presentación pézcalo - ecommerce 360
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Presentación de PéZcalo y su modelo de gestión eCommerce 360 antes los alumnos del máster de Consultoría en Software Libre de la Escuela de Ourense, el 24 de Marzo de 2011.TRANSCRIPT
PéZcalo: eCommerce 360
Máster Software Libre
24 de Marzo de 2011 - Ourense
PéZcalo: eCommerce 360
Después de la evangelización
PéZcalo: eCommerce 360
Desde 1999 trabajando como consultor en Internet
PéZcalo: eCommerce 360
Consultor experto en gestor de proyectos
Ex Web content manager en Privalia
Una red de colaboradores que cree en el equipo y en el proyecto
PéZcalo: eCommerce 360
• Ventas
• Fidelidad
• Promoción
• Información
• Venta de producto a consumidor
final
• Información sobre el consumidor
• Canal de marketing
• Colaboración en la estrategia de
marketing
PéZcalo
Pescador Internauta
Proveedor Mayorista • Producto
• Información sobre el producto
• Material de marketing
• Colaboración en la estrategia
de marketing
Referente para comprar por Internet
(marca de referencia):
• Precio competitivo
• La más amplia variedad
• La mejor experiencia en la compra
• Guía y soporte en la compra
• Operación 100% satisfacción
• Premio a la fidelidad
Un objetivo común
PéZcalo: eCommerce 360
Cercanía
Hablamos de tú a tú, en primera
persona del singular.
Honestidad
Somos transparentes y directos.
Dinamismo (pasión, energía)
Sin pausa.
Nuestros atributos de marca
Respeto y amor por la naturaleza
Sólo tenemos un planeta, cuidémoslo.
Vocación por compartir
Win-win.
Diseño (estilo)
Nos gusta gustar.
PéZcalo: eCommerce 360
El viaje
PéZcalo: eCommerce 360
El primer experimento: nuestro cuaderno de viaje
+ 3.600Visitas
+ 6.300Postsleídos
31Comentarios
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Fin del primer viaje
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La meta
PéZcalo: eCommerce 360
Marketing
Comercial -Producción
Logística
Atención al cliente
Tecnología
RRHH
Financiación
eCommerce 360
Estilo en la gestión de un proyecto de
comercio electrónico en la idea que todas
la áreas de una empresa están
interconectadas y por lo tanto, cualquier
pequeño detalle repercutirá en la
experiencia final del cliente
PéZcalo: eCommerce 360
Creatividad hasta el último sitio donde te gustaría que miraran
PéZcalo: eCommerce 360
Manual de estilo único
PéZcalo: eCommerce 360
Search Marketing
El 77.6% de los compradores accede a una tienda
online tras realizar una consulta en un buscador.
Estudio B2C 2010
PéZcalo: eCommerce 360
Midiendo el mercado con Google
1.2950 visitas
Conv. 6,60%CPA 1,40€
1953 keywords
55 anuncios
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Social Media Marketing
PéZcalo: eCommerce 360
Social Media Optimization
PéZcalo: eCommerce 360
Nuestra primera vez
575 Aperturas
503 No aperturas
1078 Envíos
41.3% click rate
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Comunicación interna
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CRM
Comunidad
Atención al cliente
Acciones target
Servicio
Social Shopping
Operación 100% satisfacción
Segmentación de la base de datos
Más que una tienda online
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Programa de afiliados
PéZcalo: eCommerce 360
Medir y analizar: toma de decisiones ágiles
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Social Cool Hunting
TrendSearching
Product
Managing
Trend Branding Venta
Retro-alimentación KPI´S
Análisis
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Mapa de tecnología
ERP
eCommerce
Aplicaciones de terceros
PéZcalo: eCommerce 360
Todo está interconectado
Todo debe retroalimentarse
Todo debe estar dispuesto hacia la
satisfacción final del cliente
Todo debe estar orientado hacia una
interacción constante con tu comunidad
PéZcalo: eCommerce 360
PéZcalo: eCommerce 360
(“Soy todo oídos. Espera que me ponga mis gafas...”)