presentacion people cmm en aede: caso práctico
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Presentación realizada por Josu Intxaurraga de Ibermática en AEDE Business School para presentar 2 casos prácticos de uso de People CMM.TRANSCRIPT
Mayo de 2009 / 1Septiembre de 2009 / 1
Innovación, cambios y personas: People CMM®
Casos de negocio
Madrid, 13 de abr de 2023
Mayo de 2009 / 2Septiembre de 2009 / 2
Gestión de RR.HH Gestión de RR.HH
“Talento a la fuga”“Talento a la fuga”ReciclajeReciclaje
DesmotivaciónDesmotivación
“Orgullo de supervivencia”
“Orgullo de supervivencia”
“Orientación al cumplimiento”“Orientación al cumplimiento”
Desarrollo=GastoDesarrollo=GastoEjecutoresEjecutores
Innovación como sucesoInnovación
como suceso
EmpleabilidadEmpleabilidad
MotivaciónMotivación
Orgullo de pertenenciaOrgullo de pertenencia
Orientación al logro y al
éxito
Orientación al logro y al
éxitoDesarrollo= Inversión
Desarrollo= Inversión
LíderesLíderes
Conocimiento desconocido
Conocimiento desconocido
Conocimiento = ventaja competitivaConocimiento = ventaja competitiva
Innovación como procesoInnovación como proceso
Talento gestionado, identificado y retenidoTalento gestionado, identificado y retenido
De la gestión de recursos a la gestión de personas
Mayo de 2009 / 3Septiembre de 2009 / 3
BRANDEMPLOYER
BRANDEMPLOYER
EmpleabilidadEmpleabilidad
MotivaciónMotivación
Orgullo de pertenenciaOrgullo de pertenencia
Orientación al logro y al
éxito
Orientación al logro y al
éxitoDesarrollo= Inversión
Desarrollo= Inversión
LíderesLíderes
Conocimiento = ventaja competitivaConocimiento = ventaja competitiva
Innovación como procesoInnovación como proceso
Talento gestionado, identificado y retenidoTalento gestionado, identificado y retenido
Personas: Eje central de los procesos de cambio
Personas: Eje central de los procesos de cambio
? Cómo empiezo? Prioridades? Hoja de ruta? Alineamiento
estratégico
Modelo de cambioGestión eficaz de personas
People CMM®People CMM®
De la gestión de recursos a la gestión de personas
Mayo de 2009 / 4Septiembre de 2009 / 4
Caso 1: Unidad HCM de IbermáticaSituación inicial:
Orientación a las personas Conocimiento e innovación Orientación a resultados Actitud comercial
Prácticas de gestión de personas avanzadas
Formación y aprendizaje
Gestión del desempeño
Gestión competencial
Cultura y valores
Gestión delconocimiento
Gestión del talento Estrategia
corporativa
Gestión de puestos
e incluso…
Misión ValoresUnidad de Negocio del Grupo
Ibermática que presta servicios innovadores que ayudan a nuestros clientes a aumentar la capacidad de
sus organizaciones mediante el desarrollo de las personas.
¿Evaluación contra un modelo?, estoy listo, gestiono bien a mis personas y están satisfechas
25 personas satisfechas y alineadas
75% satisfacción
Personas
Mayo de 2009 / 5Septiembre de 2009 / 5
… lo tengo soportado por la solución de gestión de
personas líder en el mercado
Caso 1: Unidad HCM de IbermáticaSituación inicial:
Mayo de 2009 / 6Septiembre de 2009 / 6
Necesidad de rigor en HCM
Necesidad de hoja de ruta HCM
Profundizar y complementar
EFQM
Atraer, desarrollar y retener empleados
People CMM®
Nuestros empleados
Nuestros clientes
Caso 1: Unidad HCM de IbermáticaEntonces… ¿Por qué People CMM en Ibermática?
Mayo de 2009 / 7Septiembre de 2009 / 7
Caso 1: Unidad HCM de Ibermática y… ¿Por donde empezamos?
