presentación: philip d. somervell - workshop santiago 29/11/13
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Best Practices desde la experiencia del Operador Logístico
eCommercePhilip D. Somervell
CorreosChile
1http://www.aumentesuconversion.com/
Best Practices desde la experiencia de Operador Logistico
eCommerce
World Mail & ExpressAmericas Conference ExhibitionFebruary 26-28 2013
29 noviembre de 2013 – Santiago de Chile
Agenda
• Claves de éxito en la relación Operador - E-tailer
• Cambio de mirada: Desde Push a Pull
• Construyendo identidad postal única: “Virtual Address”
Clave de éxito #1
La información El detalle
GIGO XYGO –Correos : alianza desde hace 16 años, desde inicios del código postal en Chile
Normalización con tablas actualizadas vinculadas a equipos de clasificación automática, geo codificación
CAUSAL DE PENDIENTE nov-2013
DIRECCION INSUFICIENTE / INCORRECTA 33 NO HAY QUIEN RECIBA 18 NO ENTREGA POR ZONA DE DISTRIBUCION ERRONEA 7 SOLICITUD DE GESTIÓN DE SAC 7 DESCONOCIDO EN DOMICILIO 2 Total general 67 Total enviós 3.411 % Pendientes 1,96%
Clave de éxito #2
Integración “PRE”Integración en Oferta
Web
Enrolamiento normalizado
API
Compromiso de Cobertura y matriz de tiempos de tránsito
Integración “POST”WebService
actualizado
SAC integrado y adaptivo
KPI consensuados y evolutivos
sem D+1 D+2 D+3 D+4 D+5 D+ Total oct-2013 40 1.218 188 53 10 8 48 1.525
41 1.385 189 31 11 5 54 1.675 44 651 312 41 12 13 39 1.068 42 1.423 123 12 9 11 35 1.613 43 1.811 143 30 10 6 54 2.054
Total oct-2013 6.488 955 167 52 43 230 7.935 % 82% 12% 2% 1% 1% 3%ACUM 82% 94% 96% 97% 97% 100%
Clave de éxito #3
CapacidadCobertura nacional
para paquetería a domicilio
Capacidad de canales adicionales
Capacidad de Logística Reversa – Sucursales y CityBox
Multicanal
Push o Pull?
• Senders• Mailers• Retailers
• Consumer• Receiver
• @eBox
• ePostBox
• Virtual Address multicanal
• Virtual Address para CityBox (MiCityBox)
• Crecimiento red CityBox
Devolver el foco a los usuarios finales reinventando la experiencia con mirada
hacia el nuevo consumidor
DomicilioOpciones de recepción
Domicilio2016: 300 Terminales
300 CityBox operativos el 2016, con presencia en principales ciudades
del país
DomicilioDe Push a Pull – mi dirección virtual
DomicilioVirtual Address para CityBox
@
Virtual Address Multicanal
Comprar en web nacional o internacional
Recepción y bodega
Verificación de pago, Etiqueta
Clasificación y Distribución
Virtual Address @micitybox
@• E-mail box • Gestion
multicanal de entrega
• Gestión de direcciones
• Opción en línea de selección de destino
• Firmar-enviar digital
• Track and trace• e-ticket• Citybox• Mi dirección variable –
comprar en cualquier tienda web, recibir a mi conveniencia
• Entrega multicanal Alternativas para devoluciones – logística reversa
Experiencia integrada postal
Experiencia integrada de compra
DomicilioSucursalCityBox Email o Mobile
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www.citybox.clhttp://casillamiami.correos.cl
www.correos.cl
World Mail & ExpressAmericas Conference ExhibitionFebruary 26-28 2013
CityBox - Integración en la WebEjemplo
Links de información y gráficas de apoyo
Lista de OpcionesCityBox
Elementos de apoyo en: http://www.correos.cl/SitePages/partners/Default.html
Despacho a domicilio
Retiro en CityBox 24/7¿Qué es CityBox?
Tipo de Despacho:
API: Lista de Opciones CityBox Utilizar la API CityBox:
Interfaz HTTP : http://api-cl.easypack24.net Todos los datos usan UTF-8 codepage Función: http://api-cl.easypack24.net/?do=listmachines_xml Retorna listado completo de CityBox disponibles
Desplegar en menú:<locationdescription>
Enviar a WS de Creación de envíos o TCONECTA<street> -> Calle<buildingnumber> -> N°
Integración Back OfficeCorreosChile dispone de un sistema web donde los clientes deben cargar un archivocon los siguientes campos (separados por ;)
Nombre del campo
1 NOMBRE DESTINATARIO2 DIRECCION DESTINATARIO
3 COMUNA4 PAIS
5 PRODUCTO6 PORTES7 BULTOS
8 REFERENCIA9CONTENIDO10VALOR11 KILOS
12 VOLUMEN13 DIRECCION RETIRO14COMUNA RETIRO
15 EMAIL16TELEFONO
Para CityBox la dirección destinatario es elCityBox escogido
21
Obligatorios
Datos del ComboBoxDirección Comuna
CityBox Shell Bilbao Tobalaba ProvidenciaCityBox Shell Pajaritos Maipu
CityBox Shell Rancagua V Mackenna ProvidenciaCityBox Unimarc Los Leones Nunoa
CityBox Shell Vitacura Vitacura
1
SeguimientoSeguimiento en sitio web
Seguimiento enAplicación móvil
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