzamiento de nuevos productos.

    Econmicamente se asume que es una etapa de prdidas.

    2. Fase de MANTENIMIENTO Objetivo principal: Mxima rentabilidad con la menor inversin.

    El resto de objetivos se desarrollan alrededor de la rentabilidad

    econmica y al crecimiento del volumen de negocio.

    3. Fase de MADUREZ Objetivo principal: Maximizar el retorno del flujo de caja.

    Se persigue la recoleccin de los frutos producto de lasinversiones realizadas.

    OBJETIVOS ESTRATGICOS

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    La cadena de valor

    1 2 3 4 5Identificacin

    de lasnecesidades

    de losclientes

    Lasnecesidades de

    los clientesestn

    satisfechas

    Procesos deinnovacin Procesosoperativos Procesosde venta

    Procesos de apoyo

    1. Identificacin del mercado2. Creacin de la oferta del servicio3. Produccin de los servicios4. Entrega de los servicios5. Servicios post-venta

    Coherencia entre Estrategia Comercial y Procesos Internos:

    Estrategia de Diferenciacin......................... Procesos de innovacin

    Estrategia de Liderazgo en costes............... Procesos operativos

    Estrategia de Concentracin o Enfoque.... Procesos de venta

    OBJETIVOS ESTRATGICOS

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

    40/64

    El conocimiento dentro de la empresase puede y se debe gestionar

    Coaching oMentoring

    Proyecto oTeaming

    Formacin Conceptualizacin

    Dentro

    la

    organizac

    in

    Fuera

    de

    la

    organizacin

    Transmisin Creacin

    OBJETIVOS ESTRATGICOS

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Es el conjunto de objetivos estratgicos ordenadosen las cuatro perspectivas y conectados por medio de

    relaciones causa-efecto.

    Ser interesante contar con pocos objetivos

    estratgicosy relaciones causa-efecto muy

    claras.

    Es el principal instrumentopara comunicar de

    forma visual y rpida la estrategia de la organizacinal resto de trabajadores.

    El Mapa Estratgico debe ser capaz de explicar el

    modelo de negocio.

    EL MAPA ESTRATGICO

    S G CO

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    Aprendizajey Desarrollo

    Procesosinternos

    Comercial

    Financiera

    Plantilla estable yformada

    Desarrollointerno de

    nuevos servicios

    Definir laproduccin del

    servicio

    Diversificar elprograma

    deportivo

    Ofreceractividades para

    todas las edades

    Aumentar elnmero declientes

    Mejorar el ndicede satisfaccin

    EL MAPA ESTRATGICO

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Despus de la identificacin de los objetivos estratgicos, se

    deber medirla consecucin de stos: Indicadores

    estratgicos.

    INDICADORES

    INDUCTORES: miden las acciones que se

    realizan para conseguir los objetivos.

    Ej. Horas de formacin interna.

    RESULTADO: miden el grado de obtencin de

    resultados.

    Ej. Incremento de las ventas mensuales

    Un Cuadro de Mando Integral debe contar con los 2 tipos

    de indicadores.

    INDICADORES ESTRATGICOS

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Indicadores

    Son expresiones cualitativas o cuantitativas quesirven para medir el avance o logro de una

    actividad, en un periodo determinado.

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    Tipos de indicadores

    DE ESTRUCTURA

    Infraestructura

    Recursos humanos

    DE PROCESOS

    Normatividad

    Procesos

    DE RESULTADOS Financieras

    Produccin

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    Precisin y exactitud

    Precisin o confiabilidad

    Capacidad de una prueba en dar una

    respuesta consistente cuando es repetido.

    Exactitud o validez

    Capacidad de una prueba en dar unresultado correcto.

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Indicadores o medidas

    blandas.

    Son indicadores que se usan para medir el logro deobjetivos que son por naturaleza un tanto intangibles eimprecisos y que es inevitable el uso de juicio de valor.

    Se expresan en una escala de naturaleza cualitativa.

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    Medidas blandas

    Imagen corporativa.

    Satisfaccin del cliente.

    Clima organizacional.

    Riesgo poltico.

    Motivacin personal.

    Nivel de competencias.

    Calidad de servicio.

    Capital intelectual.

    Liderazgo.

    Calidad ambiental.

    Comunicacin intra-

    organizacional.

    Compromiso gerencial.

    Se caracterizan por ser indicadores compuestos,no estructurados y es inevitable el Juicio de Valor.

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Mediciones de resultados delcliente.

    % Compras

    repetidas

    Satisfaccin

    Adquisicin RetencinRentabilidad

    Participacinen el mercado

    Grado de satisfaccin

    % Nuevos

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Perspectiva de los Procesos Internos.

    Cada institucin tiene un conjunto nico deprocesos para crear valor para sus clientes. Sepueden identificar 3:

    Procesos de innovacin.Procesos de operacin.

    Procesos de servicio postventa.

    Identificarel

    mercado

    Crear elproducto/

    oferta de

    servicio

    Construirlos

    productos,

    servicios

    Entregade

    productos,

    servicios

    Servicio

    al clienteNecesidades

    identificadas

    Necesidades

    satisfechas

    Procesos de innovacin Procesos de operacin Servicios postventa

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  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Perspectiva del aprendizaje ycrecimiento.

    Factores que afectan el aprendizaje y crecimiento

    Personal y sus

    competencias

    El sistema de

    informacin

    Motivacin,empoderamiento

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Indicadores de resultados delaprendizaje y crecimiento.