Hojas de ruta en el mundo HCM
Mayo de 2009 / 8Septiembre de 2009 / 8
Niveles de madurez
Áreas de procesos
Desarrollo de la capacidad individual
Cultura y grupos de trabajo
Motivación y gestión del desempeño
Configuración de la plantilla
Nivel 5
Optimizado• Mejora continua de la capacidad
• Alineación del desempeño organizativo
• Innovación continua en la gestión de los RRHH
Nivel 4
Predecible
• Recursos basados en competencias
• Mentoring
• Integración de competencia
• Grupos trabajo autónomos
• Gestión cuantitativa del desempeño
• Gestión de la capacidad organizativa
Nivel 3
Definido
• Desarrollo de competencias
• Análisis de competencias
• Desarrollo de grupos de trabajo
• Cultura de participación
• Prácticas basadas en competencias
• Desarrollo de carrera profesional
• Planificación de la plantilla
Nivel 2
Gestionado
• Formación y desarrollo
• Comunicación y coordinación
• Compensación
• Gestión del desempeño
• Entorno de trabajo
• Recruiting y selección
HOJA DE
RUTA
Áreas gestión de personas dentro del alcance del proyecto “People CMM®
“Riesgo!!!Que no se nos
indigeste la gestión de personas”
People CMM®People CMM®
Caso 1: Unidad HCM de Ibermática Enfoque
Mayo de 2009 / 9Septiembre de 2009 / 9
Proceso evaluación nivel 3 y 4
Proceso preparación certificación Nivel 2 HCM Ibermática
Autoevaluación inicial
Plan de acción (Proceso de personas)
Evaluación inicial Nivel 2
Capacitación Certificación
Plan de certificación
PCMM®
Evaluación SCAMPI B
Formación/ CertificaciónEquipo HCM
Etapa inicial(2º semestre 2008)
Etapa inicial(2º semestre 2008)
Certificación(2009)
Certificación(2009)
Evaluación inicial áreas Nivel 3 y 4
Plan de acción PCMM®
Evaluación
Proceso certificación nivel 2 HCM Ibermática
Caso 1: Unidad HCM de Ibermática Plan de Proyecto
Mayo de 2009 / 10Septiembre de 2009 / 10
Caso 1: Unidad HCM de Ibermática
Pero…
No orientadas totalmente al modeloFalta de alineación con el día a día y el
trabajo de las personasY sobre todo… falta de institucionalización
Políticas, procedimientos Roles, soporte, equipo Comunicación ineficiente Falta de capacitación Ciclo de mejora continua incompleto: indicadores
Personas no habían asumido las prácticas, no las entendían e incluso
las desconocían
Apasionante, enriquecedor, subversivo
Camino, hoja de ruta,
progresivo
Cambio ordenado, alineado, entendido
Excelencia, rigurosidad,
SCAMPI
Fortalezas generales, con un compromiso, liderazgo y entorno cultural adecuado
Prácticas de gestión de personas válidas e incluso avanzadas e innovadoras
Mayo de 2009 / 11Septiembre de 2009 / 11
Caso 1: Unidad HCM de Ibermática
Nos subimos a la ola de la excelencia
en la gestión de personas People
CMM®
Compromiso, liderazgo, recursos, equipo
Plan de acción 2010-2011
Prácticas de gestión de personas People CMM
Excelencia organizativa
De la satisfacción a la felicidad
Aseguramiento de la Institucionalización (comunicación y capacitación)
Medición, indicadores, mejora continua
Apuesta por la tecnología como soporte y facilitador
Servicios y soluciones al mercado
Certificación oficial SCAMPI A nivel 2 2011
2013 certificación nivel 3
Plan de acción, retos y sobre todo oportunidades
Ibermática: People CMM®
compliant
Mayo de 2009 / 12Septiembre de 2009 / 12
Caso 2: Servicio a entidad financieraSituación inicial:
Valores corporativos no alineados Dispersión, heterogéneo Poca orientación a las personas Integración con el cliente Certificación CMMI nivel 3
ProblemasEntorno Gestión de personas ineficaz y
“poco moderna”DesorganizadaPoco alineadaPerfiles complicados, baja
empleabilidadProblemas básicos:
ComunicaciónConocimientoColaboraciónFormaciónDesarrollo
Falta de medición, indicadores
200 personas “quemadas” o
poco motivadas
Personas
¿Cómo mejoro?¿Por donde empiezo?¿Buenas prácticas?
¿Alineadas con mi estrategia?
People CMM® puede ayudarnos, pero no quiero certificarme
Mayo de 2009 / 13Septiembre de 2009 / 13
Niveles de madurez
Áreas de procesos
Desarrollo de la capacidad individual
Cultura y grupos de trabajo
Motivación y gestión del desempeño
Configuración de la plantilla
Nivel 5
Optimizado• Mejora continua de la capacidad
• Alineación del desempeño organizativo
• Innovación continua en la gestión de los RRHH
Nivel 4
Predecible
• Recursos basados en competencias
• Mentoring
• Integración de competencia
• Grupos trabajo autónomos
• Gestión cuantitativa del desempeño
• Gestión de la capacidad organizativa
Nivel 3
Definido
• Desarrollo de competencias
• Análisis de competencias
• Desarrollo de grupos de trabajo
• Cultura de participación
• Prácticas basadas en competencias
• Desarrollo de carrera profesional
• Planificación de la plantilla
Nivel 2
Gestionado
• Formación y desarrollo
• Comunicación y coordinación
• Compensación
• Gestión del desempeño
• Entorno de trabajo
• Recruiting y selección
HOJA DE
RUTA
Áreas gestión de personas dentro del alcance
People CMM®People CMM®
Diagnóstico inicial• Prácticas actuales
• Evaluación áreas People CMM®
AnálisisDiseño Plan de Mejora
Plan de mejora• Priorización• Implantación• Institucionalización
1 2 3
Proyecto de mejora
Caso 2: Servicio a entidad financieraProyecto de mejora
Mayo de 2009 / 14Septiembre de 2009 / 14
Caso 2: Servicio a entidad financieraConclusiones
El “temido” diagnóstico no era tan negativo
El alineamiento CMMI era un factor facilitador para el cambio: sinergias
Falta de confianza en las personas no del todo justificada
Problemas de capacidades generales de las personas y equipo gestor, sobre todo de comunicación y colaboración
Problemas aislados de integración, compromiso y actitud
pero sobre todo…
Era necesario ordenar, priorizar, marcar un camino y una hoja de ruta como People CMM® es imprescindible
Necesario un soporte externo de consultores “expertos” para acompañar en la implantación e institucionalización del Plan de Mejora
Plan de mejora 2011 con acciones concretas y priorizadas
People CMM®People CMM®
People
CMM®