    Satisfaccin delpersonal

    Productividaddel personal

    Retencin delpersonal

    Aprendizaje ycrecimiento

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    PlanificacinEstablecer objetivosAlinear iniciativas

    estratgicas

    Asignacin de recursos

    Establecer metas

    Traducir la Visin y laestrategia

    Clarificar la Visin

    Obtener el consenso

    Comunicacin

    Comunicar y educarEstablecer objetivos

    Incentivos al personal

    Formacin y feedbackArticular la visin

    compartida

    Feedback estratgicoFacilitar la formacin y la

    revisin de la estrategia

    BSC

    T bl d M d E t t i

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    Tablero de Mandos EstratgicoQueen Elizabeth Hospital (Canad)

    P. FINANCIERAReduccin CostosReducir tasa de readmisionesIncrementar el valor de las horas trabajadas

    P. APRENDIZAJEIncrementar equipos de Mejoramientocontinuo de la calidad.Incrementar habilidades equipos.Encontrar oportunidades parafortalecer procesos ncleo.Reducir # pasos en procesos ncleo.

    PROCESOS INTERNOSMejorar prediccin de resultados.Reducir eventos adversos.Reducir tiempo de estada.Mejorar control de sntomas.

    P. DEL CLIENTESatisfaccin del cliente.Contraer metas mutuas.Aumentar compromisopaciente/familia en toma dedecisiones y tratamiento.

    T bl d M d E t t i

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    Tablero de Mandos EstratgicoNational Health Service (Inglaterra)

    EFICIENCIAActividad.Presupuesto programado.Resultados.

    EVOLUCIONIntegracin de servicios.Educacin.Auditora.Sistemas de Informacin clnicos.Educacin de pacientes.

    Investigacin y Desarrollo.

    EFECTIVIDADResultados clnicos.Costos.Grupo pacientes objetivo .

    P. DEL PACIENTEInformacin del paciente.Accesibilidad.Resultados de pacientes:MuertesIncapacidadesSupresin de sntomas

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    LAS METASEs el valor que se desea obtener para un indicador.

    Caractersticas: Tienen que ser concretas

    Medibles

    Realistas

    Relevantes

    Con perodos de medicin y finalizacin

    Utilidad:Es un aspecto fundamental ya que:

    Aqu se designa al responsable de cada objetivo

    Se asumen compromisos

    Se fijan las fechas de medicin y trminos para conseguir los objetivos

    INDICADORES ESTRATGICOS

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    MisinPor qu existimos

    Valores fundamentalesEn qu creemos

    VisinQu queremos ser

    Cuadro de Mando IntegralImplementacin y enfoque

    EstrategiaNuestro plan de juego

    Iniciativas estratgicasQu necesitamos hacer

    Objetivos personalesQu necesito hacer yo

    Plantilla motivada ypreparada

    Procesosefectivos

    Clientesencantados

    Accionistassatisfechos

    Resultados estratgicos

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    ANALISIS ESTADOS FINANCIEROS

    Operacin

    Inversin Financiacin

    Estados deprdidas yganancias

    Balance

    General

    El estado de prdidas y gananciasprovee informacin acerca de lasactividades de operacin de lacompaa

    El balance general proveeinformacin acerca de lasactividades de inversin yfinanciacin de la compaa

    El flujo de caja provee informacinacerca de los efectos de todas lasactividades que afectan la caja,relacionando y permitiendo que

    funcionen todos los componentesde la compaa

    Flujos decaja

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    No se puede gerenciar lo que no sepuede medir!

    VisinMisin

    ObjetivosEstratgicos

    Conjunto deIndicadores/Mediciones

    El BSC traduce la Visin y Objetivos enIndicadores/mediciones del desempeo

    de la organizacin

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    El Tablero como sistema degestin

    El BSC pone nfasis que los indicadores financieros y no

    financieros deben formar parte del sistema de informacinpara los empleados, en todos los niveles.

    Aclarar y traducir la visin y la estrategia.

    Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratgicos.

    Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativasestratgicas.

    Aumentar el feedback y formacin estratgica.

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Conclusiones

    La gestin estratgica como se conoce es un instrumento incompletodebido a que no permite evaluar dinmicamente si se cumplen losobjetivos

    La planificacin de proyectos permite establecer los parmetros de suspropios procesos y organizarlo debidamente

    Este no permite ir identificando los puntos claves de cada hito si estosdesalinean de los objetivos

    Es necesario establecer indicadores de gestin estratgica basados en losobjetivos de la empresa, para esto es necesario desarrolla un tablero decomando por sobre la planificacin estratgica y de proyectos

    La base de indicadores permite a los empresarios e inversionistasoptimizar y diversificar adecuadamente su portafolio de inversiones,debido a que estos cuentan con informacin actualizada y de primeramano

  • 8/12/2019 Presentacion Para Seminario de Metodologia de Estrategias, Proyectos e Inversiones

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    Permite a los empresarios e inversionistas, obtener

    informacin de primera mano y apoyo eficiente en:

    La implementacin de proyectos y estrategias

    Estudios econmicos y de mercado especializados

    Capacitacin en temas estratgicos, marketing, finanzas,

    economa y coaching

    Capacitacin

    Estudios EconmicosEstrategias, Proyectos y Negocios

    Asesora en Inversin, economa y mercados